Добрый день, заказала три ветровки олинаковой модели, н разных размеров. Они пришли каждая в индивидуальном пакете, но все три пакета в одном большом с одним штрих кодом. Из трех мне подошло 2 ращмера, один хотела возврашать. На пункте выдочи девочка сказала, что так как штрих код один, то возврат либо вмех трех, либо все три надо забирать. Чисто логически я понимаю, что что-то тут не то. В другом пункте мне сказали, что вообще не проблема одну оставить, но нужно какието манипуляции провести со штрих кодом. Помогите, пожалуйста, вот честно, разозлилась,в конце концов, это не моя работа, а я должна искать в интернете решение.
Да, это недавняя фишка озона для некоторых категорий товаров : обувь, одежда, головные уборы и сумки. Ограничение по сумме - не более 100 тыс за 1 заказ. Чтобы оформить такой заказ, нужно выбирать товары с меткой "оплата после примерки" со значком вешалки и выбрать в блоке "способ оплаты" карту с которой спишутся деньги. После оформления поменять карту Озон на карту другого банка и наоборот нельзя. Банковскую карту можно заменить на карту другого банка. Когда клиент просит оплатить покупку, мы списываем деньги с выбранной им карты, клиент должен убедиться, что там достаточно средств. Такой товар возвращается как обычно, через личный кабинет, деньги так же поступают на счет, с которого были списаны средства. Если оплата была бонусами, деньги поступят на "баланс средств" откуда деньги можно вывести на карту (в течении 3 дней) или оплатить ими дальнейшие покупки 😊
а что если клент открыл заказ был браком и ломоном но случайны отметили что клент не хотел взять и не открыл. и так сделали возврат.можно изменить статус и сделать что заказ открыто если клент уже ушол ?
@@vilka.vilka. Я поняла теперь..товар стоит на проверке,потом удаляем галочку и указываем причину что товар не подошел,потом продолжим нажимаем и анулировать.Всё!
Аннулируйте куртку, деньги клиенту вернутся на счет , которым она была оплачена. На карту озон возвращают до 2 дней, банковской - до 10. А вы тем временем отправляете куртку на склад и объясните клиенту, что от отправки на склад возврат денег не имеет связи, возврат средств начат с того момента, как вы нажали кнопку 😊
Добрый день! Я анулировала товары после примерки клиентом. И соответственно нажимала кнопку, вскрыть. А по отчетам у руководителя ПВЗ выходит, что анулировано без вскрытия. В какой момент я допустила ошибку?
Вы могли случайно аннулировать и без вскрытия 🤔 тогда вместо обычных причин аннуляции (типа изменил решение/брак и тд) были "отказ получателя при вручении и существенно повреждена упаковка"..
@@user-wk1lv4md3y вы могли случайно просканировать этот товар или вручную убрать и вернуть галочку, тогда товар возвращается в исходное положение будто его и не вскрывали
Добрый день, заказала три ветровки олинаковой модели, н разных размеров. Они пришли каждая в индивидуальном пакете, но все три пакета в одном большом с одним штрих кодом. Из трех мне подошло 2 ращмера, один хотела возврашать. На пункте выдочи девочка сказала, что так как штрих код один, то возврат либо вмех трех, либо все три надо забирать. Чисто логически я понимаю, что что-то тут не то. В другом пункте мне сказали, что вообще не проблема одну оставить, но нужно какието манипуляции провести со штрих кодом. Помогите, пожалуйста, вот честно, разозлилась,в конце концов, это не моя работа, а я должна искать в интернете решение.
Добрый день! Подскажите, неверно указали причину аннуляции на озоне.Указали,что пришел другой товар, а нужно было,что не подошел. Что делать?
Что делать если забыл указать причину отказа ?
Что то я не понял. А почему заказ был изначально не оплачен? Так что можно заказывать на Озоне, с оплатой при получении заказа?
Да, это недавняя фишка озона для некоторых категорий товаров : обувь, одежда, головные уборы и сумки. Ограничение по сумме - не более 100 тыс за 1 заказ. Чтобы оформить такой заказ, нужно выбирать товары с меткой "оплата после примерки" со значком вешалки и выбрать в блоке "способ оплаты" карту с которой спишутся деньги.
После оформления поменять карту Озон на карту другого банка и наоборот нельзя. Банковскую карту можно заменить на карту другого банка.
Когда клиент просит оплатить покупку, мы списываем деньги с выбранной им карты, клиент должен убедиться, что там достаточно средств.
Такой товар возвращается как обычно, через личный кабинет, деньги так же поступают на счет, с которого были списаны средства. Если оплата была бонусами, деньги поступят на "баланс средств" откуда деньги можно вывести на карту (в течении 3 дней) или оплатить ими дальнейшие покупки 😊
@@sotrudnikOZON если я правильно понял, оплачивать при получении можно не всю одежду и обувь, а только ту что помечены значком "вешалка"?
@@miru-mir.. да, именно так 😊
@@sotrudnikOZON спасибо за консультацию.
а что если клент открыл заказ был браком и ломоном но случайны отметили что клент не хотел взять и не открыл. и так сделали возврат.можно изменить статус и сделать что заказ открыто если клент уже ушол ?
Подскажите пожалуйста, как «вскрыть» товар по программе, перед тем как аннулировать товар?
Я работаю через телефон, не вижу этой кнопки
Там сейчас есть кнопка "проверка"
а если оплаченный товар не подошел по размеру(примерка в зале была..в примерочной).Клиент хочет вернуть куртку и деньги
Что делать?
@@vilka.vilka. Я поняла теперь..товар стоит на проверке,потом удаляем галочку и указываем причину что товар не подошел,потом продолжим нажимаем и анулировать.Всё!
Аннулируйте куртку, деньги клиенту вернутся на счет , которым она была оплачена. На карту озон возвращают до 2 дней, банковской - до 10. А вы тем временем отправляете куртку на склад и объясните клиенту, что от отправки на склад возврат денег не имеет связи, возврат средств начат с того момента, как вы нажали кнопку 😊
А ЧТО СО ЗВУКОМ НИЧЕГО НЕ СЛЫШНО
Добрый день! Я анулировала товары после примерки клиентом. И соответственно нажимала кнопку, вскрыть. А по отчетам у руководителя ПВЗ выходит, что анулировано без вскрытия. В какой момент я допустила ошибку?
Вы могли случайно аннулировать и без вскрытия 🤔 тогда вместо обычных причин аннуляции (типа изменил решение/брак и тд) были "отказ получателя при вручении и существенно повреждена упаковка"..
@@sotrudnikOZON Спасибо за ответ! Да,были только эти причины. Но я нажимала вскрытие, было написано товар на проверке у клиента.
@@user-wk1lv4md3y вы могли случайно просканировать этот товар или вручную убрать и вернуть галочку, тогда товар возвращается в исходное положение будто его и не вскрывали