9 typów zachowań TRUDNYCH KLIENTÓW - jak sobie z nimi radzić?
Vložit
- čas přidán 5. 02. 2019
- W tym nagraniu poznasz 9 różnych typów trudnych zachowań klientów oraz co najważniejsze dowiesz się jak sobie z każdym z nich radzić.
Polecamy też BEZPŁATNE POBRANIE PORADNIKA w zakresie obsługi TRUDNYCH KLIENTÓW
praktycybiznesu.org/artykuly/p...
![Jak Radzić Sobie ze STRESEM i EMOCJAMI w pracy? [Rozmowa z Ekspertem]](http://i.ytimg.com/vi/EBzl9QCQMtc/mqdefault.jpg)
Super, wreszcie jakieś konkrety. Jestem początkującym doradcą klienta w sklepie firmowym z odzieżą i czasem zdarzają się już tacy klienci, niestety, pracodawcy nie udzielają zazwyczaj żadnych szkoleń jak sobie z takimi radzić, jedyna rada, jaką słyszę, to żeby mówić dzień dobry, pomagać, a chamskie zachowania olewać. Tylko, że będąc w dodatku osobą z nerwicą jest mi trudno, szybko się tym męczę.
Pracuje z klientem i ten film bardzo mi się przyda :)
Witam Serdecznie :-) Bardzo fajnie, profesjonalnie nagrane filmiki. Bardzo podoba mi się tło. Pozdrawiam :-)
Dziękuję Agnieszko za komentarz i za miło słowo. Pozdrawiam :) Mariusz
Czyli praca sprzedaży to wchodzenie klientowi w pupe :)
Przydatny filmik :)
fajny i pomocny film, pozdrawiam serdecznie
Bardzo się cieszę, że film okazał się pomocny, taki jest cel :). Wszystkiego dobrego!
Co zrobić z klientami, którzy ciągle zmieniają zdanie? Nie wiedzą czego chcą. Podpisują umowę na konkretną rzecz, później po zakończeniu pracy zmieniają założenia ponieważ w trakcie dowiedzieli się czegoś od kogoś i im się spodobało. I tak w kółko po parę razy. Liczyć ich po prostu drożej czy wycofać się? Czy może mam im podstawiać pod nos robione na zamówienie rzeczy aż wreszcie będą zadowoleni?
Zgadza się są klienci, którzy mają problem z podjęciem decyzji. Sytuacja nie jest prosta, ale musisz pamiętać, że oprócz zadowolenia klienta trzeba zadbać o interes własnej firmy. Po pierwsze staraj się podczas zamówienia dać takiemu klientowi wolność wyboru, ale jeśli ma problem z podjęciem decyzji, to w pewnym momencie konkretyzować, na zasadzie "to wybiera Pan to, czy to"? Klient "sam nie wiem". Sprzedawca: "to jakich informacji potrzebuje Pan do podjęcia decyzji, czego jeszcze Panu brakuje?". Daj wszystko czego klient potrzebuje, a później trzeba być asertywnym, to znaczy nie zgadzać się na wszystko czego klient chce, chyba, że nie jest to problem dla Ciebie i tę prośbę możesz spełnić, to w porządku. Ale jeśli klient zamówił coś świadomie pod zamówienie, a teraz mu nie pasuje, a dla Ciebie to problem, to cóż klient jest dorosły zakładam, więc ponosi konsekwencje swoje wyboru i trzeba mu to wyjaśnić oczywiście życzliwie i grzecznie, nawet poszukać jakiegoś rozwiązania, ale nie takiego gdzie Ty, czy Twoja firma ponosi konsekwencje wyboru klienta. Wtedy trzeba oszacować potencjalne koszty zmiany zamówienia i klient powinien za to zapłacić - czasami klienci zmieniają zdanie i nagle już im się podoba to co zamówili, jak usłyszą kwotę ile musza dopłacić. Ale oczywiście każda sytuacja jest inne, każdy klient też ma innym potencjał i z niektórymi trzeba jak z jajkiem, szczególnie B2B.
Panie , ten klient musi być pewny że ten towar co kupuję będzie mu odpowiadał"
A spotkał się pan z klientem któremu dziurki w chlebie przeszkadzały
Ludzie większość społeczeństwa ma jakieś zaburzenia i chyba musiałbyś być bogiem aby im dogodzić
Znam przypadek że facet co leczy się psychiatryczne prowokuje ekspedientkę a później skarży szefowej że one jest arogancka w stosunku do niego
Aby klientowi dogodzić to on musi przejść badania psychiatryczne
Ludzie otrzasnjcie się z tym wchodzeniem klientowi w tyłek
Im głębiej będziecie wchodzić tym bardziej im odbija
@Małgorzata masz rację we wszystkim trzeba zachować zdrowy rozsądek, nie mniej jednak klientom z definicji należy się miła i profesjonalne obsługa, a czasami klienci z różnych względów bywają trudni - jeśli "takimi się urodzili", to sprzedawca ma prawo określić pewnie granice i tutaj przydaje się znajomość zachowań asertywnych, ale czasami zachowanie sprzedawcy (zwykle nie świadome i niecelowe) może powodować, że klient staje się trudny. Brak wystarczających informacji ze strony sprzedawcy, brak wystarczającej uwagi, brak kompetencji, a sprzedawcy to też ludzie i też bywają trudni. Wiele osób pracujących w sprzedaży do tego się nie nadaje. Temat rzeka :). Dziękuję za Twój komentarz. Wszystkiego dobrego!
@@proguestconsulting witaj dziękuję za odpowiedź
Uważam że kultura osobista i uprzejmość też powinna być wpisana klientowi
To że on jest trudny czy miał zły dzień nie upoważnia go że ma swoje humory wyladować na sprzedawcy
Sprzedawca ma prawo odeprzeć atak jeśli go ktoś atakuje
A nie rozmyślać jak psycholog
Że on jest ,,trudny"
Oni też muszą wiedzieć że nie wolno obrażać sprzedawców i są granice że mogą być wyproszeni
Bo jeśli pozwolicie jednemu chamowi obrażać sprzedawcę i nie będzie konsekwencji to inni też będą obrażać bo będą widzieć że nie ma kary
To że ma kasę nie oznacza że ma prawo do wszystkiego
Pozdrawiam serdecznie 🤗
@@magorzata5265 dzięki :) za aktywność. To prawda nikt nie płaci sprzedawcy za to, żeby klient na nim się wyżywał. Wszystkiego dobrego :)
Witam będę pracowała w banku ,uczę się
Fajnie