Beschädigtes Paket reklamieren bei DHL, Hermes, etc.
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- čas přidán 1. 08. 2024
- Wie und wo reklamiert man ein beschädigtes Paket mit kaputtem Inhalt? Wer haftet für Paketschäden? Wie ist die Rechtslage? Welche Ausreden haben Paketdienste, um keinen Schadenersatz für beschädigte Pakete zu zahlen? In diesem Video erfahrt ihr es.
00:00 Intro
00:55 1) Verhalten bei Zustellung
02:10 Vor Zustellung ins Paket schauen?
03:10 2) Onlinebestellung kam beschädigt an
05:34 3) Beschädigtes Paket wurde abgestellt
06:45 4) Paket von Privat oder aus Ausland
10:46 Zertifizierte Flaschenkartons
DHL-Schadenformular als PDF:
www.dhl.de/schadensanzeige
Ratgeber bei Paketda:
www.paketda.de/schaden/
- - -
Impressum:
www.paketda.de/impressum.php - Jak na to + styl
Hatte mal bei einem größeren Onlineshop bestellt. Das Problem war aber, dass der Karton nicht vollständig verschlossen war und vermutlich ein Artikel beim Transport aus dem Karton gefallen ist. Das hab ich erst nach der Annahme bemerkt und hab mich sofort an den Onlineshop gemeldet. Die haben sich dann aber erst quer gestellt, weil bei DHL kein Schaden verzeichnet war. Das Paket war ja auch nicht beschädigt, sondern nicht ordentlich verpackt. Das hat 1½ Monate gedauert, mit mehreren seeehr behaarlichen Telephonaten (Mails wurden immer erst nach einem Amruf bearbeitet… 😒) und Androhung, rechtlich gegen den Shop vorzugehen, bis ich den Kaufpreis zurückbekommen habe. Also: Auch größere Onlineshops können echt Probleme machen.
Beschädigtes Paket wurde abgestellt. Wieder ein Argument mehr gegen Abstellgenehmigung.
Würde ich nie machen.
REklamieren immer min. in Textform (Mail), alles andere wie im Video erwähnt, an das Telefonat erinnert sich niemand.🤓
Cooles und informatives Video.😃👍
Und dann wird Rumgejammert, wenn Pakete zu Fillialen oder in Pakstationen gebracht wird und der Kunde einen Extraweg in Kauf nehmen muss.
Nervig ist es zudem, wenn der Zusteller bei der Übergabe den Kunden auf den Schaden aufmerksam macht und dieser einen dann anmault und beleidigt. Nach dem Motto, "der Zusteller ist schuld am Schaden"! Nein oftmal kommen diese so schon an und die Zusteller sind das letzte Glied in der Reihe und bekommen die schlechte laune ab.
Ist das Paket beschädigt, steht es jedem Kunden frei, dieses nicht anzunehmen. ABER oftmals wollen die es ja lieber behalten, weil man ja dann auf ersatz warten muss.
@@holgerpeters9904 Steht aber nicht zum Widerspruch meiner Aussage.
Bei ca. 150 Bestellungen allein bei Amazon im Jahr, oft Lebensmittel, weil ja selbst Abos in x-Lieferungen gesplittet werden kann ich schon mitreden. Bin selbst schwer gehbehindert das oft nur Lieferung bleibt. Einzige was ich steuern kann das die Pakete etwas "gesammelter" zugestellt werden das ich Paket die unterwegs auf gleichen Tag lege. Denn nicht die reine Anzahl der Pakete macht es den Zustellern schwer sondern die Anzahl der Abgabestellen, Kunden.
Danke für die Infos! Ich habe ein Paket sehr gut Verpackt nach England geschickt. ( Sogar zwei Kartons - also Karton in Karton damit nichts passieren kann) Jetzt will der Käufer sein Geld wieder und eine Rücknahme und das obwohl das produkt leichte schäden davon getragen hat. So wie ich Ihr Video verstehe muss sich der Käufer bei DHL kümmern das er den Versicherungsschutz in Anspruch nehmen kann oder?
Zum Glück war ich noch nie in solch einer Situation und ich wünsche es auch keinem
Es ist eine einzige Pest,was die Zusteller, auch ehemalige Premium Produkte, sich da derzeit leisten. Fachkräfte überall.
Moin, top Video, vielen Dank ! Was passiert wenn der Inhalt gestohlen wurde? Privat zu Privat, das Paket wurde vor die Tur abgestellt dann der Kunde hat es geöffnet gefunden?
Zu dieser Situation passt folgender Ratgeber: www.paketda.de/abstellerlaubnis/paket-verschwunden.html ... Hoffentlich hat der Empfänger keine Abstellerlaubnis erteilt. Falls Abstellerlaubnis vorhanden, ist eine Reklamation fast aussichtslos. Wenn keine Abstellerlaubnis besteht, sollte der Absender den Ablieferbeleg mit der Empfängerunterschrift beim Paketdienst anfordern. Aufgrund der Abstellung wird es keinen Unterschriftsbeleg geben, so dass man wegen unerlaubter Abstellung reklamieren kann. Evtl. argumentiert der Paketdienst damit, dass wegen Corona keine Unterschrift eingeholt wird. Das passiert bei DPD recht häufig.
Ich bestelle öfters bei einem Händler in den USA. Der liefert nur mit FedEx. Einmal war ein bestätigtes Paket dabei. Da das Paket sowieso durch den Zoll musste hat der Zoll die Beschädigung dokumentiert. Ein Lob für den Zoll. Von den ganzen Produkten war nur eines beschädigt. Das ging zurück an den Händler und er hat es ohne Probleme ausgetauscht. Die Versandgebühr für das Ursprüngliche und neue Paket wurde mir von dem Händler erlassen.
Das ist wirklich lobenswert vom Zoll; solche Geschichten gibt es leider selten. Oder vielleicht gibt es sie häufiger, aber niemand berichtet davon. Bei Paketda bekomme ich immer nur die Schauergeschichten zu hören ;-) deshalb vielen Dank für die Schilderung des positiven Vorfalls 👍
Das ist wirklich lobenswert vom Zoll; solche Geschichten gibt es leider selten. Oder vielleicht gibt es sie häufiger, aber niemand berichtet davon. Bei Paketda bekomme ich immer nur die Schauergeschichten zu hören ;-) deshalb vielen Dank für die Schilderung des positiven Vorfalls 👍
Informatives Video, danke dafür!
Habe privates Equipment aus Deutschland nach Frankreich geliefert bekommen. Leider ein schaden von mindestens 7000€ entstanden. DHL möchte nur 1500€ übernehmen. Die Sache läuft schon seit 3 Monaten.
Kann ich den Zeitausfall auch geltend machen?
Nein, Zeitausfall und andere Folgeschäden ersetzen Paketdienste nicht. Schadenersatz betrifft nur den unmittelbaren Schaden, also den Paketinhalt. Ein Rechtsanwalt, der regelmäßig Erfolge gegen Paketdienste erziel, ist dieser hier: www.anwalt.de/rechtstipps/urteil-deutsche-post-muss-fuer-verloren-gegangenes-paket-zahlen-215596.html
@@Paketda. Ich danke dir. Eine Schlichtung der Bundesnetzagentur beläuft sich nur auf eine Summe bis zu 2500€ richtig?
Dann werde ich mich an ihn wenden. Vielen Dank!
Für die Schlichtung ist mir keine Obergrenze bekannt. Aber die Schlichtungsstelle halte ich in diesem Fall für weniger geeignet, weil sie keine beweisaufnahme durchführt. Die entscheiden nur nach aktenlage. Und bei der Wertbestimmung muss man sich vermutlich etwas tiefer einarbeiten, um das alter des Equipments nachzuweisen und einen plausiblen zeitwert für dieses Alter. So eine aufwändige Recherche würde ich von der Bundesnetzagentur nicht erwarten.
Wie soll man in den Karton reinschauen wenn die Zusteller das Paket abstellen ohne Abstellgenehmigung? Seit Corona stellen die Leute die Pakete einfach so zu…….. ohne das man dabei war
3:40. Aber da kommt mir jetzt spontan eine Frage. Theoretisch könnte jeder sagen, ich habe beschädigte Ware erhalten. Reicht nur das aus, ohne irgendwelche Beweise oder so, und schon kriegt man das ganze wieder neu zugeschickt ?
Es kommt auf den Shop an und den Kaufpreis. Bei Amazon könnte ich mir vorstellen, dass man ohne Beweise eine neue Lieferung erhält. Andere Shops wollen wahrscheinlich Fotos von der beschädigten Ware sehen.
Wer betrügen will, der sagt meistens, dass das Paket gar nicht angekommen ist. Diese Methode ist seit Corona einfacher geworden, weil es häufig keine Empfängerunterschrift gibt.
@@Paketda. aber die sehen ja dass das Paket abgestellt wurde oder nicht? Oder nur mit päkchen ohne Sendungsverfolgung?
@@TheStylerKingS Bei abgestellten Sendungen ist die Sache doppelt kompliziert. Wenn der Empfänger eine Abstellerlaubnis erteilt hat, trägt der Empfänger fast alle Risiken. Paketdienst und Verkäufer können sagen, dass die Sendung im einwandfreien Zustand abgestellt wurde und anschließend spielende Kinder oder Hunde die Beschädigung verursacht haben. Dafür haftet dann der Empfänger.
Es sei denn, der Empfänger hat keine Abstellerlaubnis erteilt. Dann ist der Verkäufer für daraus entstehende Schäden haftbar, sofern eine deutsche Privatperson bei einem deutschen, gewerblichen Verkäufer bestellt hat. Bei Auslandskäufen und Privat-zu-Privat-Verkäufen ist es wieder eine andere Situation.
Wie sieht es aus, wenn das Packet aufgeschnitten wurde und wieder zu geklebt und einfach im Hochhaus Eingang abgestellt.
Wer haftet wenn die Ware ausgetauscht wurde.
Muss ich das dann beweisen das ich das nicht war ?
Das ist eine sehr schwierige Situation. Ratgeber mit allgemeinen Tipps dazu hier: www.paketda.de/recht/paket-leer-diebstahl.html
Wenn das Paket ohne Erlaubnis vom Paketdienst im Hochhaus-Eingang abgestellt wurde, dann haftet der Paketdienst (meiner Meinung nach). Der Diebstahl der Ware wäre evtl. nicht passiert, wenn das Paket korrekt persönlich zugestellt wurde.
Schwieriger wird es, wenn das Paket unterwegs beim Paketdienst aufgeschnitten und bestohlen wurde, und dann persönlich an den Kunden zugestellt wurde. Es kommt dann auf den Verkäufer an, ob er Probleme macht oder nicht. Gewerbliche Verkäufer tragen bei Lieferungen an Privatpersonen das Transportrisiko. Aber so ein Diebstahl mit aufgeschnittenem Karton ist etwas Besonderes. Ohne Beweise kann man das nicht reklamieren. Ein Beweis wäre z.B. anderes Klebeband, mit dem der Karton wieder zugeklebt wurde.
@@Paketda. ca 5cm dickes Tesa Band wurde verwendet. Durchsichtiges
Der Inhalt war noch drin (war wohl nicht von Interesse)
Das Paket kam von Amazon wurde auch von Amazon geliefert und lag noch an der Stelle wo es abgelegt wurde.
Amazon schickt ja seit neusten Fotos von der Ablage.
In diese Fall ging ja alles noch gut, ich denke halt wenn da vielleicht ein Smartphone drin gewesen wäre, wäre das jetzt weg.
Da es an der Stelle lag und auch nicht lange, vermute ich das es vor der Ablage geöffnet worden ist.
Oberseite es wurde dabei auch das etikett mit dem Aufdruck durch geschnitten.
Danke für ihre Antwort.
@@oODraCulaOo Bei Smartphones oder anderen wertvollen Dingen erfolgt eine persönliche Zustellung. Dann fragt der Amazon-Zusteller nach einer PIN, die man als Kunde zuvor von Amazon per E-Mail bekommen hat.
Amazon hat zum Glück einen kulanten Kundenservice. Die hätten den Schaden höchstwahrscheinlich ersetzt bzw. eine neue Lieferung losgeschickt. Es ist auch gut, dass Amazon Fotos macht, denn dadurch ist ja bewiesen, dass das Paket abgestellt wurde und somit einem Diebstahlrisiko ausgesetzt war. Dieses Risiko trägt der Verkäufer. Bloß wenn der Verkäufer nicht Amazon ist, kann er die Haftung ablehnen wollen und dann muss man als Kunde mit ihm herumstreiten.
@@Paketda. auf dem Foto kann man halt leider nicht erkennen ob das Paket davon oder danach geöffnet wurde.
@@oODraCulaOo Ja, aber Amazon wäre auch für eine Öffnung / Diebstahl nach dem Abstellen verantwortlich. Händler haften tatsächlich bis zu dem Zeitpunkt, wo man als Kunde das Paket in den Händen hält. Auch wenn das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wird und der Nachbar klaut das Produkt, müsste der Händler gegenüber dem Originalempfänger haften.
die Hersteller von Artikeln verpacken die ware sehr schlecht, hatte schon ein schrank gehabt paket hoch gehoben und unten alles rausgefallen. wenn der Kunde das Paket nicht annimmt, dann machen wir es auf Verweigert und es geht zurück zum absender.
Hallo, hilflos!
Es geht darum das wir im Urlaub sind und der Hermes Fahrer das Paket statt beim Nachbarn (abstellgenehmigung Nachbarn) über unser 2m hohes Tor geworfen hat. Das Paket war mit dem roten Klebeband Vorsicht zerbrechlich Glas beklebt. Jetzt wird es auch 1 Woche den Elementen ausgesetzt sein. (aktuell -2 grad)
Also trotz abstellgenemigung nicht beim Nachbarn abgegeben. Obwohl das Paket mit Vorsicht zerbrechlich/Glas beklebt war über das Tor geworfen. Und es ist ein Kamera Objektiv von mir das ich beim Freund vergessen hatte und der es mir zurück geschickt hat. Ob es den Sturz und dann noch eine Woche draußen überlebt. Wäre über eine Antwort wie ich weiter vorgehen kann dankbar.
PS. Hab ein Video das das Paket über das Tor geworfen wurde
Man muss abwarten, wie Hermes auf die Schadenmeldung reagiert. Ich denke, Hermes wird freiwillig nichts bezahlen oder nur einen Minibetrag anbieten. Dann Hermes verklagen oder mit dem Fall an die Öffentlichkeit gehen (TV, Zeitung).
@@Paketda. Danke für die schnelle Antwort. Also kann ich es abharken Ersatz zu bekommen. Anwalt oder Medien wären jetzt für ein 160€ Objektiv zu gering
@@Paketda. was aber auch noch merkwürdig ist, das es jemand mit einer Post Jacke war 🤷🏻♂️
@@chrisdormann3149 Das finde ich auch merkwürdig. Vielleicht hat der Zusteller früher bei der Post gearbeitet und von dort seine Jacke mitgenommen. Ist eigentlich verboten, aber trotzdem möglich.
Ich Frage mich ob überhaupt jemand Mal Schadensersatz von DHL bekommen hat.
Weil meist ist es bei DHL ja so...Paket versichert lassen,versenden,wird beschädigt, Schadensersatz beantragen = DHL sagt unzureichend verpackt
Oder man versichert es,versendet es,es kommt ordentlich an = Versicherung bezahlt aber nichts ist passiert.
Daher muss man eher immer hoffen,das nichts mit dem Paket passiert,da DHL fast immer meint unzureichend verpackt.
Bei uns wäre dokumentieren oder mit dem Zusteller reden garnicht möglich,da wenn keine Unterschrift benötigt wird,was bei uns in 98% so ist,der Zusteller das Paket meist vor die tür stellt und kurz am Auto wartet das die tür geöffnet wird und sobald wir sie öffnen,er dann sofort ins Auto steigt und weiter fährt.
Da schafft man es nicht Mal,kurz Bescheid zu geben.
welche Kosten können bei der reinen Schadensanzeige entstehen ?
Wenn man eine Schadenanzeige einreicht, so ist das kostenlos. Es werden keine Bearbeitungsgebühren fällig.
@@Paketda. danke, allerdings wohl nun bis zu 6 Wochen Bearbeitungszeit. Naja ganz zufrieden bin ich nicht mit mit dem Laden (DHL)
@@ManKetnas 6 Wochen erscheint mir zu lang. Ich würde nach 3 oder spätestens 4 Wochen mal bei DHL nachhaken. Falls DHL nicht reagiert, kannst du ggf. die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur einschalten. Infos: www.paketda.de/recht/reklamieren-mahnen.html#schlichtungsstelle
Ich hab bei kleinanzeigen ein plattenspieler verkauft. Hab ein video gemacht wo ich das gerät vorführe das es reibungslos funktioniert. Bilder vom verpackten gerät habe ich auch gemacht. Das gerät funktioniert jetzt nicht beim käufer, auch ist die haube beschädigt. Natürlich hat der käufer direkt das hermes angegeben. Ich habe ihn auch bilder gesendet von dem verpackten gerät usw. Mal sehen was hermes dazu sagt. Naja der käufer tut mir sehr leid darum repariere ich jetzt den plattenspieler und zahle noch mal den versand. Aber diesmal mit DHL
Hermes wird Schadenersatz bestimmt ablehnen mit Begründung, dass der Plattenspieler unzureichend verpackt war. DHL und andere Paketdienste würden das übrigens auch so machen. Im Schadenfall hat man als Kunde sehr schlechte Karten. Fotos vom verpackten Gerät sind natürlich gut. Noch besser ist es, das gesamte Einpacken zu filmen. So kann man im Nachhinein beweisen, wie viel Füllmaterial verwendet wurde.
Ich empfehle eine ausreichend starke Polsterung zu allen Seiten des Pakets, auch oben und unten. Zur Verstärkung gegen Druck von oben kann man als letzte Schicht einige Pappschichten ins Paket hineinlegen. Denn auf das Paket können im LKW durchaus 5 weitere Pakete obendrauf gestapelt werden, so dass eine Belastung von evtl. 100kg Druck von oben entsteht.
Was hier noch fehlt Paket beschädigt Inhalt fehlt. Bei mir war ein Paket offen und es war nicht klar ob noch alles enthalten ist. Zusteller verweigert Prüfung. Folge Annahme verweigert.
Wenn ich merke das ein Paket beschädigt ist soll der Kunde es öffnen und wenn der Inhalt kaputt ist würde ich es wieder mitnehmen und zurück schicken.
Das ist aber superfreundlich 😊 Denn so eine Kontrolle kostet ja Zeit, und du brauchst Klebeband, um es wieder zuzukleben. Der Kunde hat wahrscheinlich kein Klebeband griffbereit.
@@Paketda. wir haben welches und in den meisten Fällen geht das auch schnell und meistens also 90 Prozent der Fälle sind die sachen noch ganz egal wie der Karton aussah. Kundenfreundlich zu sein ist das A und O das schätzen die Kunden an mir und ist ein geben und nehmen und gibt mir auch viele Vorteile als wenn du einen Zusteller hast der immer nur genervt ist.
@@Colore-Mapping Ja, deine Kunden sind bestimmt super zufrieden 😀Sehr zuvorkommender Service von dir 👍👍
Problem nur daran ist, dass du dich in ein rechtliches Limbo befindest. Der Absender (Situation ohne Annahme des Kunden und zurückversand an den Absender) könnte durchaus eine Anzeige bei der Polizei machen, da ohne Annahme des Paketes das Eigentum nicht übergeht und DHL nicht der Eigentümer ist
Bei uns hat ein Post Beamter sein Beamtenstatus verloren, weil er sein Auto nicht abgeschlossen hatte und die Security ihm paar Pakete rausgeklaut hatte beim ZSP ohne das er es gemerkt hatte.
Nur Mal soviel dazu wie sensibel der Konzern ist hinsichtlich Geld sparen
Ich verstehe Kapitel 4 nicht. Wenn ich das Paket annehme, dann bestätige ich doch den unversehrten erhalt, oder nicht? Dann ist es ja noch schwerer den Privaten verkäufer, oder DHL klar zu machen, dass der Inhalt beschädigt ankam! Ich kann dann nur noch versuchen einen "verdeckten schaden" geltend zu machen, aber ich kann das Paket bei einem offensichtlichen Schaden des Inhalts im Beisein des Zustellers, ja nicht als unversehrt annehmen?!?. Wenn z.B. der DHL Zusteller sich weigert, irgend etwas zu vermerken/dokumentieren.
Ja genau, wenn der Zusteller sich weigert, den Schaden zu dokumentieren, sollte man die Annahme des Pakets sicherheitshalber komplett verweigern. Wenn man unterschreibt, ohne dass Schaden dokumentiert wird, hat man sehr schlechte Karten bei nachträglicher Reklamation.
@@Paketda. Wow, super schnelle Antwort, Daumen hoch 👍🙂. Also sollte man z.b. unter Umständen wie ( beschädigt im Paketzentrum und Nachverpackt von DHL), auch bei käufen von Privat an Privat die annahme verweigern, wenn der DHL Zusteller sich weigert etwas zu vermerken/dokumentieren ?
Die Information mit dem beschädigt unter der Unterschrift...das war mal heute nicht mehr zulässig
Sehr interessant. Dann muss ich meinen DHL-Kontaktmann mal fragen, wie es heute abläuft
Angeblich soll sich nichts am Verfahren geändert haben.
Hat es sich auch nicht. Wenn der Karton nur kleinere Schäden (Deformierung oder beispielsweise angerissene Reislaschen) aufweist, wird er zugeklebt (mit dem typischen DHL-Klebeband) und mit dem Vermerk "beschädigt" im Unterschriftenfeld vom Kunden (Ergo Empfänger) gegengezeichnet. Sollte etwas im Karton fehlen oder beschädigt sein, muss das wie im Video besprochen mit dem Versender geklärt werden. Große Händler veranlassen daraufhin recht anstandslos eine Rücksendung bzw einen Umtausch. Ist die Beschädigungen größer, ist es dem Zusteller möglich das Paket bereits bei der Beladung als beschädigt zu scannen. Dadurch erfolgt aber erstmal keine Zustellung mehr. Es wird innerbetrieblich geprüft und in Extremfällen nachverpackt (was im Grunde nur bei Gefahrengutpaketen oder auslaufenden Flüssigkeiten vorkommt). Danach bekommt der Kunde eben jenes Paket mit dem Vermerk "beschädigt" und Kundenunterschrift zugestellt. Theoretisch ist es sogar so, dass Nachbarn solche Pakete annehmen können, außer es erfolgte eine Nachverpackung. Diese sind in der Regel von einer Nachbarschaftszustellung ausgenommen.
@@patrickk.6641 Vielen Dank für die ausführlichen Infos 👍 Sehr interessant zu wissen.
@@patrickk.6641 Interessante Ausführung, danke dafür. Wie macht ihr das wenn die beschädigte Sendung benachrichtigt wird? In den mir bekannten Filialen tauchen immer mal wieder beschädigte Sendungen auf, nicht nachverpackt, und manche Kunden verdächtigen die Filialmitarbeiter dafür verantwortlich zu sein. Selbst nachverpacken dürfen die Filialen nicht, den Kunden vor der Annahme reingucken lassen dürfen sie auch nicht, nachträgliche Annahmeverweigung wurde abgeschaft, und der Vermerk "beschädigt" im Unterschriftfeld findet in den Prozessbeschreibungen der Filialen keine Erwähnung.
Ein DHL Zusteller darf selbst keine Beschädigungen dokumentieren. Ebenfalls darf das Paket nicht vom Kunden vor der Unterschrift geöffnet werden. Wenn es geöffnet wurde, darf der Zusteller das Paket nicht wieder mitnehmen. Ebenfalls darf ein Zusteller nicht als Zeuge für den Kunden aussagen, wenn der Kunde doch im Beisein des Zustellers das Paket öffnet und etwas fehlen sollte. Beim Zusteller gibt es nur zwei Optionen. Das Paket annehmen und ins Display des Handscanners zusätzlich zur Unterschrift "unter Vorbehalt" oder "beschädigt" eintragen oder die Annahme verweigern.
Wer ist verantwortlich wenn bei einem Paket 3 Adapter die in einer Tüte waren (ca 14€ Wert) fehlen? (Paket wurde Repacked)
Wenn die 3 Adapter von einem deutschen Onlineshop verkauft wurden, dann ist der Shop verantwortlich. Schicke dem Shop Beweisfotos vom nachverpackten Paket und bitte um Ersatzlieferung oder Geld zurück.
Es kann sein, dass der Shop dich darum bittet, eine Schadenmeldung bei der Post einzureichen (zusammen mit dem Paket). Wenn der Shop das verlangt, musst du es machen. Aber normalerweise sind Shops kulant und verlangen keine offizielle Schadenmeldung bei der Post. dhl.de/schadensanzeige
@@Paketda. Ne, Ich hab das Paket versendet und der Käufer macht jetzt Stress weil er seine Artikel nicht nutzen kann
@@redioriginals Das ist natürlich ärgerlich, aber bei einem Privatverkauf trägt der Käufer das Transportrisiko gemäß dejure.org/gesetze/BGB/447.html ... Als Verkäufer musst du die Ware nur abschicken. Und du musst sie gut verpacken. Bei Beschädigungen sagt DHL oft, dass der Absender zu schlecht verpackt hat. Das wäre ungünstig für dich...
Bitte den Absender, dass er die Schadenanzeige ausdrucken, ausfüllen und bei DHL einreichen soll. Er muss das beschädigte Paket samt Inhalt bei DHL abgeben. Und dann mal gucken, was DHL dazu sagt.
@@Paketda. Er sagt es ist ihm zu aufwendig und die Adapter kauft er nach . (Es ist ja nichts kaputt gegangen, und DHL hat das Paket gepackt
@@redioriginals bei fehlendem Inhalt wäre die Schadenanzeige das korrekte Formular. Aber wenn es ihm zu aufwändig ist, dann umso besser. Für dich ist die Sache dann erledigt 😃
es gibt bei Postfilialen eine Schadensanzeige die man kostenlos stellen kann
Gibt es in Postfilialen die Schadensanzeige als Papierformular zum Ausfüllen? Das wusste ich nämlich nicht. Ich kenne nur dieses Onlineformular, das man sich selbst ausdrucken kann: www.dhl.de/schadensanzeige
@@Paketda. Die gibt es, müssen aber proaktiv bestellt werden, und sind daher nicht überall vorrätig. Viele Mitarbeiter kennen das Formular, und auch das Handling der vom Kunden zurückgebrachten Sendung nicht, da es zum Glück verhältnismäßig selten vorkommt. Daher kann ich auch nur dazu raten, sich das Formular im Fall des Falles online zu besorgen und ausgedruckt zu einer gut frequentierten Filiale zu tragen, da dort die Wahrscheinlichkeit höher ist, dass die Mitarbeiter das Verfahren kennen.
@@Sascha-xy2pq Vielen Dank für die Info! Weißt du evtl. auch, ob Kunden beim Abgeben eines beschädigten Pakets einen Einlieferungsbeleg erhalten? Oder stempelt die Filiale eine Kopie der Schadenanzeige für den Kunden ab?
@@Paketda. Das Formular hat einen Sachstand von 07/2015, damals wurde eine Einlieferungsbescheinigung mit der alten Sendungsnummer erstellt, wie es auch im Formular bei den Hinweisen für die Filialmitarbeiter beschrieben ist.
Mittlerweile erkennt das System aber, dass die Sendung bereits gelaufen ist und weist die Buchung ab. Der Kunde erhält aber den Durchschlag, bzw das Blatt 2 des online-Formulars. Und auch wenn es in der aktuellen Prozessbeschreibung nicht vorgesehen ist, stempeln die meisten Mitarbeiter dies auch ab.
@@Sascha-xy2pq Sehr interessant zu wissen👍 Herzlichen Dank für diese Details