新入社員 電話の受け方 基本の「き」/ 7つの基本ステップ
Vložit
- čas přidán 24. 07. 2024
- 【新入社員 電話の受け方 基本のき】
電話を受ける時の基本的な流れと、気をつけたいポイントをお伝えしています。
また、電話応対の基礎、マナーやルール、電話対応時に気を付けたいポイント等をお届け致します。
Instagramでも、応対マナーに関するトピックを取り上げてお伝えしています。
下記リンクよりご覧頂けます。
CZcamsと併せてご活用下さい。
【Instagram】 / shio_denwa_manners
新社会人となる方、コールセンターにお勤めの方に参考にして頂ければうれしいです。
【動画の進行】
00:00〜オープニング
00:19〜7つの基本ステップの紹介
00:50〜ステップ① メモの準備
01:08〜ステップ② 3コール以内に取る
01:28〜ステップ③ 声のトーン
02:43〜ステップ④ オープニングの文言
05:36〜ステップ⑤ 相手の言葉を聴く
06:44〜ステップ⑥ 挨拶と復唱
08:00〜ステップ⑦ お繋ぎをする
【講師プロフィール】
名前:史桜(shio)
本名:齊藤 史緒(shio saito)
電話応対マナー講師
電話対応マナーコンサルタント
【講師歴】
電話応対マナー・接遇マナー講師歴12年
ヴォイストレーナー歴20年
【研修実績】
電話応対研修
マナー・接遇研修
クレーム対応研修
企業研修 / 新人研修
表現力アップセミナー
ヴォイストレーニング研修
・神奈川内電気機器メーカー
新入社員研修・中堅社員研修（約400名）
・東京都内通信系会社
新入社員研修・電話応対マナー研修（40名）
・神奈川県内市民利用施設
接遇マナー・ヴォイストレーニング研修
（約100名）
他多数実績あり
【実績】
コールセンターにて、年間100名の新人の育成責任者として育成プラン作成、研修資料作成、研修講師として登壇、また研修講師育成に携わり、計500名のオペレーターと30名の管理者を育成。
また、現在は、対面の研修と共に、オンライン研修、オンライン講座、オンライン指導等も承っております。
お気軽にお問い合わせください。
【受注までの流れ】
➀お問合せ
(メール・お問合せフォーム)
↓
②ヒアリング(オンライン・訪問)
(業務内容・課題ヒアリング)
↓
③プラン提出・見積提出
↓
④受注
↓
⑤ご契約
↓
⑥研修実施・コンサルティング実施
↓
⑦ご報告
↓
⑧フォローアップ
【お問合せ・お申込み】
↓
form.run/@saitodesu--1613480730
【Instagram】
/ shio_denwa_manners
【home page】
saitodesu0314.wixsite.com/voice
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とても参考になりました。クレームの電話対応についてアップしてほしいです。
外国人けど、いい、動画ですね！ご説明ありがとうございます。
コメントありがとうございます！
お役に立てればホントに嬉しいです😊
うわーめっちゃ助かる。
受け答えに困ってたんですよ…
ベンチャーだとこういう細かいところ教えてくれなくって。
去年コロナの影響で教える側も慣れてないzoomでよく分からなかったんですよね…
うわ～ 役に立ててうれしいです～
なかなか、企業で細かくは教えてくれないですよね。
今後もいろいろ上げていくので、是非チェックしてください(^^)/
電話対応をしていると、自分や相手が正しい言葉を使えているのか不安に思うことがあります。講師をされていて、最近よく見る電話対応の言葉づかいの間違いなどあれば聞いてみたいです！
電話対応苦手なので、ためになります。
質問があります。動画では、相手が名乗ったあと復唱してからお世話になっておりますと伝えていますが、実際の電話だと、「名乗る＋お世話になっております＋〇〇さまいらっしゃいますか？」を繋げてワンフレーズで言われることが多いです。
勤務先はデイサービスです。いろいろな事業所の担当から電話がかかり、相手の名前を聞き取り、メモすることに必死で、次の言葉が出てこず、周りから何か話さないと相手が不安になるとアドバイスを頂きます。
どうしたら良いか悩んでいます。
声優の内田真礼さんの声に似てる😲
「只今お繋ぎ致します」と先方にお伝えしたあとに、やはり電話に出ることが出来ない場合は、先方にどうお伝えしたらいいですか？
例:さっきまでいたはずなのに、外出した。電話に出たくない。
携帯で話中だった。…等の場合です。
コメントありがとうございます。
「お繋ぎします」と言った後、そうゆう事ありますよね！
そんな時は、すぐに電話に戻り、お詫びの上、正直にお伝えして、折り返しを案内します。
「〇〇様(お客様のお名前)、お待たせしております。大変申し訳ございません。△△(指名者)が只今席をはずしておりました。戻り次第、こちらからお電話をさせて頂いてもよろしいでしょうか？」とお尋ねして、お相手の電話番号と、折り返しお電話をお掛けしてもいい時間帯等を伺っておきましょう。
もし、対応完了時間の目安がわかるようでしたら、「〇時頃には戻る予定でございますので、戻り次第お電話をさせていただきます」とお伝えするもの良いですね。
電話対応中の場合「電話対応中でございました」とお伝えすると良いと思います。
相手に確認するのは
・相手の名前、会社名
・折り返しする電話番号
・都合の良い時間帯
また、至急なのかどうかも指名者に伝える必要があります
相手の様子で明らかに急いでいる、もしくは「早くして欲しい」等言われた場合
「出来る限り、至急折り返しさせて頂きます」とお伝えして、指名者に取次ぎましょう。
もし、相手が用件も話してくださった場合は、指名者に漏らさず伝えてください。
電話番号、氏名、会社名、時間帯、等は必ず復唱確認する事も忘れずに！
大変助かりました！返信ありがとうございます(^^♪
めっちゃ可愛い美人大好きです🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰