Я бы ещё добавили «никогда не спорь с клиентом»: вы с ним не конкуренты по разным баррикадам, вы партнёры, которым надо ВМЕСТЕ решить проблему и обеим сторонам получить от этого выгоду😊
Никогда не работайте менеджером по продажам, если вам это не нравится. Олег, от всей души благодарю, что так щедро делишься полезным опытом. Ты правда лучший!
Добрый день, Олег! Работаю в продажах с 1999 года. Отношения к тренингам - крайне позитивное, особенно к Вашим. Нравится стиль изложения и само погружение в психологию и организацию продаж. Из своего опыта хотел бы добавить - никогда не скатываться в неконструктивный диалог с клиентом. В любом случае, даже если клиент некомпетентен, настроен на негатив, ставит менеджера в заведомо проигрышную позицию, не принимает точку зрения менеджера - выходите на конструктив, ищите пути соприкосновения интересов и возможностей клиента и продавца. Сам работаю в плитке, довольно легкий продукт для продажи, но много нюансов. Часты ситуации, когда клиенту привезли не то, не в том кол-ве, не привезли вовремя - возникают потенциально кризисные ситуации. И как я сам убедился, безвыходных ситуаций не бывает, в любом случае стороны придут к компромиссу. Обе стороны, и покупатель, и продавец, могут подвинуться своими хотелками, и найти взаимовыгодное решение любой проблемы.
Олег, спасибо большое! Всё-таки это для новичков и очень мало. А можно ли рассмотреть в дальнейшем тему "Никогда не" для продвинутых менеджеров? Может туда попадут: 1) Никогда не звонить без подготовки, разведки или разгорева 2) Никогда не давать краткие комментарии в СРМ 3) Никогда не забывать у лояльных просить рекомендации 4) Никогда не думать, что клиент глупее и прочее философское 🙃
И эти все очевидные выводы в правилах продажах, у нас в РФ выведены за тридцать!! лет. После советских времен, когда пошел вал интеграции западной модели рынка и бизнеса, мы как дикари понахапали всего самого яркого,дабы впарить побольше...от рекламы, тренингов, сект до продаж и продукции. Культуры небыло к нас в этой сфере в отличии от настоящего запада. Вы уважаемый говорите очевидные приемы на основе очевидных вещей..увидев истинного клиента только сейчас. !1)-надо знать проблему и сферу жизни ,которую можно улучшить,предложив свои услуги или продукцию на основе главной потребности клиента-РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ и УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ и КОМФОРТ....И нивкоем случае не выдумывать проблемы,не переизобретать велосипед 2)-ненадо гонятся за большими деньгами и быстрыми сроками в заработках, так как суета такая только ухудшает качество работы и себе и клиенту. Всё прийдет плавно,если уважать себя. Поэтому второй пункт это сервис не только для клиента но и сервис своей же работы для себя самого. От удобства во времени, до хода продаж...этот второй пункт касается темы суеты и поспешности, которая является главной проблемы всех остальных проблем, СУЕТА это главная причина провалов . Суета путает свой график и обустройство бизнеса, да еще путает и суетит клиента...ПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА С ВРЕМЕНЕМ,вот это главный пункт , организованность времени 3)-ПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ..следующий пункт после времени, СТАТИСТИКА, МОНИТОРЫ,ИНФОГРАФИКА РЫНКА клиентов и конкурентов, информация об актуальности,стабильности,сферы бизнеса. Именно ИНФОРМАЦИЯ это главный ресурс и средство от которых зависит заработок, центр рабочего стола так сказать. 4)-Правильная работа с рабочими кадрами и клиентами. НЕНАВЯЗЧИВОСТЬ,УМЕНИЕ ПРЕДЛОЖИТЬ УТП и выявить потребность, умение удержать клиента и привлечь новых ненавязываясь. С рабочими кадрами с партнерами, конкурентами вы уважаемый не особо тему затронули , много подводных камней. В начале ища клиентские связи, мы должны наладить связи с теми людьми ,с которыми связан ход нашей работы, это как предоставитель услуг и средств для исполнения нашей работы, так и конкуренты. Надо помнить что сотрудник и партнер это далеко не друг , а конкурент далеко не враг. Поэтому с партнерами, рабочими кадрами, людьми от которых зависит наш труд, надо налаживать связи, способом нетворкинга и прочими. Конткуренты, могут оказаться покупателями клиентов, когда тех вал, которые в момент дефицита клиентов могут отправить своих при избытке. Ведь по сути дела даже работая в большой компании, у нас есть конкуренция со своими соработниками. Так вот даже конкурент на рынке на другом адресе, нам соработник. ПОэтому нам надо давно выкинуть соревновательные гонки ведущие к саботажам и наладить связь с конкурентами, наладить связь с партнерами и теми кто дает ресурсы в нашей работе 5)ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ..от своего графика и алгоритма действий, до соорганизованности с другими. МОДЕЛЬ ПРОДАЖ И ЕГО АЛГОРИТМ. Должна быть основная база ,из которой как из конструкторских деталей, складывается профильная система, согласно потребностям работы. Везде свой профиль продаж, но сложенный из деталей основ. 6)УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ЦЕНОЙ ...игра тс расценками, скидками и прочее должно быть заранее отлажено. Поставлена планка от основной базовой цены, до возможности надбавить, поиграть с ценой. 7) УВАЖАТЬ свой продукт продаж, а не себя и клиента. Дело в том что чрезмерная навязчивость и лизоблюдство отталкивают, так же как и незаинтересованность и наглость в отношении к клиентам(это тоже у некоторых прием продаж),но портящий качество и исполнение работы как и навязчивость. Поэтому ЦЕНТРОМ ПОЧЕТА должен быть сам продукт и услуга, ОН отвлекает от важности продавца и клиента, от важности или неважности своей конторы и другой. ПРОСТО ЕСТЬ ТОВАР и именно ОН во внимании 8) НЕ ЗАЦИКЛИВАТЬСЯ на удержании клиента купившего услугу и не суетится по поводу потока клиентов. ПРИШЕЛ,УШЕЛ..это бюудет всегда, самое главное быть внимательным и держать в центре почета свой товар,услугу и сервис....делая всему этому уход как за садом
Олег, в теории все рассказали, но примеров маловато - хочется побольше узнать. Например, вы сказали, что нужно приносить пользу при каждом звонке, а в голове все равно пустота. Какая польза, как донести пользу, как вызвать хорошие эмоции у клиента - не понял, если честно.
1. Не навешивать ярлыки, что он пошлет, что он откажет, что мне страшно с ним общаться, нужно уверенно, не оглядываясь на предыдущие попытки, общаться с потенциальным заказчиком 2. В каждом контакте и касании с клиентом давать свою ценность или позитивную эмоцию проявлять свою компетентность 3. Не фокусироваться на себе, не предлагать, а сначала разобраться, необходимо правильными вопросами дать клиенту раскрыться
Великолепный контент! Спасибо большое, Олег! Самые главные НИКОГДА для моей работы над своим навыком продаж: 1. не додумывайте за клиента 4. не забывайте о клиенте 6. не бойтесь отказов 7. не начинайте со скидки. Устраню!
Я бы добавила "никогда не будь хмурым и в плохом настроении". Заметила, что многие клиенты покупают у меня, поьтолму что я всегда на позитиве. Иногда мне кажется, что они подпитываются этим от меня. В видео немного было про это. Мне дают обратную связь: "глаза горят, всегда с вдохновением. Ну как не купить?"
Ага, наше настроение передается людям! надо стараться быть позитивным при контакте. Не звонить в унынии! всем хочется получить хоть немного бодрости и энергии при общении. В этом случае к нам будут тянуться непроизвольно, как на работе, так и в частной жизни.
Никогда не сдаваться. Этот клиент не купил- купит следующий. Никогда не прогибайтесь ради оплаты- цените и уважайте себя. Вы не подчинённый- вы партнёр. Всем терпения и позитива😊
Все никогда откликнулись. Я бы добавила, что никогда не стоит воспринимать отказ на свой личный счёт. Отказ - это часть процесса продажи и зачастую не имеет отношения к личности самого менеджера. А в остальном согласна с комментариями выше: никогда не хамить, не вступать в спор, не тащить личные проблемы в рабочий процесс и не работать в плохом настроении 😊
Благодарю за полезный ролик! Отправила другу по рекомендации❤❤❤ про вопросы , какие можно задавать, действительно очень необходимо. Тема сырая) спасибо
Добрый день! Очень полезно, спасибо, я бы добавил Не радуйся сильно победам и не огорчайся из-за отказов. Обрабатывать все заявки одинаково, с учетом своего профессионализма, не испытывать мандраж из-за важной заявки и не обрабатывать небольшую заявку "в пол силы" .
1. Никогда не думайте, что продажи это удача или для этого обязательно нужен подвешенный язык. Продажи - это техники и технологии. Если вы что-то не умеете и хотите научиться этому, то вы этому учитесь (нанимаете тренера, ходите на курсы, в секцию и т. п.). Так и в продажах. 2. Если вам ответили возражением (например "дорого"), то это не означает, что действительно дорого. Необходимо вначале выяснить истинную причину возражение (возможно клиенту не нужно то, что вы предлагаете, и он просто хочет закончить вежливо разговор). Спросите у него: "А если не секрет, почему вы считаете, что это дорого? 3. Никогда не произносите фразы, на которые вы с большой вероятностью получите отрицательный ответ: Не хотели бы вы? - Не хочу. Не могли бы вы ? - Не могу. Может вам нужно? - Не нужно и т. п. Заменяйте их на: Предлагаю вам. Хочу вам предложить, проинформировать и пр. 4. Никогда не старайтесь задействовать только одно чувство у человека. Например только слух. Имейте возможность предложить посмотреть, потрогать, попробовать, понюхать. 5. Никогда не продавайте только товар. Продавайте решение проблемы. 6. Никогда не говорите голосом, лишённого эмоций. Порой эмоции позволяют успешно продавать даже не применяя иных техник. 7. Никогда не зацикливайтесь только на явных потребностях клиента, которые он открыто выражает. Существуют и скрытые потребности. 8. Заучив (например) презентацию никогда не останавливайтесь перед её совершенствованием. Не забывайте про основной алгоритм действия менеджера: Оценка обстановки-принятие решения- постановка задачи (если есть кому ставить)-контроль исполнения и потом опять ОЦЕНКА ОБСТАНОВКИ!))) Ведь за результат отвечают действия, за действия - мышление, за мышление - интеллект. Совершенствуйте интеллект, меняйте мышление, оно изменит ваши действия и тогда вы получите иной результат. 9. Никогда не думайте, что цена - это главное в продажах. Это всего лишь один из критериев продаж и часто не самый главный. 10. Никогда не обманывайте клиента. Это худшее, что вы можете сделать. 11. Если не получилась продажа, никогда не вините обстоятельства. Задайте себе вопрос: "Что лично я могу сделать, чтобы решить этот вопрос?" 12. Никогда не ставьте перед собой целью выполнение плана продаж. Ставьте всегда перед собой цель намного амбициозней (смарт-цель) - ПЕРЕВЫПОЛНИТЬ ПЛАН ПРОДАЖ. Тогда, если вы не перевыполните план продаж, то, да, вы не достигли цели, но вы выполнили план продаж и это тоже хороший результат. Если будете ставить перед собой целью только выполнить план продаж, то с большой долей вероятности вы его не выполните))
Спасибо большое, за четкую подачу материала. Все в точку. Анализирую себя, самая большая проблема с первым пунктом 🙈 все остальное ложится без проблем. Добавила бы ещё: никогда не звони, если ты не в ресурсе! Сначала настрой, потом звонок
Олег, сасибо за видео, было бы очень интресно увидеть на канале видео о правильных вопросах, что бы с клиентом выстраивать диалог и понимать потребности
Великолепная информация, спасибо❤нельзя себя обесценивать, все чувствуется. Даже когда тестируем гипотезы и чувствуме себя неуверенно, стоит подбадривать себя, говоря: "Да я акула продаж! Кто ещё вокруг меня тестирует такую сумасшедшую идею".
Благодарю, Олег, за действительно мотивирующее виде, где, тезисно обозначены ключевые моменты. И присоединюсь к выше сказанному- никогда не отступать от поставленных целей, искать варианты из реализаций. Ждём следуещее видео-продающие вопросы! 🎉
Первый пункт очень знаком.. Все навешивала ярлыки. Я хоть и в сетевой компании, но очень много таких партнёров, которые работают навязчиво. Мне так работать не нравится. Третий пункт - очень многие работают спамом. Когда мы боимся отказов из-за того, что боимся в чем-то ошибиться. Это идёт из школьных лет. Думаем, что "неприязнь", потому что так вели себя учителя, которым мы не нравились.
Про навязчивость это точно! Все эти продажи и прогревы уже в каждом посте. Я проходила курс по маркетингу, нашла на пропрофи онлайн с положительными отзывами, там тоже об этом говорили, теперь учусь по-другому выстраивать воронки
Нравиться мне видео Олега,его всегда интересно слушать и видео у него очень полезные для тех кто хочет развиваться в продажах...Согласен с тезисами что не нужно быть навязчивым и сразу предлагать продукт нельзя,а также то что скидки обесценивают ваш продукт.Вообщем Олег Спасибо вам Огромное за ваш контент....
1. Никогда не настраивать себя на заведомо невыгодный исход сделки! 2. Никогда не додумывать за клиента. 3. Никогда не оставлять возражения без обработки
ЗВОНИТ мне МЕНЕДЖЕР продает франчайзинг (ловят номера потенциал клиентов). Очень грамотно подает инф, все стороны прикрыл, ни к чему не придерешься, общается так, что не убежишь .в общем . Он расслабился и сделал то что напрочь меня от покупки франшизы отбило. Он сказал «даже пенсионеры разбираются, которые в комп ничего не понимают» 😂😂😂
Олег, благодарю! Как всегда полезная информация, которая подходит не только для менеджеров отделов продаж, но и для личного продвижения. Я считаю, что продажи - это не только продажи в чистом виде, вся наша жизнь состоит из продаж.
"Как я могу клиенту дать пользу в каждом контакте" Первый звонок - просьба сделать расчёт. Ок, сделал. Второй звонок - изменения. Пересчитали. Ещё час времени ушёл. Третий звонок - ещё кое-что надо добавить, а тут отнять. Снова пересчитали. Оформляем? Дайте небольшую паузу, пожалуйста. На следующий день: - Ну как, подумали? Заключаемся? - Да нет, ваш конкурент на 5% дешевле дал, я ему уже аванс оплатил. В этот момент ты понимаешь, что конкурент банально твой расчёт взял, за 5 минут все позиции по нему в прайсе посмотрел и сам ничего не подбирал. Ты три раза пересчитывал, а толку? Зато сервис самый лучший.
Всё как всегда круто по делу! Как мне показалось, музыку нужно менять, немного не хватает драйва в видео как было, и то как бывает в продажах. Спасибо.
@@user-CZcams575 Не могу палить рабочие схемы, т.к. это коммерческая тайна. Однако, общая суть сводится к тому, что нужно сделать так, чтобы клиент почувствовал, что вы можете дать ему гораздо больше чем ему нужно, и у вас это есть. К примеру: входящий звонок, У вас есть гвозди? Да, у нас 40 видов гвоздей, но мы какие-то продаем, а какие-то нет. Расскажите чуть более подробнее для чего вам гвозди? Отвечая, звонящий уже сам становится в позицию слабую, объясняет вам и рассказывает. Остается еще 1 вопрос и все он готов купить. В его глазах вы эксперт, он решил свою проблему и нашел что искал, из 40 гвоздей он нашел лучший, правильный гвоздь и купил его у профессионала. Без лишних слов, все довольны, всем классно. При исходящих звонках это работает также. Это и есть простой пример управление позициями в продажах.
@@user-iy2xb8uy1x это может и сработает если клиент хочет купить именно у вас. Если он покупает такие же гвозди у другого человека, и цена такая же, у вас нет шансов
Умение задавать правильные вопросы! Очень актуально, и контакты в целом, их количество и качество.) Универсальное средство. Очень бы хотелось услышать ваше видинье этой темы. Ощущается многоуровневая система алгоритма построения таких вопросов. На вопросах строится общение. А возражения и сопротивления возникают чаще при навязчивой презентации нежели правильно построенном общении особенно в сфере b2b Вот бы курс выйграть😅
Спасибо 😊 каждый пункт ценен. Особенно мне откликнулось про то, что нужно продолжать работать с клиентами после первой продажи, чтобы получать от них отзывы и рекомендации. Супер рекомендация! Но у меня в этом плане немного стопор. Я всегда переживаю, а вдруг клиент будет недоволен покупкой и вместо хорошего отзыва я услышу негативный. И ещё хорошая мысль о том, что не нужно бояться отказов. Это меня удерживает от рекламы и от того, чтобы иметь обратную связь с клиентами. Мне бы хотелось узнать подробнее о том как выстраивать отношения с клиентами после первой продажи Спасибо
Никогда не навязывайтесь клиенту, чтобы он от вас не скрывался. Никогда не забывайте о клиенте после продажи, поэтому наберите его, заставьте написать отзыв, а лучше продайте ему ещё. Понял, принял.
Не навешивать ярлыков очень даже откликается. Я принципиально не работаю с токсичными. Но понимаю, что не всегда могу определить токсичность при первоначальном знакомстве без ошибки. Помня ваши уроки на ютуб, я даю клиенту шанс, даю ситуации "отстояться" в случае сомнения в клиенте. И в 80% случаев это оказываются лучшие сделки! По этому да, не навешиваем ярлыки) .
Я бы ещё добавили «никогда не спорь с клиентом»: вы с ним не конкуренты по разным баррикадам, вы партнёры, которым надо ВМЕСТЕ решить проблему и обеим сторонам получить от этого выгоду😊
По «разным бррикадам»
Никогда не работайте менеджером по продажам, если вам это не нравится.
Олег, от всей души благодарю, что так щедро делишься полезным опытом. Ты правда лучший!
Научиться задавать продающие вопросы -очень надо🙏
Добрый день, Олег! Работаю в продажах с 1999 года. Отношения к тренингам - крайне позитивное, особенно к Вашим. Нравится стиль изложения и само погружение в психологию и организацию продаж. Из своего опыта хотел бы добавить - никогда не скатываться в неконструктивный диалог с клиентом. В любом случае, даже если клиент некомпетентен, настроен на негатив, ставит менеджера в заведомо проигрышную позицию, не принимает точку зрения менеджера - выходите на конструктив, ищите пути соприкосновения интересов и возможностей клиента и продавца. Сам работаю в плитке, довольно легкий продукт для продажи, но много нюансов. Часты ситуации, когда клиенту привезли не то, не в том кол-ве, не привезли вовремя - возникают потенциально кризисные ситуации. И как я сам убедился, безвыходных ситуаций не бывает, в любом случае стороны придут к компромиссу. Обе стороны, и покупатель, и продавец, могут подвинуться своими хотелками, и найти взаимовыгодное решение любой проблемы.
Давать пользу в каждом звонке не только экспертную, а эмоциональную 👍 забрала себе в работу. Благодарю
Никогда не унывать.
Вот точно 😆
Я рад, что на просторах интернета я нашёл грамотного, человека, хоть на много моложе меня, но хорошего наставника и не только по продажам.
Олег, благодарю Вас за ценные выпуски! ❤ Расскажите пожалуйста про вопросы клиентам 🙏
Умение задавать вопросы... очень важно!
Олег, спасибо большое! Всё-таки это для новичков и очень мало. А можно ли рассмотреть в дальнейшем тему "Никогда не" для продвинутых менеджеров?
Может туда попадут:
1) Никогда не звонить без подготовки, разведки или разгорева
2) Никогда не давать краткие комментарии в СРМ
3) Никогда не забывать у лояльных просить рекомендации
4) Никогда не думать, что клиент глупее
и прочее философское 🙃
От всей души благодарен! У вас мощный контент, который мне сильно помогает развиваться🥇
И эти все очевидные выводы в правилах продажах, у нас в РФ выведены за тридцать!! лет. После советских времен, когда пошел вал интеграции западной модели рынка и бизнеса, мы как дикари понахапали всего самого яркого,дабы впарить побольше...от рекламы, тренингов, сект до продаж и продукции.
Культуры небыло к нас в этой сфере в отличии от настоящего запада.
Вы уважаемый говорите очевидные приемы на основе очевидных вещей..увидев истинного клиента только сейчас.
!1)-надо знать проблему и сферу жизни ,которую можно улучшить,предложив свои услуги или продукцию на основе главной потребности клиента-РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ и УЛУЧШИТЬ КАЧЕСТВО ЖИЗНИ и КОМФОРТ....И нивкоем случае не выдумывать проблемы,не переизобретать велосипед
2)-ненадо гонятся за большими деньгами и быстрыми сроками в заработках, так как суета такая только ухудшает качество работы и себе и клиенту. Всё прийдет плавно,если уважать себя. Поэтому второй пункт это сервис не только для клиента но и сервис своей же работы для себя самого. От удобства во времени, до хода продаж...этот второй пункт касается темы суеты и поспешности, которая является главной проблемы всех остальных проблем, СУЕТА это главная причина провалов . Суета путает свой график и обустройство бизнеса, да еще путает и суетит клиента...ПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА С ВРЕМЕНЕМ,вот это главный пункт , организованность времени
3)-ПРАВИЛЬНАЯ РАБОТА С ИНФОРМАЦИЕЙ..следующий пункт после времени, СТАТИСТИКА, МОНИТОРЫ,ИНФОГРАФИКА РЫНКА клиентов и конкурентов, информация об актуальности,стабильности,сферы бизнеса. Именно ИНФОРМАЦИЯ это главный ресурс и средство от которых зависит заработок, центр рабочего стола так сказать.
4)-Правильная работа с рабочими кадрами и клиентами. НЕНАВЯЗЧИВОСТЬ,УМЕНИЕ ПРЕДЛОЖИТЬ УТП и выявить потребность, умение удержать клиента и привлечь новых ненавязываясь. С рабочими кадрами с партнерами, конкурентами вы уважаемый не особо тему затронули , много подводных камней. В начале ища клиентские связи, мы должны наладить связи с теми людьми ,с которыми связан ход нашей работы, это как предоставитель услуг и средств для исполнения нашей работы, так и конкуренты. Надо помнить что сотрудник и партнер это далеко не друг , а конкурент далеко не враг. Поэтому с партнерами, рабочими кадрами, людьми от которых зависит наш труд, надо налаживать связи, способом нетворкинга и прочими. Конткуренты, могут оказаться покупателями клиентов, когда тех вал, которые в момент дефицита клиентов могут отправить своих при избытке. Ведь по сути дела даже работая в большой компании, у нас есть конкуренция со своими соработниками. Так вот даже конкурент на рынке на другом адресе, нам соработник. ПОэтому нам надо давно выкинуть соревновательные гонки ведущие к саботажам и наладить связь с конкурентами, наладить связь с партнерами и теми кто дает ресурсы в нашей работе
5)ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА ..от своего графика и алгоритма действий, до соорганизованности с другими. МОДЕЛЬ ПРОДАЖ И ЕГО АЛГОРИТМ. Должна быть основная база ,из которой как из конструкторских деталей, складывается профильная система, согласно потребностям работы. Везде свой профиль продаж, но сложенный из деталей основ.
6)УМЕНИЕ РАБОТАТЬ С ЦЕНОЙ ...игра тс расценками, скидками и прочее должно быть заранее отлажено. Поставлена планка от основной базовой цены, до возможности надбавить, поиграть с ценой.
7) УВАЖАТЬ свой продукт продаж, а не себя и клиента. Дело в том что чрезмерная навязчивость и лизоблюдство отталкивают, так же как и незаинтересованность и наглость в отношении к клиентам(это тоже у некоторых прием продаж),но портящий качество и исполнение работы как и навязчивость.
Поэтому ЦЕНТРОМ ПОЧЕТА должен быть сам продукт и услуга, ОН отвлекает от важности продавца и клиента, от важности или неважности своей конторы и другой. ПРОСТО ЕСТЬ ТОВАР и именно ОН во внимании
8) НЕ ЗАЦИКЛИВАТЬСЯ на удержании клиента купившего услугу и не суетится по поводу потока клиентов. ПРИШЕЛ,УШЕЛ..это бюудет всегда, самое главное быть внимательным и держать в центре почета свой товар,услугу и сервис....делая всему этому уход как за садом
Олег, в теории все рассказали, но примеров маловато - хочется побольше узнать. Например, вы сказали, что нужно приносить пользу при каждом звонке, а в голове все равно пустота. Какая польза, как донести пользу, как вызвать хорошие эмоции у клиента - не понял, если честно.
1. Не навешивать ярлыки, что он пошлет, что он откажет, что мне страшно с ним общаться, нужно уверенно, не оглядываясь на предыдущие попытки, общаться с потенциальным заказчиком
2. В каждом контакте и касании с клиентом давать свою ценность или позитивную эмоцию
проявлять свою компетентность
3. Не фокусироваться на себе, не предлагать, а сначала разобраться, необходимо правильными вопросами дать клиенту раскрыться
Я новичок в продажах.Мне интересны правильные вопросы для выявления ситуации клиента.
Великолепный контент! Спасибо большое, Олег!
Самые главные НИКОГДА для моей работы над своим навыком продаж:
1. не додумывайте за клиента
4. не забывайте о клиенте
6. не бойтесь отказов
7. не начинайте со скидки.
Устраню!
доброго времени суток!!! да будет интересно отдельное видео о вопросах. спасибо жду с нетерпением
Я бы добавила "никогда не будь хмурым и в плохом настроении". Заметила, что многие клиенты покупают у меня, поьтолму что я всегда на позитиве. Иногда мне кажется, что они подпитываются этим от меня. В видео немного было про это. Мне дают обратную связь: "глаза горят, всегда с вдохновением. Ну как не купить?"
Ага, наше настроение передается людям! надо стараться быть позитивным при контакте. Не звонить в унынии! всем хочется получить хоть немного бодрости и энергии при общении. В этом случае к нам будут тянуться непроизвольно, как на работе, так и в частной жизни.
Чистый КАЙФ! Очень объëмно, четкая подача материала. Видно, что есть понятие о чем вещает❤
Мне очень нравятся ваши звонки, очень мотивируют спасибо.
Никогда не сдаваться. Этот клиент не купил- купит следующий. Никогда не прогибайтесь ради оплаты- цените и уважайте себя. Вы не подчинённый- вы партнёр.
Всем терпения и позитива😊
Все никогда откликнулись. Я бы добавила, что никогда не стоит воспринимать отказ на свой личный счёт. Отказ - это часть процесса продажи и зачастую не имеет отношения к личности самого менеджера. А в остальном согласна с комментариями выше: никогда не хамить, не вступать в спор, не тащить личные проблемы в рабочий процесс и не работать в плохом настроении 😊
Благодарю за полезный ролик! Отправила другу по рекомендации❤❤❤ про вопросы , какие можно задавать, действительно очень необходимо. Тема сырая) спасибо
Продающие вопросы это прям супер-тема для видео
Добрый день! Очень полезно, спасибо, я бы добавил Не радуйся сильно победам и не огорчайся из-за отказов. Обрабатывать все заявки одинаково, с учетом своего профессионализма, не испытывать мандраж из-за важной заявки и не обрабатывать небольшую заявку "в пол силы" .
Олег, спасибо большое! Да, видео про виды вопросов в продажах будет очень полезным. Сделайте его, пожалуйста)
1. Никогда не думайте, что продажи это удача или для этого обязательно нужен подвешенный язык. Продажи - это техники и технологии. Если вы что-то не умеете и хотите научиться этому, то вы этому учитесь (нанимаете тренера, ходите на курсы, в секцию и т. п.). Так и в продажах. 2. Если вам ответили возражением (например "дорого"), то это не означает, что действительно дорого. Необходимо вначале выяснить истинную причину возражение (возможно клиенту не нужно то, что вы предлагаете, и он просто хочет закончить вежливо разговор). Спросите у него: "А если не секрет, почему вы считаете, что это дорого? 3. Никогда не произносите фразы, на которые вы с большой вероятностью получите отрицательный ответ: Не хотели бы вы? - Не хочу. Не могли бы вы ? - Не могу. Может вам нужно? - Не нужно и т. п. Заменяйте их на: Предлагаю вам. Хочу вам предложить, проинформировать и пр. 4. Никогда не старайтесь задействовать только одно чувство у человека. Например только слух. Имейте возможность предложить посмотреть, потрогать, попробовать, понюхать. 5. Никогда не продавайте только товар. Продавайте решение проблемы. 6. Никогда не говорите голосом, лишённого эмоций. Порой эмоции позволяют успешно продавать даже не применяя иных техник. 7. Никогда не зацикливайтесь только на явных потребностях клиента, которые он открыто выражает. Существуют и скрытые потребности. 8. Заучив (например) презентацию никогда не останавливайтесь перед её совершенствованием. Не забывайте про основной алгоритм действия менеджера: Оценка обстановки-принятие решения- постановка задачи (если есть кому ставить)-контроль исполнения и потом опять ОЦЕНКА ОБСТАНОВКИ!))) Ведь за результат отвечают действия, за действия - мышление, за мышление - интеллект. Совершенствуйте интеллект, меняйте мышление, оно изменит ваши действия и тогда вы получите иной результат. 9. Никогда не думайте, что цена - это главное в продажах. Это всего лишь один из критериев продаж и часто не самый главный. 10. Никогда не обманывайте клиента. Это худшее, что вы можете сделать. 11. Если не получилась продажа, никогда не вините обстоятельства. Задайте себе вопрос: "Что лично я могу сделать, чтобы решить этот вопрос?" 12. Никогда не ставьте перед собой целью выполнение плана продаж. Ставьте всегда перед собой цель намного амбициозней (смарт-цель) - ПЕРЕВЫПОЛНИТЬ ПЛАН ПРОДАЖ. Тогда, если вы не перевыполните план продаж, то, да, вы не достигли цели, но вы выполнили план продаж и это тоже хороший результат. Если будете ставить перед собой целью только выполнить план продаж, то с большой долей вероятности вы его не выполните))
Спасибо за ценный разбор технологии ❤
Добрый день. Да, тема интересна ❤благодарю Вас. С удовольствием бы послушала про умение задавать вопросы. Для меня тема актуальна очень. ❤❤❤😂
Спасибо!
Классное видео. Очень отозвалось , что со скидок нельзя начинать продажу и вести клиента после продажи, ведь он расскажет об этом-а это новые клиенты.
Спасибо большое, за четкую подачу материала. Все в точку. Анализирую себя, самая большая проблема с первым пунктом 🙈 все остальное ложится без проблем.
Добавила бы ещё: никогда не звони, если ты не в ресурсе! Сначала настрой, потом звонок
Очень интересный контент,, спасибо. Интересно посмотреть видео о вопросах в продажах
Начинаю в продажах. Тема для меня супер новая. Такие видео это откровение
Олег, сасибо за видео, было бы очень интресно увидеть на канале видео о правильных вопросах, что бы с клиентом выстраивать диалог и понимать потребности
Великолепная информация, спасибо❤нельзя себя обесценивать, все чувствуется. Даже когда тестируем гипотезы и чувствуме себя неуверенно, стоит подбадривать себя, говоря: "Да я акула продаж! Кто ещё вокруг меня тестирует такую сумасшедшую идею".
Олег , благодарю Вас за ценные советы! Откликнулось все , слушаю вас с огромным интересом . Вы профессионал своего дела !
Олег, как всегда - спасибо Вам! Чётко и по делу! Продающие вопросы - в студию!
Будем очень благодарны видеоролику, как задавать вопросы
Добрый день. Очень интересна тема "правильных вопросов".
Да, снимите видео про продающие вопросы. Пожалуйста)
Как всегда, лаконично,грамотно и по делу👏
Я начинающий продажник, Олег, Ваши видео - как целительный напиток, которым невозможно напиться❤
А что делать если руководство требует называть при входе покупателя в магазин сразу скидки
Доброе утро )
Я только начинаю свой путь в продаж, и спасибо Вам за очень информативные ролики. Очень благодарна !
Благодарю, Олег, за действительно мотивирующее виде, где, тезисно обозначены ключевые моменты. И присоединюсь к выше сказанному- никогда не отступать от поставленных целей, искать варианты из реализаций. Ждём следуещее видео-продающие вопросы! 🎉
Да, запишите видео с вопросами пожалуйста
Олег спасибо! Продающий отзыв - совершенно верно
Первый пункт очень знаком.. Все навешивала ярлыки. Я хоть и в сетевой компании, но очень много таких партнёров, которые работают навязчиво. Мне так работать не нравится. Третий пункт - очень многие работают спамом. Когда мы боимся отказов из-за того, что боимся в чем-то ошибиться. Это идёт из школьных лет. Думаем, что "неприязнь", потому что так вели себя учителя, которым мы не нравились.
Тема по вопросам 🔥, думаю самая актуальная тема👍
Олег! Вы гений,теперь думаю как себя настроить ,чтобы применять ваши советы ,а не просто слушать
Про навязчивость это точно! Все эти продажи и прогревы уже в каждом посте. Я проходила курс по маркетингу, нашла на пропрофи онлайн с положительными отзывами, там тоже об этом говорили, теперь учусь по-другому выстраивать воронки
Здравствуйте 🤚, да интересно, про задаваемые вопросы.
Доброздравия.
Олег, благодарю Вас за труд, успехов.
Нравиться мне видео Олега,его всегда интересно слушать и видео у него очень полезные для тех кто хочет развиваться в продажах...Согласен с тезисами что не нужно быть навязчивым и сразу предлагать продукт нельзя,а также то что скидки обесценивают ваш продукт.Вообщем Олег Спасибо вам Огромное за ваш контент....
1. Никогда не настраивать себя на заведомо невыгодный исход сделки!
2. Никогда не додумывать за клиента.
3. Никогда не оставлять возражения без обработки
Олег лучший коуч по продаже
Было бы не плохо, разбор темы про вопросы 🤝
Олег благодарю вас ). Очередное полезное видео ! ) Продавайте красиво и легко !)
ЗВОНИТ мне МЕНЕДЖЕР продает франчайзинг (ловят номера потенциал клиентов). Очень грамотно подает инф, все стороны прикрыл, ни к чему не придерешься, общается так, что не убежишь .в общем . Он расслабился и сделал то что напрочь меня от покупки франшизы отбило. Он сказал «даже пенсионеры разбираются, которые в комп ничего не понимают» 😂😂😂
Супер! Откликнулись скидки, нельзя с них начинать!
Олег, благодарю! Как всегда полезная информация, которая подходит не только для менеджеров отделов продаж, но и для личного продвижения. Я считаю, что продажи - это не только продажи в чистом виде, вся наша жизнь состоит из продаж.
Благодарю! Любая информация полезна, особенно для меня как начинащего. Наверное важно говорить о ценности продукта и о результате которую он даст.
Здравствуйте Олег, да, нужно видео про уточняющие вопросы! Спасибо)
"Как я могу клиенту дать пользу в каждом контакте"
Первый звонок - просьба сделать расчёт. Ок, сделал.
Второй звонок - изменения. Пересчитали. Ещё час времени ушёл.
Третий звонок - ещё кое-что надо добавить, а тут отнять. Снова пересчитали. Оформляем?
Дайте небольшую паузу, пожалуйста.
На следующий день:
- Ну как, подумали? Заключаемся?
- Да нет, ваш конкурент на 5% дешевле дал, я ему уже аванс оплатил.
В этот момент ты понимаешь, что конкурент банально твой расчёт взял, за 5 минут все позиции по нему в прайсе посмотрел и сам ничего не подбирал.
Ты три раза пересчитывал, а толку?
Зато сервис самый лучший.
Добрый вечер! Олег, интересно будет про вопросы послушать Вас!
Всё как всегда круто по делу! Как мне показалось, музыку нужно менять, немного не хватает драйва в видео как было, и то как бывает в продажах. Спасибо.
Никогда не чмырите конкурентов
Олег ты молодец!
Жги!! Тот кто хочет много продавать должен управлять позициями и сделать так чтобы клиент сам хотел купить, иначе это не продажи, а втюхивание.
Пример приведи. Что можно предложить клиенту, после чего он бы бегал за тобой желая купить
@@user-CZcams575 Не могу палить рабочие схемы, т.к. это коммерческая тайна. Однако, общая суть сводится к тому, что нужно сделать так, чтобы клиент почувствовал, что вы можете дать ему гораздо больше чем ему нужно, и у вас это есть.
К примеру: входящий звонок, У вас есть гвозди? Да, у нас 40 видов гвоздей, но мы какие-то продаем, а какие-то нет. Расскажите чуть более подробнее для чего вам гвозди?
Отвечая, звонящий уже сам становится в позицию слабую, объясняет вам и рассказывает. Остается еще 1 вопрос и все он готов купить. В его глазах вы эксперт, он решил свою проблему и нашел что искал, из 40 гвоздей он нашел лучший, правильный гвоздь и купил его у профессионала. Без лишних слов, все довольны, всем классно.
При исходящих звонках это работает также.
Это и есть простой пример управление позициями в продажах.
@@user-iy2xb8uy1x это может и сработает если клиент хочет купить именно у вас. Если он покупает такие же гвозди у другого человека, и цена такая же, у вас нет шансов
@@user-CZcams575 да, вы правы, шансов нет.
Умение задавать правильные вопросы!
Очень актуально, и контакты в целом, их количество и качество.) Универсальное средство. Очень бы хотелось услышать ваше видинье этой темы.
Ощущается многоуровневая система алгоритма построения таких вопросов.
На вопросах строится общение.
А возражения и сопротивления возникают чаще при навязчивой презентации нежели правильно построенном общении особенно в сфере b2b
Вот бы курс выйграть😅
Мой учитель СПАСИБО 🙏
Олег, благодарю Вас!
Буду каждое утро смотреть ваше видео, мотивация на каждый день!
Про вопросы было бы полезно, спасибо!
Спасибо 😊 каждый пункт ценен. Особенно мне откликнулось про то, что нужно продолжать работать с клиентами после первой продажи, чтобы получать от них отзывы и рекомендации. Супер рекомендация!
Но у меня в этом плане немного стопор. Я всегда переживаю, а вдруг клиент будет недоволен покупкой и вместо хорошего отзыва я услышу негативный.
И ещё хорошая мысль о том, что не нужно бояться отказов. Это меня удерживает от рекламы и от того, чтобы иметь обратную связь с клиентами.
Мне бы хотелось узнать подробнее о том как выстраивать отношения с клиентами после первой продажи
Спасибо
Олег, Вы щедро делитесь своим бесценным опытом.
Много взял для себя.
Олежа круть! 👍
Запишите видео про вопросов клиенту
Олег, вы лучший тренер по продажам которого я когда либо слушал. Все мои работники англоязычные. Нет ли у вас лекции, материалы на английском языке?
Никогда не унывай, а иди вперед и только вперед
Олег, благодарю за ценные, мотивирующие выпуски!
Никогда не говорить,что "я не знаю" или "нет"
Да осветите, пожалуйста, какие вопросы нужно задавать?
Давай про продающие вопросы
У меня ничего в продажах не выходит. Работаю в сфере, где решает только цена, никак не могу вылезти из ямы, не знаю что предпринять…
Никогда не навязывайтесь клиенту, чтобы он от вас не скрывался. Никогда не забывайте о клиенте после продажи, поэтому наберите его, заставьте написать отзыв, а лучше продайте ему ещё. Понял, принял.
Очень надо продающие вопросы!
Мне бы очень хотелось узнать какие нужно задавать вопросы
А было бы классно заменить НИКОГДА на что-то позитивное и движущееся- Помни ....Сделай..
Всегда кайфуйте от того, чем вы занимаетесь ❤
Главное правило, чтобы продавать много!!! - не продавать мало!
какая частота общения с клиентом нужна, что бы у него не было чувства навязчивости?
Расскажите пожалуйста про вопросы клиентам 🙏🏻
Всем привет! Какие "никогда" откликаются? Чем дополните?
Не навешивать ярлыков очень даже откликается.
Я принципиально не работаю с токсичными. Но понимаю, что не всегда могу определить токсичность при первоначальном знакомстве без ошибки.
Помня ваши уроки на ютуб, я даю клиенту шанс, даю ситуации "отстояться" в случае сомнения в клиенте. И в 80% случаев это оказываются лучшие сделки!
По этому да, не навешиваем ярлыки) .
Никогда не говорить грустным голосом, уставшим, больным
Никогда не учился продавать и не был продавцом. но сам пришёл ко всему что тут говориться за 3 года.
Очень нравится ваш канал , Олег 👍👍👍❤️❤️❤️
Спасибо Олег! ,👍👍👍
Очешуительное видео! Олег, спасибо от души!
Нужно иметь и знать и верить в ценность продукта (услуги), если этого нет - продаж не будет. Проверено 😂
Спасибо большое за полезную информацию❤❤❤
За 5 часов более 1 000 лайков , ждём видео про фишки
Очень полезное видео, однозначно лайк.
Спасибо, интересное видео!