介護職の接遇における「言葉遣いの基本」を解説！NG例も紹介します
Vložit
- čas přidán 27. 07. 2021
- 介護職による接遇として大切なものは言葉遣い
接遇を心がけるため方向けに今回は
コミュニケーションとして利用するべき言葉遣いについて
まとめてみました
マナーとして知っておきたいことです
NGな例文も含めて紹介していますので、しっかり確認していきましょう！
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仕事です。
職場ではどなたに対しても敬語が正解だと思います。
それすら分からないレベルの低い人材ばかり。
みてみなよ、他のコメントをさ(笑)
だから介護の常識は社会の非常識って言われるんだよ。
私は六十三歳の新米職員ですが、ご利用者の大半は戦争経験者で、今の日本を築いた功労者と考え尊敬の念を持って接しています。
先輩職員の言葉を聞いていますと、意識は「口調」に表れるような気がしています。
軽度認知症患者でも、更に軽症の認知症の利用者が東京の目黒出身の方で、空襲の時に空襲警報なるたびに近所の防空壕に逃げる話を聞いたわ。
基本、どんなご利用者にも敬語が当然と思っています。が、敬語を使いすぎるとどうしても言葉が長くなってしまい、認知症の方や障害のある方に伝わりづらなる場合があり、簡潔にするため「○○する？」「まだお腹痛い？」などと聞くことがあります。コミュニケーションとしてのタメ口ではなく、疑問系に使うことはあります。
その後の返事に対しては「わかりました」や「辛かったらコール押してくださいね」と言います。
「ちょっと待っててください」と言うとスピーチロックにもなるし、いつまででも待っててくれる方がいる(その場から動かずに、じっと耐えてしまう)ので、「○○が終わってからでもいいですか？」や「急ぎますか？」と聞いてから所要時間を伝えたり
「部屋で待っててください」とは言わず「部屋で休んでてください」と言い換えたり
すぐに返答できない要望に対してはお茶を出して、飲みながら待ってもらったり、色々工夫しています。
改めて、言葉使いは難しいと感じました。
職員が、利用者さんを見下ろして話ししてるので気になりました。
子供扱いする＝心理的虐待になる事を勉強しました。基本を忘れず、利用者様とコミュニケーションを図りたいです。
接遇はとても大事だと思うが臨機応変でため口というよりどれだけコミュニケーションとって信頼関係を築けるのかが大切だと思います。
言葉一つで本当に大変ですね。ハードルが高いと感じました
馴れ合いもダメだし信頼ももらわないといけないし介護職は大変ですね
なり手がいないわけですね
言葉使いを具体的に勉強したんです。
自分は、相手に合わせています。但し赤ちゃん言葉だけは絶対の使いません。初任者研修の講師から言われたのが「お座りください」もダメなようでうるさい家族なら問題になった事例もあるそうです（動物に対してのおすわりを連想するらしいです）。
改めて勉強なりました！
臨機応変に敬語が大切に尽きます。
介護施設のご利用者様と少しだけ接するとそこの職員が日頃どのような接遇をしているのかというのが見える気がします。もちろん、施設ごとの方針があるので一概にはいえませんが・・・。
そして、それはご利用者様との信頼であったり職員間の関係にも現れているのかなとおもっています。
慣れとは怖いもので動画を拝見させていただき、改めて自分の接遇を見直したいと思いました。
余りに、気取らず、丁寧な、言葉を、選ぶこと！！
その時々で使い分けができるかかと…
動画編集お疲れ様です。
後半の内容が重要ですね。
目を合わせて話すのは、忘れがちなので注意したいです。
聞き取れない音を読唇術で補完していると思われる方がいましたので。
こんな時期でないなら、たまにマスクを外して会話したいときがあります。
タメ口OKな施設にいたこともあるし
絶対ダメな施設もあったし…
ん〜…どちらがいいやら…
基本であり当たり前の事ですが、言葉を崩さず敬語を貫くのは難しい。忙しい時やイラッとした時に高圧的な口調になってハッとする。相手の認知力が低下してなければ分かってくれたりめっちゃ謝ったら許してもらえる事もあるけど、認知症の方には取り返しがつかなくなる。今までちゃんと対応してきたのに一瞬で関係が崩壊するのは悲しい。自分の対応が悪いんだけどさー。
尊敬できない利用者に対しても言わなければいけないのはつらい。
私は介護士してても何故か少し早口になるので敬語とタメ口のミックス❓にしてますね💦
最後尾に(ね)を付けてる。
はじめて
いつも 参考にさせて、いただています。コロナに感染し、職場 復帰しても働きかけるでしょうか？
誠実に、当たれば、いいのでは！
確かに、敬語は必要だと思います。
ですが、「タメ口」も必要だと思います。
敬語もタメ口もその施設内で働いている
職員の「考え」「意識」だと思います。
利用者一人一人違う家庭環境、人生を歩まれています。
敬語も「意識」一つで相手を上から言ってるようにも聞こえますし
タメ口も「考え」一つで相手との距離感がぐっと縮まります。
もちろん、その逆もあります。
敬語だからクレームが来ない
タメ口だからクレームが来るその考えがそもそもの間違いだと思います。
職員一人一人がしっかりとした「考え」「意識」をし、利用者の事をどれだけ理解してるかだと思います。
タメ口もキツく言い過ぎたらあかんと思うけど下手に敬語とか使うのも利用者が接し難い場合もあるかと思うな〜
施設によって様々やから一存にタメ口はダメですとかは言えないわな〜
長幼の序だけおさえておきましょう。
ただ最近の老人も若者に尊敬されるように努めましょう。
うちの施設は利用者に○○ちゃんと呼んでる、信頼されてるし親しいからと理由