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【介護職】接遇で求められる言葉遣いとは？【NG例セルフチェック】
Vložit
- čas přidán 13. 08. 2024
- ご利用者さまに対して言葉遣い意識していますか😲！？
ついつい使ってはいけないNG言葉遣いされたりしてませんか？💦💦
今回は「介護職の接遇で求められる言葉遣い」をご紹介します✨
代表的なNG例もご紹介しますので、「いつの間にか使っていないか？」
ぜひチェックしてみて下さい！！
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🌸 もくじ 🌸
00:00 オープニング
00:17 気になる言葉遣い
00:23 ①タメ口
01:03 ②幼児言葉
01:22 ③命令口調
01:45 言葉遣いの基本的なルール
02:21 言葉遣いの基本：敬語
02:28 ①尊敬語
02:38 ②謙譲語
03:03 ③丁寧語
03:25 良くあるNG言葉のチェックリスト
03:34 ①利用者に向けて使ってはいけない言葉
04:19 ②ご家族向けに使ってはいけない言葉
05:00 ③同僚に使ってはいけない言葉
05:30 まとめ
05:44 エンディング
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父親の在宅介護をしています。私自身介護職ではないのですが、父親の介護をきっかけに動画見てます。私の父親は脳腫瘍の末期癌、高次機能障害です。ヘルパーさんにも介助に入ってもらっています。訪問医療の先生と胃瘻にする話しになっていて、その話しをヘルパーさんとしていたらヘルパーさんに「本人胃瘻にするかどうかなんて分かってないから。」って言われました。ショックでした。まさかそんな言葉が出てくるなんて。しかも本人の前で。分かってないなんて事は本当になくて。スラスラ言葉は出てこないけど、嫌な事は嫌だと言うし、自分が今どんな介助をされているのかもわかっています。父親に関わってくれている福祉関係の人達みんな「お父さんよく分かってらっしゃる」と言ってくれるので、余計にこのヘルパーさんから出た言葉がショックでした。分からないと思って今まで接していたんだなぁと思いました。ヘルパーさんの中でもうちに来てくれる回数が多いヘルパーさんなんですが。一気にこのヘルパーさんの信頼がなくなってしまいました。長々と書き込みすみません。
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私も慣れてきたらタメ口になるくせがあるので注意しないといけませんね。
私もです。
介護辞めたくなるわww
「誰から金もらってると思ってる」
「ゆうこときくのがお前らの仕事」
「自分で飯も食えない様な奴ほっといて先にわしの事しろ」
「車椅子押すのが仕事。早く押せ」
「ボタン(ナースコール)押して、わしが押したらすぐ来い。他の人なんか知ったこっちゃ無い」
で、接遇----。
出てきた言葉が「使えないな。誰から金もらってると思ってる。客やぞ。辞めてしまえ使えない女め」
裏で泣きますよ。まじで。そこまでして介護ってなんだろうとか、自分で出来ることは自分でを促す事をやっていて、心折れることばかり。
介護職員が現場で働いている現状をもっと見てほしい。リハビリとか、「そんな事をするためにここにいるわけでは無い」「そんなしょうもない事出来るか」
はぁ---辞めたいわww
辞めないけど。生活あるから。
介護士を何でも屋と勘違いしている方がほとんど、御用聞きの代わりに使用される、コールボタン、なんでもやってほしいと希望される。対応が遅くなったり、やり方が悪くなってしまうと、上のやつに言うからなと脅されるし…こっちも人間なんです、心ありますって言いたくなる。我慢の毎日。
正直、言葉遣いとかどうでもよくない？って思ってます毎日(^.^)
σ(•ω•*)私……
【オイコラ‼️召使い‼️】って
犬を呼ぶ様に手をパンパン叩いて言われた事有りますwww
【私達はね、召使いや奴隷じゃなくて、貴方の出来難い事をサポートしているのよ、横柄な態度ばかり取ってるとヘルパーさん達、笑ってくれなくなっちゃうよ⁉️】
と説明したらダンマリ決め込まれましたwww(^_^;)
歳上の方には敬意を持って接しなさいは最初に教わりました。どんな方にも…ですね。
そうですね😊
今の介護職員はほとんどの方達ごそうでした❗
目立ったのは、命令口調❗普段のストレスをぶつけて居るよぅな感じで、それを周りの先輩方も注意をせず、陰で悪口を言い、本人を目の前にすると合わせるみたいな感じで。
合わせいけなく、吐きそうになり、
退職しました。
正子さん、気持ちわかりますょ。
改めて言葉遣いには注意していきたいと思いました。
そうですね😊
言葉遣いを意識しながらご利用者さんとお話するのもいいかもしれませんね🥰
個人的には、『方言』も充分アリなのではないかと思います。お国訛りが利用者との距離を縮められるツールの一つだと思い、業務の中で実践しています。
ためになりました。ありがとうございます😊
ありがとうございます😊
今後もみなさんにもっと共感していただけるような動画を目指していきますので、ケアきょうを引き続きご覧いただけると嬉しいです🤗✨
ありがとうございます。⌚💍🛀🦸♂️🦸♀️
ありがとうございます🤩
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家族様や、職員に敬語を使っています
。
こういう言葉づかいを使っている先輩がいます。
間違った言葉使いひとつで、周辺症状が出てきたり、酷くなってしまう気がします。私自身も気をつけようと思います
大変参考になりました。いつもありがとうございます。
ありがとうございます✨
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接遇やスピーチロックが、コミュニケーションに関わる問題として、よく見られますよね‼️✨
ただ、このあたりを正すことで、外美事業者やケアマネさんからの印象を良くすることができますよね🖐🏻✨
気をつけていきます👍✨
トイレのオンコールが重なり忙しいとつい急かしたりする自分がいます。反省しますが、手が5本位ほしいです。
おはようございますm(_ _)m
私は、介護福祉士養成校を卒業し、言葉遣いに気をつけるように教わってきているので、丁寧語や尊敬語を中心に使っていて、＋タメ口を時々使うかなという感じです。
身内以外に丁寧語や尊敬語を使う事が癖になりました。
同僚に使ってはいけない言葉を使っている人、いますね。
聞いていて残念に思います。
丁寧語や敬語を使う事が癖になるのはいいですね🥰
【ユマニチュード】ですよね
上から目線ではなく、利用者と同じ目線で話す
（腰を低くして相手の目線に合わせる、後ろからは声掛けしない）
命令口調、タメ口はNG
幼児言葉は使わない
入室時は必ずノックする
などなど………
ユマニチュード研修の際
【お客様相手のホテルは幼児言葉使わない、介護業界も同じ、大人として失礼の無い対応を‼️】と言われましたよ
認知症酷くて【●●ちゃん】と呼ばなきゃ無反応の利用者が居ましたが、ご家族了解の上でその方だけはタメ口でした
ユマニチュード研修があったんですね😀
入室する際、ノックして入るが、礼儀ですが、歩行器使用の入居者様でノックの音を聞いて振り向かれ、そのまま転倒、骨折入院となり、退居されました。
まぁこんな事言っても世の半数以上の施設はそういった現状なんでしょうね
それを裏付けるデータとして、介護現場での虐待が年々増加してる事とかがあげられますね
介護現場の実態はそんなもん
言葉遣いは分かってはいるけど…って方が多いのかもしれませんね😭💦
〜〜しな、やりな、食べな、はどういうニュアンスの言葉なのでしょうか？地方出身の私にはヤクザ言葉(正直申して驚愕、ショックを覚える言葉)に聞こえるのですが、言っているそれらの職員は威圧的ではない又は少し注意しているのかな、ということだけは感じられるのですが、それとも東京神奈川の方言なのでしょうか？
あまり方言っぽい感じではないですね💦
その人のクセなのかもしれませんが、注意したほうがいいかもしれませんね… ただ最後はご利用者さんとの関係にもよるので一概には言えない所です😅💦
【●●しな】【●●しろ】的な言葉は
所謂、【スピーチロック】ですね
命令口調に該当してしまうので基本的には禁止事項です
仰る通り、地方によっては方言であって命令口調じゃ無い、という場合も有りますよね
山形御出身の方で、凄いズンズラ弁のご利用者様居ましたが、相手に合わせて【んだ、んだ】とか方言で相槌してみると【アンタとは気が合う、何か落ち着く】なんて仰有ってくれてました
基本的には標準語、方言使う方には状況に合わせる
ケースバイケースのグレーゾーンなんですよね……
接遇って難しいwww(^_^;)
NG言葉のチェックしてみました。使ってなかったです。良かった➖^_^
NG言葉チェックされたんですね😀
(人*´∀｀)｡*ﾟ+
正直、失礼な言葉遣いが多い。
親族みたいな話し方をするけど、その人の個性には合わせてるつもりだ。
利用者さんに『話し掛けない』ってのが多い
言葉遣いを意識しながらご利用者さんとお話するのもいいかもしれませんね☺
いいね。
後輩職員に対しては偉そうに指図するやつが、利用者さんの言葉遣い云々言う資格は無い。
利用者様に「◯◯ちゃん！」「◯◯君！
」と呼んでいる職員がいます。
ウチの職場それより悪い……。下の名前を呼び捨てにしてるスタッフが数人…もう辞めたい。
以前働いていた施設の上司（責任者）が女性のご利用者に「ちゃん」づけで話していましたね。
認知症で車椅子の99歳の女性ご利用者様が来所されたときに「○○ちゃんいらっしゃーい！」と言いながら
両頬を手でさすっていました。
他の職員全員「あれはやってはダメだ」と嘆いていました。
@@gack914 さん
呼び捨ては一番、ダメですね！
@@user-dd1ky9ep4s さん
やはり「◯◯ちゃん！」はダメですね。
利用者様の介護が必要だから預けている事に責任を感じます。
自分はデイケアに勤務して
ますが、おばさん職員がいつも
ヘラ、ヘラした、態度に勤務を
してます。解決方法ありますか？
責任感も無いですね。
意識してしまうと、気になってしまいますよね😣💦
特にトラブルが起きていないようであれば、基本的に気にしない
もし改善させるとしたら、一人で行うのではなく周囲を巻き込むことが大切になるかと思います☺
私もダメダメ介護士です。
そんなことないですよ💦💦
ポジティブに考えましょう🥰
２年前に介護付き有料老人ホームに入所していた両親が亡くなりましたが、親戚でも介護施設に入所している者もいますのでコチラの動画を毎日拝見させていただいてます。父は2年間、母は1年間入所していましたがイロイロ疑問が有った日々でした。介護スタッフの言葉使いは、特に若いスタッフが両親と家族に対して言葉使いが乱れているのが目につきました。私は接客業(ホテル関係・旅行会社と航空会社の予約業務)に関わる仕事を経験していたから過敏になっていたのかもしれませんが、態度が酷いときは若い介護スタッフに説教したことがあります。若いスタッフは男性の館長に告げ口したらしくて、後で私に館長が説明を求めてきました。その時の状況と自分の仕事経験を説明した上で意見を言って納得してもらいました。両親が入所する前から世話になっている掛かり付けのclinicの医師の所へ毎月通院しているのに、ケアマネージャはclinicを無視して勝手に施設に訪問診療に来てる精神病院の医師に複数の睡眠剤投与依頼して、父の様態がおかしくなり病院へ緊急搬送して手術する羽目になりました。ケアマネージャは医者ではありません。勝手に医療判断するのは違反です。これは病院の医者から教えてもらいました。
ケアマネジャーさんの対応、残念ですね💦
よいケアマネジャーさんに巡り合えていると幸いです
いつも語尾方言でごまかしてるな。
語尾を方言でごまかしてるんですね☺