Как принимать возвраты от клиентов на пункте выдачи OZON, обновление программы Турбо ПВЗ Ozon
Vložit
- čas přidán 13. 04. 2024
- В этом видео рассказывается об обновлении в программе Турбо ПВЗ Ozon, которое произошло весной 2024 года. Как правильно принимать возвраты от клиентов которые возвращаются через заявку.
ВАЖНО! Всегда проверять товар на соответствие - размер, цвет, следы брака, комплектность и пр. Заявка на возврат должна быть верной, вся информация и причина возврата должна быть указана клиентом. Если что то не указано, отказываем клиенту в возврате и просим пересоздать заявку с верными данными.
Добрый вечер! Спасибо что объяснили про принятия возврата. А расскажите пожалуйста про систему когда в возврате мы отказываем.
Здравствуйте! Пож-та, расскажите про Возврат от клиента золотых ювелирных изделий (пломба же сорвана) и про возврат Дубль. Спасибо Вам за помощь. Ваши ролики очень помогают.
Завтра, запишите пожалуйста видео,про выдачу озон карт
Ну двояко. По причине "мне не подошел товар" мы принимаем товар не бывший в использовании. В данном случае я бы заставила переделать на "не работает, плохо работает" и с комментарием что плохо нагревается
Здравствуйте! подскажите пожалуста что можно сделать? клиент принёс товар, и я к сожалению не проверила его, в системе отображается что это шорты, а клиент принёс юбку, да и ещё в пакете от валдберис
Здравствуйте,скажите пожалуйста,сколько может принести постингов селлер по количеству ,там же вес фиксируется ?на пункт выдачи ,
Объясните, пожалуйста как правильно отправить, возврат на склад от клиента если есть некомплект или не до вложения, например "клиент, получил посылку, дама вскрыл а там место 2 предметов) 1-ин! Принёс, на пвз с одобренным возрастом!!!?????
Здравствуйте, можете пожалуйста объяснить как правильно отдавать ювелирные изделия, в первый день работы столкнулась с покупательницей ювелирки, в итоге я всё перепутала как мне объясняли на обучении, пришлось писать в поддержку 🥹
Здравствуйте а как отметить поврежденный ящик ктя в системе через тех поддержку можно как то отметить кто знает?. Он ведь на баланс не встаёт Зафиксировать хочу повреждение.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться! Работаю в пвз не так давно и вчера со мной случилась такая ситуация.: Я приняла постинг , разместила его в ячейку , а на следующий день обнаружилось , что я его якобы выдала вчера . Может ли это быть сбой в системе ?
У нас еще не было обновления,у нас старый интерфейс
Как провести обратную выдачу если ошибочно провели возврат.
Здравствуйте, помогите, пожалуйста!!!! Очень нужна помощь
Даже и по старой версии мы всегда проверяли и сверяли
Здравствуйте, это правильно! Но как показывает опыт, многие принимают не глядя…
Здравствуйте, скажите если товар идёт негабаритным, а его нужно положить в сейф пакет. А на такой товар даже 2 мешка мало! Что нужно делать?
Здравствуйте, для таких целей обычно на пункте должен быть рулон стрейч пленки. Если ее нет, то используем заводскую упаковку подклеивая ее скотчем если нужно.
Подскажите пожалуйста, как делать частичную выдачу, один товар заберут сегодня, а другой завтра?)
Здравствуйте, снимите галочку с выдачи и внизу страницы нажмите на выдачу, система предупредит что у вас есть не обработанные заказы. Нажмите продолжить и выдайте тот товар который клиент забирает сегодня. Другой товар положите обратно на полку. Внимание! Товар который клиент хочет оставить не обрабатываете, если вы нажмете на проверку то частичную выдачу вы сделать уже не сможете.
Здравствуйте, а можно отправить возврат на склад, если штрих кода нет,а распечатать его нет возможности?)
Можно, ручками пишите номер и клеите
Здравствуйте. Такой вопрос. У меня не один тарник не отобразился. Я создала две коробки на два тарника. Повесила листочек с Шк и задала два направления. Водитель сможет забрать?
Здравствуйте, листочки необязательно вешать. Водитель увидит у себя в системе по какому направлению эти КТЯ едут.
@@Zapuskpvz Нам говорят в случае если не отобразились тарные ящики в системе то на них создаётся коробка клеится ШК на листок и прикрепляется на скотч типа по нему водитель будет сканировать и смотреть состав перевозки
@@Zapuskpvz я так и сделала. Теперь думаю сможет ли отсканировать.... А если нет?
Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли оставить карточку клиента открытой в статусе «просмотрено, не выдано» на несколько дней?
Здравствуйте, можно, но не понимаю зачем?) так как вы можете снять клиента с примерки и вернуть его товары обратно на ячейку.
@@Zapuskpvz клиент попросил оставить товары, просил забрать чуть позже, но там стоит оплата при получении, что делать?
@@Zapuskpvz а как я могу снять клиента с примерки?
Здравствуйте!
А у меня вчера на пвз по новым правилам возврат не прошел до конца по системе .
У девушки было 5 платьев. Все проверила. Нажала на проверить , все ок,и в самом в конце,где нажимаешь на принять возврат пишет Не удалось зарезервировать сейф пакеты. Дальше в поддержку написала , они выслали нужные шрих коды, которые нужно вставить...и все равно не получилось...в итоге девушка ушла....почему так не знаю,первый раз такое
Здравствуйте, скорее всего вы столкнулись с системным сбоем в самой программе. Благо программисты работают довольно быстро и скорее всего этот баг (если не справлен) то скоро будет решен.
Здравствуйте а если товар есть в колонке можно принять и в колонке нельзя принять?
здравствуй , вы ответ узнал ?
Позавчера принесли возврат двух вентиляторов venta , фотографии клиента ( товар был в разобранном виде и указана причина подделка) не совпадали с товаром который он принес , фотографий с сайта не было. После того как клиенту было предложено подождать минут 5 , что бы связаться со службой поддержки, клиент психанул , сказал что типо мы торгуем палёнкой и ушёл оставив товар , сослался на то , что у него нет времени. Вот теперь вопрос , какого извиняюсь хрена был одобрен возврат по фото с разобранными на запчасти вентиляторами !? Тот кто одобрил возврат спровоцировал конфликтную ситуацию. Служба поддержки одобрила возврат через 10 минут .
Здравствуйте, там бот одобряет а вот финальная проверка уже за вами. Но я с вами согласен, конфликты ни кому не нужны. Хорошо что еще нет системы штрафов за рейтинг как на WB.
Здравствуйте мне принесли товар без Шк что мне делать?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а если вдруг принесли возврат без штрих кода? Как принимать возврат?
Поняли как? Сейчас сижу с такой проблемой 😂
@@user-yn5cq9xl9l писала в техподдержку, мне сказали создать коробку и сканит номинально принадлежащий коробке наклеить на саму посылку и отдать на возврат водителю россыпью. А вы как выкрутились?
@@user-yn5cq9xl9lникак, пусть создают заявку в поддержке и просят штрихкод для возврата
Ещё с ювелирными новое вышло уин сканировать
Здравствуйте, вот с ювелиркой правильно все заделали. Подмены и воровство это постоянная проблема. Мошенники с хорошей ловкостью рук легко подменяют украшения. Особенно любят бренд Соколов, у них одинаковые украшения есть и в золоте и позолоте.
Теперь они не смогут сорвать пломбу с УИН и закрепить его обратно незаметно.
Везде такое уже изминения😢только к одному привыкли
Здравствуйте, не всегда получается оперативно делится информацией. Но все же есть еще те кто не знает этого.
Здравствуйте! Мне принесли товар на возврат без штрих-кода. Что мне делать?
А если клиент принёс на возврат без шк но по системе типа есть шк. Как распечатать новый?
А вот как вы это делаете :) Это что у Вас там сидят за баландеры, которые делают возврат электроники, не зная в чем причина, а потом это идет в утиль, когда все прекрасно работает, но работник просто не может оценить правильно!
Такие комментарии нужно писать на сам озон, а не обычному сотруднику который работает в другом пункте и хорошо выполняет свою работу.
Добрый вечер!
Можно с вами связаться?
Прошу...ответьте на мой вопрос.
Работадатель мошеник, не выпоачивает зп уже 3 людям в течении 2 месяцев, что делать?
Каждый день кормит завтраками, говорит подожди чуть чуть и так каждый день.при этом продолжает спокойно работать, ссылается на то что ему пофиг на переписки, видеоматериалы...
Здравствуйте, а зачем вы продолжаете на него работать? Конечно же есть возможность проучить вашего работодателя, но по понятным причинам я озвучивать этого не буду.
На вашем месте я бы не вышел на работу.
@@Zapuskpvz я и не работаю
Я хочу получить зп