Набираем 1000 лайков и выкладываю продолжение с 2 новыми звонками из этой же сферы! Вы удивитесь, как продают другие! Как вам формат коротких разборов?
Чего не хватает в этом разборе - дак это некого результата разбора ошибок. То есть после всего разбора пунктов хотелось бы видеть как менеджер ДОЛЖЕН был презентовать товар. То бишь разыграть некий диалог, как бы он мог выглядеть в идеале. А так мне понравился ваш разбор, спасибо !
Нормально он ответил по факту.Начинать задавать кучу вопросов - вызывать негатив .я сама из тех клиентов,которые хотят слышать конкретику и никогда не стану отвечать на вопросы касаемо моих планов ,желаний или выбора между компаниями .Я всегда звоню с конкретной целью и задаю вопрос,на который зочу слышать ответ,а не рассуждения,предложения и предполодения менеджера .Диалог веду я и он будет протекать только по моим правилам и никак иначе.
Очень рада, что Олег вернулся на ютуб. Не знала, что видео опять выходят, теперь буду с удовольствием буду смотреть теперь опять, учиться на Ваших советах, подсказках и развиваться в продажах! Считаю, что Ваш канал лучше многих других: вы понятно и четко все разбираете, приводите живые примеры, объясняете сложное простым и доступным языком. Спасибо Вам огромное!
никогда не работал в сфере продаж, поэтому прошу объяснить) вот Олег говорит, что менеджер не объяснил клиенту, почему именно их компании стоит доверить работу. мне кажется, это объяснять и не нужно, если человек позвонил сам. менеджер ему ничего и не предлагает. условия по цене вот такие, нравится - давай сотрудничать, не нравится - на нет и суда нет
@@Gaustyanoff с чего вы решили, что больше конверсии? По идее менеджер и должен продавать, консультируя, а не навязывать то, что не нужно))) а для этого нужно понимать заинтересованность, а не впаривать всем подряд, лишь бы впарить
@@elele1734 когда вы попробуете поработать менеджером по продажам, то узнаете, что большиество людей не правильно товар выбирает, читает какую-то галиматью из интернета которая не актуальна. В итоге проблемы, не то оформил, не так оформил, получил вообще чтото другое. Также у нас в мире слишком много вещей, перенасыщение иформацией, вам будет в прикол каждфй раз при покупке изучать досконально, что берете? Если да, то у большинства работающих людей на норм должностях не остается времени и энергии, чтобы чтото там анализировать в каждой покупке. Менеджер в кратком диалоге должен выяснить у клиента, что у него за ситуация, зачем ему их товар понадобился, потом рассказать все нужные аспекты товара и сделать предложение прямое. Все. При увеличении стоимости товара/услуги потребность в профессиональном и быстром процессе покупки возрастает. В B2B направлении от менеджера требуется гораздо больше квалификации, только потому, что клиентам там не хочется разбазаривать свое время на поиск чего-то, нужно полностью готовое решение их проблем. А этим анализом занимается менеджер по продажам в рамках нескольких диалогов. Если так и продолжать думать, что клиенты сами к вам будут идти, то у вас ничего не получится в бизнесе или продажах. К другим клиенты могут ходить из-за бренда и рекламы, а это уже другая стезя и другие специалисты
Здравствуйте. Если вам интересно поразмышлять на эту тему, то продолжите развивать её. Мне будет интересно поддержать... Возможно, будет экспертное мнение коллег, что даст нам с вами более полную картину обработки этого возражения, согласны? "Подумаю" - чаще ложное возражение, в котором может быть скрыто несколько варианотов: - не устраивает цена ~ плохо обоснована ценность продукта; - нужно на самом деле посчитать средства и выделить бюджет на покупку, потому что есть и другие расходы в нашей жизни и нужно всё взвесить; - просто нет желания с вами вести беседу, по разным причинам и чтобы не грубить вам, просто сливаются таким образом; - увы, всё-таки, не целевой запрос для клиента, так как после получения информации о продукте, он ему не подходит и он не хочет тратить время на лишние объяснения и хочет побыстрее попрощаться. Какие у вас ещё варианты?
Когда меня начинают грузить вопросами, я посылаю таких нахрен. У меня есть конкрктный вопрос, я хочу получить ответ. Если ты ответственный человек, ты сам должен подготовить вопросы. Как правило идет прозвон 10-20 компаний, и каждому ответить на такую кучу вопросов? Я не хочу, у меня нет времени и возможности. Я хочу получить четкий ответ, а не 20 вопросов взамен моего вопроса. Кто дает четкий ответ, тот очень часто тебе даст ответ на все остальные вопросы!
Очень было интересно. Больше таких видео и конечно огромное удовольствие о получении удовольствие от продаж как нам так и нами) Пожалуйста, давайте рассмотрим сферу сохранения историко культурных ценностей, а именно избавления зданий от капиллярного поднятия влаги при нарушении горизонтальной гидроизоляции))
Олег, здравствуй! Расскажи пожалуйста, был ли опыт с европейским/американским рынком, или может есть актуальная информация, какие заметил отличия, что бы взял с этих рынков или привнес туда?
Собственно говоря к словам паразитам придираться нельзя, они не на первых влиятельных ролях, по мне если человек так ответил, то значит он в занятости, и мне как потребителю тоже некогда разбирать риторику, самое главное без мата, просто и то как именно говорит человек, какое настроение транслирует, в интонации которой заложено отношение к клиентам. В остальном с вами полностью согласен. И тут обьединяет один принцип, выражение внимательности, в виде правильных вопросов, диалогов с паузами дающими подумать и сказать человеку, сформулировать мысль и решение. Без всяких продажных хитростей. заинтересованность в потребностях, знание товара и услуги, выведение УТП и сервис, вот что выражает качество внимание и заинтересованностью клиентом(без навязываний) развивается интерес и у потребителей
Олег, спасибо за видео. Вы молодец, когда то давно покупал ваши курсы. Теперь я фотограф, не особенно актуально, но все еще подписан и всё еще смотрю. Держу себя в тонусе, так сказать. Никогда не знаешь, когда пригодится. Вероятно, эти "але-менеджеры" просто играют на окладе и не имеют мотивацию (на этой позиции) повышать свою эффективность. Есть вероятность, что именно такие записаны на видео?
На продажи часто берут самых тупых и безучастных, чтоб держать без гарантий и платить только процент. Хотя по логике именно они должны быть главными экспертами по всем нюансам применения продукта. От глубокого понимания продукта появляется и уверенность, и открытость, и желание разобраться в кейсе клиента, и любовь к решению. В свою очередь такие вещи требуют длительного изучения, и учиться надо не продажам, а применению.
Их устраивает распределение рынка. У них есть продажи на своей доле рынка. И все находятся в +- одинаковой ситуакции. Как только один начнет "прокачивать" маркетинг - все остальные тоже будут вынуждены его прокачивать. В итоге все прокачают и останутся в +- одинаковой (исходной доле) но при этом понесут большие расходы на маркетинг. И каждый понимая это не стремится "раскачивать лодку"
лично я бы как клиент был бы доволен, когда мне четко назвали сразу цену и не предлагали другие продукты, особенно спам на ватсап и почту (хотя ясное дело, что он будет говорить, что это полезная информация). Поэтому менеджера я бы оценил на 4 из 5. Вполне думаю, компанию устраивает текущие дела и конверсия и поэтому нету смысла "пушить" клиентов и навязываться. Плюс почему Вы решили что это именно менеджер, а не просто оператор, задача которого принять звонок и ответить на вопрос клиента?
Тут сразу назревает вопрос😁 почему на лид отвечает оператор и что значит у компании и так дела хорошо?) Они рекламу зачем дают?) чтобы покупали) а этот менеджер не сделал для того, чтобы купили, ровным счетом ничего)
@@SmaginPTOнет смысла объяснять. У человека нет опыта в бизнесе. То что объясняет автор в видео это называется клиентоориентированность, на максимум я бы сказал, так должен работать менеджер. Потому что каждый клиент, это хлеб для менеджера
@@Mark_templeага, у менеджера с планом по 30-100 мультов, которые он делает постоянными клиентами, заявка на 10-40к так и горит. Время менеджера не безграничное, нужно приоритизировать
@@SmaginPTO Потому что оператор и должен поднять трубку и дать информацию клиенту о цене и услуге. Что значит " и так хорошо", то что конверсия которая поступает после таких звонков - компанию более чем устраивает. И Вам тут все верно написали по поводу планов менеджеров, они работают на других линиях и направлениях
@@elele1734 😂 видите, как додумывание мешает продавать и грамотно общаться. я ж хотел не 1, а 50 товарных знаков заказать для группы компаний. А он тупо слил такую сделку))
Если на простой вопрос о цене услуги менеджер начал меня заебывать вопросами то это былобы последнее наше общение. Менеджер молодец все четко ничего лишнего.
Он однозначно профессионал, сразу чувствуется его нацеленность на грамотную консультацию - видно, как он проникся ситуацией клиента, а не тупо назвал цену! Побольше бы таких менеджеров! 😂
Олег, добрый день. Отличный выпуск. Буду благодарна, если сделаете разбор компании, которая предоставляет услуги по регистрации БАД (получение свидетельства о государственной регистрации).
Те кто пишет про то что хочу слышать конкретно сколько стоит и менеджер молодец видимо не собственники. Такие менеджеры назвав цену и положив трубку сливают трафик. Часто клиент сам не знает или не понимает каких-то особенностей, а задавая вопросы можно и нужно сформировать правильное понимание. Во многих сферах невозможно дать конкретные цены, не задавая вопросы. Особенно оказывая услуги.
Олег! Я недавно в сфере недвижимости, а товарный знак ( простите, если глупый вопрос, ) - необходим.. Или, есои нам 10 лет в этом году, то, наверняка, этот знак ЕСТЬ!?..
Проработайте пожалуйста работу в оптике. Как правильно построить работу оптики. Совокупность работы консультанта в салоне и врача в кабинете. Как правильно построить эту работу и какие нападающие зоны там встречаются
Ярослав, зачастую в ответ на такое приветствие звучит: "Помогите материально")) Поэтому в качестве корпоративного приветствия считаю достаточно просто представиться, указав компанию и должность)
Олег, приветствую, в другом твоём видео по этой же теме я написал "супер👍" и тд, а давай посмотрим с другой стороны: звонок, девочка или мальчик (да, обычно это так, молодой, не солидный, быстрый спич): "срока стоит?" - 99% исполнитель не принимающий решение - Биг Босс дал команду собрать цены, как хочешь презентуй и пляжи- после цифры "спасибо!"(т.е. нах, следующий! - набираю очередной номер). Т.е., смотри, Олег, у тебя-же, тоже не было цели найти подрядчика, у тебя своя тема (ок, под видом пробива цены) - так может норм продавцы на другом конце провода резко колибровали и по быстрому сливали беспонтового обзвонщика (не лида). Что скажешь, Олег?
Привет! О, это интересно. Первый момент - если менеджер считает, что идет сбор цен и работать с запросом профессионально не нужно - это его додумывание. Об этом я записывал отдельное видео. А второй момент, по моим целям - на самом деле, это не просто звонок разведка. Мне для одного из проектов нужно будет несколько услуг заказать в таких компаниях, и я целевой клиент, готовый купить, и об этом будут следующие видео совсем скоро))
@@olegcloserпогоди-погоди... "Изжайте в Киев и спросите кто такой Паниковский...нет вы изжайте!"...так и ты, Олег, отсылки в двух частях ответа:))) Если был разбор запросов цены, то аргумент - это ссылка на видео. Ну а реально...ну вот у меня входящие все тёплые, всем "уже надо", у меня они с Яндекс Директа, только "всем" нужно не одно и то-же. Если тебе реально нужна услуга, Олег, или товар, покопайся в голове , сделай анализ, что ты в первую очередь спрашиваешь? Реально? Вспомнил? Например колеса на зиму ищешь, или унитаз, ванну, иди квартиру ищешь купить/снять... тебе реально НАДО сейчас, какой первый вопрос, ну вспомни, Олег (или смоделируй)... раз-два-три...ну?! Тебе реально НАДО, ты реальный покупатель, у тебя унитаз:) потёк... Какой 99% первый вопрос??!! ок - " унитазы продаёте?" (да, в объяве/сайте/странице унитазы-биде-чашиматьегогенуя:) - 99% первая фраза "продаёте?", вторая- "срока?"...практика!, мотивы и психодинамику то-же могу расписать, почему именно этот вопрос первый - ок,этот запрос колибруется и с ним работа пошла! А индифирентный (в первую очередь по интонации) вопрос сразу"скока стоит" - 9из10 - это исполнитель, не принимающий решение, с чётко поставленной целью "к обеду список цен...", что ему продавать, Олег? он робот, обзвонщик. Что скажешь?
Когда у тебя достаточно входящих звонков, облизывать каждого клиента нет никакого смысла, особенно если в твоём товаре (услуге) нет ничего оригинального. Менеджер чётко ответил на конкретный вопрос и не стал напрашиваеться, значит заказов достаточно, тем более он продаёт розовую услугу, а не товар за которым вы будете ещё не раз обращаться. На счёт "ало" тут соглашусь, если звонок на корпоративный номер, нужно представляться, а не алёкать. Кстати ещё один важный момент, когда вы набрали это у оператору, у него высветился ваш номер, который занесли в базу CRM и он же или другой менеджер могут вам набрать через какое то время, так что про вас никто не забыл 😂
Это не отдел продаж слил 39 тыс , это инфоцыганам надо красиво упаковать свои услуги и продать наивным предпренимателям , а виноват все равно окажется отдел продаж , даже если они беспрекословно будут следовать вашим инструкциям и это хорошо , это новый повод высосать из пальца новую проблему и продать ее снова только в другой упаковке .
Если Вы не видите проблемы и считаете, что все темы видео высосаны из пальца, то зачем Вы тут сидите и тратите свое драгоценное время? Каждая сфера имеет свою многогранность, каждая проблема в ней-тоже. Рассказывать об одном и том же, раскрывая тему с разных сторон и углубляясь в предмет- нормально, попробуйте) И может быть Ваша жизнь станет лучше) И Вы будете чуточку добрее и счастливее👌
Когда по объявлению на Авито о покупаю. Узнаю цену, качество и доставку. На мои конкретные вопросы начинают расспрашивать инфу про меня , меня это бесит. Мне нужно выбрать оптимальный вариант среди 10 аналогичных объявлений. На конкретные вопросы клиента должны быть конкретные ответы. Лишняя лирика мне нужна.
Олег, я покупал у вас курс несколько лет назад, хотел год назад или больше еще раз зайти освежить знания, но не получиоось зайти на сайт с материалами по продажам. Писал вам на почту, но ответа так и не последовало. Как мне получить доступ к купленным курсам?
Ответ "Але" показывает что мы не заинтересованы в вас. Это вы заинтересованы в наших услугах. Такое отношение подразумевает также отсутствие ответственности за результат.
Ну это не разбор реальной сделки. Это просто звонок. Даже у опытных менеджеров при загрузе бывают такие ляпы. "Сказал:"Алло", - это путь к банкротству компании... смешно. Я вот в вопросе регистрации товарного знака ничего не знаю, у меня сразу вопрос: если цена вопроса 39 000 рублей не может ли оказаться так, что регистрация для всех типов деятельности одинаковые и там просто нет смысла что-то уточнять? Сроки как правило для всех одинаковые. То что счет не предложил или КП выставить - это косяк, у меня такое тоже бывает. Как вариант он на данный момент обслуживает другого более крупного клиента и формально обработал звонок, т.к. недосуг. В компании слабая мотивация менеджера по продаже данной услуги, говоря простым языком - ему падает копейка с продажи в сравнении с другими продуктами компании. Спорный разбор. Да и не разбор это, а так... формальный звонок - формальная отработка клиента получилась.
Хорошо, что в каких-то моментах узнаете себя, действительно у всех бывают ошибки и косяки. Главное их видеть, не отрицать и не думать, что виноваты все вокруг, а «я все сделал правильно». С этого начинается рост. Также и в этом случае - можно сколько угодно додумывать, предполагать, почему менеджер так слил клиента, но факт остаётся фактом - компания даже не взяла контакты потенциального клиента и вообще ничего о нем не узнала. Именно поэтому в данной ситуации это разбор не «просто звонка», а разбор «проваленной сделки». И каждый в этом разборе увидит что-то для себя и сможет более профессионально общаться с клиентами
Здравствуйте. спасибо что вы сами как владелец канала сами идете на встречу к нам подписчикам на какой сфере разобрать звонки? если мне повезёт и прочитаете мой сообшение буду искренный рад. МОЖЕТЕ ПОЖАЛУЙСТА РОЗОБРАТЬ ЗВОНОК НА Сварочный цех по изготовление решётки на окно. у меня есть фирма по этой направлении. и нам часто звонят спрашивают стоимость цены на квадрат метр и на этом пропадают. звонок в месяц 60 шт но из них соглашиваются на изготовление всего лишь 6.7 человек в месяц.
Здравствуйте. Можете рассказать по переписке? Пример: я делаю изделия из дерева. Человек пишет мне и спрашивает: "вы сделаете такое- то изделие?" Как мне продолжить диалог?
Здравствуйте, было бы интересно разобрать звонок в популярные банки или маркетплейсы. Например в Мегамаркете ужасная поддержка, они не умеют разговаривать от слова Совсем, хотя сама компания отличная. Это же относиться и к Тинькофф со Сбером. Вы можете оставить свою заявку на оформление карты, но не оформлять её, так они позвонят вам первыми. Так вот, то как они рекомендуют оформить их продукт, просто ужасно звучит
Продавец может продавать со своей колокольни. Мы не знаем, какая у него ситуация. Может быть, за несколько тысяч таких звонков он уже усвоил, что 99% пробивают цену. И, когда он им называет эту цену, они либо сразу соглашаются и просят оформить, либо задают вопросы о сроке. А, если подобной реакции нет, то и тратить время на этот звонок не нужно - может, у него 200 таких звонков в день и тратить время на уговоры просто бессмысленно. Лучше оформить тех, кто уже согласился. Может, ему неинтересен такой объём заказа (хотя не уверен, что в этом бизнесе такое может быть, но в каких-то других вполне). А, может. действительно раздолбай.
Формат разбора классный. И всегда смотрю Шевелева с восхищением. Но именно в этом видосе прям лажа какая то что ли. Менеджер не без огрехов. Но чтобы поливать его грязью, ну уж это за гранью. К примеру. Ценность он донёс, преимущество тоже - цена под кллч. Это отличная мотивация для клиента обратиться именно к ним. Плюс донёс информацию до клиента, что надо заплатить какие-то сборы гоударству, что показывает профессионализм и отношение к клиенты. Какое-то альиер эго вселилось в Шевелева, не хочется слушать подобные бредни от такого замечательного человека.
Спасибо, что подписаны, и я рад, что нравится формат.Если вы увидели «поливание грязью» - очень жаль. Это ваше отношение к обратной связи. Бывает что люди, получая обратную связь, видят зоны роста и благодарны за это. А бывает, что видят «негатив», «грязь» - это сопротивление обратной связи. Является ли работа менеджера профессиональной, если он ни одного вопроса не задал клиенту, чтобы поинтересоваться его ситуацией и презентовать решение - на мой взгляд, вопрос риторический. Но у каждого может быть свое мнение, кто-то считает, что этот менеджер все сделал профессионально.
Олег, вы общались с каким-то бездарем) Возможно это был собственник компании, который не умеет продавать)) Но менеджер не задающий вопросов - супер-странно))
Видимо, у компании, в которую звонил Олег, настолько прекрасно идут дела, что им глубоко пох на звонки клиентов. Подумаешь, 39 штук в трубу - какая фигня.🙈
Я вам так скажу, сынки: Профессиональный(с большой буквы специально написал) менеджер жопой чует Клиента(тоже специально). Он как щука(или акула, по другой версии😂) не будет рыпаться на недостойную жертву. Так вот чуваку с видео, Реально(да с большой) было не нужно ничего регистрировать !! Поэтому менеджер отработал минимум. Ко мне клиенты приходят(пишут, звонят...), они ещё рот не успели открыть, я уже вижу, что ему нужно(или просто спросить пришёл) и что он скажет. И я не буду тратить энергию на того, кто просто «позвонил для проверки скрипта приветствия». Отвечу ему, конечно, солью вежливо, что бы не побежал негативный отзыв писать. И займусь тем, кто принесёт мешочек с золотом.
Это называется Додумывание (пишу с большой буквы), слив клиента и самооправдание своего Непрофессионализма (еще раз с большой буквы). Мне нужно регистрировать 3 (ТРИ! - специально заглавными написал) товарных знака, поэтому звонки в эту сферу я делаю не просто так 🤣 успехов!
@@olegcloser да, да! я тоже самое говорил Продажникам, когда не умел продавать: каждый клиент ценный, им можно продать, не додумывайте за клиента, нужно с ним разговаривать, выяснять потребности, нужно быть терпеливым, не забывать звонить ему с помощью CRM, поздравлять с "днëм клиента" и т.д.. Как "учат" блогеры на ю-тупе. И тратил время на "убогих". А Продажники, тем временем, бросали мешочки с золотом в сейф 😁 И только спустя годы и сотни сделок, я вижу по тому как входит клиент или приветствует по телефону, есть ли у него мешочки с золотом и как быстро он мне их отдаст. Это называется Опыт, сынок.
@@olegcloser Выложи потом видео в котором тебе продали услугу регистрации. В котором ты Действительно хотел купить и купил(с подтверждением сделки). И посмотрим разницу - как будешь себя вести.
Да все правильно сделал диспетчер который ответил на звонок! Он сразу понял, что звонит пустышка! Также он дал достаточную информацию для человека которому нужна услуга. Никогда не говорите с людьми по телефону скриптами!!! Разговаривайте просто, понятно и кратко. Не лезьте в душу человеку! И никогда не слушаете советов юноши безусого который не был в бизнесе не создал ничего в жизни, кроме критики. Бакланить и учить может каждая мартышка. Я более 20 лет на телефоне с клиентами и по отзывам у меня лучший в мире сервис! Мне звонят реальные випы(на уровне правительства) И с ними чем проще тем лучше. Вежливо, кратно и четко. Еще раз забудьте любые скрипты! Есть правила этикета - их вполне достаточно.
Профессионал с первого вопроса разберет звонок пустышку (как у тебя), от реального клиента. Ты позвонил и спросил про цену, тогда как реальный клиент говорит сразу что ему нужна услуга или товар. Ты сам поставил диалог таким образом, чтобы тебя отшили клоун
Набираем 1000 лайков и выкладываю продолжение с 2 новыми звонками из этой же сферы! Вы удивитесь, как продают другие!
Как вам формат коротких разборов?
Спасибо, Олег. Разборы живых ситуаций - самое доходчивое объяснение материала.👍
Огромная благодарность вам, за вклад в развитие тех, кто хочет развития. Очень ценно!
Чего не хватает в этом разборе - дак это некого результата разбора ошибок. То есть после всего разбора пунктов хотелось бы видеть как менеджер ДОЛЖЕН был презентовать товар. То бишь разыграть некий диалог, как бы он мог выглядеть в идеале. А так мне понравился ваш разбор, спасибо !
Огромная Вам, благодарность! Все очень четко и понятно, без ВОДЫ
Один из самых интересных форматов! Ждем следующих разборов) Спасибо!
Олег, очень понравился формат, делай пожалуйста почаще, а вообще желательно отдельную рубрику сделай с разбором реальных сделок!
Нормально он ответил по факту.Начинать задавать кучу вопросов - вызывать негатив .я сама из тех клиентов,которые хотят слышать конкретику и никогда не стану отвечать на вопросы касаемо моих планов ,желаний или выбора между компаниями .Я всегда звоню с конкретной целью и задаю вопрос,на который зочу слышать ответ,а не рассуждения,предложения и предполодения менеджера .Диалог веду я и он будет протекать только по моим правилам и никак иначе.
Когда звонишь по телефону вроде бы компании, а тебе отвечают "алё!" - думаешь, что, может, ошибся номером, попал на личный чей-то
А как нужно отвечать?
@@user-xs1us5li1bдобрый день, компания Бегемот, менеджер Антон. Могу чем-то помочь?
@@user-xs1us5li1b добрый день, компания такая-то, чем могу вам помочь? или, если вы сильно гордый, вместо помочь - слушаю вас. Это так сложно?
Очень рада, что Олег вернулся на ютуб. Не знала, что видео опять выходят, теперь буду с удовольствием буду смотреть теперь опять, учиться на Ваших советах, подсказках и развиваться в продажах! Считаю, что Ваш канал лучше многих других: вы понятно и четко все разбираете, приводите живые примеры, объясняете сложное простым и доступным языком. Спасибо Вам огромное!
Спасибо вам за такую обратную связь 🤗
Хотелось бы побольше таких разборов! Очень полезно, Олег спасибо!
Хороший контент. Спасибо автору. Отличные советы👍🏻👍🏻
Хотелось бы больше подобных роликов
Удачи в развитии!
Олег, спасибо Вам за ваши видео, они весьма полезны и очень продуктивные, ни какой воды, всё по делу.
Можете сделать видео по продаже недвижимости?
никогда не работал в сфере продаж, поэтому прошу объяснить) вот Олег говорит, что менеджер не объяснил клиенту, почему именно их компании стоит доверить работу. мне кажется, это объяснять и не нужно, если человек позвонил сам. менеджер ему ничего и не предлагает. условия по цене вот такие, нравится - давай сотрудничать, не нравится - на нет и суда нет
Не совсем так работает
@@mura1682да ладно вам, люди уже устали от бесконечного навязывания услуг и товаров
Больше конверсии в продажу будет. Если менеджер работает просто как информационный справочник, то какой в нем смысл?
@@Gaustyanoff с чего вы решили, что больше конверсии? По идее менеджер и должен продавать, консультируя, а не навязывать то, что не нужно))) а для этого нужно понимать заинтересованность, а не впаривать всем подряд, лишь бы впарить
@@elele1734 когда вы попробуете поработать менеджером по продажам, то узнаете, что большиество людей не правильно товар выбирает, читает какую-то галиматью из интернета которая не актуальна. В итоге проблемы, не то оформил, не так оформил, получил вообще чтото другое. Также у нас в мире слишком много вещей, перенасыщение иформацией, вам будет в прикол каждфй раз при покупке изучать досконально, что берете? Если да, то у большинства работающих людей на норм должностях не остается времени и энергии, чтобы чтото там анализировать в каждой покупке. Менеджер в кратком диалоге должен выяснить у клиента, что у него за ситуация, зачем ему их товар понадобился, потом рассказать все нужные аспекты товара и сделать предложение прямое. Все. При увеличении стоимости товара/услуги потребность в профессиональном и быстром процессе покупки возрастает. В B2B направлении от менеджера требуется гораздо больше квалификации, только потому, что клиентам там не хочется разбазаривать свое время на поиск чего-то, нужно полностью готовое решение их проблем. А этим анализом занимается менеджер по продажам в рамках нескольких диалогов.
Если так и продолжать думать, что клиенты сами к вам будут идти, то у вас ничего не получится в бизнесе или продажах. К другим клиенты могут ходить из-за бренда и рекламы, а это уже другая стезя и другие специалисты
О! И в конце показывает ценность работы с ним и предлагает целевое действие (тур)👍 красота.
Было бы интересно послушать про продажи рекламы в СМИ - журналы, газеты, интернет-порталы
Спасибо, Олег! Было бы интересно послушать рекомендации по звонкам в сфере инфобизнеса. Особенно, когда клиенты хотят подумать или уже передумали
Здравствуйте.
Если вам интересно поразмышлять на эту тему, то продолжите развивать её.
Мне будет интересно поддержать...
Возможно, будет экспертное мнение коллег, что даст нам с вами более полную картину обработки этого возражения, согласны?
"Подумаю" - чаще ложное возражение, в котором может быть скрыто несколько варианотов:
- не устраивает цена ~ плохо обоснована ценность продукта;
- нужно на самом деле посчитать средства и выделить бюджет на покупку, потому что есть и другие расходы в нашей жизни и нужно всё взвесить;
- просто нет желания с вами вести беседу, по разным причинам и чтобы не грубить вам, просто сливаются таким образом;
- увы, всё-таки, не целевой запрос для клиента, так как после получения информации о продукте, он ему не подходит и он не хочет тратить время на лишние объяснения и хочет побыстрее попрощаться.
Какие у вас ещё варианты?
Олег, сделай пожалуйста разбор звонка поставщикам по уборочному оборудованию и инвентарю для клининга
Когда меня начинают грузить вопросами, я посылаю таких нахрен. У меня есть конкрктный вопрос, я хочу получить ответ. Если ты ответственный человек, ты сам должен подготовить вопросы. Как правило идет прозвон 10-20 компаний, и каждому ответить на такую кучу вопросов? Я не хочу, у меня нет времени и возможности. Я хочу получить четкий ответ, а не 20 вопросов взамен моего вопроса. Кто дает четкий ответ, тот очень часто тебе даст ответ на все остальные вопросы!
Очень было интересно. Больше таких видео и конечно огромное удовольствие о получении удовольствие от продаж как нам так и нами)
Пожалуйста, давайте рассмотрим сферу сохранения историко культурных ценностей, а именно избавления зданий от капиллярного поднятия влаги при нарушении горизонтальной гидроизоляции))
Олег, здравствуй! Расскажи пожалуйста, был ли опыт с европейским/американским рынком, или может есть актуальная информация, какие заметил отличия, что бы взял с этих рынков или привнес туда?
Это обычная ипэшка с каким-то тучным мужиком на телефоне, задача которого - брать трубку, когда она звонит. Задачи продавать у него нет в принципе.
Собственно говоря к словам паразитам придираться нельзя, они не на первых влиятельных ролях, по мне если человек так ответил, то значит он в занятости, и мне как потребителю тоже некогда разбирать риторику, самое главное без мата, просто и то как именно говорит человек, какое настроение транслирует, в интонации которой заложено отношение к клиентам. В остальном с вами полностью согласен. И тут обьединяет один принцип, выражение внимательности, в виде правильных вопросов, диалогов с паузами дающими подумать и сказать человеку, сформулировать мысль и решение. Без всяких продажных хитростей. заинтересованность в потребностях, знание товара и услуги, выведение УТП и сервис, вот что выражает качество внимание и заинтересованностью клиентом(без навязываний) развивается интерес и у потребителей
Олег, спасибо за видео. Вы молодец, когда то давно покупал ваши курсы. Теперь я фотограф, не особенно актуально, но все еще подписан и всё еще смотрю. Держу себя в тонусе, так сказать. Никогда не знаешь, когда пригодится.
Вероятно, эти "але-менеджеры" просто играют на окладе и не имеют мотивацию (на этой позиции) повышать свою эффективность. Есть вероятность, что именно такие записаны на видео?
Давайте проработаем сферу зарубежной недвижимости!🙏
Крутой разбор! Все понятно и четко
Добрый день. Сфера транспортной логистики, пожалуйста. Очень интересная и сложная тема.
Я бы тоже послушал такую тему)))
Сферу недвижимости было бы вообще круто на звонках заранее благодарю
Спасибо побольше таких кейсов , может турагентство позвонить?
Доброздравия.
Олег, благодарю Вас за труд, успехов.
мне очень понравился такой формат. хочу продолжений
На продажи часто берут самых тупых и безучастных, чтоб держать без гарантий и платить только процент. Хотя по логике именно они должны быть главными экспертами по всем нюансам применения продукта. От глубокого понимания продукта появляется и уверенность, и открытость, и желание разобраться в кейсе клиента, и любовь к решению.
В свою очередь такие вещи требуют длительного изучения, и учиться надо не продажам, а применению.
Их устраивает распределение рынка.
У них есть продажи на своей доле рынка.
И все находятся в +- одинаковой ситуакции.
Как только один начнет "прокачивать" маркетинг - все остальные тоже будут вынуждены его прокачивать.
В итоге все прокачают и останутся в +- одинаковой (исходной доле) но при этом понесут большие расходы на маркетинг.
И каждый понимая это не стремится "раскачивать лодку"
лично я бы как клиент был бы доволен, когда мне четко назвали сразу цену и не предлагали другие продукты, особенно спам на ватсап и почту (хотя ясное дело, что он будет говорить, что это полезная информация). Поэтому менеджера я бы оценил на 4 из 5. Вполне думаю, компанию устраивает текущие дела и конверсия и поэтому нету смысла "пушить" клиентов и навязываться. Плюс почему Вы решили что это именно менеджер, а не просто оператор, задача которого принять звонок и ответить на вопрос клиента?
Тут сразу назревает вопрос😁 почему на лид отвечает оператор и что значит у компании и так дела хорошо?) Они рекламу зачем дают?) чтобы покупали) а этот менеджер не сделал для того, чтобы купили, ровным счетом ничего)
@@SmaginPTOнет смысла объяснять. У человека нет опыта в бизнесе.
То что объясняет автор в видео это называется клиентоориентированность, на максимум я бы сказал, так должен работать менеджер. Потому что каждый клиент, это хлеб для менеджера
@@Mark_templeага, у менеджера с планом по 30-100 мультов, которые он делает постоянными клиентами, заявка на 10-40к так и горит. Время менеджера не безграничное, нужно приоритизировать
@@SmaginPTO Потому что оператор и должен поднять трубку и дать информацию клиенту о цене и услуге. Что значит " и так хорошо", то что конверсия которая поступает после таких звонков - компанию более чем устраивает. И Вам тут все верно написали по поводу планов менеджеров, они работают на других линиях и направлениях
@@elele1734 😂 видите, как додумывание мешает продавать и грамотно общаться. я ж хотел не 1, а 50 товарных знаков заказать для группы компаний. А он тупо слил такую сделку))
Олег, видосы бомба! Делайте больше, получается очень круто!
Да такие разборы нужны полезное видео , и хотелось бы чтоб примеры тоже прказывал
Если на простой вопрос о цене услуги менеджер начал меня заебывать вопросами то это былобы последнее наше общение. Менеджер молодец все четко ничего лишнего.
Он однозначно профессионал, сразу чувствуется его нацеленность на грамотную консультацию - видно, как он проникся ситуацией клиента, а не тупо назвал цену! Побольше бы таких менеджеров! 😂
Был бы благодарен за заонок в строительную компанию 🙏
Добрый день! Очень хотелось бы послушать разбор в сфере запчастей на строительную технику.
Спасибо!
Еще хочется таких разборов. Спасибо!
Я назову в честь вас своего сына если сделаете разбор менеджеров Автоподбора, спасибо!
Коротко и ясно!!! Благодарю 😊
Олег, добрый день. Отличный выпуск. Буду благодарна, если сделаете разбор компании, которая предоставляет услуги по регистрации БАД (получение свидетельства о государственной регистрации).
Олег с меня подписка, я-владелец кровельного бизнеса, прозвони эту сферу пжлст!
Олег добрый день ☀ Есть ли у Вас обучение отдела продаж в сфере недвижимости?
Можно сферу недвижимости а именно новостройки которые в процессе стройки
Круто! А можно разбор подробный про работу со стороны менеджера логиста
Добрый день! Сделайте разбор аренда авто под такси пожалуйста! Для колл центра
Те кто пишет про то что хочу слышать конкретно сколько стоит и менеджер молодец видимо не собственники. Такие менеджеры назвав цену и положив трубку сливают трафик. Часто клиент сам не знает или не понимает каких-то особенностей, а задавая вопросы можно и нужно сформировать правильное понимание. Во многих сферах невозможно дать конкретные цены, не задавая вопросы. Особенно оказывая услуги.
Ой давайте сфера логистики, пожалуйста
Олег! Я недавно в сфере недвижимости, а товарный знак ( простите, если глупый вопрос, ) - необходим.. Или, есои нам 10 лет в этом году, то, наверняка, этот знак ЕСТЬ!?..
Проработайте пожалуйста работу в оптике. Как правильно построить работу оптики. Совокупность работы консультанта в салоне и врача в кабинете. Как правильно построить эту работу и какие нападающие зоны там встречаются
Почаще таких разборов ++
Здравствуйте, сделайте пожалуйста обзор звонка оптовой мебели
Добрый день, компания ……. Меня зовут Ярослав, чем могу Вам помочь?
Ярослав, зачастую в ответ на такое приветствие звучит: "Помогите материально"))
Поэтому в качестве корпоративного приветствия считаю достаточно просто представиться, указав компанию и должность)
База отдыха, гостиница.
Автоподбор можно разобрать? Входящий звонок на услугу подбор авто в бюджет
Ты красава
Интересно послушать про шмотки. Розница и опт.
Олег, приветствую, в другом твоём видео по этой же теме я написал "супер👍" и тд, а давай посмотрим с другой стороны:
звонок, девочка или мальчик (да, обычно это так, молодой, не солидный, быстрый спич): "срока стоит?" - 99% исполнитель не принимающий решение - Биг Босс дал команду собрать цены, как хочешь презентуй и пляжи- после цифры "спасибо!"(т.е. нах, следующий! - набираю очередной номер). Т.е., смотри, Олег, у тебя-же, тоже не было цели найти подрядчика, у тебя своя тема (ок, под видом пробива цены) - так может норм продавцы на другом конце провода резко колибровали и по быстрому сливали беспонтового обзвонщика (не лида). Что скажешь, Олег?
Привет! О, это интересно. Первый момент - если менеджер считает, что идет сбор цен и работать с запросом профессионально не нужно - это его додумывание. Об этом я записывал отдельное видео.
А второй момент, по моим целям - на самом деле, это не просто звонок разведка. Мне для одного из проектов нужно будет несколько услуг заказать в таких компаниях, и я целевой клиент, готовый купить, и об этом будут следующие видео совсем скоро))
@@olegcloserпогоди-погоди... "Изжайте в Киев и спросите кто такой Паниковский...нет вы изжайте!"...так и ты, Олег, отсылки в двух частях ответа:)))
Если был разбор запросов цены, то аргумент - это ссылка на видео. Ну а реально...ну вот у меня входящие все тёплые, всем "уже надо", у меня они с Яндекс Директа, только "всем" нужно не одно и то-же.
Если тебе реально нужна услуга, Олег, или товар,
покопайся в голове , сделай анализ, что ты в первую очередь спрашиваешь?
Реально?
Вспомнил?
Например колеса на зиму ищешь, или унитаз, ванну,
иди квартиру ищешь купить/снять... тебе реально НАДО сейчас, какой первый вопрос, ну вспомни, Олег (или смоделируй)... раз-два-три...ну?!
Тебе реально НАДО, ты реальный покупатель, у тебя унитаз:) потёк... Какой 99% первый вопрос??!!
ок - " унитазы продаёте?" (да, в объяве/сайте/странице унитазы-биде-чашиматьегогенуя:) - 99% первая фраза "продаёте?", вторая- "срока?"...практика!, мотивы и психодинамику то-же могу расписать, почему именно этот вопрос первый - ок,этот запрос колибруется и с ним работа пошла! А индифирентный (в первую очередь по интонации) вопрос сразу"скока стоит" - 9из10 - это исполнитель, не принимающий решение, с чётко поставленной целью "к обеду список цен...", что ему продавать, Олег? он робот, обзвонщик.
Что скажешь?
Расскажи про авито и как презентовать объявление
Разберите пожалуйста сферу металлопроката
Когда у тебя достаточно входящих звонков, облизывать каждого клиента нет никакого смысла, особенно если в твоём товаре (услуге) нет ничего оригинального. Менеджер чётко ответил на конкретный вопрос и не стал напрашиваеться, значит заказов достаточно, тем более он продаёт розовую услугу, а не товар за которым вы будете ещё не раз обращаться. На счёт "ало" тут соглашусь, если звонок на корпоративный номер, нужно представляться, а не алёкать. Кстати ещё один важный момент, когда вы набрали это у оператору, у него высветился ваш номер, который занесли в базу CRM и он же или другой менеджер могут вам набрать через какое то время, так что про вас никто не забыл 😂
Это не отдел продаж слил 39 тыс , это инфоцыганам надо красиво упаковать свои услуги и продать наивным предпренимателям , а виноват все равно окажется отдел продаж , даже если они беспрекословно будут следовать вашим инструкциям и это хорошо , это новый повод высосать из пальца новую проблему и продать ее снова только в другой упаковке .
Каждый видит то, что хочет)).
многие предприниматели благодаря таким видео усиливают свой бизнес, а менеджеры более качественно общаются с клиентами.
Если Вы не видите проблемы и считаете, что все темы видео высосаны из пальца, то зачем Вы тут сидите и тратите свое драгоценное время? Каждая сфера имеет свою многогранность, каждая проблема в ней-тоже. Рассказывать об одном и том же, раскрывая тему с разных сторон и углубляясь в предмет- нормально, попробуйте) И может быть Ваша жизнь станет лучше) И Вы будете чуточку добрее и счастливее👌
Спасибо
Когда по объявлению на Авито о покупаю. Узнаю цену, качество и доставку. На мои конкретные вопросы начинают расспрашивать инфу про меня , меня это бесит. Мне нужно выбрать оптимальный вариант среди 10 аналогичных объявлений. На конкретные вопросы клиента должны быть конкретные ответы. Лишняя лирика мне нужна.
Олег, я покупал у вас курс несколько лет назад, хотел год назад или больше еще раз зайти освежить знания, но не получиоось зайти на сайт с материалами по продажам. Писал вам на почту, но ответа так и не последовало. Как мне получить доступ к купленным курсам?
Ответ "Але" показывает что мы не заинтересованы в вас. Это вы заинтересованы в наших услугах. Такое отношение подразумевает также отсутствие ответственности за результат.
Ну это не разбор реальной сделки. Это просто звонок. Даже у опытных менеджеров при загрузе бывают такие ляпы. "Сказал:"Алло", - это путь к банкротству компании... смешно.
Я вот в вопросе регистрации товарного знака ничего не знаю, у меня сразу вопрос: если цена вопроса 39 000 рублей не может ли оказаться так, что регистрация для всех типов деятельности одинаковые и там просто нет смысла что-то уточнять? Сроки как правило для всех одинаковые.
То что счет не предложил или КП выставить - это косяк, у меня такое тоже бывает.
Как вариант он на данный момент обслуживает другого более крупного клиента и формально обработал звонок, т.к. недосуг.
В компании слабая мотивация менеджера по продаже данной услуги, говоря простым языком - ему падает копейка с продажи в сравнении с другими продуктами компании.
Спорный разбор. Да и не разбор это, а так... формальный звонок - формальная отработка клиента получилась.
Хорошо, что в каких-то моментах узнаете себя, действительно у всех бывают ошибки и косяки. Главное их видеть, не отрицать и не думать, что виноваты все вокруг, а «я все сделал правильно». С этого начинается рост.
Также и в этом случае - можно сколько угодно додумывать, предполагать, почему менеджер так слил клиента, но факт остаётся фактом - компания даже не взяла контакты потенциального клиента и вообще ничего о нем не узнала. Именно поэтому в данной ситуации это разбор не «просто звонка», а разбор «проваленной сделки». И каждый в этом разборе увидит что-то для себя и сможет более профессионально общаться с клиентами
Хочу разбор по продаже сайтов
из каких еще сфер разобрать звонки?
Здравствуйте. спасибо что вы сами как владелец канала сами идете на встречу к нам подписчикам на какой сфере разобрать звонки? если мне повезёт и прочитаете мой сообшение буду искренный рад. МОЖЕТЕ ПОЖАЛУЙСТА РОЗОБРАТЬ ЗВОНОК НА Сварочный цех по изготовление решётки на окно. у меня есть фирма по этой направлении. и нам часто звонят спрашивают стоимость цены на квадрат метр и на этом пропадают. звонок в месяц 60 шт но из них соглашиваются на изготовление всего лишь 6.7 человек в месяц.
Здравствуйте. Можете рассказать по переписке? Пример: я делаю изделия из дерева. Человек пишет мне и спрашивает: "вы сделаете такое- то изделие?" Как мне продолжить диалог?
Здравствуйте, хотелось бы больше шаблонов и правильных ответов в переписке, с разбором ошибок менеджера.
Продажа товаров под санкциями
Здравствуйте, было бы интересно разобрать звонок в популярные банки или маркетплейсы. Например в Мегамаркете ужасная поддержка, они не умеют разговаривать от слова Совсем, хотя сама компания отличная.
Это же относиться и к Тинькофф со Сбером. Вы можете оставить свою заявку на оформление карты, но не оформлять её, так они позвонят вам первыми. Так вот, то как они рекомендуют оформить их продукт, просто ужасно звучит
Продавец может продавать со своей колокольни.
Мы не знаем, какая у него ситуация.
Может быть, за несколько тысяч таких звонков он уже усвоил, что 99% пробивают цену. И, когда он им называет эту цену, они либо сразу соглашаются и просят оформить, либо задают вопросы о сроке. А, если подобной реакции нет, то и тратить время на этот звонок не нужно - может, у него 200 таких звонков в день и тратить время на уговоры просто бессмысленно. Лучше оформить тех, кто уже согласился.
Может, ему неинтересен такой объём заказа (хотя не уверен, что в этом бизнесе такое может быть, но в каких-то других вполне).
А, может. действительно раздолбай.
Формат разбора классный. И всегда смотрю Шевелева с восхищением. Но именно в этом видосе прям лажа какая то что ли. Менеджер не без огрехов. Но чтобы поливать его грязью, ну уж это за гранью. К примеру. Ценность он донёс, преимущество тоже - цена под кллч. Это отличная мотивация для клиента обратиться именно к ним. Плюс донёс информацию до клиента, что надо заплатить какие-то сборы гоударству, что показывает профессионализм и отношение к клиенты.
Какое-то альиер эго вселилось в Шевелева, не хочется слушать подобные бредни от такого замечательного человека.
Спасибо, что подписаны, и я рад, что нравится формат.Если вы увидели «поливание грязью» - очень жаль. Это ваше отношение к обратной связи. Бывает что люди, получая обратную связь, видят зоны роста и благодарны за это. А бывает, что видят «негатив», «грязь» - это сопротивление обратной связи. Является ли работа менеджера профессиональной, если он ни одного вопроса не задал клиенту, чтобы поинтересоваться его ситуацией и презентовать решение - на мой взгляд, вопрос риторический. Но у каждого может быть свое мнение, кто-то считает, что этот менеджер все сделал профессионально.
Только людей от работы отвлекаешь)
Действительно, совсем клиенты обнаглели - менеджеров от работы отвлекают))
Олег, вы общались с каким-то бездарем) Возможно это был собственник компании, который не умеет продавать)) Но менеджер не задающий вопросов - супер-странно))
Салам!
Сфера бьюти.
СФеру интернет маркетинга :)
Видимо, у компании, в которую звонил Олег, настолько прекрасно идут дела, что им глубоко пох на звонки клиентов. Подумаешь, 39 штук в трубу - какая фигня.🙈
Он просто сразу понял, что этот мозго***** и не стал парится
Если бы тебе было интересно сразу бы взял о горе блогеры 😢
Услуги доставки!
Ха ха ха кучу вопросов, блоггер ты поработай прежде чем учить) Конечно продавец не торт, но то что написано на доске - бред
Сразу цену назвал, закрыл гештальт) автоматически захотелось позвонить в другую компанию
и ведь для клиента это хорошо, согласитесь?)
@@sabr1324вы что, надо было написать цена в личку)))
Я вам так скажу, сынки: Профессиональный(с большой буквы специально написал) менеджер жопой чует Клиента(тоже специально). Он как щука(или акула, по другой версии😂) не будет рыпаться на недостойную жертву.
Так вот чуваку с видео, Реально(да с большой) было не нужно ничего регистрировать !! Поэтому менеджер отработал минимум.
Ко мне клиенты приходят(пишут, звонят...), они ещё рот не успели открыть, я уже вижу, что ему нужно(или просто спросить пришёл) и что он скажет. И я не буду тратить энергию на того, кто просто «позвонил для проверки скрипта приветствия». Отвечу ему, конечно, солью вежливо, что бы не побежал негативный отзыв писать. И займусь тем, кто принесёт мешочек с золотом.
Это называется Додумывание (пишу с большой буквы), слив клиента и самооправдание своего Непрофессионализма (еще раз с большой буквы). Мне нужно регистрировать 3 (ТРИ! - специально заглавными написал) товарных знака, поэтому звонки в эту сферу я делаю не просто так 🤣 успехов!
@@olegcloser да, да! я тоже самое говорил Продажникам, когда не умел продавать: каждый клиент ценный, им можно продать, не додумывайте за клиента, нужно с ним разговаривать, выяснять потребности, нужно быть терпеливым, не забывать звонить ему с помощью CRM, поздравлять с "днëм клиента" и т.д.. Как "учат" блогеры на ю-тупе.
И тратил время на "убогих".
А Продажники, тем временем, бросали мешочки с золотом в сейф 😁
И только спустя годы и сотни сделок, я вижу по тому как входит клиент или приветствует по телефону, есть ли у него мешочки с золотом и как быстро он мне их отдаст.
Это называется Опыт, сынок.
@@olegcloser Выложи потом видео в котором тебе продали услугу регистрации. В котором ты Действительно хотел купить и купил(с подтверждением сделки). И посмотрим разницу - как будешь себя вести.
@@Chun_Gachangaпацаны вы правы!!!! Я 10 лет был лучшим в продажах, полностью согласен..
Да все правильно сделал диспетчер который ответил на звонок!
Он сразу понял, что звонит пустышка!
Также он дал достаточную информацию для человека которому нужна услуга.
Никогда не говорите с людьми по телефону скриптами!!!
Разговаривайте просто, понятно и кратко. Не лезьте в душу человеку!
И никогда не слушаете советов юноши безусого который не был в бизнесе не создал ничего в жизни, кроме критики.
Бакланить и учить может каждая мартышка.
Я более 20 лет на телефоне с клиентами и по отзывам у меня лучший в мире сервис! Мне звонят реальные випы(на уровне правительства)
И с ними чем проще тем лучше. Вежливо, кратно и четко.
Еще раз забудьте любые скрипты!
Есть правила этикета - их вполне достаточно.
Диспетчер и скрипты не совместимы, это бесспорно))😂
Я 10 лет был лучшим по продажам. Не смотрите этот тупой канал) секрет продаж не в этой ТУПОСТИ ЧТО ПРИДУМАЛ БЛОГЕР НА ОСНОВЕ БЕСТСЕЛЛЕРОВ
Судя по тому, что вы даже написали комментарий, Вы-то этот "тупой" канал смотрите)))
Профессионал с первого вопроса разберет звонок пустышку (как у тебя), от реального клиента. Ты позвонил и спросил про цену, тогда как реальный клиент говорит сразу что ему нужна услуга или товар. Ты сам поставил диалог таким образом, чтобы тебя отшили клоун