Techniki radzenia sobie z trudnym klientem, Elżbieta Nell Chojnowska, zapis z 21 kwietnia

Przedstawiamy Państwu zapis naszego webinaru "Techniki radzenia sobie z trudnym klientem - jak zamieniać trudne sytuacje w dobre relacje" który odbył się 21 kwietnia 2021 w ramach naszego cyklu śniadań biznesowych on-line.
Szkolenie poprowadziła Elżbieta Nell Chojnowska - właścicielka koszalińskiej firmy SPEKTRUM. Certyfikowany coach ACC ICF, doświadczona trenerka z zakresu rozwoju kompetencji menedżerskich oraz autorka wielu programów szkoleniowych z zakresu zarządzania potencjałem ludzkim.
Celem jaki przyświecał nam przy organizacji szkolenia było przygotowanie uczestników do radzenia sobie z trudnymi klientami i wskazanie metod rozwiązywania problemów i aktywnego przeciwdziałania występowaniu trudnych sytuacji.
Trudny klient dla każdego może oznaczać coś innego. Nie ma recept uniwersalnych ale zawsze jest warto poszukać rozwiązań, dzięki którym obie strony konfliktu uzyskają zadawalający stan. Postępując zgodnie z podstawowymi zasadami budowania dobrej relacji z klientem, można będzie sprawnie poradzić sobie w skomplikowanej i angażującej emocjonalnie sytuacji.
W trakcie spotkania:
* uczestnicy dowiedzą się jak niwelować najczęstsze błędy podczas obsługi klienta i jak zapobiegać trudnym sytuacją
* omówimy kształtowanie postawy asertywnej w kontakcie z klientem
* pokażemy jak zwiększyć pewność siebie w sytuacjach trudnych i jak stawiać granice przy jednoczesnym okazaniu szacunku i zrozumienia klientowi
* przeanalizujemy i przypatrzymy się różnym typom zachowań klientów
* pokażemy jak radzić sobie ze stresem, presją i umiejętnie zarządzać stanami emocjonalnymi swoimi oraz swoich klientów