Hermes: 6 Dinge, die mich an der Sendungsverfolgung nerven
Vložit
- čas přidán 10. 07. 2024
- Seit einigen Monaten gibt es ein neues Tracking für Hermes-Pakete. Leider hat es einige Schwachstellen, die ich in diesem Video zusammenfasse.
Tipp: In der Hermes-App gibt es noch die alte Sendungsverfolgung, in der mehr Infos angezeigt werden als auf myhermes.de. Aber für die App ist schon ein Update in Planung, und dann wird das Tracking auch dort schlechter.
00:00 1) Zeitliche Verzögerung
00:38 2) Tracking unterschlägt Infos
01:25 3) Unzureichendes Auslandstracking
02:38 4) Falsche Erwartungen geweckt
03:36 5) Tracking vs. Wirklichkeit
04:21 6) Fehler Einlieferungsscan
- - -
Impressum:
www.paketda.de/impressum.php - Jak na to + styl
Größter Aufreger ist das fehlende Live Tracking. Bei mir in der Region gibt es nicht einmal ein Zeitfenster, in welchem die Zustellung vorraussichtlich erfolgen soll und wenn, dann extrem schwammig (Zeitspanne von über 4 Stunden).
Ja, das trifft absolut zu. Wenn Hermes mal Zeitfenster anzeigt, dann sind sie nicht zu gebrauchen.
@@Paketda. genau, so zw. 08:00 und 20:00...
Schade, dass die Paketdienste immer mehr Trackingdetails verschweigen. Ich konnte z.B. mal ein Päckchen aus den USA über 17Track auch in Deutschland verfolgen, aber über das Tracking von DHL und USPS nicht. Bei 17Track wurden trotzdem die Statusmeldungen von DHL angezeigt.
Ich kann Ihnen nur recht geben!!
Der mangelnde Einlieferungspunkt macht es vor allem den Verkäufern leicht, wenn sie es vergessen haben das Paket abzuschicken, den Umstand zu verschleiern. Ich hatte Mal einen eBay Verkäufer, der hat erst nach 4 Tagen nachdem er behauptet hat es abgeschickt zu haben, das Paket eingeliefert (Uhrzeit und Datum am Paketschein sei Dank). Der Kundenservice sagt da sowieso immer nur, sie können das angeblich nicht sehen ob es schon eingeliefert ist. Dann kann man damit ja einfach verschollene Pakete vorgaukeln wenn man betrügerische Gedanken hätte, außer der Kundenservice kann das dann magischerweise sehen.
ich hab mit jetzt was auf ebay gekauft der typ hats heut mittag losgeschickt mit hermes toll in der sendevorfolgung steht es soll bis an "offen" da sein was auch immer das heisen soll und 10 stunden später wurde die sendung nich übernommen ganz toll:/...
nie bei Hermes bestellen! wollte an einen Paketshop liefern lasen und bekam 2x, die Adresse existiert nicht bzw. wurde nicht gefunden zurück!
Muss man ja auch sagen😏
Mein "besonderes" Erlebnis mit der Sendungsverfolgung/ live tracker. Ich hatte ein Gerät bestellt und plötzlich machten die Typen ne längere "Pause" im Wald. Ich dachte zunächst, die mussten bestimmt mal für kleine Jungs. Pustekuchen. Der Standort mitten im Wald war ein sog. Lovemobil......
Einfach nur 😝😝
Das war vielleicht eine Lieferung vom Hermes-Einrichtungsservice (Großgeräte/Möbel). Bei einem normalen Paketdienst wäre so ein genaues Tracking nicht möglich
Geht direkt los 🙀😸✌️
Ja, Hermes und seine Probs. Die Sendungsverfolgung auf iOS funktioniert mit der App iwie nicht oder fast nie. Muss immer auf die Webseite und dort Benachrichtigung via Email aktivieren. Das klappt dann. Die iOS App ist meiner Meinung nach mangelhaft. (Hintergrundaktualisierung, etc. ist eingeschaltet).
Was aber funktioniert hat, dass ein an unsere DHL Packstationsadresse verschicktes Paket, unterwegs an die Station, an einen Shop umgeleitet worden konnte, wo wir es abholen konnten.
Zur Hermes-App kann ich nicht viel sagen. Ich weiß nur, dass zurzeit eine neue App in der Betaphase ist. Vielleicht werden damit die Probleme behoben.
Adressänderungen funktionieren bei Hermes gut. Viel besser als bei DHL (gar nicht möglich) und bei DPD (häufig nur durch den Absender möglich).
Das mit dem Einlieferungsscan ärgert mich auch sehr. Jedoch habe ich an Weihnachten ein Paket mit Hermes verschickt, wo die Einlieferung in der neuen Sendungsverfolgung angezeigt wurde. Echt komisch.
Das ist wirklich überraschend 😯 kann ich auch nicht erklären. Hermes könnte es wahrscheinlich selbst nicht erklären 😅
@@Paketda. vielleicht wollen die auch nicht, dass Privatkunden das so detailliert sehen. Ich finde es auch schade dass der Kundenservice da einen anlügt wenn man ein Paket sucht was nicht aus der Filiale abgeholt wird und die dann behaupten, sie würden die Einlieferung garnicht sehen.
@@jwjcuenkejeidiixjs66 Ja, volle Zustimmung
... das mit Hermes ist echt ein Problem.
Ich habe nicht viel mit Hermes versendet, neulich aber wieder mal was weil dort einfach das Format besser passte.
Online gebucht und im Paketshop abgegeben. Regelmäßig das Tracking geprüft und: nichts passierte.
Nach einer Woche mal den Kundenservice bemüht und was sagt man mir da: Das Paket wurde zugestellt. Es hat im HUB eine neue Sendungsnummer erhalten.
Und ihr ahnt es schon: Natürlich habe ich die im Tracking nicht gesehen, auch kein Hinweis darauf oder so.
Also: nächstes Mal wieder DHL :)
Das ist wirklich krass 😯 Dass eine neue Sendungsnummer vergeben wird, kannte ich bislang nur bei unzustellbaren Hermes-Paketen.
Der Grund würde mich schon interessieren was es damit auf sich hat
Bezüglich der Abstellgenehmigung weiß man nie was der Kunde angegeben hat wenn es öffentlich einsehbar ist oder es an dem Tag grade regnet und der Wunschort nicht überdacht ist sollten die Pakete nicht am Wunschort zugestellt werden.
Den genauen Abstellort speichert Hermes ja intern, der muss meiner Meinung nach nicht im Tracking erscheinen. Bei DHL gibt es meines Wissens eine Anweisung, dass an ungeschützten / einsehbaren Orten nichts abgestellt werden soll. Bei Hermes weiß ich es nicht.
Genau die gleichen Erfahrungen mit Hermes.
Hallo, am 17.8. wurde mir ein Paket zugesendet, von Deutschland nach Österreich, habe eine Foto mit Quittung ( Send.Nr. + Paketshop Nr- +Quittungsnummer erhalten, in der Sendungverfolgung ist aber nicht sichtbar, auch hermes weiß nichts von diesen Paket, es heißt nur: Sendung wurde angekündigt, trotz mir vorliegender Quittung
Kann mir jemand helfen ? LG Eugen
In der Hermes-Sendungsverfolgung gibt es eine Besonderheit: Die Abgabe eines Pakets im Paketshop wird nicht angezeigt. Das Tracking beginnt erst, nachdem ein Hermes-Fahrer das Paket aus dem Paketshop abgeholt hat.
Wenn das Paket am 17.8. abgeschickt wurde, hätte es am 18.8. abgeholt werden müssen und am Abend in einem Hermes-Verteilzentrum bearbeitet werden müssen. Sehr ungewöhnlich, dass dies bis heute nicht passiert ist. Es gibt zwei Möglichkeiten:
1) Das Paket liegt noch im Paketshop und wurde dort vergessen.
2) Der Absender ist ein Betrüger und hat die Quittung gefälscht.
Du könntest mal bei Hermes anrufen +4940593551111 oder Hermes bei Twitter kontaktieren twitter.com/hermesDE . Der Kundenservice kann intern sehen, ob das Paket wirklich vom Absender eingeliefert wurde. Mit dieser Info könnte man dann Betrug ausschließen.
Internationale Pakete gelten bei Hermes als verloren, wenn sie 30 Tage nach dem Abschicken nicht angekommen sind. Am 17.9. könnte man also eine Verlustmeldung bei Hermes einreichen und Schadenersatz fordern. Die Quittung ist dafür sehr wichtig.
Versehentlich was aus UK bei ebay geklickt (weil es so günstig erschien) und dann machten es Versand und Einfuhrumsatzsteuer über doppelt so teuer :-)
Naja - Partnerzusteller in Deutschland ist HERMES, da wollte ich gleich mal sehen was Mr. Pakeda dazusagen hat.
Hab mich erst mal geärgert das es weder Zeitfenster noch Livetracking gibt .... dies ist erst mal unschön.
Ich finde den Webauftritt bei UPS total gruselig. Es ist mir noch nie gelungen die Empfangsoption zu bemühen. Erst hat ein Account gefehlt, dann ist es etwas anderes... Keine Ahnung wie die funktionieren.
Ja, UPS hat wirklich eine gruselige Website. Um Empfangsoptionen zu nutzen, am besten bei UPS MyChoice registrieren und die UPS App installieren. Darüber kann man ankommende Pakete einfacher steuern als via Website. www.ups.com/de/de/track/ups-my-choice.page?loc=de_DE
@@Paketda. Genau. Da hab ich mich registriert und musste erstmal den Brief abwarten. Das hatte dann für die erste Sendung schon nicht mehr gereicht. Bei den anderen beiden hat es trotz Registrierung nicht funktioniert. Weiß aber gar nicht mehr warum. Ich guck mir die App fürs nächste Paket mal an.
Das findet du schlimm. Das Tracking ist wertlos! Hermes gibt an das Paket wird angeliefert und man soll von 8 bis 20 Uhr, das drei Tage hinter einander und es kommt keiner! Umleitung an Shop wird verweigert. Ich bin mittlerweile am Überlegen auf Schadensersatz und Schmerzensgeld zu klagen, das Produkt ist nur noch teurer zu kriegen, 3*12 Stunden geopfert und die Nerven müssten eigentlich gezahlt werden.
Versuche als Alternative mal das Tracking unter www.parcelsapp.com ... Dort kann man sehen, ob ein Hermes-Paket überhaupt in Zustellung geht. Unter www.myhermes.de erscheint oft eine falsche Zustellprognose. Faustregel: Wenn ein Paket bis 11 Uhr vormittags nicht in Zustellung gegangen ist (= in Lieferwagen eingeladen), kommt es an diesem Tag nicht an.
Besonders ärgerlich ist, dass eine Umleitung an einen Shop verweigert wird. Das passiert bei Hermes eigentlich selten. Aber es kann sein, dass der Absender (Versandhändler) die Umleitung bei Hermes gesperrt hat. Einige Händler tun das, um Betrug mit Paketshop-Umleitungen zu verhindern.
Schadenersatz und Schmerzensgeld wäre gut, aber gibt es leider nicht. Wenn du nicht zu Hause biste, hefte einen Zettel an die Haustür mit der Bitte, dass Hermes das Paket für dich bei Nachbar XY abgeben soll.
Was mich am meisten an Hermes nervt:
1) Hermes
😂
@@Paketda. Ne jetzt mal im Ernst ich musste zwischendurch gezwungenermaßen Sachen mit Hermes verschicken. Entweder war es kaputt, verschwunden und oder es kam viel zu spät an. Hatte mit DHL noch nie probleme deshalb verschicke ich nur noch mit der Post bzw. DHL.
@@radio7198 Ich verschicke viel mit Hermes und hatte solche massiven Probleme glücklicherweise noch nicht. Nur die lange Lieferzeit finde ich störend. Und die schlechte Sendungsverfolgung.
Da muss ich zustimmen, diese Texte besonders im neuen Tracking sind teilweise der größte Blödsinn. Das fängt schon mit der Meldung "wurde in Berlin sortiert an" der Hub und die Niederlassungen sind gar nicht direkt in Berlin sondern in Brandenburg. Das sind Vogelsdorf 17, Ketzin 72 sowie Oranienburg 67. Ich nehm meine Pakete oft von bei der Niederlassung mit, indem ich sie direkt dort hin schicken lasse. Wenn das dann bei uns im Büro liegt stehen da im neuen Tracking auch oft so Blödsinnige Sachen die gar nicht stimmen. Es wird zwar auf Tourenausgang gescannt aber nicht in ein Auto verladen sondern nur im Büro unter der Tour Nummer 0 zur Abholung hinterlegt. Das wird da aber nicht angezeigt im neuen Tracking sondern oft nur dieser Quatsch hoppla blabla wir kommen moin wieder und so Zeugs... Wenn ich eine richtige Sendungs Auskunft brauche , gehe ich bei uns in Hermes Advanced und schaue dort nach oder wenigstens im alten Tracking. Zum Thema Schaden kann ich nur sagen das die auch manchmal erst einige Tage herum stehen bis die Bearbeitet werden. Muss ja auch Personal da sein.
Was ich noch festgestellt habe ist das dhl und dpd am Zustelltag anzeigen wie viele stops es noch sind bis das Paket bei dir ist bei Hermes ist das nicht der fall was etwas nervig ist weil man nicht genau weiß um wieviel uhr das Paket kommt
2018 hatte Hermes angekündigt, dass die Zustellzeit mit 30 bis 60 Minuten Genauigkeit angegeben werden soll. Aber bis heute hat Hermes dieses Ziel nicht erreicht. Der Manager, der die Aussage 2018 getätigt hat, arbeitet inzwischen nicht mehr bei Hermes.
Bei DHL ist das mit den Zwischenstopps aber auch nicht überall. Nur DPD liefert bisher sehr gute Ergebnisse im Tracking bei der Zustellung.
@@berkkutlug5067 Ja, DHL bietet manchmal gar kein Livetracking an. Finde ich auch ungewöhnlich. Als Empfänger kann man sich nicht darauf verlassen, dass Livetracking verfügbar ist.
@Ace Courage Diese Situation habe ich auch schon erlebt als Empfänger. Ich hab mir dann schon gedacht, dass eine Pause die Ursache ist. Noch besser wäre es, wenn man im DHL-Handscanner irgendwie einen "Pause-Button" drücken könnte, damit die Zustellprognosen angepasst werden.
@Ace Courage Ah, das ist interessant zu wissen. Danke für die Info. Also gibt es eine Pausenfunktion, aber leider nicht praxistauglich☹️
Ich erwarte ein Paket in Luxemburg das mit Hermes aus Deutschland kommt und laut Hermes in Luxemburg mit der Post zugestellt werden soll.
Bin mal gespannt...
Da bin ich auch gespannt, ob alles reibungslos klappt. Bei Hermes-Paketen innerhalb der EU ist die Sendungsverfolgung oft schlecht.
Bei diesem Laden wirst echt nur verarscht, gestern teilte man mir mit das mein zu erwartende Paket in meinem Versandzentrum angekommen ist (4.45 Uhr) und in der Auslieferung wäre ,habe es immer noch nicht und in der Sendungsverfolgung steht jetzt auch nix mehr von Zustellung, die schaffen es nicht in 5 Tagen ( 300km Luftlinie)zu überbrücken, 😢
Seit 3 Tagen sagt mir Hermes das sie es leider nicht geschafft haben die Sendung zu versenden. Ich bekomme nur Voraussichtlich morgen zugestellt
H1020021983050702033 Besonderer Fall, denn seit fast einem Monat kein neuer Status. Die Sendung habe ich längst abgeholt. Es kam auch eine Mail von Amazon, dass ich eine Erstattung bekomme
Oh, das ist wirklich ein besonderer Fall. 🧐 Kann mich nicht erinnern, sowas schon mal gesehen zu haben. Entweder hat der Shop das Paket falsch gescannt oder es gab ein Problem bei der Datenübertragung der Zugestellt-Meldung.
@@Paketda. Keine Ahnung. Hauptsache ich habe es heil bekommen :)
Sollte sie noch etwas tun (glaube ich nicht), gebe ich Bescheid
@@florianlindner6864 Ja, ich glaube auch nicht, dass da noch etwas passiert. Amazon ist es wahrscheinlich auch egal, was mit dem Paket passiert ist.
@@Paketda. Wahrscheinlich...