Например если принесли коробку с обувью то ты сканируешь и тебе на компьютере выдает фото где человек сфоткал например кроссовок и пишет ему не подошёл или ещё что-то ты берешь открываешь коробку проверяешь обувь и делаешь возврат через программу и все
Но человеку который забрал обувь нужно подать заявку на возврат и чтобы ее приняли прежде чем идти в тот пункт выдачи где он получал.Ему приходит ваша заявка на возврат принята и он идёт в тот пункт выдачи озон где получал заказ и говорит нужно сделать возврат сотрудник все проверяет и все и делает возврат
@@lxxxrazortv2714 все правильно, но я бы еще добавила, что принести можно в любой пункт выдачи, а не только в пвз где получали, только в заявке на товар тоже нужно будет адрес возврата сменить 😊
Вообще ничего страшного, просто начните новую) К инвентаризации, как мне объяснил наш начальник, имеет доступ только он и те сотрудники, которые работают вместе с вами в другие смены - они могут зайти и посмотреть что было отсканировало, а какие недостачи/излишки/засылы есть в системе, чтобы во время выявить ошибку ☺
Нет, мы в последнее время вообще "забили" 😄 НО! Обязательно смотрим просмотренные, но не выданные товары. Найти можно в "отчетах" и там выбрать "отчет по выдаче" и вместо "все статусы" находим "ПРОСМОТРЕННО, НЕ ВЫДАНО". Если что-то есть, то можно выдать, для этого в той же меню где отчёты нажимаем "КЛИЕНТЫ С ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ВЫДАЧИ ЗАКАЗАМИ" 😊 Инвентаризация, по большей части, нужна для успокоения собственной души )) если у вас до 200 отправлений , если вы уверены что у вас все в порядке, что ваши сотрудники справляются с работой, что нет потеряшек и что у вы вовремя выдаете заказы и отправляете возвраты - можно и не делать 😊
@@user-ne7jh1ns4j сейчас в озоне ввели такую классную штуку как "претензии", где озон выставляет претензии по всем недостачам, утерям и прочим, и у каждого сотрудника есть доступ к ним и возможность ответить, предоставив видео или другие доказательства опровержения своей вины. Претензии разделены по пунктам выдачи, и если у владельца несколько пвз, то там будет видно какая претензия к какому пункту относится, а в составе отправлений указаны товары, скопировав штрихкод которых и введя в "поиск отправлений" можно проследить всю его историю, в том числе когда он и кем был принят на баланс, соответственно легко выяснить чья была смена и кто должен нести ответственность. Если в течении дедлайна сотрудники не успевают ответить на претензию, стоимость удерживают с владельца, а не с сотрудников. Это уже владельцу решать, снимать ли с зарплаты или наоборот, премировать за отсутствие косяков. Я сейчас работаю в штате 19 человек и у владельца 7 пунктов по всей Москве, владелец вообще не занимается своим бизнесом, если управляющий менеджер и мы, сотрудники, которые просто не допускают такой сложности, но если и так, владелец знает что мы сделали все что могли чтобы избежать штрафа. Очень часто претензии необоснованные, когда я, например, точно знаю что возврат отправлен так как лично этим занималась, к затем вижу это отправление в претензиях - ну это абсурд доказывать свою невиновность 🤡 тем не менее, лучше ответить хотя бы шаблонным текстом без видео, чем хоть на час опоздать, так как озон считает отсутствие ответа - признанием вины ))) Итак, обобщая все вышесказанное, отвечу на ваш вопрос: да, можно списать на сотрудника и вычесть из его зарплаты, возможно так он будет внимательнее. А можно пообещать какую-нибудь премию и за отсутствие потерянных посылок, опозданий, бардака на рабочем месте и прочих косяков, поощрять в размере 2-3 окладов за смену. Поверьте, так пользы будет гораздо больше 🥰
@@user-ne7jh1ns4j я смотрю, накопились вопросы и то, что мне кажется привычным и обыденным, вызывает много вопросов. Так что я намерена вскоре возобновить канал и в ближайшую смену заснять пару новых видосов по возвратам, потерянным товарам и претензиям 💖
Нет, каждый раз по-разному, раньше, пару месяцев назад, они приезжали около обеда, часов в 14-16, в последний месяц в районе 17-19ти, но зато забирает селлеры и освобождает и так не очень большой пвз. Селлеры должны успеть привезти свои товары не позднее 17ти, так что это очень удобно. На счет опозданий - у них нет ограничений по времени, просто до закрытия. Иногда бывает не привозят возвраты. А однажды даже было, что сама доставка озон не приехала и все отправления были перенесены на следующий день 🥲 что делать? Да ничего.. Но если совсем не приехали, то напишите в тех поддержку, чтобы просто поставить в известность :)
Если уже закрыли перевозку с расхождением, то можно сделать доприемку. Для этого переходите в меню в перевозки, там выбрать "завершенные", и напротив нужной перевозки кликайте на три точки и там будет "доприемка", далее как обычно - сканируете товар и выбираете ячейку 😊
По бóльшему счёту, инвентаризация нужна для успокоения собственной души 😄 Инвентаризация помогает вовремя выявить излишки/недостачи, по крайней мере перед своими сменами после сменщицы, и после своих смен я делаю инвентаризацию, чтобы спокойно уйти на выходные и знать, что если недостача, то на мне не повиснет))) На прошлой неделе в Яндексе случай был (я там стажировку прохожу, видео тоже скоро появятся), инвентаризации там нет в принципе, они просто пересчитывают.. И вот, подруга, к концу своей первой смены, обнаружила потерю одной посылки из заказа, но так как ни она, ни её сменщица не провели учёт, этот заказ (краска) повесили на них обеих, поделив сумму пополам (по 250₽ - легко отделались!) Уж лучше потратить 15 минут и убедиться, что всё в порядке, чем рисковать своими кровными 😊
@@user-tp4yp1oe7n Излишек - это какой-то заказ, который предназначен вашему пвз, но его должны были привезти позже. Он не указан в документах и в текущей перевозке в системе, но тем не менее, это ваша посылка, ничего с ней делать не нужно, она благополучно ляжет на свою полочку ☺ Не путать с засылом!! Засыл - тарное место, которое предназначено другому пвз, но по ошибке водителя привезён на ваш
Залипательно
Ошибка - КЕ КЕК.
XD
Это каждый день так делают?
Возвраты, которые вы сканировали, они ещё не были добавлены в перевозку? То есть, если у меня перевозка создана уже, то мне их не надо сканировать?
нужно ли сканировать возвраты и товары для пвз, по типу пачка покетов брендированных?
Например если принесли коробку с обувью то ты сканируешь и тебе на компьютере выдает фото где человек сфоткал например кроссовок и пишет ему не подошёл или ещё что-то ты берешь открываешь коробку проверяешь обувь и делаешь возврат через программу и все
Но человеку который забрал обувь нужно подать заявку на возврат и чтобы ее приняли прежде чем идти в тот пункт выдачи где он получал.Ему приходит ваша заявка на возврат принята и он идёт в тот пункт выдачи озон где получал заказ и говорит нужно сделать возврат сотрудник все проверяет и все и делает возврат
@@lxxxrazortv2714 все правильно, но я бы еще добавила, что принести можно в любой пункт выдачи, а не только в пвз где получали, только в заявке на товар тоже нужно будет адрес возврата сменить 😊
Пакеты выдаются как обычный товар по штрихкоду, затем они автоматически становятся на баланс пвз
Во время инвентаризации прием и выдачу ведете?ведь по правилам учёта так не надо в это время делать,иначе опять искажение
Выдаем, конечно! Просто сканировать тогда надо не только в окошке выдачи, но и в окне инвентаризации 😏
@@sotrudnikOZONИзвините я пункт выдаче озон я сам один работаю без выходной У меня нету напарники это обязательно закрывать смена?
Так а как закрывать то ?
а если я ее начала и закончила,не отсканировав, хотела посмотреть что это такое вообще. страшно ли это?
Вообще ничего страшного, просто начните новую)
К инвентаризации, как мне объяснил наш начальник, имеет доступ только он и те сотрудники, которые работают вместе с вами в другие смены - они могут зайти и посмотреть что было отсканировало, а какие недостачи/излишки/засылы есть в системе, чтобы во время выявить ошибку ☺
Сколько примерно посылок приходит в день?
90-130 в последнее время за пару месяцев
А у вас? )
А унас 230-250 каждый день 😢
@@user-pw7rn8gh9bхаахахах 400 может около 500 прийти
@@user-pw7rn8gh9b я поменяла точку и теперь у нас 200-250 стабильно, в декабре до 350 😄 но и зарплата существенно изменилась ))
А ТЯ нужно сканировать?
Привет, нет
Часто нужно делать инвентаризацию
Нет, мы в последнее время вообще "забили" 😄 НО! Обязательно смотрим просмотренные, но не выданные товары. Найти можно в "отчетах" и там выбрать "отчет по выдаче" и вместо "все статусы" находим "ПРОСМОТРЕННО, НЕ ВЫДАНО". Если что-то есть, то можно выдать, для этого в той же меню где отчёты нажимаем "КЛИЕНТЫ С ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ВЫДАЧИ ЗАКАЗАМИ" 😊
Инвентаризация, по большей части, нужна для успокоения собственной души )) если у вас до 200 отправлений , если вы уверены что у вас все в порядке, что ваши сотрудники справляются с работой, что нет потеряшек и что у вы вовремя выдаете заказы и отправляете возвраты - можно и не делать 😊
@@sotrudnikOZON А если сотрудник теряет посылки утерю на него написать
@@user-ne7jh1ns4j сейчас в озоне ввели такую классную штуку как "претензии", где озон выставляет претензии по всем недостачам, утерям и прочим, и у каждого сотрудника есть доступ к ним и возможность ответить, предоставив видео или другие доказательства опровержения своей вины. Претензии разделены по пунктам выдачи, и если у владельца несколько пвз, то там будет видно какая претензия к какому пункту относится, а в составе отправлений указаны товары, скопировав штрихкод которых и введя в "поиск отправлений" можно проследить всю его историю, в том числе когда он и кем был принят на баланс, соответственно легко выяснить чья была смена и кто должен нести ответственность. Если в течении дедлайна сотрудники не успевают ответить на претензию, стоимость удерживают с владельца, а не с сотрудников. Это уже владельцу решать, снимать ли с зарплаты или наоборот, премировать за отсутствие косяков.
Я сейчас работаю в штате 19 человек и у владельца 7 пунктов по всей Москве, владелец вообще не занимается своим бизнесом, если управляющий менеджер и мы, сотрудники, которые просто не допускают такой сложности, но если и так, владелец знает что мы сделали все что могли чтобы избежать штрафа. Очень часто претензии необоснованные, когда я, например, точно знаю что возврат отправлен так как лично этим занималась, к затем вижу это отправление в претензиях - ну это абсурд доказывать свою невиновность 🤡 тем не менее, лучше ответить хотя бы шаблонным текстом без видео, чем хоть на час опоздать, так как озон считает отсутствие ответа - признанием вины )))
Итак, обобщая все вышесказанное, отвечу на ваш вопрос: да, можно списать на сотрудника и вычесть из его зарплаты, возможно так он будет внимательнее. А можно пообещать какую-нибудь премию и за отсутствие потерянных посылок, опозданий, бардака на рабочем месте и прочих косяков, поощрять в размере 2-3 окладов за смену. Поверьте, так пользы будет гораздо больше 🥰
@@user-ne7jh1ns4j я смотрю, накопились вопросы и то, что мне кажется привычным и обыденным, вызывает много вопросов. Так что я намерена вскоре возобновить канал и в ближайшую смену заснять пару новых видосов по возвратам, потерянным товарам и претензиям 💖
Курьер приезжает вовремя ,?если опаздывает ,что делаете,?
Нет, каждый раз по-разному, раньше, пару месяцев назад, они приезжали около обеда, часов в 14-16, в последний месяц в районе 17-19ти, но зато забирает селлеры и освобождает и так не очень большой пвз. Селлеры должны успеть привезти свои товары не позднее 17ти, так что это очень удобно. На счет опозданий - у них нет ограничений по времени, просто до закрытия. Иногда бывает не привозят возвраты. А однажды даже было, что сама доставка озон не приехала и все отправления были перенесены на следующий день 🥲 что делать? Да ничего.. Но если совсем не приехали, то напишите в тех поддержку, чтобы просто поставить в известность :)
Закрытие смены так и не увидела
Если закрыла с расхождением как мне удалить и заново сделать?
Если уже закрыли перевозку с расхождением, то можно сделать доприемку. Для этого переходите в меню в перевозки, там выбрать "завершенные", и напротив нужной перевозки кликайте на три точки и там будет "доприемка", далее как обычно - сканируете товар и выбираете ячейку 😊
@@sotrudnikOZON я про инвентаризацию)
А зачем это делать ?
По бóльшему счёту, инвентаризация нужна для успокоения собственной души 😄
Инвентаризация помогает вовремя выявить излишки/недостачи, по крайней мере перед своими сменами после сменщицы, и после своих смен я делаю инвентаризацию, чтобы спокойно уйти на выходные и знать, что если недостача, то на мне не повиснет)))
На прошлой неделе в Яндексе случай был (я там стажировку прохожу, видео тоже скоро появятся), инвентаризации там нет в принципе, они просто пересчитывают.. И вот, подруга, к концу своей первой смены, обнаружила потерю одной посылки из заказа, но так как ни она, ни её сменщица не провели учёт, этот заказ (краска) повесили на них обеих, поделив сумму пополам (по 250₽ - легко отделались!)
Уж лучше потратить 15 минут и убедиться, что всё в порядке, чем рисковать своими кровными 😊
Чио такое излишки и как с ними быть?
@@user-tp4yp1oe7n
Излишек - это какой-то заказ, который предназначен вашему пвз, но его должны были привезти позже. Он не указан в документах и в текущей перевозке в системе, но тем не менее, это ваша посылка, ничего с ней делать не нужно, она благополучно ляжет на свою полочку ☺
Не путать с засылом!! Засыл - тарное место, которое предназначено другому пвз, но по ошибке водителя привезён на ваш
@@sotrudnikOZONа вы разве не проверяете в течение смены это по отчётам?
@@Julia85642 я слышала, что некоторые проверяют. Но мы просто вовремя выдаем и проверяем себя до и после смены, этого вполне достаточно :)