고객의 마음을 사로잡는 전화 영업 잘하는 방법 : 콜드콜 TA 멘트 모음
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
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- čas přidán 13. 02. 2023
- #전화응대 #콜영업 #아웃바운드 #비대면영업
불특정 다수에게 전화하는 것이 두려우신가요?
아웃바운드, TA, TM 업무가 처음이고 낯설게 느껴지시나요?
전화만 했다하면 고객이 대차게 거절하거나 끊어버린다고요?
콜영업, DB영업, 비대면 영업에 대해 고민하고 계신 분들이라면
오늘 저와 함께하시죠.
00:38 콜영업 이란 무엇인가?
01:27 콜트 콜 TA영업 목적
02:15 잘못된 도입 인사 멘트
02:53 부정적인 도입을 만드는 영업 멘트
03:28 위축된 영업 멘트
04:00 고객을 당황하게 하는 멘트
04:43 어색한 전화 응대 멘트
05:31 우수 전화영업 인사 멘트
07:18 재연락 DB활용 고객 응대 멘트
08:14 좋은 관계를 만드는 응대 멘트
09:13 잘못된 고객 방어 멘트
10:25 통화가 어려운 고객 상황별 대처 예시
10:32 "제가 업무 중이라서요" 대처 방법
11:22 고객 거절 대응 시 주의 사항
11:37 "바빠요" 고객 응대 멘트
11:50 운전중인 고객 응대
12:03 홍보 거부 고객 상황
12:20 다시 연락 주겠다는 고객 상황
12:40 필요 없다는 고객 대처하는 방법
13:14 전화 영업 시 꼭 점검해야 할 응대
14:03 콜영업에 대한 서비스 마인드
박강사 서적 : 휴먼터치 정보
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늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : wyp_edu?...
![[김현석의 월스트리트나우] 파월 비둘기 날았지만 반응 미지근한 이유…테슬라 '과매수' 경보](http://i.ytimg.com/vi/D5O2exDJknE/mqdefault.jpg)
![" 고객님~~ "하면 끊어버리는 전화! 전화마케팅 성공 노하우 [박인아 강사]](/img/n.gif)
아니 선생님 목소리 톤 자체가 이미 사기잔어 ㅠㅠㅠ 말하자마자 가만히 계실때라 다르게 목소리땜에 얼굴까지 이뻐보이시는............ㅡㅡ;; 진짜..
하하하😄 감사합니다🥰
박강사님 고객의 마음을 사로잡는 콜 전화 영업 멘트 스크립트 정리 등
꿀팁노하우가 곧바로 느껴지네요
발음도 너무 좋으시고요
저도 오랜 영업을 하면서 콜영업이 제일 어렵다고 생각하는 한사람인데요
오늘 박강사님 영상시청 잘했다고 생각이 들고
앞으로도 종종 꿀팁노하우 부탁드립니다.
함께해 주셔서 감사합니다^^ 영업관련 컨텐츠 앞으로도 계속 공유드릴게요~♡
저작물을 지켜주세요🙏 소중한 개인시간을 투자해 어렵게 만든 교육 영상이니만큼 교육 활용 시 링크 활용 공유로 부탁드려요😉 정리내용은 출처를 꼭 크게 남겨주세요~💕
헤헤 감사해용 ❤
@@wkfrkdy95❤
유형별대처법 링크를 어디서 확인할수있어요 ?강사님 ~멘트가.참 좋아서 읽고 복습하고 실행할려고합니다
@@user-ny8qy6vu3l제목 더보기 설명 하단에 있습니다. 영상도중 우측상단에 뜨기도합니다🙏
ㄲㅋㄱㅋ❤1😂😂❤
멘트 넘 조타 ㅋㅋㅋ
감사합니다🥰
너무많은 도움이 되었습니다 감사합니다
감사합니다🤩🥰
알찬강의 잘들었습니다
감사합니다
저도 감사합니다😍
정말~많은도음됐어요~
감사합니다^^
앞으로 많은영상기대됩니다~
함께해주셔서 감사합니다~ 저두 열심히 공부해서 공유하겠습니다❤️👍🤗
와~정말 보석같은 핵심정리 감사합니다^^
함께해 주셔서 감사합니다~♡
감사합니다.~
감사합니다😍
많이 배웠습니다 감사합니다.
함께해주셔서 감사합니다🥰
감사합니다!
콜 영업 도전중에 있었는데
좋은 강의 잘 들었어요!❤
현업에 도움되었길 바랍니다🙏 응원합니다😍
😊 상담에 많은 도움되어 감사드립니다^^
함께해주셔서 감사합니다🥰
많은 정보 알려주셔서 정말 감사합니다.
아웃바운드는 처음이라 이것저것 영상을 찾아보는 중
가장 차분하게 알려주셔서 귀에 쏙쏙 잘들어오네요 ㅎㅎㅎ
소중한 시간 함께해주시고 따뜻한 댓글 까지 남겨주셔서 저도 넘 감사합니다❤️
진심 가득한 영상 감사합니다
함께해주셔서 감사합니다♡
진짜…감동이에요 강사님 ㅠㅠ 전달력 최고십니다! 당장 해보고 싶어요!!
감사합니다~^^♡
인상이 밝고 미소가 예쁘세요😊 잘들었습니다
감사합니다❤️
좋은 강의 감사합니다~~😊
함께해주셔서 저도 감사합니다❤️
너무 도움 되었어요 ~~
감사합니닷😊
기뻐요😊😊❤️🥰 응원합니다
목소리가 맑고 발음 정확하니 좋으시네요
감사합니다😍
와 진짜 고수이십니다 배우고갑니다
공감해주셔서 힘이나고 감사합니다❤️
강의감사합니다
@@user-lz3ps4gz9s 저두감사합니다🥰
완벽한 예시에 흡수 잘되는 설명까지. 이 이상 좋을 수가 없네요
감사합니다🥰
처음DB영업중인데 많은 도움이되었어요~감사합니다❤
도움되었다니 기뻐요~♡ 좋은성과 응원합니다❤️
와.. 이런 내용을 무료로 보다니 저는 정말 복받은것 같습니다. 영상 준비하시느라 고생많으셨겠어요. 몇번이고 들어보고 흡수해보도록 해보겠습니다. 너무 감사합니다 ~~~
도움이 되셨다니 기분이가 좋습니다~♡ 더 도움되는 내용 많이많이 찾아드릴게요~^^
항상가지고있던 콜업무에대한 자세와 이해를 가지게된거같아 감사합니다
도움되었길 바랍니다~ 응원하겠습니다🥰
정말 진정성이 느껴지는 좋은 영상 입니다 감사해요
@@Kanganree 힘이나는 글 함께해주셔서 감사합니다🥰🥰🥰
최고입니ㅡㅏ!!!
감사합니다❤️
감사합니다
저도 감사합니다💙
저도 이런 목소리로 영업하고파요. 많이 노력해야겠어요!
아고~ 좋게 봐주셔서 감사합니다❤️
강사님 사랑합니다
군더더기 없는 정보와 노하우 알려주셔서 진심으로 감사를 느낍니다🌹🌷
도움이 되었다면 그것으로 저도 기쁨입니다😍✌️✌️✌️ 감사합니다🤗
@@wyp_edu 진심 멋지셔요
저는 아웃바운드는 안하지만 박강사님 팬되서 그냥 듣고있어요ㅋㅋ!!
우와~^^ 감사합니다🙏😊🥰❤️
멘트 주옥같아요
공감해 주셔서 감사합니다🥰
강사님 좋은정보 감사합니다 비슷한 업종에서 일하고 있는데 실적제 영업이라서 이런 좋은 정보 공유을 무료로 보는것에 대해서 진심 감사말씀드립니다 콜 영업은 이론이나 노력도 중요하지만 신뢰성 전문성 아이디어 개발 3박자가 잘융화가되야 영업 콜은 좋은 성과를 올릴수 있는거 같더라구요 강사님 영상 보고 멘트같은것도 구사해서 결과도 전보다 잘나와서 만족했어요 앞으로도 좋은 영상 많이 올려주세요!!
우와😄 이렇게 멋진 후기 남겨주시니 제가 다 뿌듯하고 감사합니다 저역시 선생님의 글로 동기기를 얻고 더 힘이납니다~ 정말 감사합니다🙏
와우!! 엄청 말씀이 빠르시다!!!생각되지만 그럼에도 불구하고 넘흐 필요한 스킬과 멋짐에 구독 알림설정하고 반하고 갑니당
감사합니다😍
더 열심히 하도록
응원합니다😊
강의감사합니다 많은도움되었어요 모두화이팅
감사합니다❤️😊
너무미인이시구배우고싶어용ㅎㅎ ㅜㅜ
좋게봐주셔서 넘넘 감사합니다🙏
잘못된 예시로 드신 건 다 경험해 본거 같아요
보면서 놀랐네요~ ㅎㅎ
잘 모르던 분야였는데
기초 개념부터 잘 알려주셔서 감사합니다.
1. 신뢰감을 주는 말투는
차분하고 정돈된 자신감 있는 자연스러운 음성
2. 도움이 될 전문가로 다가가는 인사 멘트
강사님이 알려주신 대로
목표를 세분화해서 작은 목표를 달성하는데 집중하겠습니다.
항상 좋은 영상 감사드립니다. ^^
어디서 많이 들어볼법한 멘트들이었죠? 생소한분야지만 개념은 늘 어디서든 통하는거 같아요🙂👍🙏
진짜 깨달았습니다....감사합니다ㅠㅠ
도움이 되었다면 저에겐 기쁨입니다😍
하루를 샤워부터 시작하듯이 아침에 들어보니 참 좋네요.
오늘 영상에는 문자 알림음이 말씀보다 크게 들려 놀라게 되네요.
앞으로도 좋은 영상 기대하겠습니다.
소중한 하루의 시작을 저와함께해주시다니 영광입니다♡
항상고퀄리티영상을만들어주셔서늘감사합니다.아웃콜영업을하고있지는않지만~인바운드업무할때에도알려주신멘트가도움이될것같아요!!ㅎ
그리고뒤에강아지넘귀여워요😃
ㅎㅎ 강아지가 녹화만했다하면 저리 막 돌아다니더라구요~ 아무래도 관종이가봐여🙂😆😁
정말 좋은정보 감사드립니다..저도이제 아웃바운드 시작한지 4일차입니다 제가꼭 1등되면 박강사님덕분입니다!!! 앞으로 영상 더 분석해서 열심히해볼게요!!!
좋은 성과 있으시길 온마음다해 응원하겠습니다🥰
저 신인 우수상받았습니다 ㅎㅎ 감사합니다 근데요즘 살짝 주춤되긴하네요 스크립트 제입맛에맞게바꿔야되는데 상대방도신경써야하고 내용도담아야하니 너무어렵습니다 ㅎㅎ
어머어머 축하드립니다~♡ 최고최고 저도 노하우 알려주세유~👍
😍😍😍😍😍😍😍
😁😁😁
임창정 이 사람 죽이는 목소리라고 했던 그 영화 여주인공과 목소리, 이미지도 비슷하네요
칭찬임
칭찬 감사합니다~🥰
잘보고갑니다^^ 저 멘트 나올때 그 띠리링 소리가 너무 커서 목소리 음량에 맞춰서 높여듣가가 넘커서 깜짝 놀랐네요
아코~ 편집이 미흡했군여~ 그럼에도 시청해주셔서 넘 감사합니다❤️
목소리가 전문성과 신뢰감이 느껴지네요 ㅠ 이런 목소리에 이런 말투로 전화 오면은 바빠도 잠시 들어볼것 같긴 하네요. 목소리의 힘이 진짜 중요하단걸 깨닫고 갑니다
좋게 들어주셔서 감사합니다~😊👍 최대한정중하려고 노력하면서 음성 표현한거 같아요~
혹시 학부모님들 상대로 제가 전화를해야된다면 좋은멘트가 있을까요?인터넷강의나.학습지.등등 이런걸 홍보한다고 했을때 좋은 멘트가있을까요
DB가 어떤 건지에따라 도입이 달라서요~ 영상내용 중 주의사항과 TA멘트를 활용해서 사용중인 멘트를 남겨주시면 그에따른 답변이 가능할것같아요~😊
안녕하세요
영상 잘듣고갑니다.
제가 통산사 인바운드 영업을 처음시작하게 됐는데요 상품 및 전산지식도 많이부족하고 또한 내성적이라 고객이랑 통화하면 긴장하게 말을 자주 더듬는데 이런 저도 영업을 잘할수 있을까요?;;;
저도 처음에 강연할때가 생각나네요~ 긴장은 대비가 안되었을때 유난히 더 되더라구요~ 충분히 시뮬레이션 해보시고 연습하시고 실수하시더라도 포기하지 않으신다면 더 나아진 나를 발견하시게 될거에요~ 꼭 그러셨으면 좋겠구요♡ 그리고 내성적이신분들이 차분하니 영업 잘하시면 더 탄탄한 고객관리로 성과가 좋으시더라구요👍🥰 뜨겁게 응원하겠습니다~
감사합니다.
1인 창업을 해서 전화영업을 좀 해보려는데(개인에게 파는 상품이 아닌 회사 대표가 관심있어 할만한 상품입니다)... 회사 대표와 직접 통화해야 제 상품의 중요성을 아실텐데 다른 직원분들이 받는 상황입니다. 혹시 방법이 없을까요..?
우연히 영업전화 검색하다가 보게됐네요! 딕션 너무 좋으시네요~
대표와 통화를 원하신다면 대표에게 메세지가 전달될 수 있는 다른 채널(홍보영상, 정보리플릿, 이메일 등)을 이용하셔서 나를 찾게 해야할것 같은데요~ 유튭같은 오픈채널을 만들어서 관련정보가 필요한사람이 문의하게끔 만드는것이 필요해보입니다. 도움되셨길바래요🙏
7분24초
광고대행업체는 첫인사를 어떻게 하는게 좋을까요? 똑같이 ㅇㅇㅇ고객님의 담당자 ㅇㅇㅇ입니다 라고 하는게 좋을까요?
안녕하세요 같은 인사말을 넣어주세요~ 😄 어떤담당자인지도 알려주셔야겠죠?
@@wyp_edu진지하게상담 가능하실까요
도움되는 내용 감사합니다.
그런데 '~실까요?'라는 표현이 저는 매우 이질적으로 들립니다..
이런 표현이 좋은건가요?
예 : "잠시 시간 괜첞으실까요?"
(← 잠시 시간 괜찮으세요?)
맞아요🤗 제가 늘 이 어색한표현을 말버릇처럼 쓰더라고요 괜찮으세요가 더 좋은거같아요❤️
@@wyp_edu 평소 많이들 쓰시는 표현이라 궁금했습니다.. 답글 감사합니다..
TM영업의 시대는 끝났다고 생각해요. 이미 고객들은 전화 자체를 스팸,스미싱등으로 인해서 부정적인 관념을 먼저 갖고 시작해버리게됨 보이스피싱의 영향으로... 이젠 빅데이터 기반으로 고객자체를 확실하게 분석하고 들어가야되요 기본적인 정보들만 가지고 영업을 하기엔 쉽지가않죠 과거엔 이빠이 물량으로 승부를 봤다면 이젠 퀄리티로 승부를 봐야하는 트렌트인것같습니다. 각각 고객에대해 얼마만큼 분석하고 이 사람이 나의 서비스가 필요한 사람인지 아닌지를 알고 대응하는게 승부의 관건 그후론 말빨쌈이지만 확실한건 수요와공급
좋은 말씀감사합니다~ 정말 쉽지않고 운영방식도 고객관리 방향도 바껴야한다고 저두 생각하는 봐입니다~~😊
@@wyp_edu 일부로 괜히 아는소리해서 선생님그릇을 시험해봤는데 역시 크시네요 제가 관상을 좀봅니다. 눈에 정기가 박혀있는게 아주 지혜로운사람입니다.성실하기도하니 크게 잘되실겁니다 말년에 비중있는 투자만 좀 조심하시면 될것같습니다.좋은정보잘보고 구독박고갑니다 화이팅하세요👍
@@user-wt7lv1hn3r관상드립 쳐하고있네.ㅋㅋㅋ
목소리에 비해 띠링 알람소리가 너무 크네요..
불편하셨죠~ 다른분께서도 같은 피드백을 해 주셔서 다음 제작된 영상들에는 효과음을 사용하지않았답니다🫡 감사합니다
11:38
0:26
너무 길어요
12:49 와 듣다가 그냥 끊을듯 ㅋㅋ
그럼 어떻게 할 수 있을까요?
링크가없네요
링크가 없다는게 무슨 말씀일까요?
저를 고객님이라고 부르는 전화를 받으면 저도 고객님이라고 맞대응해버립니다. 그리고 제 아이템을 설명하면 십중팔구 끊어버리시더라구요.
역지사지가 다들 안되시는 듯.
너도 나한테 설명듣고싶지 않잖아? 언제봤다고 고객이야? 너 바쁘지? 나도 바빠.
그렇군요~ 판매까지 이뤄지면 레전드겠어요😊잘못된 Db를 활용해 아무에게 전화해 고객의 시간을 방해하는것도 문제지만 마케팅 동의받고 진행하며 실고객인 경우도 많답니다~
@@wyp_edu 고객이 되어달라고 마케팅을 하는건데, 마케팅 활용에 동의했다고 해서 고객으로 본다는 것은 앞뒤가 안맞네요.
'고객'들은 사기전화 포함해서 하루에 수통씩 전화가 걸려오는 생활에 다들 지쳐있어요.
우선 대기업들부터 더이상 마케팅에 인력을 배치하지 말고 A/S 사업부에 기계 대신 사람을 두는 것이 고객관리에 더 유리하지 않나 싶네요.
양심있는 기업부터 전화마케팅을 중단해주시면 앞으로 모르는 전화는 거르기 편해질 것 같아요.
@@user-xo6oz8cv4o 의견 남겨주셔서 감사합니다😊 '마케팅동의받고 진행한 경우' 와 '실고객' 두 다른표현을 글로 간단히 표현하다보니 오해 만들었네요~ 방해없는 여유롭고 즐거운 연휴 보내시길 바래요~ 🎄 메리크리스마스
ㅉㅉㅉ
@@user-hh9tm7re9d 무슨 일이신가요, 고객님?
넘 말이 많네요
멘트를 간략하게 하면되요
감사힙니다😊
알려줘도 지랄이네ㅡㅡ 고마워하지 못할망정... 그럼 짧은영상 보러가세요
전 도움 엄청되는데요
훌륭하시군요~~~^^
감사합니다☺️
효과가 있든 없든 강사님의 진심이 전달됩니다ㆍ영업계에서 강사님의 팬이 되고싶다면 강사님은 진짜배기네요 ㆍ너무 고맙습니다
힘이나는 말씀 남겨주시니 새해부터 복받은 느낑입니다~ 꾸준히 함께성장하겠습니다~ 합께해주셔서 감사합니다🙏🥰
감사합니다
감사합니다😄