Tipps für Anrufe bei DHL, Hermes, DPD & Co.
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- čas přidán 1. 08. 2024
- So geht ihr richtig mit Paketdienst-Hotlines um, damit euch die Mitarbeiter keinen Bären aufbinden.
► Aktuelle Hotline-Nummern von DHL, DPD, GLS, Hermes und UPS:
www.paketda.de/paketdienste-k...
► Reklamations-Anleitungen:
www.paketda.de/schaden
www.paketda.de/verlust
00:00 Intro
00:54 Warum die Hotlines versteckt werden
01:26 Sprachcomputer überlisten
02:37 Wann man besser nicht anruft
04:18 Wann Hotline-Anrufe sinnvoll sind
04:47 Praxisfall von Carry
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Aktuelle News aus der Post- und Paketbranche gibt es auf www.paketda.de
Oder bei WhatsApp: whatsapp.com/channel/0029Va95...
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Impressum:
www.paketda.de/impressum.php - Jak na to + styl
Ich kenne eine Krankenkasse wenn man in die Warteschlange kommt und drei oder vier mal die Rautetaste drückt hat man SOFORT einen Mitarbeiter am Telefon anstelle ca. eine viertel bis halbe Stunde zu warten.
Aktuelle Telefonnummern von Paketdiensten hier: www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php Und schreibt mal in die Kommentare, was ihr schon mit dem Kundenservice von DHL, Hermes & Co. erlebt habt.
❤
Man kann auch in der Hotline bei der Spracherkennung einfach eine Melodie summen oder mit Lauten, die kein Wort ergeben singen - also so "lalala" mäßig - Oder bei Tasteneingaben wahllos irgendwas drücken. Niemand darf benachteiligt werden, daher geht das.
Wenn man was von einem ordentlichen Online-Shop erwartet, sollte man Reklamationen direkt dort loswerden. Denn erstens trägt der Shop das Versandrisiko, zweitens ist der Shop der wirkliche Auftraggeber des Paketdienstes und drittens hat der ganz andere Mittel, Informationen zu erfahren oder Druck zu machen.
Ich hatte vor ein paar Jahren mal ein Paket von DHL, bei dem es 4 Wochen keinen neuen Status gab. Habe vom Händler Ersatz bekommen. Aber es kam dann tatsächlich nach 4 Wochen doch noch an. Es wurde im Startpaketzentrum zuletzt bearbeitet und 4 Wochen später stand "Wurde ins Zustellfahrzeug geladen".
Es gab also keine Bearbeitung im Zielparketzentrum.
Wird mir immer ein Rätsel bleiben. Zum Glück sind sonst alle Pakete bei mir eingetroffen, es gab nie einen Verlust, egal welcher Dienst.
Bei 4 Wochen ohne Statusupdate wäre ich auch von einem Verlust ausgegangen. Finde es ungewöhnlich und ziemlich selten, dass ein Paket nach so langer Zeit plötzlich wieder auftaucht. Aber ist natürlich gut 👍
Da muss man einfach Geduld aufbringen.
UPS Service Center ist in Belgien? Muss regelmäßig als Geschäftskunde anrufen.
DHL rufe ich als Geschäftskunde an um Paletten abzuholen.
Bei TNT muss ich vielleicht noch anrufen. Paket ist eventuell nicht beim Kunden angekommen wenn ich mir die Sendungsnummer ansehe.
Dass UPS Kundenservice in Belgien ist, wusste ich noch nicht. Habe nur die Meldung vor 2-3 Jahren mitbekommen, dass UPS in Deutschland viele Kundenservice-Mitarbeiter abgebaut hat.
Ich habe immer per Mail oder Twitter mit den Versandunternehmen Kontakt aufgenommen. Damit hatte ich nie Probleme und ging meistens auch richtig schnell. Muss man halt die Zeiten in der Profilbeschreibung lesen, aber sonst eigentlich ganz easy.
Das böse Erwachen kommt erst, wenn ein Fall vor Gericht landet und die Kontaktaufnahme über Twitter und Mail als "nicht rechtlich verbindlich" verworfen wird. Deshalb immer per Post oder Fax.
Stimmt, Twitter ist auch ein guter Kanal für Paketdienst-Reklamationen etc 😎
Ich hatte mal den Fall, dass ich mal ein Paket im Wert von circa 1000 € nach Dresden geschickt habe, es tat sich tagelang nichts. Das blieb so, ich fragte bei meiner Postfiliale nach einem Forschungsauftrag nach, man nannte mir die Adresse. Ich schickte dieses Formular mit meiner hochgeladenen Rechnung ab, ich erhielt 500 € Rückerstattung. Einige Wochen später, erhielt ich vom Händler. Die Nachricht, dass meine Gerät repariert wurde, hat bei DHL scheinbar im System was gehangen.
Viele Grüße.
Armin Moradi
@Stefan weißt du, ob man die noch verfügbare Menge bei anderen Briefmarken auch einsehen kann? Bei den Kryptobriefmarken hattest du ja eine Einsicht, wieviel Prozent bereits verkauft wurden.
Solche Zahlen gibt es leider nicht. Bei den Kryptomarken haben sie die Verkaufszahlen auch entfernt, nachdem ich sie veröffentlicht habe.
Was verbindet eigentlich die Post und myPostcard?
Eine Kooperation beim Verkauf von kryptobriefmarken und individuellen Briefmarken.
@@Paketda.Nice to know, ich hab nur mal was davon in der Filiale gehört bei der Konversation von 2 Mitarbeitern wo die eine der anderen (der nem Kunden geholfen hat) gesagt hat dass das MyPostcard macht. Wahrscheinlich ging es um Briefmarke Individuell
@@redioriginals In Bremen gibt es die Druckerei Otto Theobald, die haben auch mal Briefmarken Individuell und Plusbriefe Individuell hergestellt (oder tun es vielleicht immer noch). Hier ein kurzes Video dazu: czcams.com/video/n6sPxypDU2U/video.html Pressemeldung aus 2005: www.f-mp.de/news/kooperation-otto-theobald-und-deutsche-post
Wo ist eigentlich eure Paketda Hotline?
Abgeschaltet, weil der Betreiber (bzw. seine Mitarbeiter) die Hotline nicht mehr betreiben wollte.
@@Paketda.Das ist sehr schade 😢
Früher habe ich da immer angerufen weil ich aufjedenfall bessere antworten als bei DHL Express bekommen habe
@@Paketda.Hä? Paketda bist doch du. Warum soll man dich anrufen?
@@haneu108 Es gab mal eine 0900-Hotline, die ich auf meiner Website als "Paketda-Hotline" beworben habe. Sie wurde von einem Geschäftspartner von mir betrieben, vor einigen Monaten aber eingestellt. An der Hotline war nicht ich erreichbar, sondern nur Mitarbeiter meines Geschäftspartners.
@@Paketda. Und warum hat man da angerufen? Wollte man sich etwa bei dir beschweren? So eine Art private Bundesnetzagentur?
Also Anzeige erstatten ist in meinem Augen tatsächlich sinnvoll, geht mittlerweile auch online. Nur wenn nur jeder 3 ein Verlust anzeigt, wird die Polizei wie erwähnt nicht so schnell ermitteln.
Wundere mich über Carry Geschichte. Denn eine Anzeige bei der Polizei hat ganz andere Auswirkungen, so dass bei den Paketdiensten erst dann wirklich etwas passiert. 🤔Wenn einen schon der Call-Center-Mitarbeiter abwimmelt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass rein gar nichts passiert. 😡
Hilfreich ist auch, wenn man der Aufzeichnung des Gesprächs zustimmt und sich dann beschwert. Wenn sich das der Teamleiter anhört, ist ein den Kunden wegen Anzeigeankündigungen auslachender Call-Center-Mitarbeiter höchstwahrscheinlich seinen Job los.
Schließlich werden solche Call-Center ja mit der Lösung von Kundenproblemen beauftragt und nicht dafür, dass der Kunden nach dem Vorfall nie wieder den gleichen Paketdienst nutzt. (Oder glaubt jemand hier, dass der "First-Level-Support" für Privatkunden von großen Unternehmen wie Banken, Energieunternehmen, Paketdiensten oder Versicherungen zum Unternehmen selbst gehören und unter richtigem Namen agieren? Ausnahmen bestätigen die Regel.)
Warum machen das die packetdienste
Meinst du die Sprachcomputer an den Hotlines? Die sparen enorm viel Personalkosten ein.
- 👍👍
Man kann die IMEI sperren lassen. Aber dafür muss man die erst mal wissen. Wenn Carry? Ein Iphone bestellt hat, sieht sie die IMEI erst beim auspacken.
Aber egal ob da jetzt ein Handy drin war oder was anderes teures von einem Händler.
Wenn ein Paket auf dem Transportweg verschwindet, juckt es mich doch als Empfänger nicht. Das kann sich dann der Händler ans Bein binden und/oder der Paketdienst.
Zu der Sache mit der Hotline: Ob jetzt ein Kunde anruft oder nicht, der Hotline-Mitarbeiter bekommt doch trotzdem sein Lohn.
Der wird ja nicht den ganzen Tag mit einem Headset rumlaufen und staubsaugen, die Büros putzen und für die Chefetage Kaffee kochen und nur bei einem Anruf ganz für den Kunden da sein.
Vielen Dank für die Aufklärung bezüglich IMEI-Sperre.
Ja, wenn das Paket von einem Händler kommt, hat man im Verlustfall nix zu befürchten. Das habe ich Carry auch geschrieben, aber sie hat trotzdem täglich Druck bei DHL gemacht. Womöglich kam ihr Paket von einem privaten Verkäufer.
Typisch Carry
Hast du schon gesehen das die Preise für meine Lieblings Versandart Büwa steigen ab 2024?
Ja. Ich würde dann eher Maxibrief bevorzugen als Büwa
@@Paketda. Der ist ja noch teurer ich meine er kostet aktuell 2,75 Euro.
Ich hab nur gute Erfahrungen mit Büwa gemacht. 👍
1,95 Euro bis zum 500 gramm (2023)