Всем привет! Из каких сфер еще разобрать звонки / переписки / сделки / КП? Пишите - и в следующих выпусках мы это сделаем. Если вы хотите отправить свои материалы на разбор - заполняйте форму docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfI4RDeI8zmo55AqJg_tDsvM4udtZRafFsZW8cDHrwgS4HD9g/viewform Возможно, я выберу именно ваши материалы для разбора в новых видео!
Олег, добрый день! 👋 Меня зовут Даниил, я менеджер и даже обучался в ШЛП 🙌 Спасибо за разборы, крутой формат 👍💪 Так же, есть вопрос - я работаю в б2б сегменте активных продаж (сами звоним клиенту и выявляем потребность) смогли бы вы, разобрать более качественные 1-2 звонка со сделки, чем в видео?? P.s. Качественные, имею ввиду - когда все сделал круто по системе продаж, но клиент не купил 😢 Заранее благодарю за ответ 🙏
Разберите пожалуйста продажу системы ии, новая сфера, очень нужна рынку но не понимают пока. Надо прям много и долго объяснять, буду Рада увидеть такой разбор🙏🏼не в холодную в теплым по рекомендации например, когда доверие уже есть минимальное, или совсем в холодную🙏🏼🫶🏻
Разберите пожалуйста рынок запчастей спецтехники, санкционной, когда их зачастую нет в наличии, а компании работают по схеме дропшиппинга. Клиентам же нужно здесь и сейчас, а заказчики предъявляют жесткие требования к компании-поставщику и вопрос доверия проверяется путём проверки реквизитов)
Олег, ну выложи ты уже хоть один нормальный разговор! Где менеджер правильно ведет клиента, грамотно задает вопросы и добивается совершения целевого действия) Не могут же все менеджеры быть такими!
А это актуально для многих? Если да - поставьте лайк этому предложению)) наберём 1000 лайков - запишу разборы хороших звонков с закрытием сделок. Такие тоже есть, конечно.
@@olegcloser конечно! Во-первых, это даст нам ощущение, что не все так безнадежно!) А во-вторых, возможно вы могли бы позвонить и попасть на ваших учеников, думаю разницу мы услышим сразу)
@@cHer_nagaeT_B_mope разборы ошибок - очень показательны, такой формат помогает на чужих ошибках учиться)) хорошие звонки можем сделать 1 выпуск, если к этому будет интерес у многих подписчиков канала)
@@olegcloser согласен полностью) подумал, что разнообразный контент не помешает нам) в любом случае, спасибо за то, что ты делаешь! Очень много полезных вещей подмечаю для себя💪🏼
@@_ra13Во-первых, что плохого в продвижении каналов с хорошим контентом? Сейчас такие способы продвижения во всем мире, это данность. Олег продвигает свои каналы без хайпа, у него много полезной бесплатной информации в каждом ролике. Вот вы например, сколько его роликов посмотрели, сделали конспекты, внедрили в работу? Также у него хорошие курсы. К тому же зрители ленятся ставить элементарно лайки под любым видео, а сколько времени и усилий надо на создание любого ролика на Ютубе? Т.е. большинство людей хотят смотреть бесплатно полезную для них информацию, но платить лайками не хотят, молчу уже про адекватные комментарии. Во-вторых, с какого перепуга любой эксперт должен выкладывать в свободный доступ свои знания? Он в это вложил свое время (года) и деньги. Хотите бесплатно, тогда вложите своё время: перелопатьте тонну информации и не возмущайтесь, или если хотите готовое решение, приобретайте платные продукты, где вам все подробно распишут. Нейрофизиологами доказано, что наш мозг не ценит то, что получает без усилий. По вашему комментарию я тоже могу сделать вывод, что вы обесцениваете и не цените чужие время и труд, а в следствие и своё тоже, подумайте об этом.
Ну поехали: 1) менеджер сам записал бы телефон/почту клиента 2) уточнил куда удобно будет отправить ТКП 3) уточнить кому можно задать вопросы технические, если они возникнут 4) когда планируется закупка, если всех все устроит 5) карточек предприятия 6) занести все данные в crm систему
Как покупатель услуг ,когда разговор складывается в таком формате ,как во втором звонке ,да и первый тоже,сразу понимаю ,что нужно искать дальше ,тк продавец не заинтересован и дальше с ним будут только проблемы .Покупатель хочет получить не только товар ,прежде всего удобность ,чтобы за тебя все просчитали ,все объяснили,запросили необходимую информацию и на выходе выдали самый выгодный вариант.Покупателю должно быть комфортно! Олег,спасибо!
Как человек который столкнулся с активными продажами и холодными звонками скажу так:входящий звонок,когда клиенту самому интересно купить-закончится продажей в 95% случаев! А когда звонишь сам-в 95% случает тебе откажут !особенно когда рынок насыщен похожими умлугами!
Мне в сфере грузоперевозок такие методики обработки входящих звонков не пригодятся)Звонят:1.если сказали «Здравствуйте!Добрый день!и т д»-уже хорошее начало.2.нужна цена прямо сейчас!!!самая низкая!машина нужна именно сегодня,тк обзвонили уже 15-20 перевозчиков,а машин нет или не устраивает ставка!платить буду потом,хотя нет ни договора,ни заявки.Можно разбор звонков с подобного типа клиентов?!а то все на менеджеров «кидаемся», «учим» в видео.
Когда я была сама покупателем В2В, меня всегда удивляло, с каким равнодушием относятся к процессу менеджеры по продажам. Я им денег хочу заплатить за их товар, а они таки вяленькие, некомпетентные, часто пропадают с радаров... Или им не платать % от сделки?
Как продавать неправильно многие и так знают. Хотелось бы увидеть видео с реальными звонками, где менеджер закрывает по 1 балу хотябы 4 из 5 пунктов в формуле продажи!
3-й звонок ПУШКА. Я на пляже Анапы продавал экскурсии, и этом момент с ( там то дешевле ) я закрывал без проблем прорисовывая клиенту ТЕ выгоды , которые он получит приобретя экскурсию у меня, при этом я не кидал камни в огород тех у кого дешевле. А это, хочу заметить, маленькие чеки и холодные переговоры.
В первом звонке или идёт речь о закупке супердефицитного оборудования или "продаван" уже первыполнил план продаж. Отсюда и отсутствие клиентоориентировааности.
В первом звонке, я бы больше поспрашивала, прям в разговоре бы прислала сообщение, куда прислать информацию и сказала бы в течении какого времени расчёт прислала бы.
Я такой человек как на 5:05 начинает говорит Олег, но все клиенты мои, идут туда где тупо дешевле… Как быть? Про компанию рассказал, про плюсы работать с нами тоже, свои проектировщики , свой монтажный отдел и так далее, пофиг, купим на 50-100к дешевле, но дешевле!!!!
Презентовать можно по разному, и то что Вы презентуете, возможно клиенту второстепенно. Презентация без понятия потребностей, пустая болтовня. Есть клиенты, которым очень важна цена, но есть те, которым нужны закрытие их болей и цена не имеет значения. Вопрос с ценой можно закрыть вилкой цен. P.s. : не являюсь экспертом продаж, только учусь. Удачи Вам в продажах!
@@user-ro2fe2gr2x мы занимаемся комфортными климатическими системами для наших клиентов. Система вентиляции , увлажнения, кондиционирования. Свой проектный отдел, свои монтажные бригады. Они звонят с потребностью, мы ее дополнительно выясняем. Чек от 500.000, но все равно, оооочень многие делают на 5% дешевле и все наши плюсы идут в такую трубу. Что прооосто.
1-ый звонок: данный пример и в моем случае происходит, когда звонит Клиент и Он вместо того, чтобы оперативно сработать, а это чувствовалось в голосе девушки, настроена серьезно и ей важно быстро, иногда, даже если это и долгая сделка, срабатывать важно оперативно, особенно в момент продажи. К чему это Я…?) К тому, что продавец должен был моментально запросить почту/телефон, отправить приветственное письмо, чтобы с его карточкой ознакомились и в ответ он уже получил ТЗ/информацию от Заказчика. Ошибка на Мой взгляд, что у продавца низкая была заинтересованность, либо по причине загрузки мощностей, либо у него порядок и он лениво ведет новые продажи (налажено производство на ближайшие полгода-год), либо ему стоит подкорреткировать технику продаж ))
Олег, на 8:23 начинаете говорить о потребностях, но это время … и лучше сделать до функцию, чтобы Клиент мог в простых диалогах получить понимание куда направить информацию от Продавца и данную заявку рассмотрел документально мог перезвонить и профессионально ответить и задать эти вопросы. Мне интересно Ваше мнение и ответу буду благодарен!
Олег привет! По 1му звонку по шкафам скажу следующее. Манагер общался так себе, коряво. Но! В формате продаж такой продукции всегда важно разобраться: общаешься ты с Заказчиком, который покупает у поставщика ЧЕРЕЗ подрядчика (и выходит на поставщика чтобы просто разузнать реальные отпускные цены) или же ты общаешься с самим Покупателем (то есть с подрядчиком), которого тебе и надо "ублажать". Исходя из этого и устанавливать цену в ТКП. А этот менеджер не предпринял никаких попыток это выяснить😕
Клиент сам приходит и говорит "мне нужно от вас"... Если менеджер на окладе, то мотивации вести такого клиента особой нет, ведь клиент сам пришёл, кроме того ему поручили закупку, то есть всё уже решено на вышестоящем уровне. Итог - отправляйте на почту, возьмём в работу. Вероятность слива тут минимальная, потому-что не клиент заинтересован в покупке, а руководство компании в которой он работает. Видео интересные и познавательные, но для полной картины было бы хорошо, что бы сам менеджер звонил по холодной базе, либо ему звонил клиент просто интересующийся, а не готовый на покупку.
Без интереса менеджер общался с заказчиком. Не уточнял данных, не задавал вопросов. Клиент практически всё сам выложил менеджеру. Это не профессионал однозначно своего дела. Нужно активно общаться с каждым заказчиком.
Думаю, все что говорил этот человек это грамотно уточнял и подводил к тому, что именно нужно клиенту, мне не понравилось слушать одно только угу, у меня было желание подсказать на этом моменте " Камон Мэн, скажи, "так" или "отлично" ну или чередуй "так" и "угу", кстати какие ещё есть варианты поддерживания диалогов кроме этих вариантов? Кто знает? Я буду рад увидеть ваши ответы
@BugsBunny24566 Ахаха Понимаю, мне тоже не нравится такая позиция "эксперта", но я попытался найти в этом плюсы и хоть как-то помочь ему выйти на новый уровень, если он прочитает мое сообщение с дополнением и поддержкой, ну и не без критики конечно, от более опытных и не более заурядных колег по искусству продавать потребность
По первому звонку. Отвратительный разговор. Помимо того, что продажи нет, с мобильным телефоном скорее всего там провал и никакого вотсапа к +495 клиент не найдет.
Не мотивированные на продажи менеджеры, уставшие от жизни и своей работы. Не думал, что в 2024 году при наличии бесчисленного количества обучающего материала кто-то еще так продаёт.
По моему большинство комментаторов делает ту же ошибку: все сразу критикуют подход сотрудника отдела продаж, но проблема не в том КАК он общается с клиентами, а ПОЧЕМУ так? Чувствуется отсутствие мотивации на продажи, или нет четкого плана продаж. Такое встречается, когда продавец работает "на ставке", без % от продаж. Поэтому прежде чем такого сотрудника учить общаться с клиентам, нужно его замотивировать ("морковка спереди+морковка сзади"=мотивация+демотивация), чтобы у него внутри горело желание продавать, а иначе толку от обучения не будет. В общем я за то, что "если хочешь что-то изменить, то начни сначала с себя, а потом уже с других спрашивай".
закрывать сделки надо без окончательного конца, с расчетом на повторные встречи. Ведь у настоящего менеджера в отличии от продаванов и барыг, не одноразовая акция развести, а именно удовлетворение потребностей по поиску УТП, с последующим поддержанием контактов, гарантируя тем самым ответственность фирмы, которую представляет менеджер... с расчетом на то что будут повторные встречи и что безответственно вести продажи и отношения не выгодно. что надо гарантированно убедить клиенту. контекстно
Олег, опять не раскрыли тему продаж с хорошим чеком, т.к. это просто тупой заученный запрос от директора для мониторинга. Позвоните под видом заинтересованного клиента, углубитесь в тему и будем вам реальный диалог. Никто никогда не продаст секретутке с шары, которая просит ткп на почту)))))
Тема слива клиента раскрылась с первых фраз - менеджеры просто отпустили клиента, не уточнив ничего и вообще не зафиксировав данные. Клиент был заинтересован и готов был отвечать на вопросы - но это не понадобилось))
тут узкий запрос им даром не нужны эти я подумаю, короче всего в стране десяток компаний может производить этот шкаф и у нах вал оптовиков, телка которая собирает инормацию для инфраструктурника для аукциона просто пробивает цены и продавцы конечно это понимают поэтому они просят ее подчекнуть серьезность намерений и скинуть электронку это противодураковый барьер черти обламаются а те кому надо скинут
По факту 1 тип либо не имеет мотивации продавать ( %, зп, опыт очень низкие) либо как писали выше он понимает, что это пробивон и максимально сливает клиента, всё +- шарящие уже знают картину своего клиента, бывает так, что товар сроки итд сейчас не в тему, а по факту звонящая от вас дамочка называется пылесосом, она и сама сказала, что руководитель в команде и понятно, что с снабженкой каши не сваришь. Понятно, что манагер максимально унылый, не защищаю его, но это реальности рынка
Так и продают. И много. А как начинают вводить стстему ..с отчетами и записчмт звонков и наказаниями ....все люди замыкаються психуют и шлют нах шарагу...остаються шополизв
там гед 2000 дешевле , скорее дамочка просто сидит на окладе и заморачиваться с продажами и обосновывать почему дороже ей просто лень и она никак не замотивирована
Есть менеджеры на производстве или при, есть коммерческие компании грубо перекупы. Те что при производстве обычно вялые, типа и так к нам сами идут и особо париться не надо (отдел ждунов)). А те что перекупы, вот те обычно пошустрее, им и производственников продавить надо чтобы у них дешевле взять, и клиентов найти и уболтать чтобы те не брали у производственников, а брали у них.
Это довольно поверхностная оценка ситуации, скажу я Вам. Сегодня большая конкуренция и между производителями! Поэтому продавцы и там тоже должны сразу жару давать, чтобы именно их продукцию выбрали☝️
Тут комментировать нечего, один из менеджеров вот это "угу" постоянно во-первых говорит, как конфеты жуёт, безграмотные просто напрочь, это не менеджеры, таких гнать надо сразу при приёме на работу. Видно в этой компании и руководители такие же, "Угу" одним словом. Вообще все что продемонстрировано сплош и рядом в компаниях происходит. Просто нет у нас впринципе достаточного количества грамотных специалистов и учится не особо хотят. Сидят, кофе пьют, думают что они продажи делают в компаниях.
Ре овцы разговор на паузе оценка : энергетики голоса нет , более включен клиент звонящий. Поэтому про нефтепромысел не дожал. Плюс на почту сложнее - начать с ватсапа. Там же горит клиент с этой всей инфой.
Всем привет! Из каких сфер еще разобрать звонки / переписки / сделки / КП? Пишите - и в следующих выпусках мы это сделаем.
Если вы хотите отправить свои материалы на разбор - заполняйте форму docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfI4RDeI8zmo55AqJg_tDsvM4udtZRafFsZW8cDHrwgS4HD9g/viewform
Возможно, я выберу именно ваши материалы для разбора в новых видео!
Привет! Я бы хотела разобрать звонки продаж кроватей, матрасов, как вести переписку, когда клиент не хочет общаться по телефону.
Олег, добрый день! 👋
Меня зовут Даниил, я менеджер и даже обучался в ШЛП 🙌
Спасибо за разборы, крутой формат 👍💪
Так же, есть вопрос - я работаю в б2б сегменте активных продаж (сами звоним клиенту и выявляем потребность) смогли бы вы, разобрать более качественные 1-2 звонка со сделки, чем в видео??
P.s. Качественные, имею ввиду - когда все сделал круто по системе продаж, но клиент не купил 😢
Заранее благодарю за ответ 🙏
Разберите пожалуйста продажу системы ии, новая сфера, очень нужна рынку но не понимают пока. Надо прям много и долго объяснять, буду Рада увидеть такой разбор🙏🏼не в холодную в теплым по рекомендации например, когда доверие уже есть минимальное, или совсем в холодную🙏🏼🫶🏻
Разберите, пожалуйста, тему продаж готовых туров.
Разберите пожалуйста рынок запчастей спецтехники, санкционной, когда их зачастую нет в наличии, а компании работают по схеме дропшиппинга. Клиентам же нужно здесь и сейчас, а заказчики предъявляют жесткие требования к компании-поставщику и вопрос доверия проверяется путём проверки реквизитов)
Олег, ну выложи ты уже хоть один нормальный разговор! Где менеджер правильно ведет клиента, грамотно задает вопросы и добивается совершения целевого действия)
Не могут же все менеджеры быть такими!
А это актуально для многих? Если да - поставьте лайк этому предложению)) наберём 1000 лайков - запишу разборы хороших звонков с закрытием сделок. Такие тоже есть, конечно.
@@olegcloser конечно! Во-первых, это даст нам ощущение, что не все так безнадежно!)
А во-вторых, возможно вы могли бы позвонить и попасть на ваших учеников, думаю разницу мы услышим сразу)
@@cHer_nagaeT_B_mope разборы ошибок - очень показательны, такой формат помогает на чужих ошибках учиться)) хорошие звонки можем сделать 1 выпуск, если к этому будет интерес у многих подписчиков канала)
@@olegcloser согласен полностью) подумал, что разнообразный контент не помешает нам) в любом случае, спасибо за то, что ты делаешь! Очень много полезных вещей подмечаю для себя💪🏼
@@_ra13Во-первых, что плохого в продвижении каналов с хорошим контентом? Сейчас такие способы продвижения во всем мире, это данность. Олег продвигает свои каналы без хайпа, у него много полезной бесплатной информации в каждом ролике. Вот вы например, сколько его роликов посмотрели, сделали конспекты, внедрили в работу? Также у него хорошие курсы. К тому же зрители ленятся ставить элементарно лайки под любым видео, а сколько времени и усилий надо на создание любого ролика на Ютубе? Т.е. большинство людей хотят смотреть бесплатно полезную для них информацию, но платить лайками не хотят, молчу уже про адекватные комментарии.
Во-вторых, с какого перепуга любой эксперт должен выкладывать в свободный доступ свои знания? Он в это вложил свое время (года) и деньги. Хотите бесплатно, тогда вложите своё время: перелопатьте тонну информации и не возмущайтесь, или если хотите готовое решение, приобретайте платные продукты, где вам все подробно распишут. Нейрофизиологами доказано, что наш мозг не ценит то, что получает без усилий. По вашему комментарию я тоже могу сделать вывод, что вы обесцениваете и не цените чужие время и труд, а в следствие и своё тоже, подумайте об этом.
Ну поехали:
1) менеджер сам записал бы телефон/почту клиента
2) уточнил куда удобно будет отправить ТКП
3) уточнить кому можно задать вопросы технические, если они возникнут
4) когда планируется закупка, если всех все устроит
5) карточек предприятия
6) занести все данные в crm систему
Как покупатель услуг ,когда разговор складывается в таком формате ,как во втором звонке ,да и первый тоже,сразу понимаю ,что нужно искать дальше ,тк продавец не заинтересован и дальше с ним будут только проблемы .Покупатель хочет получить не только товар ,прежде всего удобность ,чтобы за тебя все просчитали ,все объяснили,запросили необходимую информацию и на выходе выдали самый выгодный вариант.Покупателю должно быть комфортно!
Олег,спасибо!
Сразу скидка наликом. О чем вы тут все трендите.
@@vit.iva. Вот это бизнес по русски ,снабженцу откат )
удивительно, как они вообще выживают на рынке с таким подходом? и ведь таких много
Как человек который столкнулся с активными продажами и холодными звонками скажу так:входящий звонок,когда клиенту самому интересно купить-закончится продажей в 95% случаев!
А когда звонишь сам-в 95% случает тебе откажут !особенно когда рынок насыщен похожими умлугами!
Хотела уходить из продаж, после декрета судьба опять в них привела! Теперь прокачиваюсь по новому. Жду очень, новый выпуск отдел продаж на прокачку!)
Предлагаю разобрать успешный звонок классного менеджера. Желательно со сложным клиентом
Мне в сфере грузоперевозок такие методики обработки входящих звонков не пригодятся)Звонят:1.если сказали «Здравствуйте!Добрый день!и т д»-уже хорошее начало.2.нужна цена прямо сейчас!!!самая низкая!машина нужна именно сегодня,тк обзвонили уже 15-20 перевозчиков,а машин нет или не устраивает ставка!платить буду потом,хотя нет ни договора,ни заявки.Можно разбор звонков с подобного типа клиентов?!а то все на менеджеров «кидаемся», «учим» в видео.
Реалист. Здрав. Не слушай болтуна теоретика.😂
Слишком жизненно.Спасибо посмеялась😂.
До слез, та же история, только в спецтехнике😂
Когда я была сама покупателем В2В, меня всегда удивляло, с каким равнодушием относятся к процессу менеджеры по продажам. Я им денег хочу заплатить за их товар, а они таки вяленькие, некомпетентные, часто пропадают с радаров... Или им не платать % от сделки?
Олег спасибо за Ваш бесценный опыт и знания которыми Вы делитесь давая возможность каждому профессионально развиваться и увеличивать свою прибыль!
В 3м звонке надо было как минимум перечислить что входит в эти 4,5тр и может быть это заставило бы клиента задуматься о содержимом услуги
Молодец, Олег! По существу, четко и понятно.
Все пишут что мои отзывы заказные ))
Сделаю Олег еще один заказной отзыв 😂😂😂
Олег супер делай такие вещи разбор звонок , сейчас это актуалочка
Классный формат, разборы очень полезны 👍
Скажу так я терпеть не могу электронную почту, это прошлый век, я бы уже усомнилась в компетенции этого менеджера
Юр лица работают с почтой
В некоторых компаниях вообще стоит запрет на ватц апп тот же. Все должно быть чисто и прозрачно и юридически подтверждено.
Красавчик))😊
Как продавать неправильно многие и так знают. Хотелось бы увидеть видео с реальными звонками, где менеджер закрывает по 1 балу хотябы 4 из 5 пунктов в формуле продажи!
В общем. Если б я так отвечала на звонки, то сидела бы на голом ... окладе)
3-й звонок ПУШКА.
Я на пляже Анапы продавал экскурсии, и этом момент с ( там то дешевле ) я закрывал без проблем прорисовывая клиенту ТЕ выгоды , которые он получит приобретя экскурсию у меня, при этом я не кидал камни в огород тех у кого дешевле.
А это, хочу заметить, маленькие чеки и холодные переговоры.
Олег, спасибо, лайк! жду следующий ролик!
1 звонок: справочное бюро,нет выявления потребностей совсем,что бы делать предложение,нет экспертности. Закрытия нет.
В первом звонке или идёт речь о закупке супердефицитного оборудования или "продаван" уже первыполнил план продаж.
Отсюда и отсутствие клиентоориентировааности.
Звонок #2 - это созвон с простым оператором колл-центра. Это не отдел продаж....
В первом звонке, я бы больше поспрашивала, прям в разговоре бы прислала сообщение, куда прислать информацию и сказала бы в течении какого времени расчёт прислала бы.
Удивительно, что такие звонки до сих пор СУЩЕСТВУЮТ!!!
Спасибо
Я такой человек как на 5:05 начинает говорит Олег, но все клиенты мои, идут туда где тупо дешевле…
Как быть? Про компанию рассказал, про плюсы работать с нами тоже, свои проектировщики , свой монтажный отдел и так далее, пофиг, купим на 50-100к дешевле, но дешевле!!!!
Презентовать можно по разному, и то что Вы презентуете, возможно клиенту второстепенно. Презентация без понятия потребностей, пустая болтовня. Есть клиенты, которым очень важна цена, но есть те, которым нужны закрытие их болей и цена не имеет значения. Вопрос с ценой можно закрыть вилкой цен.
P.s. : не являюсь экспертом продаж, только учусь. Удачи Вам в продажах!
@@user-ro2fe2gr2x мы занимаемся комфортными климатическими системами для наших клиентов.
Система вентиляции , увлажнения, кондиционирования.
Свой проектный отдел, свои монтажные бригады.
Они звонят с потребностью, мы ее дополнительно выясняем.
Чек от 500.000, но все равно, оооочень многие делают на 5% дешевле и все наши плюсы идут в такую трубу. Что прооосто.
1-ый звонок: данный пример и в моем случае происходит, когда звонит Клиент и Он вместо того, чтобы оперативно сработать, а это чувствовалось в голосе девушки, настроена серьезно и ей важно быстро, иногда, даже если это и долгая сделка, срабатывать важно оперативно, особенно в момент продажи. К чему это Я…?)
К тому, что продавец должен был моментально запросить почту/телефон, отправить приветственное письмо, чтобы с его карточкой ознакомились и в ответ он уже получил ТЗ/информацию от Заказчика.
Ошибка на Мой взгляд, что у продавца низкая была заинтересованность, либо по причине загрузки мощностей, либо у него порядок и он лениво ведет новые продажи (налажено производство на ближайшие полгода-год), либо ему стоит подкорреткировать технику продаж ))
Олег, на 8:23 начинаете говорить о потребностях, но это время … и лучше сделать до функцию, чтобы Клиент мог в простых диалогах получить понимание куда направить информацию от Продавца и данную заявку рассмотрел документально мог перезвонить и профессионально ответить и задать эти вопросы. Мне интересно Ваше мнение и ответу буду благодарен!
А примеры классно отработанных звонков будут?
Олег привет!
По 1му звонку по шкафам скажу следующее.
Манагер общался так себе, коряво.
Но! В формате продаж такой продукции всегда важно разобраться: общаешься ты с Заказчиком, который покупает у поставщика ЧЕРЕЗ подрядчика (и выходит на поставщика чтобы просто разузнать реальные отпускные цены) или же ты общаешься с самим Покупателем (то есть с подрядчиком), которого тебе и надо "ублажать".
Исходя из этого и устанавливать цену в ТКП.
А этот менеджер не предпринял никаких попыток это выяснить😕
Менеджера разбудили только?
Олег всегда мегакрут👏
Клиент сам приходит и говорит "мне нужно от вас"...
Если менеджер на окладе, то мотивации вести такого клиента особой нет, ведь клиент сам пришёл, кроме того ему поручили закупку, то есть всё уже решено на вышестоящем уровне. Итог - отправляйте на почту, возьмём в работу. Вероятность слива тут минимальная, потому-что не клиент заинтересован в покупке, а руководство компании в которой он работает.
Видео интересные и познавательные, но для полной картины было бы хорошо, что бы сам менеджер звонил по холодной базе, либо ему звонил клиент просто интересующийся, а не готовый на покупку.
Без интереса менеджер общался с заказчиком. Не уточнял данных, не задавал вопросов. Клиент практически всё сам выложил менеджеру. Это не профессионал однозначно своего дела. Нужно активно общаться с каждым заказчиком.
Думаю, все что говорил этот человек это грамотно уточнял и подводил к тому, что именно нужно клиенту, мне не понравилось слушать одно только угу, у меня было желание подсказать на этом моменте " Камон Мэн, скажи, "так" или "отлично" ну или чередуй "так" и "угу", кстати какие ещё есть варианты поддерживания диалогов кроме этих вариантов? Кто знает? Я буду рад увидеть ваши ответы
@BugsBunny24566
Ахаха
Понимаю, мне тоже не нравится такая позиция "эксперта", но я попытался найти в этом плюсы и хоть как-то помочь ему выйти на новый уровень, если он прочитает мое сообщение с дополнением и поддержкой, ну и не без критики конечно, от более опытных и не более заурядных колег по искусству продавать потребность
1 звонок можно было больше взаимодействовать с клиентом, а то как будто клиенту больше надо чем продавцу
Продавец не брал инициативу в разговоре. Просто реактивно его обработал, ответил на вопросы и все. Клиент мог бы не написать
По первому звонку. Отвратительный разговор. Помимо того, что продажи нет, с мобильным телефоном скорее всего там провал и никакого вотсапа к +495 клиент не найдет.
Не мотивированные на продажи менеджеры, уставшие от жизни и своей работы. Не думал, что в 2024 году при наличии бесчисленного количества обучающего материала кто-то еще так продаёт.
По моему большинство комментаторов делает ту же ошибку: все сразу критикуют подход сотрудника отдела продаж, но проблема не в том КАК он общается с клиентами, а ПОЧЕМУ так? Чувствуется отсутствие мотивации на продажи, или нет четкого плана продаж. Такое встречается, когда продавец работает "на ставке", без % от продаж. Поэтому прежде чем такого сотрудника учить общаться с клиентам, нужно его замотивировать ("морковка спереди+морковка сзади"=мотивация+демотивация), чтобы у него внутри горело желание продавать, а иначе толку от обучения не будет. В общем я за то, что "если хочешь что-то изменить, то начни сначала с себя, а потом уже с других спрашивай".
закрывать сделки надо без окончательного конца, с расчетом на повторные встречи. Ведь у настоящего менеджера в отличии от продаванов и барыг, не одноразовая акция развести, а именно удовлетворение потребностей по поиску УТП, с последующим поддержанием контактов, гарантируя тем самым ответственность фирмы, которую представляет менеджер... с расчетом на то что будут повторные встречи и что безответственно вести продажи и отношения не выгодно. что надо гарантированно убедить клиенту. контекстно
Звонок №1. Впечатление, что покупатель навязывает продажу продавцу. Она задает вопросы, выясняет ситуацию и предлагает варианты оформления покупки.
Олег, опять не раскрыли тему продаж с хорошим чеком, т.к. это просто тупой заученный запрос от директора для мониторинга. Позвоните под видом заинтересованного клиента, углубитесь в тему и будем вам реальный диалог. Никто никогда не продаст секретутке с шары, которая просит ткп на почту)))))
Тема слива клиента раскрылась с первых фраз - менеджеры просто отпустили клиента, не уточнив ничего и вообще не зафиксировав данные. Клиент был заинтересован и готов был отвечать на вопросы - но это не понадобилось))
тут узкий запрос им даром не нужны эти я подумаю, короче всего в стране десяток компаний может производить этот шкаф и у нах вал оптовиков, телка которая собирает инормацию для инфраструктурника для аукциона просто пробивает цены и продавцы конечно это понимают поэтому они просят ее подчекнуть серьезность намерений и скинуть электронку это противодураковый барьер черти обламаются а те кому надо скинут
Запиши как менеджер продаёт инвестиции
Хочу книжку,так как в моем бизнесе хромают продажи в переписке)
По факту 1 тип либо не имеет мотивации продавать ( %, зп, опыт очень низкие) либо как писали выше он понимает, что это пробивон и максимально сливает клиента, всё +- шарящие уже знают картину своего клиента, бывает так, что товар сроки итд сейчас не в тему, а по факту звонящая от вас дамочка называется пылесосом, она и сама сказала, что руководитель в команде и понятно, что с снабженкой каши не сваришь. Понятно, что манагер максимально унылый, не защищаю его, но это реальности рынка
Так и продают. И много.
А как начинают вводить стстему ..с отчетами и записчмт звонков и наказаниями ....все люди замыкаються психуют и шлют нах шарагу...остаються шополизв
Я думаю что первый менеджер на зарплате, если бы он был на проценте от 3х млн, то работа была бы резвой.
В первом звонке вяло поговорил конечно. Нужно было записать номер клиента.
Вроде получил какую-то информацию по звонку, а вроде и ничего получил(звонок1)
Первое он должен представится Добраый день ….или …. Вы позвонили в компанию (название )или тд с вами на связи менеджер компании и тд Эльнара Гусейнова
там гед 2000 дешевле , скорее дамочка просто сидит на окладе и заморачиваться с продажами и обосновывать почему дороже ей просто лень и она никак не замотивирована
Таких менеджеров нужно учить или искать других
На месте девушки, я б уже на втором ответе положила трубку
Менеджер своим действием точнее бездействием слил потенциального покупателя
Есть менеджеры на производстве или при, есть коммерческие компании грубо перекупы. Те что при производстве обычно вялые, типа и так к нам сами идут и особо париться не надо (отдел ждунов)). А те что перекупы, вот те обычно пошустрее, им и производственников продавить надо чтобы у них дешевле взять, и клиентов найти и уболтать чтобы те не брали у производственников, а брали у них.
Это довольно поверхностная оценка ситуации, скажу я Вам.
Сегодня большая конкуренция и между производителями!
Поэтому продавцы и там тоже должны сразу жару давать, чтобы именно их продукцию выбрали☝️
@@user-mr4vi1gl9u ключевое слово здесь "должны". Конечно должны, это и так понятно, конкуренция со всеми вытекающими. Я писал как зачастую бывает.
Тут комментировать нечего, один из менеджеров вот это "угу" постоянно во-первых говорит, как конфеты жуёт, безграмотные просто напрочь, это не менеджеры, таких гнать надо сразу при приёме на работу. Видно в этой компании и руководители такие же, "Угу" одним словом. Вообще все что продемонстрировано сплош и рядом в компаниях происходит. Просто нет у нас впринципе достаточного количества грамотных специалистов и учится не особо хотят. Сидят, кофе пьют, думают что они продажи делают в компаниях.
В разговоре менеджер не заинтересован. Нет эмпатии
Ловись курс.
Как же нудно и одно и тоже с вплетеной рекламой...
Как платят так и работает.))) да шучу уиный там и не будет работать)))
1 звонок. Ничего не узнал у клиента, продавец нуб
Доброго дня. Я менеджер занимаюсь продажей медной катанки. Подскажите как можно продавать за дорого, а не предоставлять скидку!
Ре овцы разговор на паузе оценка : энергетики голоса нет , более включен клиент звонящий. Поэтому про нефтепромысел не дожал. Плюс на почту сложнее - начать с ватсапа. Там же горит клиент с этой всей инфой.