![印象力アップ・接遇マナー講師史桜 shio](/img/default-banner.jpg)
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印象力アップ・接遇マナー講師史桜 shio
Registrace 8. 03. 2021
このチャンネルでは、電話応対の基礎、マナーやルール、電話対応時に気を付けたいポイント等をお届け致します。
新入社員の方や、コールセンターにお勤めの方に参考にして頂ければうれしいです。
【プロフィール】
名前:史桜(shio)
本名:齊藤 史緒(shio saito)
電話応対マナー講師・電話対応マナーコンサルタント
【講師歴】
電話応対マナー・接遇マナー講師歴12年/ヴォイストレーナー歴20年
【研修実績】
電話応対研修/マナー・接遇研修/クレーム対応研修/企業研修/新人研修/表現力アップセミナー/ヴォイストレーニング研修
・神奈川内電気機器メーカー 新入社員研修・中堅社員研修(約400名)
・東京都内通信系会社 新入社員研修・電話応対マナー研修(40名)
・神奈川県内市民利用施設 接遇マナー・ヴォイストレーニング研修(約100名)
他多数実績あり
【実績】
コールセンターにて、年間100名の新人の育成責任者として育成プラン作成、研修資料作成、研修講師として登壇、また研修講師育成に携わり、計500名のオペレーターと30名の管理者を育成。
【受注までの流れ】
➀お問合せ
(メール・お問合せフォーム)
↓
②ヒアリング(オンライン・訪問)
(業務内容・課題ヒアリング)
↓
③プラン提出・見積提出
↓
④受注
↓
⑤ご契約
↓
⑥研修実施・コンサルティング実施
↓
⑦ご報告
↓
⑧フォローアップ
【お問合せ・お申込み】
↓
form.run/@saitodesu--1613480730
【Instagram】
shio_denwa_manners
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【プロフィール】
名前:史桜(shio)
本名:齊藤 史緒(shio saito)
電話応対マナー講師・電話対応マナーコンサルタント
【講師歴】
電話応対マナー・接遇マナー講師歴12年/ヴォイストレーナー歴20年
【研修実績】
電話応対研修/マナー・接遇研修/クレーム対応研修/企業研修/新人研修/表現力アップセミナー/ヴォイストレーニング研修
・神奈川内電気機器メーカー 新入社員研修・中堅社員研修(約400名)
・東京都内通信系会社 新入社員研修・電話応対マナー研修(40名)
・神奈川県内市民利用施設 接遇マナー・ヴォイストレーニング研修(約100名)
他多数実績あり
【実績】
コールセンターにて、年間100名の新人の育成責任者として育成プラン作成、研修資料作成、研修講師として登壇、また研修講師育成に携わり、計500名のオペレーターと30名の管理者を育成。
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『相手の声が聞き取れなかった場合。』電話応対 POINT LESSON ②
【新入社員】
電話対応 POINT LESSON ②
『相手の声が聞き取れなかったら』
相手の言葉が聞き取れず、何と言っているのかわからなかったら、どうしたらいいでしょうか?
困った時の電話対応時のポイントをお伝えします。
このチャンネルではビジネスシーンにおける、電話対応のルールやマナー、気をつけたいポイントなどをお伝えしています。
新入社員のみなさんはもちろん、電話対応の多い企業にお勤めの方や、コールセンターで働いていらっしゃるみなさんに、参考にしていただけたら嬉しいです。
Instagramでも電話応対マナーのポイントをUPしています。
是非ご覧ください↓
【Instagram】
shio_denwa_manners
【他動画】
・電話の受け方基本のき
czcams.com/video/k36QBFQRusw/video.html
・電話のかけ方基本のき
czcams.com/video/QNmRCJHHqwU/video.html
【プロフィール】
名前:史桜(shio)
本名:齊藤 史緒(shio saito)
電話応対マナー講師・電話対応マナーコンサルタント
【講師歴】
電話応対マナー・接遇マナー講師歴12年/ヴォイストレーナー歴20年
【研修実績】
電話応対研修/マナー・接遇研修/クレーム対応研修/企業研修/新人研修/表現力アップセミナー/ヴォイストレーニング研修
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コールセンターにて、年間100名の新人の育成責任者として育成プラン作成、研修資料作成、研修講師として登壇、また研修講師育成に携わり、計500名のオペレーターと30名の管理者を育成。
現在、対面の研修と共に、オンラインzoom講座、オンラインの研修も承っております。
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【home page】
saitodesu0314.wixsite.com/voice
【チャンネル登録】
czcams.com/channels/TSJXmGFxagNWSTRKtPCLaw.html
#電話対応 #新入社員 #電話応対マナー #電話対応基本のき #電話応対 #電話マナー #話し方 #好印象 #印象力 #印象力アップ #相手の声が聞き取れなかった時 #ビジネスマナー #仕事 #ビジネス #電話 #敬語 #マナー #電話苦手 #コールセンター #新入社員 #社会人1年目 #社会人一年目 #新入社員向け #新人 #電話応対研修 #電話応対マナー研修 #オンライン講座 #オンライン研修 #電話応対マナー講師 #史桜
電話対応 POINT LESSON ②
『相手の声が聞き取れなかったら』
相手の言葉が聞き取れず、何と言っているのかわからなかったら、どうしたらいいでしょうか?
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・神奈川県内市民利用施設 接遇マナー・ヴォイストレーニング研修(約100名)
他多数実績あり
【実績】
コールセンターにて、年間100名の新人の育成責任者として育成プラン作成、研修資料作成、研修講師として登壇、また研修講師育成に携わり、計500名のオペレーターと30名の管理者を育成。
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Video
《電話の切り際あるある》電話の切り方 補習LESSON①
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《電話の切り際あるある》電話の切り方 補修Lesson 以前の動画で、「電話の切り方」のポイントをお伝えしました。 今回は、電話を切る時に時々起る事。 相手に先に切って頂けない。 相手の方が切ったつもりで切れていない時など。 どのように対応したら良いかをお伝えしています。 電話を切る瞬間まで意識をして対応しましょう。 みなさんと、みなさんの会社の印象が格段に変わって来ますよ。 新入社員の方や、電話対応の多い企業にお勤めの方、コールセンターで働いていらっしゃる方に参考にして頂ければうれしいです。 【動画の進行】 00:00〜オープニング 00:47〜電話 切電の基本 01:22〜相手が切電を待って下さっている場合 01:39〜相手の方が切ったつもりで切れていない場合 02:19〜切り際のPOINT 【プロフィール】 名前:史桜(shio) 本名:齊藤 史緒(shio saito) ...
【新入社員】「電話の切り方」 基本の「き」/ 4つの基本STEP
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【新入社員 電話の切り方 基本のき】 これまでの動画で「電話の受け方」そして「電話のかけ方」のポイントをお伝えして参りました。 今回は「電話を切る時の基本的な流れ」と、気をつけたいポイントをお伝えします。 電話を切るまでしっかりと対応する事で、あなたと、あなたの会社の印象が格段に変わって来ますよ。 新入社員の方々、電話対応の多い企業にお勤めの方、コールセンターで働いていらっしゃる方に参考にして頂ければうれしいです。 Instagramでも電話応対マナーのポイントをUPしています。 是非ご覧ください↓ 【Instagram】 shio_denwa_manners 【Stepタイム】 0:00〜 オープニング/動画のご案内 1:13〜 Step① 不明点確認 お話の最後に、不明点や補足等、他の用件がないか確認します。 2:03〜 Step② 内容確認 ...
『相手の声が聞こえなかったら』電話対応 POINT LESSON ①
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【新入社員】 電話対応 POINT LESSON ① 『相手の声が聞こえなかったら』 電話対応時、相手の声が全く聞こえなかったら、どう対応しますか? 困った時の電話対応時のポイントをお伝えします。 このチャンネルではビジネスシーンにおける、電話対応のルールやマナー、気をつけたいポイントなどをお伝えしています。 新入社員のみなさんはもちろん、電話対応の多い企業にお勤めの方や、コールセンターで働いていらっしゃるみなさんに、参考にしていただけたら嬉しいです。 Instagramでも電話応対マナーのポイントをUPしています。 是非ご覧ください↓ 【Instagram】 shio_denwa_manners 【他動画】 ・電話の受け方基本のき czcams.com/video/k36QBFQRusw/video.html ・電話のかけ方基本のき cz...
【新入社員】 電話のかけ方 基本の「き」/ 5つの基本ステップ
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【新入社員 電話の掛け方 基本のき】 電話を掛ける時の基本的な流れと、気をつけたいポイントをお伝えします。 会社宛の電話を掛ける時、本人直通の場合、そして、本人以外の方が出られた場合の2パターンです。 新入社員の方や、コールセンターにお勤めの方に参考にして頂ければうれしいです。 Instagramでも、応対マナーに関するトピックを取り上げてお伝えしています。 下記リンクよりご覧頂けます。 CZcamsと併せてご活用下さい。 【Instagram】 shio_denwa_manners 【動画の進行】 00:00〜オープニング 00:14〜電話をかける前POINT2つ(架電時間・コール数) 01:22〜本人直通の場合 5STEP 02:47〜流れでお伝えします 03:13〜代表電話など、取り次ぎ依頼をする時 04:26〜取り次ぎ依頼 流れで 04:45〜ご本人...
新入社員 電話の受け方 基本の「き」/ 7つの基本ステップ
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【新入社員 電話の受け方 基本のき】 電話を受ける時の基本的な流れと、気をつけたいポイントをお伝えしています。 また、電話応対の基礎、マナーやルール、電話対応時に気を付けたいポイント等をお届け致します。 Instagramでも、応対マナーに関するトピックを取り上げてお伝えしています。 下記リンクよりご覧頂けます。 CZcamsと併せてご活用下さい。 【Instagram】 shio_denwa_manners 新社会人となる方、コールセンターにお勤めの方に参考にして頂ければうれしいです。 【動画の進行】 00:00〜オープニング 00:19〜7つの基本ステップの紹介 00:50〜ステップ① メモの準備 01:08〜ステップ② 3コール以内に取る 01:28〜ステップ③ 声のトーン 02:43〜ステップ④ オープニングの文言 05:36〜ステップ⑤ 相手...
めっちゃ可愛い美人大好きです🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰
電話対応苦手なので、ためになります。 質問があります。動画では、相手が名乗ったあと復唱してからお世話になっておりますと伝えていますが、実際の電話だと、「名乗る+お世話になっております+〇〇さまいらっしゃいますか?」を繋げてワンフレーズで言われることが多いです。 勤務先はデイサービスです。いろいろな事業所の担当から電話がかかり、相手の名前を聞き取り、メモすることに必死で、次の言葉が出てこず、周りから何か話さないと相手が不安になるとアドバイスを頂きます。 どうしたら良いか悩んでいます。
最近、STEP①と②を言わず、いきなり〇〇さんですか?と携帯にかけてくる会社が多いように思います。いきなり〇〇さんですか?と言われると、ムっとするのですが、私だけでしょうか?
とても参考になりました。クレームの電話対応についてアップしてほしいです。
本当に参考になりました。ありがとうございました。
声優の内田真礼さんの声に似てる😲
リクエストなのですが、 ①名前を名乗っていただけない(個人名なのか会社名なのか分からない)方への聞き返し方 ②同業他社と勘違いして電話がかかってきて、その場合、本当に自分の会社宛であるか失礼のない確認方法、間違いを指摘する方法を教えていただきたいです。 (電話番号の間違いではありませんでした) 以上の2点、ご教授いただきたいです。
オレの主観だと「お時間よろしいでしょうか」は言うべきではないと思う。これほど無粋な質問は他にないと思う。 言うことで礼儀を尽している、という前フリになるのと相手に返事をさせることで話が円滑になる、というのは理解できるけど ただ一番困るのはこの動画の段取りを守らずに、要件を言う前に「お時間よろしいでしょうか」と聞いてくる人だ。 最低でも要件を聞かなければこちらに判断のしようがないというのに…仕方ないので「大丈夫です」と言って要件を聞き出す以外選択肢がなくなってしまう。
コメントありがとうございます。 ホントですね。 何の要件かわからないのに「お時間よろしいでしょうか」と聞かれてると「良いです」と言わされているようになってしまいますね。
ここで出てくる言葉は覚えた方がいいですね チャットが多くて5年目になってもできないww
電話は慣れないとなかなか言葉が身に付かないですよね。 参考にして頂けたら嬉しいです。
史桜さんの声の出し方や表情がとても参考になりました😊
ありがとうございます!
本当に参考になりました。ありがとうございます。
コメントありがとうございます!参考になったようでしたら、ホントにうれしいです。
すごくわかりやすいです。思わずやってしまっている電話応対について確認と対応ができます。弊社の社員にも見せたいと思います。
コメントありがとうございます! 社員の方々にもお役に立てれば幸いです。
2:52 ご本人直通の場合 4:29 取次依頼する場合 4:50 ご本人が出られたら
電話対応をしていると、自分や相手が正しい言葉を使えているのか不安に思うことがあります。講師をされていて、最近よく見る電話対応の言葉づかいの間違いなどあれば聞いてみたいです!
「只今お繋ぎ致します」と先方にお伝えしたあとに、やはり電話に出ることが出来ない場合は、先方にどうお伝えしたらいいですか? 例:さっきまでいたはずなのに、外出した。電話に出たくない。 携帯で話中だった。…等の場合です。
コメントありがとうございます。 「お繋ぎします」と言った後、そうゆう事ありますよね! そんな時は、すぐに電話に戻り、お詫びの上、正直にお伝えして、折り返しを案内します。 「〇〇様(お客様のお名前)、お待たせしております。大変申し訳ございません。△△(指名者)が只今席をはずしておりました。戻り次第、こちらからお電話をさせて頂いてもよろしいでしょうか?」とお尋ねして、お相手の電話番号と、折り返しお電話をお掛けしてもいい時間帯等を伺っておきましょう。 もし、対応完了時間の目安がわかるようでしたら、「〇時頃には戻る予定でございますので、戻り次第お電話をさせていただきます」とお伝えするもの良いですね。 電話対応中の場合「電話対応中でございました」とお伝えすると良いと思います。 相手に確認するのは ・相手の名前、会社名 ・折り返しする電話番号 ・都合の良い時間帯 また、至急なのかどうかも指名者に伝える必要があります 相手の様子で明らかに急いでいる、もしくは「早くして欲しい」等言われた場合 「出来る限り、至急折り返しさせて頂きます」とお伝えして、指名者に取次ぎましょう。 もし、相手が用件も話してくださった場合は、指名者に漏らさず伝えてください。 電話番号、氏名、会社名、時間帯、等は必ず復唱確認する事も忘れずに!
大変助かりました!返信ありがとうございます(^^♪
外国人けど、いい、動画ですね!ご説明ありがとうございます。
コメントありがとうございます! お役に立てればホントに嬉しいです😊
勉強になりました。ありがとうございました。
コメントありがとうございます😊
@@shio9390 こちらこそお世話になります。今回実用なビジネス日本語の教科書を読んでます。以前Danielwellingtonの営業担当者でした。残念ながら仕事が進めなかった。まだ学ぶことが沢山です。今の動画が助かれます。ありがとうございます。
とても参考になりました。すごわかりやすいです。次も楽しみにしています。
コメントありがとうございます! 今後とも是非チェックしてください^^
うわーめっちゃ助かる。 受け答えに困ってたんですよ… ベンチャーだとこういう細かいところ教えてくれなくって。 去年コロナの影響で教える側も慣れてないzoomでよく分からなかったんですよね…
うわ~ 役に立ててうれしいです~ なかなか、企業で細かくは教えてくれないですよね。 今後もいろいろ上げていくので、是非チェックしてください(^^)/
ケース別に分かりやすくまとめてあり、参考になります。また、声のトーンや話し方も勉強になります。
コメントありがとうございます。 参考にして頂ければ嬉しいです。 今後も色々とアップしていく予定ですので、是非チェックしてください(^^)/