#27 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go WYKORZYSTAĆ? | Fuzers

Dziś opowiem czym jest wskaźnik NPS (Net Promoter Score) i do czego go wykorzystać.
NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników, jeśli chodzi o obsługę i doświadczenie klienta. Powstał po to, żeby mierzyć skłonność do rekomendacji usług lub produktów; innymi słowy to system badania lojalności klientów.
Z odcinka dowiesz się jakie są założenia systemu, jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS, a także jak pracować z wynikami i danymi z tego wskaźnika.
Zapraszam.
Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.
Piotr Wojciechowski
______________________________________
🔷 Napisz do mnie:
[e-mail]
🔷 Znajdziesz mnie na:
/ piotrwojciechowski
www.fuzers.com
🔷 Zapisz się do newslettera:
www.fuzers.com/wiedza
______________________________________
Spis treści:
00:00 Wskaźnik NPS (Net Promoter Score): do czego go wykorzystać?
00:15 Czym jest NPS?
01:26 Założenia systemu NPS
02:44 Jak czytać uzyskane wyniki i obliczyć NPS?
08:35 Istota systemu NPS
10:36 Jak pracować z wynikami i danymi z NPS?
13:02 Po co to wszystko?
#Fuzers #nps #netpromoterscore

[@baciok]

Bardzo fajny materiał. Obejrzałem cały. Dziękuję!:)

[@FuzersCX]

Dziękuję Maciek! Ciesze się, że materiał się przydał:).