1人で練習 電話応対【ビジネス基本編】
Vložit
- čas přidán 14. 08. 2024
- ご視聴ありがとうございます。ご意見、ご質問などございましたら、下記よりお願いいたします。
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●マナー研修会社FINESTが電話応対を一人で練習するために作成した動画です。
ビジネスシーンの最初の電話応対をこの動画で練習することで、電話応対に自信を持てるようになり、コール音が鳴っても怖くなくなると思います。
是非この動画で電話応対に対する「恐怖心」をなくしましょう！
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【電話応対練習目次】
00:00 挨拶＆動画の使い方
00:45 電話応対の見本（受け手：講師 / かけ手：講師）
02:58 字幕を見ながら1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
04:56 字幕無しで1人で練習（受け手：皆様 / かけ手：講師）
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字幕無しが難しい方は②で字幕を見ながら何度も何度も練習してみてください。
●一人で練習 電話応対【スキルアップ編】へ進みましょう！
この一人で練習 電話応対【ビジネス基本編】をクリアした方は、
ビジネスシーンであるあるの様々な事例をご用意した 一人で練習 電話応対【スキルアップ編】へ進んで、練習してみましょう。
▼一人で練習 電話応対【スキルアップ編】
• 1人で練習 電話応対【スキルアップ編】
この2本の動画でかなり電話応対への自信がつくことと思います。
それでも不安な方は、オンラインで実施しているFINESTのマンツーマン電話応対研修がございますので、是非ご相談ください。
▼FINESTマンツーマン電話応対研修
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▼FINESTへのお問い合わせはこちら
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●マナー研修のFINEST株式会社公式HP
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●FINEST株式会社とは？
元ANA CAが講師陣のマナー研修会社です。
代表の徳永は、JAL系の研修会社の講師経験、みずほ証券で秘書業経験の中から、15年超の講師実績があります。
講師陣はFINEST講師養成講座の合格者のみ採用しておりますので、 FINESTマインドをしっかり受け継いでおります。
各企業のご要望に寄り添い、ご希望に叶う研修を実施しております。
お悩みがある企業、スキルアップしたい方は是非一度FINESTにご相談ください。
●アップデートするビジネスマナー
ビジネスでのマナーは時代と共に変化しています。何を心地良いと感じるかも多様化してきており、大切に守るべきもの、新時代に合わせてアップデートしていく必要があるものを見極めなければならない時代になりました。
そのためには現場で行われている生きた情報を知ったうえで、各業界や各会社に合わせてベストなマナーを考え、行動できるような研修が必要です。型通りのビジネスマナーではなく最適にカスタマイズするビジネスマナーをFINESTでは「ミニマムマナー」と名付けました。
ミニマムマナーの取り組みの一つとして、研修で実践指導の時間を多く確保するために、FINESTでは先ずは研修にご受講いただく前に動画で予習して知識をインプットする動画を作成しました。
もちろん、ご受講いただかなくても多くの皆様にこの動画をご活用いただけましたら幸いです。
この動画で理解できた後に、自分が行動できているかを確認・指導して欲しい方や、もっと自分の業界・会社に合わせた事例の対応を練習したい方は、是非FINESTをご受講くうださいませ。
元ANA CAで、接客力や対人対応力に長けた講師陣があなたを魅力的に変身させます。
インプットのあとのアウトプットが早ければ早いほど、知識（脳）と行動（体）が連動します。
●ミニマムマナー動画で学ぶマナーシリーズ
【名刺交換シリーズ】
◇第1回 名刺交換の基本 • 新時代・次世代のミニマムマナー 名刺交換の...
◇第2回 名刺の同時交換 • 新時代・次世代のミニマムマナー 名刺の同時...
◇第3回 複数人での名刺交換 • 新時代・次世代のミニマムマナー 複数人の名...
【席次】
◇席次 • 新時代・次世代のミニマムマナー 席次
【一人で練習 電話応対シリーズ】
◇一人で練習 電話応対（基本編） • 1人で練習 電話応対【ビジネス基本編】
◇一人で練習 電話応対（スキルアップ編） • 1人で練習 電話応対【スキルアップ編】
【FINEST研修風景】
浅井企画 おおぞらモード様に体験ご受講していただきました。
◇体験受講：ビジネスマナー研修編 • 浅井企画 おおおぞらモードさんにFINEST...
＊マスクをしてても「笑顔」が伝わる方法を伝授しています！
◇体験受講：コミュニケーション編 • 最強のコミュニケーションツールBMC（ブレイ...
＊コンビの役割が分かったと言っていただきました！
▼FINESTへのお問い合わせはこちら
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大変参考になりました!!
電話応対ってすごく苦手で、どうしたら良いかわからなかったのですが、こうやって練習したら良いのですね。
そのようなお声をいただき大変嬉しいです。この動画で少しでも電話応対の自信を持っていただけたらと思います。ご覧いただきありがとうございま。
ありがとうございます…
ご視聴ありがとうございます。今後もアップデートしていきます。
電話対応苦手なので、ためになります。
質問があります。動画では、相手が名乗ったあと復唱してからお世話になっておりますと伝えていますが、実際の電話だと、「名乗る＋お世話になっております＋〇〇さまいらっしゃいますか？」を繋げてワンフレーズで言われることが多いです。
勤務先はデイサービスです。いろいろな事業所の担当から電話がかかり、相手の名前を聞き取り、メモすることに必死で、次の言葉が出てこず、周りから何か話さないと相手が不安になるとアドバイスを頂きます。
どうしたら良いか悩んでいます。
ご視聴ありがとうございます。おっしゃる通り動画通りではないこともあります。もし聞き取れなかった時は堂々とした発声で、『恐れ入ります。もう一度〇〇（お名前）をお願いいたします。』と聞き返してみてください。堂々と話すことで気持ちも落ち着いてくると思います。聞き取れた場合には新しい事を話そうと焦らずに、『〇〇でございますね。』と聞き取れたことを復唱すると良いと思います。
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