서비스 고수의 고객응대 화법 (불통 VS 소통)
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- čas přidán 21. 08. 2024
- #CS교육 #서비스교육 #커뮤니케이션
고객 소통 교육) 서비스 고객응대 화법 이렇게만 하세요! 박강사TV
서비스 고수의 화법 : 같은 말을 해도 기분좋게 하는 고객응대 (불통 VS 소통)
00:51 불통을 만드는 고객응대는 무엇인가?
01:58 고객 소통 방법 1 : '지시' 가 아닌 '안내' 로 도움 주기
03:38 고객 소통 방법 2 : '지적' 가 아닌 '정보' 로 도움 주기
05:28 고객 소통 방법 3 : '변명' 이 아닌 '노력' 으로 어필
07:33 소통을 만드는 서비스 고수는 무엇이 다른가?
늘 행복하세요🙏😍
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : ....
기본응대스킬 서비스화법이 익숙하다면 이제 고수의 고객응대 화법으로 레벨업 해볼까요?😍
자신을돌아보게되었어요 감사합니다
공감글남겨주셔서 감사합니다🥰
저는 남자고 키도 크고해서 서비스가 부족한데 선생님 말씀에 많이 좋아졌네요 ^^감사합니다 고맙습니다 ^^대박 화이팅 하세요^^너무 밝고 친절해서 ❤🎉😊감동먹었습니다 대박 화이팅 하세요 ^^Good ^^
멋집니다~~ 응원하겠습니다🙏👍
불통이 아닌 소통 ^^
소통 감사합니다❤️
tm영상보고 구독했습니다.
귀한 가르침 감사합니다
구독해주시고 다른영상도 함께해주셔서 감사합니다❤️
하나씩 꼭 실천해 볼께요
감사 합니다.
감사합니다😍
똑같은 말을하더라도 짧은 말 한마디에 담긴 어조,말투등등 각종 음성의형태에따라 받아들이는 느낌이 정말 180도 다르더라구요! 프로 원영쌤처럼 이쁜말 고운말 서비스레벨 만렙 찍는날까지 열심히 노력해볼게요💪
맞습니다~ 짧은한마디더라도 말투 어조 등 의미가 정말 다르게 전달되더라구요☺️😊 저도 예쁜말 고운말 사용하겠습니다😆
감사합니다~
저두 감사합니다❤️
불세게 하면 타요x
약하게 해서 육즙보존이 되어 맛있게 드실수있어요 o 😀
이왕이면 듣기좋은게 좋죠?🥰 함께해주셔서 감사합니다^^
오늘 음식점을 갔는데 맛은 있지만 종업원분이 너무 불친절하셔서 기분이 안좋았어요 다신 가고 싶지 않았어요 저는 기분 상하지 않게 좋은 응대 하려고요ㅠㅠ
이용 과정에서 겪은 불편함은 다시찾지 않을 충분한 이유가 되죠🥲 응원합니다
5분 35초에 리스크라고 언급하셨는데 자막은 리스트로 되어 있네요!
감사합니다~♡ 오타수정을 놓쳤습니다🥲
선생님!
일을하다가 잘못안내드린경우 어떻게 잘 만회(?) 대처(?)를 할 수있는지 영상찍어주실수 있나요??!
그리구, 제가 화장품매장에서 아르바이트를했는데, 프로모션이 주마다 바뀌어서 꼼꼼히 체크해두긴하는데도, 잘못 안내드리는때도 있거든요..! 바로 다시 정정을 해드리는데 그때마다 민망하기도하고 당황해서 "죄송합니다 고객님, 고객님이 말씀해주신게 맞네요" 라고 말씀드리는데, 좀 더 잘 대처를 하고싶단생각이 들더라구요.. 물론 실수없는 서비스가 제일 좋지만 혹여라도 실수했을때 만회를 잘하고싶어요ㅜㅜ
나: 'a기획세트가 제일 저렴하게 가져가실수있어요!'
고객:'엥 아가씨~ 개별구매가 더 싼데요?"
나: "헉ㅜㅜㅜ 죄송합니다 지난주까지는 a기획세트가 제일 저렴했던터라 헷갈렸네요(잘못안내드린것에 변명타임..)"
이런느낌 입니다..
오안내의 경우 인정과 사과로 응대가 최선의 응대일 텐데요 제영상에 인정화법 사과하는방법 두가지 영상 창고하심 좋을것 같아요☺️
감사합니다 선생님
제가한국에있는다문화외국인입니다
제가 타제품을 정형외과용의료기를매장이랑
SNS에서 한국에있는외국노동자에게
한국말을병원에서언어변역을해주고
제품같이판매하고있습니다
하지만 제가 한국어를 아직까지 많이 부족해서전문일대해
고객의설득과 이해심도
많이어려워요😢
한번씩은포기하고싶지만 한국에있는 일하다가다치고힘든몸과마음 언어까지외국인노동자그분들에게 조금이라도 도움해주고싶어요
제가 어떻게하면 배울수있을까요?😢
좋은 목표를 가지고 계시네요👍😍 도움이되고자 하는 마음을 다해 전하는게 최고의 도움아닐까요? 믿고 의지할수있는 사람 한명의 힘이 크니까요^^ 그리고 꾸준히 전문가로서 자기개발을 해주셔야겠죠? 응원합니다❤️
세일즈 연습중인 고 1학생입니다 추천해주시는 세일즈에 관련된 책 이나 영상 있을까요??
영상으로 꾸준히 추천드리고있으니 영상들 참고해주세요😍
고객한테.매우 불친절하고 이상한 직원 대처는 어떻게 하는게 좋을까요??
문제제기하니고 시정요청하셔야죠~🫡