Всем привет! Пишите в комментариях Ваше мнение о новом видео + поделитесь своими фразами. Продавайте красиво и легко! Памятку опубликую у себя в телеграм-канале t.me/olegcloser
Когда я продавал продукты за 10 000 рублей, я думал, что за 20 000 никто не купит. Когда стал продавать за 100 000 рублей, то думал, что никто не купит за 200 - 300 тысяч. А потом стал закрывать сделки за 600 тысяч и сам предложил поднять цену до 1 млн рублей, продолжая успешно продавать. Так что тезис, что всё в голове - очень правильный. Спасибо, Олег!
На счет фразы : " Удобно ли Вам говорить?" .... Мне лично нравится, когда меня спрашивают об этом... Я ценю свое удобство и люблю когда окружающие не нарушают его.
Если я в позиции клиента, тогда мне было бы приятнее, если мне обозначили время (мне нужно 5 минут, 7 минут, чтобы переговорить о...). Тогда я смогу ответить удобно или нет мне говорить. В другом случае мне этот вопрос (отдельно) видется лишним - ведь я поднял трубку (и в моём случае означает, что я могу говорить, только непонятно сколько это продлиться).
@@olegcloser а мне не нравится. Клиенты часто спрашивают это, но как я могу сказать "нет", когда это моя работа? Но фраза скорее нейтральная, хоть и не приятна мне, и уж явно не убивает продажи.
Недавно мой менеджер передал мне встречу с фразой :"он хочет только партнёрку, ему не нужен бизнес, я его еле-еле уговорил на встречу" Мысленно я готов был передать клиента в партнёрский отдел, а потом сам себе сказал: "не додумывай за клиента и не ведись на этот комментарий менеджера". Я провёл фантастическую встречу, нащупал боль, попал в точку и заключил договор одним днем на 1 млн рублей со 100% предоплатой. Считаю, что этот пример наилучшим образом подтверждает слова Олега!
Палец в вверх всеми пальцами рук и ног, подписка под каждым словом, особенно слов последней минуты. Продажи - это кайф! Кайф от общения, от собственной находчивости и изобретательности. Продажа заставляет тебя думать, заставляет тебя думать и анализировать, учиться на своих ошибках, когда продажа не состоялась, и не повторять предыдущих ошибок для того, что бы продажа состоялась. Финал всего действия - полученная прибыль - заставляет тебя расправлять свои крылья и лететь дальше и выше. Это кайф, это целый мир и счастливая жизнь. Совет современной молодёжной аудитории продажников - читайте книги, и лучше не современные. Раньше люди в речи и диалогах использовали очень красивые обороты, и если вы их выучите и научитесь правильно применять в своей речи, то это будет вашим супер оружием. Величайший полководец Наполеон стал величайшим в том числе благодаря своему богатому и красивому лексикону. Он прекрасно умел убеждать. А если ты умеешь убеждать, значит ты прекрасно умеешь продавать. Так что читайте, слушайте, занимайтесь самообразованием, и да прибудет с Вами сила! Сила Рубля!!!
Олег, спасибо за то, как Вы подаёте информацию, видно, как Вы болеете за результат каждого, кто Вас смотрит, я очень ценю, когда люди так отдаются своему делу😍 09:11 - прям заставили почувствовать😹 Кстати, мне повезло, я участник Школы Личных ПРОдаж тарифа "ПРО", курс, который разыгрывается, у меня уже есть🙈😎 Спасибо огромное🔥
Я тоже часто додумываю за клиента. Это прям моя боль🥺. Все в нашей голове, надо избавляться! Фразу "удобно ли говорить?" люблю применять, но не всегда и не со всеми, надо чувствовать , при каких обстоятельствах и с кем. Благодарю за полезное видео🤩. Всем крутых продаж!!!
Хочу памятку клиентоориентирванных фраз! Раньше я говорила «возможно вы не так поняли», но потом стала говорить «возможно, я не понятно сформулировала, давайте объясню другими словами» … не знаю правильно ли так, но тут как раз по-честному мне кажется что если меня не так поняли при том, что Я ЗВОНЮ И ПРЕДЛАГАЮ - значит я не донесла информацию на понятном языке
Убийственная фраза Вам в копилку от одного крупного болгарского оператора связи на мой вопрос «как я могу сменить тариф?» оператор ответила «сначала оплатите счет, а потом я вам скажу»)))) 😂
Самая страшная фраза сидит у меня в голове- я примеряю на себя смогу ли я купить данный товар - и решаю за клиента со своей точки зрения. Пару дней назад сказала себе - Не решай за него, не считай его деньги ты ведь этого не знаешь. Сумей расположить его к себе, чтобы он тебе доверял. И совсем не важно если в этот момент ты ему ничего не продашь - следующий раз возможно все получится. Это я о продажах по телефону
Не сказать, что я новичок. Работаю в продажах довольно долго, но есть страх всегда перед тем как начать звонить😅 Самая ужасная фраза для меня - это "Я не знаю!" Как ты можешь не знать!??? Зачем тогда звонишь? Скажи уточню и т.д. Мой основной страх, не знать всё досконально 😂
В первой части видео накосячили со звуком, в наушниках звук только с одного динамика. По ролику, спасибо что начал добавлять фактическое исследование по своим ребятам, это важно, так как инструмент может быть сверх крутым в теории, но на практике так и не принести нужного результата
Долгое время были сомнения по поводу фразы "удобно сейчас". Но со временем прихожу к выводу, что самой так комфортно начинать диалог после того, как представилась
Я сейчас только делаю первые шаги в холодных звонках, стараюсь перебарывать огромное количество страхов. По поводу чувств и мыслей перед началом продажи полностью согласен. Самая частая фраза в голове - "Мне точно скажут нет, потому что я не уверен в том, что хочу продать"
Очень хорошее видео . Вроде интуитивно всё понимаешь , но Вы помогаете всё систематизировать. Это классно и во многом экономит время и силы , особенно начинающему менеджеру. Спасибо.
Есть статистика, и она указывает, что если человека спросить удобно ли то он в большинстве случаев отвечает «не удобно»! Но если продажник не спросит вначале а сразу перейдёт к сути предварительно заинтересовав - заинтриговав, и только потом, когда более или менее «разговорившись» с клиентом скажет ой извините не спросил удобно ли говорить - то поверьте это многое чего сгладит. В том числе и ваше не вопрошение об удобности. Пользуйтесь!
Расскажите, какую статистику имеете в виду? Часто я слышу мнение, что «фраза удобно говорить убивает продажи», но это мнение основано не на статистике, а просто является предположением. Я в видео показал пример, статистику, что клиенты адекватно продолжают разговор.
@@olegcloser вы показали некорректное сравнение. Вы показываете звонки по теплой база. А вы покажите эти разговоры по холодной базе. Вас сольют тут же. Как только я спрашиваю клиента "удобно говорить? " не раскрыв суть -- кто я и по какому вопросу, то тут же получаю, " а что вы хотели" Вы кто? из 10 звонков -- 8 в сразу в отказ. Как только я перестроила разговор и вместо убивающего "удобно говорить?" произношу другую фразу (не буду раскрывать свои секреты))) -- конверсия изменилась почти наоборот из 10 -- 7 заинтересованных и готовы разговаривать. Продаю развитие ютьюб каналов.
Сразу заходя в магазин слышать:"Что бы вы хотели? Что ищете? Попробуйте, если понравится купите? Продукция классная, премиум по доступным ценам! Эти фразы практически не работают , а предпологают сделать выбор без выбора
Добрый день! Очень полезное видео! Про фразу, которая часто сводит на нет намерение приобрести товар, могу описать такую ситуацию: клиент сомневается в каких-то аспектах товара, но всё-же не уходит и спрашивает продавца, а вы сами пользуетесь таким товаром и можете высказать своё личное впечатление?И получает следующий ответ продавца - ничего по этому поводу сказать не могу, так как сам не пользуюсь. Это подтверждает сомнения клиента и он уходит. Думаю, что возможен более правильный ответ, даже если продавец лично не пользуется услугой или товаром, который продаёт.
Олег. Спасибо за видео. Просматриваю ваши видео и получаю много ответов. С додумыванием абсолютна согласна. Твои мысли создают ту реальность, которую подумал.
Олег, спасибо за полезный и развивающий контент, Вопрос по фразе "Удобно говорить?" корректно было бы разделить на две части, холодный обзвон и последующие этапы прогресса (воронки). На холодных звонках, все зависит от стратегии продаж компании и ее позиционирования, возможно кому-то и нужно более агрессивное начало разговора: от "Уделите мне две минуты вашего времени, пожалуйста", до позиции "Если бы ему было неудобно, то просто не соединили бы". У каждого тут свой путь и своя конверсия в ключевой этап воронки. А вот что касается последующих касаний (когда уровень доверия повышается), тут уже однозначно нужно интересоваться возможностью оппонента вести разговор в данный момент времени. По поводу фразы, которая убивает продажи, могу сказать, что по моему мнению - это группа фраз менеджеров-звезд "ну и что..., пусть он сам сначала сделает то-то и то-то ..." Давящие короны - это мина замедленного действия.
Всё верно, когда сначала вываливают на тебя, что звонят что-то предложить, непонятно сразу что, а потом спрашивают удобно ли, чаще всего хочется сказать неудобно, даже если удобно. Но сама фраза обязательно должна быть, так как это банально этикет и вежливость.
Да, у коллег особенно такое было: уже перед встречей с презентацией в b2b говорил, мол, с этим клиентом по-быстрому, он вряд ли купит. У этого вряд ли есть деньги. Компании с таким направлением у нас редко покупают. И этим выводы чисто из предварительного создана и прошлого их опыта, додумывание.
Доброго времени суток. Олег, я новичок в продажах. Страх, что не послушают и ответят нет, присутствует. Это не товар, это услуга страхования жизни. Сложный продукт, как донести пока встречаю трудности. Слушаю с удовольствием, открываю новое. Спасибо.
Видео полезное, достаточно сложно иногда бывает сразу сообразить, что и как правильно ответить клиенту. Иногда заводят в тупик, даже когда пытаешься продумать и написать возможные варианты ответов. Но все равно невозможно все предугадать. И опыт, конечно влияет. Его как раз не хватает) У меня была ситуация, когда на мой вопрос о товаре, продавец сказал, что он тут работает всего две недели и не знает, есть этот товар или нет )))) и все, при этом продавец находился в позе в присяде за кассой и чем-то шуршал. Та-дааам)))
Я думаю, что фраза "удобно ли говорить" более актуальная и конкретная. Потому что человек может быть занять, где-то ехать в дороге и разговаривать по телефону не всегда возможно за рулём. Или человек занят маленькими детьми. Поэтому всегда нужно пользоваться такой фразой.
Очень хочется отдельные видео про установки, которые мешают продавать и как их устранять. У меня это больше надо клиенту даю подумать или у них скорее всего нет такого бюджета. Но интересны все. Подробные видео были бы полезны. Спасибо.
Брал машину на прокат в каршеринге на сутки , ехал далеко за городом и не ловил интернет ,так как сутки оканчивались я просил что бы в службе поддержки за меня продлили еще на сутки так как нет возможности самому .Первый вопрос был ,а сами Вы не можете ? И когда я еще раз объяснил что в лесу , то мне сказали машину оставлять нельзя и ничем не можем помочь и положили трубку
Олег, Вы правы!!! Ох, как Вы правы! Моя фраза это дорого! Мы занимаемся продажей "умных"счетчиков воды и, естественно, они дороже, чем обычные... Когда обычные стоят в магазине 600-1000 р, наши в закупе базовая цена минимальной партии почти в два раза выше. И соответственно, по себе заметила, я соглашаюсь с клиентами и продажи сч воды мои идут ко дну... А вот счётчики газа продаю... Цена чуть дороже других, но в комфортном для клиента диапазоне
Про "удобно говорить" некорректное сравнение. Вы показываете расшифровку звонков по базе, когда клиенты вами оставляли заявки или покупали книгу. То есть они уже знакомы с вами. И представляясь вашим ассистентом, клиент понимает от кого звонок, конечно он согласится говорить. Но если речь идет о холодных звонках, то эта фраза снижает конверсию в разы. И абсолютно правы те, кто говорит, что не нужно ее употреблять. Кроме того, в ваших примерах фраза "удобно говорить" появляется после того, как менеджер озвучивает цель звонка "я звоню по вашей заявке. удобно говорить?" Речь в рекомендациях убрать эту фразу из разговора -- это убрать после приветствия. То есть сначала цель представление, цель звонка и только после этого: удобно? или готовы поговорить. Не ожидала от вас такого передергивания.
Мария, благодарю, очень развернуто написали. Специально приложил расшифровку, чтобы наглядно показать и развеять «миф», который некоторые авторы транслируют - «Никогда не говорите удобно ли говорить! Это убивает ваши продажи», «если клиент поднял трубку - значит удобно! Не спрашивайте его!». Также я рекомендую в видео лучше упаковывать эту фразу (особенно на холодных звонках) с помощью техники ПТС, интриги. Видели этот момент? Главный вывод - что именно эта фраза не убивает продажи.
Очень откликнулось видео. У меня в голове возникают 'раз сказал что дорого - не мой клиент. Зачем навязываться.. А ещё' да кто за такую цену покупать будет.. ' Хочу увидеть от вас видео как проработать эти установки) Спасибо за ваш труд!
Добрый день! Ролик просто как говорят сон в руку. Есть отдел продаж, но нет самих продаж, постоянно слышу А ничего никому не нужно. Дайте нам клиента, а мы хотим спец цены, только на условиях демпинга мы можем продавать и все в таком духе. Надеюсь смогу расскачать эту лодку для движения вперед
У меня с этим проблема и я знаю это и ничего пока не могу поделать . Всегда думаю ,что этому клиенту точно ничего не надо и даже не звоню. Но такие ролики мотивируют ) спасибо
Большое спасибо за полезные видео! Смотрю с интересом и удовольствием. Ужасные фразы, например: " У Вас нет столько-то денег на наш товар ? Вы не хотите зарабатывать?" И т.д. Всё, что произносится с высокомерием, презрением, укором, критикой...клиентаВы что, не хотите улучшить свою жизнь?...
Про общение с продавцом не скажу, но буквально недавно была попытка меня "прособеседовать". Позвонили на WhatsApp, спросили, актуален ли поиск работы, получили одобрение. Дальше начался лютый треш: Эйчар запиналась в каждом предложении, назвала компанию так, что я не услышал, откуда она звонит, а на заднем фоне начал кричать ребёнок. Рассказывает, мол, мы занимаемся производством "какой-то фигни" (не услышал, чем именно), проводим какие-то тренинги, что-то ещё. Задаёт вопрос: "Вам было бы интересно?" - Хорошо, можете рассказать, но я не уверен, что это направление было бы мне интересно. И что я услышал дальше, меня просто повергло в шок )) "То есть вы в себе не уверены? Ведь работать из дома - это так хорошо и..." Тут я прервал её и ответил, что мы просто на этом закончим и всё.
"Додумывание за клиента", это то, что очень закомо. Это мне очень мешает продавать, может расскажите подробнее как перестать думать и решать за клиента, очень тяжело с этим справиться.. Было бы очень полезно, спасибо!
Не так давно озадачился вопросом покупки кухни. Резануло слух когда обратившись к продавцу меня пытались вытянуть на выезд для замера и потом добавили что они для меня после замера произведут просчет 😅 Отказался от их услуг, прокомментировал тем, что боюсь что они просчитаются 😢 ошибки в расчетах от продавца - это мои деньги, уж извините). Это к теме фраз отталкивающих клиента.
"Да вы что, в сезон! Сейчас только это и это осталось! Берите!" - недавно услышал такое, аж кровь из ушей! Да еще таким голосом советской продавщицы на рынке было сказано...
Эти фразы-убийцы в голове про ограничивающие убеждения в продажах, которые мешают продавать. Конечно знакомо. Особенно, что всем клиентам надо подумать)
Про удобно разоваривать: если кто-то звонит и не начинает с нее, а продолжает бормотать о своем - тупа сброс, тк всегда в эти моменты я режу курицу на кухне, стою на кассе без корзинки с закупом на 2к, сука сру сижу и тд. Здесь надо эту фразу переделать, но не исключать ее смысл.
Видео понравилось, спасибо, Олег! Смотрю вас давно очень нравится ваш подход и безпрерывный рост Фраза, которая может убить все продажи: "потом". Замечали, как после произнесения этого слова, вы никогда не доделывали это потом? Нужно направить подробное инфо. или КП? - Потом. Почему сейчас не предложили товар-заменитель или близкий по преназначению? - Человек сам придёт за ним потом....
Мешал делать продажи директор компании, он же учредитель. Решил проблему кардинально - поменял компанию и директора, а старая компания в России закрылась, нет продаж 😂😂😂
Совсем недавно начала заниматься продажами. И вот на днях одна дама бальзаковского возраста, очень долго мучила меня с размером между 54 и 56 - этот маленький, а этот большой. После долгих попыток объяснить ей, что размера 55 не существует, я выдала фразу "МНЕ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ" Я запомню это навсегда. Не будь как я. Будь терпимее)
Не стоит самозабвенно верить с Ютуба разным подросткам. Есть клиент тупой , есть клиент у кого нет денег. Тратя энергию на всех клиентов, ничего хорошего не будет и вы перегорите. Нет размера 55 , что в этом такого. Ей 56 большой 54 мал. Вам и правда нечего ей предложить. Не забывайте себе голову.
"Обратите внимание на наши цены" .Хоть на маленькие, хоть на большие , с акцентом на то что я не могу себе позволить. При первом контакте с клиентом, как можно определить, что цена! Главный критерий выбора, а не качество, свойства товара и цели покупки.
Самое ужасное, что я слышал от продавца: «Вы перед тем как спросить, сперва думайте, что вы спрашиваете.» Думаю это должно входить в топ 5 самых неклиентоориентированных фраз.
Я поняла: нужно написать план продажи и отключить голову при общении с клиентом. Оставить в рабочем состоянии только ту часть, где хранится инфо нужная для осуществления продажи.
Всем привет! Пишите в комментариях Ваше мнение о новом видео + поделитесь своими фразами. Продавайте красиво и легко! Памятку опубликую у себя в телеграм-канале t.me/olegcloser
Привет, а можете помочь курс продать в Германии? Я медийный человек в Германии. У меня канал с 1,7 миллионами подписчиков.
Когда я продавал продукты за 10 000 рублей, я думал, что за 20 000 никто не купит. Когда стал продавать за 100 000 рублей, то думал, что никто не купит за 200 - 300 тысяч. А потом стал закрывать сделки за 600 тысяч и сам предложил поднять цену до 1 млн рублей, продолжая успешно продавать. Так что тезис, что всё в голове - очень правильный. Спасибо, Олег!
На счет фразы : " Удобно ли Вам говорить?" .... Мне лично нравится, когда меня спрашивают об этом... Я ценю свое удобство и люблю когда окружающие не нарушают его.
Да, мне тоже. И меня удивляют те, кто советует менеджерам «никогда не спрашивайте клиента, удобно ли ему говорить! Сразу презентуйте)) »
Если я в позиции клиента, тогда мне было бы приятнее, если мне обозначили время (мне нужно 5 минут, 7 минут, чтобы переговорить о...). Тогда я смогу ответить удобно или нет мне говорить. В другом случае мне этот вопрос (отдельно) видется лишним - ведь я поднял трубку (и в моём случае означает, что я могу говорить, только непонятно сколько это продлиться).
@@olegcloser а мне не нравится. Клиенты часто спрашивают это, но как я могу сказать "нет", когда это моя работа? Но фраза скорее нейтральная, хоть и не приятна мне, и уж явно не убивает продажи.
Наверно это советы для тех, кто впаривает какую-то херню на холодных звонках))
Если не спросить клиента, может ли он говорить, то и разговор может не сложиться, клиента просто сбросит
Недавно мой менеджер передал мне встречу с фразой :"он хочет только партнёрку, ему не нужен бизнес, я его еле-еле уговорил на встречу" Мысленно я готов был передать клиента в партнёрский отдел, а потом сам себе сказал: "не додумывай за клиента и не ведись на этот комментарий менеджера". Я провёл фантастическую встречу, нащупал боль, попал в точку и заключил договор одним днем на 1 млн рублей со 100% предоплатой. Считаю, что этот пример наилучшим образом подтверждает слова Олега!
Прекрасный пример! 🔥
самая топ-фраза, убивающая все продажи, это ответ на вопрос "Сколько стоит?" - "Ответила в личку". 😭
😆
Хочется, чтоб хотя бы один день, использующих фразу "ответила в личку", так же обслуживали во всех магазинах!..
🤣🤣🤣🤣🤣
😂😂
Палец в вверх всеми пальцами рук и ног, подписка под каждым словом, особенно слов последней минуты. Продажи - это кайф! Кайф от общения, от собственной находчивости и изобретательности. Продажа заставляет тебя думать, заставляет тебя думать и анализировать, учиться на своих ошибках, когда продажа не состоялась, и не повторять предыдущих ошибок для того, что бы продажа состоялась. Финал всего действия - полученная прибыль - заставляет тебя расправлять свои крылья и лететь дальше и выше.
Это кайф, это целый мир и счастливая жизнь.
Совет современной молодёжной аудитории продажников - читайте книги, и лучше не современные. Раньше люди в речи и диалогах использовали очень красивые обороты, и если вы их выучите и научитесь правильно применять в своей речи, то это будет вашим супер оружием.
Величайший полководец Наполеон стал величайшим в том числе благодаря своему богатому и красивому лексикону.
Он прекрасно умел убеждать. А если ты умеешь убеждать, значит ты прекрасно умеешь продавать. Так что читайте, слушайте, занимайтесь самообразованием, и да прибудет с Вами сила!
Сила Рубля!!!
Олег, спасибо за то, как Вы подаёте информацию, видно, как Вы болеете за результат каждого, кто Вас смотрит, я очень ценю, когда люди так отдаются своему делу😍
09:11 - прям заставили почувствовать😹
Кстати, мне повезло, я участник Школы Личных ПРОдаж тарифа "ПРО", курс, который разыгрывается, у меня уже есть🙈😎 Спасибо огромное🔥
Очень комфортно слушать, когда снимаете в тихом помещении без звука на фоне, как в этом видео. Спасибо!
Я тоже часто додумываю за клиента. Это прям моя боль🥺. Все в нашей голове, надо избавляться! Фразу "удобно ли говорить?" люблю применять, но не всегда и не со всеми, надо чувствовать , при каких обстоятельствах и с кем. Благодарю за полезное видео🤩. Всем крутых продаж!!!
Хочу памятку клиентоориентирванных фраз!
Раньше я говорила «возможно вы не так поняли», но потом стала говорить «возможно, я не понятно сформулировала, давайте объясню другими словами» … не знаю правильно ли так, но тут как раз по-честному мне кажется что если меня не так поняли при том, что Я ЗВОНЮ И ПРЕДЛАГАЮ - значит я не донесла информацию на понятном языке
Я новичок в продажах и мне очень нравятся ваши видео уроки все доступно и понятно на простом языке. Безусловно лайк и подписка! 👍
Убийственная фраза Вам в копилку от одного крупного болгарского оператора связи на мой вопрос «как я могу сменить тариф?» оператор ответила «сначала оплатите счет, а потом я вам скажу»)))) 😂
Я считаю, что самые лучшие примеры самых худших продаж можно легко найти, звоня в гос.больницы, МФЦ, ЖЭКи и учиться у них как НЕ надо делать 😂
Самая страшная фраза сидит у меня в голове- я примеряю на себя смогу ли я купить данный товар - и решаю за клиента со своей точки зрения. Пару дней назад сказала себе - Не решай за него, не считай его деньги ты ведь этого не знаешь. Сумей расположить его к себе, чтобы он тебе доверял. И совсем не важно если в этот момент ты ему ничего не продашь - следующий раз возможно все получится. Это я о продажах по телефону
Спасибо!
Мое любимое - «все можете увидеть на нашем сайте» 😂
Все четко, все по делу! Приятно слушать человека, когда красивая, последовательная и стуктурированная речь!
Добрый день!)) Убивают продажу, если не выясняют до конца потребность, что вообще клиенту нужно, а сразу продают. 😂
Не сказать, что я новичок. Работаю в продажах довольно долго, но есть страх всегда перед тем как начать звонить😅 Самая ужасная фраза для меня - это "Я не знаю!" Как ты можешь не знать!??? Зачем тогда звонишь? Скажи уточню и т.д. Мой основной страх, не знать всё досконально 😂
Додумывание-самая частая ошибка у меня… Продолжаю исправлять🤘
В первой части видео накосячили со звуком, в наушниках звук только с одного динамика.
По ролику, спасибо что начал добавлять фактическое исследование по своим ребятам, это важно, так как инструмент может быть сверх крутым в теории, но на практике так и не принести нужного результата
Когда интересуются удобно ли вам говорить проявляют уважение
Долгое время были сомнения по поводу фразы "удобно сейчас". Но со временем прихожу к выводу, что самой так комфортно начинать диалог после того, как представилась
Я сейчас только делаю первые шаги в холодных звонках, стараюсь перебарывать огромное количество страхов. По поводу чувств и мыслей перед началом продажи полностью согласен. Самая частая фраза в голове - "Мне точно скажут нет, потому что я не уверен в том, что хочу продать"
Холодные звонки это прошлый век.
@@user-dj8ju9wz2w а сейчас что? Для просветления да спрашиваю
Ну что, поборол страхи ?)
@@nissanz2041 мутки видимо незаконные
Круто. Без воды. Доступно. Понятно. Интересно
Как только заходишь мне не нравится когда сразу спрашивают " что вам нужно" 🤦🏻♀️
Вмысле что мне нужно?! Такие продавцы на нервы действуют🤯
Очень хорошее видео . Вроде интуитивно всё понимаешь , но Вы помогаете всё систематизировать. Это классно и во многом экономит время и силы , особенно начинающему менеджеру. Спасибо.
Есть статистика, и она указывает, что если человека спросить удобно ли то он в большинстве случаев отвечает «не удобно»! Но если продажник не спросит вначале а сразу перейдёт к сути предварительно заинтересовав - заинтриговав, и только потом, когда более или менее «разговорившись» с клиентом скажет ой извините не спросил удобно ли говорить - то поверьте это многое чего сгладит. В том числе и ваше не вопрошение об удобности. Пользуйтесь!
Расскажите, какую статистику имеете в виду? Часто я слышу мнение, что «фраза удобно говорить убивает продажи», но это мнение основано не на статистике, а просто является предположением. Я в видео показал пример, статистику, что клиенты адекватно продолжают разговор.
@@olegcloser вы показали некорректное сравнение. Вы показываете звонки по теплой база. А вы покажите эти разговоры по холодной базе. Вас сольют тут же. Как только я спрашиваю клиента "удобно говорить? " не раскрыв суть -- кто я и по какому вопросу, то тут же получаю, " а что вы хотели" Вы кто? из 10 звонков -- 8 в сразу в отказ. Как только я перестроила разговор и вместо убивающего "удобно говорить?" произношу другую фразу (не буду раскрывать свои секреты))) -- конверсия изменилась почти наоборот из 10 -- 7 заинтересованных и готовы разговаривать. Продаю развитие ютьюб каналов.
В середине разговора спрашивать - удобно ли говорить ?))) Ну ты продажник от бога.
Абсолютно согла с тем, что "вам удобно сейчас...?" не мешает если спросить в нужный момент 😀
Сразу заходя в магазин слышать:"Что бы вы хотели? Что ищете? Попробуйте, если понравится купите?
Продукция классная, премиум по доступным ценам! Эти фразы практически не работают , а предпологают сделать выбор без выбора
Добрый день! Очень полезное видео! Про фразу, которая часто сводит на нет намерение приобрести товар, могу описать такую ситуацию: клиент сомневается в каких-то аспектах товара, но всё-же не уходит и спрашивает продавца, а вы сами пользуетесь таким товаром и можете высказать своё личное впечатление?И получает следующий ответ продавца - ничего по этому поводу сказать не могу, так как сам не пользуюсь. Это подтверждает сомнения клиента и он уходит. Думаю, что возможен более правильный ответ, даже если продавец лично не пользуется услугой или товаром, который продаёт.
Олег.
Спасибо за видео. Просматриваю ваши видео и получаю много ответов.
С додумыванием абсолютна согласна. Твои мысли создают ту реальность, которую подумал.
Олег, спасибо за полезный и развивающий контент,
Вопрос по фразе "Удобно говорить?" корректно было бы разделить на две части, холодный обзвон и последующие этапы прогресса (воронки). На холодных звонках, все зависит от стратегии продаж компании и ее позиционирования, возможно кому-то и нужно более агрессивное начало разговора: от "Уделите мне две минуты вашего времени, пожалуйста", до позиции "Если бы ему было неудобно, то просто не соединили бы". У каждого тут свой путь и своя конверсия в ключевой этап воронки.
А вот что касается последующих касаний (когда уровень доверия повышается), тут уже однозначно нужно интересоваться возможностью оппонента вести разговор в данный момент времени.
По поводу фразы, которая убивает продажи, могу сказать, что по моему мнению - это группа фраз менеджеров-звезд "ну и что..., пусть он сам сначала сделает то-то и то-то ..." Давящие короны - это мина замедленного действия.
В некоторых компаниях есть скрипты, выполнение которых зашито в мотивацию менеджеру, и не важно там, что говорит клиент, нужно проговорить)
Это жутко выбешивает и хочется сразу бросить трубку
Раздражает, когда не слушают, говорю не интересно или уже не актуально, а они начинают ещё быстрее проговаривать свою речевку
Спасибо за информацию, Олег. Я так же продаю и пользуюсь всеми фишками. 100% согласен, что продажам мешает то, что в голове продавца.
Подтверждаю. Продаю клиринговые услуги в США. Перестала додумывать за клиента, продаже пошли вверх.
Делай видео советы для продавцов рынка думаю давно многие ждут этого , заранее спасибо Олег
Всё верно, когда сначала вываливают на тебя, что звонят что-то предложить, непонятно сразу что, а потом спрашивают удобно ли, чаще всего хочется сказать неудобно, даже если удобно. Но сама фраза обязательно должна быть, так как это банально этикет и вежливость.
Хочу отдельную благодарность сказать Олегу лучший в своем деле , учитесь у лучших.🎉 спасибо
От души спасибо))
Да, у коллег особенно такое было: уже перед встречей с презентацией в b2b говорил, мол, с этим клиентом по-быстрому, он вряд ли купит. У этого вряд ли есть деньги. Компании с таким направлением у нас редко покупают. И этим выводы чисто из предварительного создана и прошлого их опыта, додумывание.
Доброго времени суток. Олег, я новичок в продажах. Страх, что не послушают и ответят нет, присутствует. Это не товар, это услуга страхования жизни. Сложный продукт, как донести пока встречаю трудности. Слушаю с удовольствием, открываю новое. Спасибо.
Додумываю за клиента, что ему не нужно моё предложение, ведь есть дешевле в другом месте.
Видео полезное, достаточно сложно иногда бывает сразу сообразить, что и как правильно ответить клиенту. Иногда заводят в тупик, даже когда пытаешься продумать и написать возможные варианты ответов. Но все равно невозможно все предугадать. И опыт, конечно влияет. Его как раз не хватает)
У меня была ситуация, когда на мой вопрос о товаре, продавец сказал, что он тут работает всего две недели и не знает, есть этот товар или нет )))) и все, при этом продавец находился в позе в присяде за кассой и чем-то шуршал. Та-дааам)))
Я думаю, что фраза "удобно ли говорить" более актуальная и конкретная. Потому что человек может быть занять, где-то ехать в дороге и разговаривать по телефону не всегда возможно за рулём. Или человек занят маленькими детьми. Поэтому всегда нужно пользоваться такой фразой.
Спасибо за видео. Часто ловлю себя на мыслях и барьера в голове не дающих мне продавать.
Да, фразы в голове...
Они убивают ПРОДАЖИ.
чуствую, что я додумываю за всех клиентов ..
Очень хочется отдельные видео про установки, которые мешают продавать и как их устранять. У меня это больше надо клиенту даю подумать или у них скорее всего нет такого бюджета. Но интересны все. Подробные видео были бы полезны. Спасибо.
Брал машину на прокат в каршеринге на сутки , ехал далеко за городом и не ловил интернет ,так как сутки оканчивались я просил что бы в службе поддержки за меня продлили еще на сутки так как нет возможности самому .Первый вопрос был ,а сами Вы не можете ? И когда я еще раз объяснил что в лесу , то мне сказали машину оставлять нельзя и ничем не можем помочь и положили трубку
Так а что по итогу? Ты всё ещё там, в лесу?
Олег, смотрю вас давно. Скажите, а кто первый задумывается о проведении тренинга, коммерческий директор, роп или кто?)
Олег, Вы правы!!! Ох, как Вы правы! Моя фраза это дорого! Мы занимаемся продажей "умных"счетчиков воды и, естественно, они дороже, чем обычные... Когда обычные стоят в магазине 600-1000 р, наши в закупе базовая цена минимальной партии почти в два раза выше. И соответственно, по себе заметила, я соглашаюсь с клиентами и продажи сч воды мои идут ко дну... А вот счётчики газа продаю... Цена чуть дороже других, но в комфортном для клиента диапазоне
Так это,вас надо сначало продать себе свой же товар,т е убедить что они збс
фраза убивающая продажи - когда дают понять одной фразой - теперь это наш бизнес. вы свободны
Про "удобно говорить" некорректное сравнение. Вы показываете расшифровку звонков по базе, когда клиенты вами оставляли заявки или покупали книгу. То есть они уже знакомы с вами. И представляясь вашим ассистентом, клиент понимает от кого звонок, конечно он согласится говорить. Но если речь идет о холодных звонках, то эта фраза снижает конверсию в разы. И абсолютно правы те, кто говорит, что не нужно ее употреблять. Кроме того, в ваших примерах фраза "удобно говорить" появляется после того, как менеджер озвучивает цель звонка "я звоню по вашей заявке. удобно говорить?" Речь в рекомендациях убрать эту фразу из разговора -- это убрать после приветствия. То есть сначала цель представление, цель звонка и только после этого: удобно? или готовы поговорить. Не ожидала от вас такого передергивания.
Мария, благодарю, очень развернуто написали. Специально приложил расшифровку, чтобы наглядно показать и развеять «миф», который некоторые авторы транслируют - «Никогда не говорите удобно ли говорить! Это убивает ваши продажи», «если клиент поднял трубку - значит удобно! Не спрашивайте его!».
Также я рекомендую в видео лучше упаковывать эту фразу (особенно на холодных звонках) с помощью техники ПТС, интриги. Видели этот момент?
Главный вывод - что именно эта фраза не убивает продажи.
Очень хорошее видео, нужно объективное мышление,ощущение,. что клиент не купит, есть, и даже сомневаюсь, что это вообще клиент.
Очень откликнулось видео. У меня в голове возникают 'раз сказал что дорого - не мой клиент. Зачем навязываться..
А ещё' да кто за такую цену покупать будет.. '
Хочу увидеть от вас видео как проработать эти установки)
Спасибо за ваш труд!
Добрый день! Ролик просто как говорят сон в руку. Есть отдел продаж, но нет самих продаж, постоянно слышу А ничего никому не нужно. Дайте нам клиента, а мы хотим спец цены, только на условиях демпинга мы можем продавать и все в таком духе. Надеюсь смогу расскачать эту лодку для движения вперед
Класс: мысль убивает продажи 👍. Убивают фразы: вы не правы; в чем вы сомневаетесь; подпишите контракт.
Для меня всё в новинку, только начала работать в сфере продаж услуг. Буду благодарна за табличку!)
У меня с этим проблема и я знаю это и ничего пока не могу поделать .
Всегда думаю ,что этому клиенту точно ничего не надо и даже не звоню. Но такие ролики мотивируют ) спасибо
Большое спасибо за полезные видео! Смотрю с интересом и удовольствием.
Ужасные фразы, например: " У Вас нет столько-то денег на наш товар ? Вы не хотите зарабатывать?" И т.д. Всё, что произносится с высокомерием, презрением, укором, критикой...клиентаВы что, не хотите улучшить свою жизнь?...
Про общение с продавцом не скажу, но буквально недавно была попытка меня "прособеседовать". Позвонили на WhatsApp, спросили, актуален ли поиск работы, получили одобрение.
Дальше начался лютый треш: Эйчар запиналась в каждом предложении, назвала компанию так, что я не услышал, откуда она звонит, а на заднем фоне начал кричать ребёнок.
Рассказывает, мол, мы занимаемся производством "какой-то фигни" (не услышал, чем именно), проводим какие-то тренинги, что-то ещё. Задаёт вопрос: "Вам было бы интересно?" - Хорошо, можете рассказать, но я не уверен, что это направление было бы мне интересно.
И что я услышал дальше, меня просто повергло в шок ))
"То есть вы в себе не уверены? Ведь работать из дома - это так хорошо и..."
Тут я прервал её и ответил, что мы просто на этом закончим и всё.
Верно сказано про то что все в голове. Продажи никогда не пойдут пока менеджеры заранее настраивают себя на "не успех"
"Додумывание за клиента", это то, что очень закомо. Это мне очень мешает продавать, может расскажите подробнее как перестать думать и решать за клиента, очень тяжело с этим справиться.. Было бы очень полезно, спасибо!
Спасибо за полезную информацию в вашем видео, нахожу в нем много нового для себя.
Страх в голове, что меньше продаж чем у других
Не так давно озадачился вопросом покупки кухни. Резануло слух когда обратившись к продавцу меня пытались вытянуть на выезд для замера и потом добавили что они для меня после замера произведут просчет 😅
Отказался от их услуг, прокомментировал тем, что боюсь что они просчитаются 😢 ошибки в расчетах от продавца - это мои деньги, уж извините).
Это к теме фраз отталкивающих клиента.
Все верно, особенно про додумывания, за клиента
"Да вы что, в сезон! Сейчас только это и это осталось! Берите!" - недавно услышал такое, аж кровь из ушей! Да еще таким голосом советской продавщицы на рынке было сказано...
Эти фразы-убийцы в голове про ограничивающие убеждения в продажах, которые мешают продавать. Конечно знакомо. Особенно, что всем клиентам надо подумать)
Мне когда звонят, мне не нравится, когда ты говоришь что сейчас мне это не нужно, они начинают презентовать и навязывать список дополнительных услуг
Интересное видео! Есть над чем поразмыслить, изменить в правильном направлении диалоги с клиентами. Благодарю!
Додумывание,и неверие в себя самые опасные проблемы.
Конечно правильный подход. Всегда нужно узнать о возможности поговорить. А также определить тайминг. И слушать. А так отлично.
Про удобно разоваривать: если кто-то звонит и не начинает с нее, а продолжает бормотать о своем - тупа сброс, тк всегда в эти моменты я режу курицу на кухне, стою на кассе без корзинки с закупом на 2к, сука сру сижу и тд. Здесь надо эту фразу переделать, но не исключать ее смысл.
Спасибо за ваши видео))) На самом деле многие барьеры создаются нашим же мозгом и важно это понимать и вовремя избавиться от них.
Видео понравилось, спасибо, Олег!
Смотрю вас давно очень нравится ваш подход и безпрерывный рост
Фраза, которая может убить все продажи: "потом". Замечали, как после произнесения этого слова, вы никогда не доделывали это потом?
Нужно направить подробное инфо. или КП? - Потом. Почему сейчас не предложили товар-заменитель или близкий по преназначению? - Человек сам придёт за ним потом....
Фраза убивающая продажу: "Я хочу Вам предложить...
Да спасибо Олег так и надо аккуратно к себе в кассу
Добрый день, да фразы , которые живут в своей голове очень влияют , лучше когда получается продавать без оценки и додумывания за клиента.
очень хочу научиться продавать! К сожалению, сейчас не каждая моя встреча закрывается сделкой. Как к этому прийти?
Мне мешает фраза:" Для него это слишком дорого.... Или наверное ему сейчас этого не надо... "
Мешал делать продажи директор компании, он же учредитель. Решил проблему кардинально - поменял компанию и директора, а старая компания в России закрылась, нет продаж 😂😂😂
Олег запишите видео что лучше продовать новичкам в продажах куда лучше ити работать в продажи?
Мне мешает фраза: "У них уже все работает, им ничего не нужно"
Не знаю! - фраза убивающая дальнейшее желание общаться с продажником
В Сочи услышал: «Я сейчас вообще продавать перестану!»
Большие спасибо!!!! Очень полезная информация!
Случай был в кафе. У официанта спросил что входит в данный салат, он ответил я вообще не в курсе. Я был в шоке от такого обслуживания
Спасибо за видео, хотелось бы курс и хороший пинок)))
Менеджер не говорил где делают окна. Для меня это важно. Постоянно говорил ,что предоплата не нужна. Не слышал меня
Совсем недавно начала заниматься продажами. И вот на днях одна дама бальзаковского возраста, очень долго мучила меня с размером между 54 и 56 - этот маленький, а этот большой. После долгих попыток объяснить ей, что размера 55 не существует, я выдала фразу "МНЕ БОЛЬШЕ НЕЧЕГО ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ" Я запомню это навсегда. Не будь как я. Будь терпимее)
Не стоит самозабвенно верить с Ютуба разным подросткам. Есть клиент тупой , есть клиент у кого нет денег. Тратя энергию на всех клиентов, ничего хорошего не будет и вы перегорите. Нет размера 55 , что в этом такого. Ей 56 большой 54 мал. Вам и правда нечего ей предложить. Не забывайте себе голову.
"Обратите внимание на наши цены" .Хоть на маленькие, хоть на большие , с акцентом на то что я не могу себе позволить. При первом контакте с клиентом, как можно определить, что цена! Главный критерий выбора, а не качество, свойства товара и цели покупки.
Лайк, подписка, комментарий и репост 👍❌👍
Олег, добавьте монозвук, пожалуйста, не очень удобно слушать в наушниках
Спасибо большое, отметил это и в следующих видео учтем
Привет) спасибо за полезный контент! По моему мнению самая отвратительная фраза это " Я же объяснил/ а". для меня все . менеджер может идти лесом
Большинство людей после такой фразы скажут: удобно.
Самое ужасное, что я слышал от продавца:
«Вы перед тем как спросить, сперва думайте, что вы спрашиваете.»
Думаю это должно входить в топ 5 самых неклиентоориентированных фраз.
Ух, это действительно ужасно и непрофессионально
Я поняла: нужно написать план продажи и отключить голову при общении с клиентом. Оставить в рабочем состоянии только ту часть, где хранится инфо нужная для осуществления продажи.
"Нам не важно ваше мнение. Нам нужно, чтобы вы купили"
Мне эта фраза лет 15 не мешает, но я часто слышу от других менеджеров: Добрый день, вас БЕСПОКОИТ.... Всё, провал.
Само слово "беспокоит" уже беспокоит😁
Хочу получить курс, много вопросов
Очень полезная информация, спасибо 🙌🤝
Круто !