![Бытовые трудни OZON 🐝](/img/default-banner.jpg)
- 30
- 80 499
Бытовые трудни OZON 🐝
Registrace 15. 07. 2022
Никого не агитирую прислушиваться к советам. Канал, и видео на нем, годовалой давности, многие правила устарели, много нового изменилось. Канал был создан для знакомых, которые только только оказались и хотелось им помочь, видео хостинг ютуб я использовала в качестве облака для хранения видео.
Сеть химчисток "Лотос". Приём и формирование заказа.
Сеть химчисток "Лотос". Приём и формирование заказа.
zhlédnutí: 452
Video
Новые правила выдачи возвратов продавцу - нельзя искать по названию ИП/ООО, только по ШК из его ЛК
zhlédnutí 424Před 9 měsíci
Новые правила выдачи возвратов продавцу - нельзя искать по названию ИП/ООО, только по ШК из его ЛК
Пост сдал - пост принял 🤓 возвращаюсь из отпуска, принимаю видео инструкции от сменщика ☺
zhlédnutí 390Před 9 měsíci
Пост сдал - пост принял 🤓 возвращаюсь из отпуска, принимаю видео инструкции от сменщика ☺
Озон. Упаковка товара в сейф-пакет
zhlédnutí 8KPřed 10 měsíci
Заглянула в гости к знакомым, которым когда-то помогала открыться ☺ столько работаю, а про сейф-пакеты особо не интересовалась - работала как научили)) так что вот, можно сказать, мастер класс по ним 😃 а вы пользуетесь этой функцией?)
Яндекс пвз. Появились ячейки и новая вкладка "размещение"
zhlédnutí 476Před 10 měsíci
Яндекс все больше становится похожим на озон: если раньше адресного хранения не было как такового, и для удобства мы распределяли их в алфавитном порядке по первой букве фамилии заказчика, сейчас появилось распределение на ячейки, а так же возможность её изменить. удобно :)
Яндекс пвз. прием заказов от Яндекс и инвентаризация.
zhlédnutí 2,5KPřed rokem
Яндекс пвз. прием заказов от Яндекс и инвентаризация.
Яндекс пвз. выдача заказов по штрихкоду.
zhlédnutí 6KPřed rokem
упрощённая выдача по штрихкоду, если у вас есть сканер - не нужен номер заказа, не нужен пятизначный код клиента, штрихкод все компенсирует. просто сканируем его, ищем и выдаём ☺
23.06. Отправка на склад возвратов, из-за отсутствия тарников и пломб создавала коробки-мешки
zhlédnutí 6KPřed rokem
23.06. Отправка на склад возвратов, из-за отсутствия тарников и пломб создавала коробки-мешки
оформление перевозки селлеров дроп-офф
zhlédnutí 3,4KPřed rokem
Для селлеров есть отдельная перевозка (не возвраты), создаем новую перевозку и перетаскиваем с права на лево (по аналогии с обычной возвратной перевозкой), когда добавите в перевозку все экземпляры, которые было необходимо, нажимаем "сформировать как есть". ВАЖНО: после того, как сформируете перевозку, изменить уже будет ничего нельзя! Передача водителю можно осуществлять только после того как ...
аннуляция товара при выдаче, если клиент отказывается от заказа целиком или части заказа
zhlédnutí 10KPřed rokem
аннуляция товара при выдаче, если клиент отказывается от заказа целиком или части заказа
Поиск отправлений в ozon
zhlédnutí 183Před rokem
Товар упал с полки и вы не знаете, где он лежал? или просто стоит как-то посередине и есть сомнения, какой полке принадлежит? или во время сканирования вас что-то отвлекло? Не беда ☺ Заходим во вкладку "Поиск отправлений", сканируем нашу потеряшку, далее жмëм "найти" и переходим "в отправление", где и уточняем адресное хранение ☺
прием дропп-офф и возврат селлеру ozon
zhlédnutí 3,2KPřed rokem
Дропп-офф - процесс приёмки товаров от селлеров (продавцов, которые размещают свои товары на маркет плейсе) с заказами от клиентов. эти товары доставляются селлерами с собственных складов, а потом эти заказы отправляются на склад службой доставки озон, для дальнейшей выдачи клиентам.
🏡 домики для чая ☺ не умею я тухнуть в интернете, мне на работе что-нибудь интересное подавай 😁
zhlédnutí 89Před rokem
🏡 домики для чая ☺ не умею я тухнуть в интернете, мне на работе что-нибудь интересное подавай 😁
оформляю возвраты от клиентов, отправляю на склад. 10.06.23
zhlédnutí 299Před rokem
оформляю возвраты от клиентов, отправляю на склад. 10.06.23
после 17 вечера - формирование селлерской перевозки для отправки на склад
zhlédnutí 477Před rokem
после 17 вечера - формирование селлерской перевозки для отправки на склад
ozon, оформление перевозки возвратов. что делать, если посылка не влезает в ТЯ - СОЗДАНИЕ КОРОБКИ
zhlédnutí 6KPřed rokem
ozon, оформление перевозки возвратов. что делать, если посылка не влезает в ТЯ - СОЗДАНИЕ КОРОБКИ
прием обычной перевозки озон. разбираю тарные ящики и раскладываю по местам
zhlédnutí 553Před rokem
прием обычной перевозки озон. разбираю тарные ящики и раскладываю по местам
прием обычной перевозки ozon. часть вторая: сканирование тарных ящиков.
zhlédnutí 794Před rokem
прием обычной перевозки ozon. часть вторая: сканирование тарных ящиков.
прием обычной перевозки озон. часть третья: прием тарных ящиков, затем прием посылок из ТЯ.
zhlédnutí 198Před rokem
прием обычной перевозки озон. часть третья: прием тарных ящиков, затем прием посылок из ТЯ.
прием обычной перевозки ozon. часть первая: прием грузомест вне тарных ящиков.
zhlédnutí 748Před rokem
прием обычной перевозки ozon. часть первая: прием грузомест вне тарных ящиков.
что делать, если тарные ящики исчезли из системы, но есть физически на ПВЗ. возврат ozon
zhlédnutí 10KPřed rokem
что делать, если тарные ящики исчезли из системы, но есть физически на ПВЗ. возврат ozon
Офигеть, вы нарушаете регламент озона. Товары вне накладной категорически нельзя отправлять вне системы, их воруют и не просканируют на складе, кроме того, компетентный курьер откажется принимать такую перевозку. Вам нужно было создать одну коробку = 1 тарный ящик и сложить туда все товары и наклеить наклейку на ящик. Чему вы учите неопытных сотрудников? А потом за претензии плати и слушай обвинения от техподдержки.
@@yumi_ho видео годовалой давности, тогда можно было, новые правила ввели около полу года назад, не более
Зачем снимать такие видио, ничего не слышно и непонятно?
Здравствуйте, принес клиент товар на возврат без шк, как его отправить с остальными возвратами?
Нажимаем: Отправка -> Товары без ШК -> Создать штрихкоды (у меня помещается 9 шк на лист а4, но можно поиграться с масштабами), затем здесь же из списка выбираем нужный товар, нажимаем: Наклеить штрихкод для возврата -> сканируем наш новоиспечённый штрихкод в открывшемся окошке и клеим на этот товар (желательно его тоже упаковать, ведь его будут покупать в дальнейшем). Если у вас есть бобина с шк, то еще проще и ничего печатать не нужно (но у нас шк с бобины не работают, пишет, что "этот шк уже используется", поэтому с распечатыванием - вариант беспроигрышный) 😊
@@sotrudnikOZON благодарю, а если нет принтера, тогда как в этом случае сделать возврат??
@@user-kj3co6pt4z тогда у вас обязательно должна быть бобина с наклейками шк, попросите своего работодателя (озон вроде бы их оформляет как расходник, есть в личном кабинете владельца пвз). Но вообще, купите принтер б/ушный, окупится в первый же месяц. Вы просто не представляете, какому количеству людей нужно "быстренько распечатать пару листочков", будь то билеты на поезд или домашнее задание для ребёнка 😄
@@sotrudnikOZON бабина с шк есть, что дальше делать то
@@user-kj3co6pt4z да все тоже самое: Отправка -> Товары без ШК -> из списка выбираем нужный товар, нажимаем: Наклеить штрихкод для возврата -> сканируем наш штрихкод с бобины и наклеиваем на товар. Теперь его можно класть в тарный ящик. Или в коробку, если в тя не помещается физически.
Добрый вечер. Как получают заработную плату сотрудник Озона ? Как положено в Озоне их получать начисления денег на счёт Подскажите пожалуйста
А то делать в этой ситуации?
Добрый вечер. Перевозку для селеров отдельную создают
Здравствуйте. Я новичок. ушёл товар по кросс докингу , но я только сейчас в статьях прочитала что вес коробок не должен превышать 20 кг(((( но у меня одна из поставки явно под 30, товар хоть и мелкий, но в моно коробке тяжеловатый. Меня завернут? к чему готовиться?
Возвраты, которые вы сканировали, они ещё не были добавлены в перевозку? То есть, если у меня перевозка создана уже, то мне их не надо сканировать?
Спасибо❤❤❤❤❤
Паспортные данные нужны для оформления договора на работу Озон
Часто нужно делать инвентаризацию
Нет, мы в последнее время вообще "забили" 😄 НО! Обязательно смотрим просмотренные, но не выданные товары. Найти можно в "отчетах" и там выбрать "отчет по выдаче" и вместо "все статусы" находим "ПРОСМОТРЕННО, НЕ ВЫДАНО". Если что-то есть, то можно выдать, для этого в той же меню где отчёты нажимаем "КЛИЕНТЫ С ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ВЫДАЧИ ЗАКАЗАМИ" 😊 Инвентаризация, по большей части, нужна для успокоения собственной души )) если у вас до 200 отправлений , если вы уверены что у вас все в порядке, что ваши сотрудники справляются с работой, что нет потеряшек и что у вы вовремя выдаете заказы и отправляете возвраты - можно и не делать 😊
@@sotrudnikOZON А если сотрудник теряет посылки утерю на него написать
@@user-ne7jh1ns4j сейчас в озоне ввели такую классную штуку как "претензии", где озон выставляет претензии по всем недостачам, утерям и прочим, и у каждого сотрудника есть доступ к ним и возможность ответить, предоставив видео или другие доказательства опровержения своей вины. Претензии разделены по пунктам выдачи, и если у владельца несколько пвз, то там будет видно какая претензия к какому пункту относится, а в составе отправлений указаны товары, скопировав штрихкод которых и введя в "поиск отправлений" можно проследить всю его историю, в том числе когда он и кем был принят на баланс, соответственно легко выяснить чья была смена и кто должен нести ответственность. Если в течении дедлайна сотрудники не успевают ответить на претензию, стоимость удерживают с владельца, а не с сотрудников. Это уже владельцу решать, снимать ли с зарплаты или наоборот, премировать за отсутствие косяков. Я сейчас работаю в штате 19 человек и у владельца 7 пунктов по всей Москве, владелец вообще не занимается своим бизнесом, если управляющий менеджер и мы, сотрудники, которые просто не допускают такой сложности, но если и так, владелец знает что мы сделали все что могли чтобы избежать штрафа. Очень часто претензии необоснованные, когда я, например, точно знаю что возврат отправлен так как лично этим занималась, к затем вижу это отправление в претензиях - ну это абсурд доказывать свою невиновность 🤡 тем не менее, лучше ответить хотя бы шаблонным текстом без видео, чем хоть на час опоздать, так как озон считает отсутствие ответа - признанием вины ))) Итак, обобщая все вышесказанное, отвечу на ваш вопрос: да, можно списать на сотрудника и вычесть из его зарплаты, возможно так он будет внимательнее. А можно пообещать какую-нибудь премию и за отсутствие потерянных посылок, опозданий, бардака на рабочем месте и прочих косяков, поощрять в размере 2-3 окладов за смену. Поверьте, так пользы будет гораздо больше 🥰
@@user-ne7jh1ns4j я смотрю, накопились вопросы и то, что мне кажется привычным и обыденным, вызывает много вопросов. Так что я намерена вскоре возобновить канал и в ближайшую смену заснять пару новых видосов по возвратам, потерянным товарам и претензиям 💖
Здравствуйте. Подскажите пож, как отправлять возврвт на склад в сейфпакетах
а что если клент открыл заказ был браком и ломоном но случайны отметили что клент не хотел взять и не открыл. и так сделали возврат.можно изменить статус и сделать что заказ открыто если клент уже ушол ?
Добрый день! Я анулировала товары после примерки клиентом. И соответственно нажимала кнопку, вскрыть. А по отчетам у руководителя ПВЗ выходит, что анулировано без вскрытия. В какой момент я допустила ошибку?
Вы могли случайно аннулировать и без вскрытия 🤔 тогда вместо обычных причин аннуляции (типа изменил решение/брак и тд) были "отказ получателя при вручении и существенно повреждена упаковка"..
@@sotrudnikOZON Спасибо за ответ! Да,были только эти причины. Но я нажимала вскрытие, было написано товар на проверке у клиента.
@@user-wk1lv4md3y вы могли случайно просканировать этот товар или вручную убрать и вернуть галочку, тогда товар возвращается в исходное положение будто его и не вскрывали
Если закрыла с расхождением как мне удалить и заново сделать?
Если уже закрыли перевозку с расхождением, то можно сделать доприемку. Для этого переходите в меню в перевозки, там выбрать "завершенные", и напротив нужной перевозки кликайте на три точки и там будет "доприемка", далее как обычно - сканируете товар и выбираете ячейку 😊
@@sotrudnikOZON я про инвентаризацию)
а если КТЯ? писать ТЯ?
Да ) КТЯ расшифровывается как картонный, но это все ещё Тарный Ящик 😊
Подскажите почему нельзя принимать часть заказа? У нас только подключили Яндекс , еще не было ни одной посылки, ждем и смотрим обучение))
Ууу очень долго. Если не принимает по штрих коду. Отсканирует QR в левом углу и все. Спасибо не надо. Знать надо.
Здравствуйте мой компьютер не говорит в какую ячейку вставлять товар где это функцию найти
Еще бы что-либо слышать!
А вы видите на компьютере товар, который пришел?
Я не автор видео. Но работала в Яндекс Маркете. Если вы имеете ввиду видят ли сотрудники что внутри посылки находится, то нет. Только те товары которые приходят в Тотах, то есть без яндекс упаковки, там мы видим картинку и название. Товары 18+ или подобное не видим😅
Что то я не понял. А почему заказ был изначально не оплачен? Так что можно заказывать на Озоне, с оплатой при получении заказа?
Да, это недавняя фишка озона для некоторых категорий товаров : обувь, одежда, головные уборы и сумки. Ограничение по сумме - не более 100 тыс за 1 заказ. Чтобы оформить такой заказ, нужно выбирать товары с меткой "оплата после примерки" со значком вешалки и выбрать в блоке "способ оплаты" карту с которой спишутся деньги. После оформления поменять карту Озон на карту другого банка и наоборот нельзя. Банковскую карту можно заменить на карту другого банка. Когда клиент просит оплатить покупку, мы списываем деньги с выбранной им карты, клиент должен убедиться, что там достаточно средств. Такой товар возвращается как обычно, через личный кабинет, деньги так же поступают на счет, с которого были списаны средства. Если оплата была бонусами, деньги поступят на "баланс средств" откуда деньги можно вывести на карту (в течении 3 дней) или оплатить ими дальнейшие покупки 😊
@@sotrudnikOZON если я правильно понял, оплачивать при получении можно не всю одежду и обувь, а только ту что помечены значком "вешалка"?
@@miru-mir.. да, именно так 😊
@@sotrudnikOZON спасибо за консультацию.
Скажите пожалуйста что делать если забыли создать перевозку селлера в день принятия? Можно ли создавать на следующее утро?
Да, можно утром, но лучше чем раньше - тем лучше, чтобы у водителя появилось задание 😊
И вообще.. Приходите утром и создавайте перевозку. Будет селлер - добавите, нет - удалите
Վայ Խաչ ջան եսինչ լավնեկ😂😂😂
Спасибо за видио
Лайк поставлю вам конечно)))) улыбнулась ваша не скорость. И печаль грусть.. У вас так мало заказов на ПВЗ? Как у вас сейчас дела?
нужно ли сканировать возвраты и товары для пвз, по типу пачка покетов брендированных?
Например если принесли коробку с обувью то ты сканируешь и тебе на компьютере выдает фото где человек сфоткал например кроссовок и пишет ему не подошёл или ещё что-то ты берешь открываешь коробку проверяешь обувь и делаешь возврат через программу и все
Но человеку который забрал обувь нужно подать заявку на возврат и чтобы ее приняли прежде чем идти в тот пункт выдачи где он получал.Ему приходит ваша заявка на возврат принята и он идёт в тот пункт выдачи озон где получал заказ и говорит нужно сделать возврат сотрудник все проверяет и все и делает возврат
@@lxxxrazortv2714 все правильно, но я бы еще добавила, что принести можно в любой пункт выдачи, а не только в пвз где получали, только в заявке на товар тоже нужно будет адрес возврата сменить 😊
Пакеты выдаются как обычный товар по штрихкоду, затем они автоматически становятся на баланс пвз
а если оплаченный товар не подошел по размеру(примерка в зале была..в примерочной).Клиент хочет вернуть куртку и деньги Что делать?
@@vilka.vilka. Я поняла теперь..товар стоит на проверке,потом удаляем галочку и указываем причину что товар не подошел,потом продолжим нажимаем и анулировать.Всё!
Аннулируйте куртку, деньги клиенту вернутся на счет , которым она была оплачена. На карту озон возвращают до 2 дней, банковской - до 10. А вы тем временем отправляете куртку на склад и объясните клиенту, что от отправки на склад возврат денег не имеет связи, возврат средств начат с того момента, как вы нажали кнопку 😊
А ЧТО СО ЗВУКОМ НИЧЕГО НЕ СЛЫШНО
Интерфейс ЯМ напоминает DPD
А для чего мешки создавать как в системе их указывать?
Мешков давно в системе нет, ещё летом отменили)) Теперь только коробки создать можно Называть можно как угодно, от банального "коробка 1", до уточнения её содержимого. Создаем их для отправки возвратов или для отправки пустых тя
Стока много возвратов афигеть. У нас вообще мало не больше 15 точно и то очень редко
Это раньше создавали коробки для тарников как мне сказали, а сейчас только в перевозку пикаем и все
Правильно, в перевозку пикаем, а для тех, которые из системы исчезают, нужно создавать коробку. Да, многие курьеры забирают пустые несуществующие и просто так, а другие ругаются. Если у вас постоянный состав курьеров, вы можете договориться с ними напрямую и спросить как им удобнее. У нас в Москве постоянно меняют ХАБы и конечно курьеры тоже каждый раз разные, и под каждого не подстроиться. Это хорошо, отменили правило двойной перевозки, когда для пустых ТЯ надо было создавать отдельную перевозку (якобы потому что они едут сразу на другую часть склада для заполнения, минуя разгрузку), сейчас и засылы, и возвраты - все уезжает одной 😊
Мы не создаем коробки для пустых тарников, просто добавляем их в перевозку, хз
В принципе, можно и так и так. Ещё очень много от водителя зависит, могут и отказать, ссылаясь на то, "что есть у них в системе, то они и забирают" (и, в общем-то, правы)
Если при приёме Ret 1 сразу можем селлеру отдать?
Можно сканировать они сами упадут
А мы по номеру ячейки ищем. Моментально.
Подскажите на каком этапе видно номер ячейки ? Я видео пересмотрел и там после того как пропикали штрихкод нигде не написано на какой ячейки товар (
@@rustamtupenov9811 ,наверху,где фамилия номер ячейки. Кстати,бывают посылки без имени,но номер ячейки присвоен и заказ чётко лежит на полке, с этим номером. У нас полки пронумерованы и на Озон,и на Яндексе. Но,настолько привыкаешь,что порой, не включая свет на складе,на автомате знаешь,где что лежит 😁
"Боже мой " -не, что у вас с камерой, а что у вас со звуком!!!!? Не смогла услышать.
А ТЯ нужно сканировать?
Привет, нет
Во время инвентаризации прием и выдачу ведете?ведь по правилам учёта так не надо в это время делать,иначе опять искажение
Выдаем, конечно! Просто сканировать тогда надо не только в окошке выдачи, но и в окне инвентаризации 😏
@@sotrudnikOZONИзвините я пункт выдаче озон я сам один работаю без выходной У меня нету напарники это обязательно закрывать смена?
Спасибо за видио
Спасибо, очень значимо!
Здравствуйте! То есть получается такие наклейки с бобины начинающиеся на ii можно использовать для сейф пакетов??
Если они у вас есть на пвз - конечно можно ☺ тогда в поле "штрихкод" вы сканируете именно его, не нужно печатать сканиты или наклейки на коробку - вся работа заметно упрощается ☺
@@sotrudnikOZON спасибо большое)
они для этого и нужны:)(ну ещё для коробок)
@@sotrudnikOZONто есть если нет сейф пакета,но есть это штрихкоды,можно его взять и наклеить,распечатывать не надо?
@@sotrudnikOZONЗдравствуйте! Не по теме , но подскажите пожалуйста что делать с тя которые есть на складе, но в системе их нет? Как в них что отправить
Добрый вечер. В каком городе находиться Озон
Конкретно на этом видео - МО город Электросталь
Зачем вы так считаете кол-во заказов?😮 Достаточно выставить правильный статус и система сама покажет сколько посылок на пвз.
Может сейчас появилась такая функция, полгода назад, когда я там работала, такой функции ещё не было.. Чего уж там, даже адресного хранения не было)) И приём посылок от клиентов не было, в августе только ввели
Закрытие смены так и не увидела
Что делать если горит там не зелёный а оранжевый
Особо тронула, разметка ячеек, на полочках. )) Если заказ будет из 10-17 постингов, то от этих границ, не будет ни кокого толка. Спасёт лишь чёткое обозначение номера ячейки, на отправлениях. Для этого используют специальные клеющиеся, от ценников.
Здравствуйте. Не совсем поняла, объясните пожалуйста, если напрсано системно Товары без сейф - пакета почему вы оформляете в сейф - пакет? Спасибо
Добрый день, спасибо что так подробно нам объясняете. Покажите ещё как оформлять акты на брак и как их отправлять, товары где выявлен или недовложении или брак.
Акты на брак мы никак не оформляем, но если все же вы столкнулись с такой ситуацией, тут два варианта: или при аннулировании вы отмечаете брак или недовложение, или принимаете возврат от клиента, который был одобрен озоном (вы, в свою очередь, должны убедиться, что, то, что принёс вам клиент, совпадает с фото, которые он прикрепил на сайте, что совпадает цвет, размер и модель, , а на одежде имеются соответствующие бирки). В крайнем случае, вы можете столкнуться с претензией. Но это редко случается 😁 но, в таком случае, надо просто ответить, в каком тарном ящике и какой перевозкой уехал товар. ТЯ вы можете найти в истории товара, и соответственно сопоставить дату перевозки, заходите в Перевозки->Завершенные-> выбираете нужную дату и для тех поддержки пишете предполагаемые перевозки, которые подходят под ваши даты. P. S. : простите за поздний ответ, увидела только сейчас 🙈