Wskaźnik Net Promoter Score (NPS) - czym jest, jak go obliczyć i gdzie stosować? 📈

Cześć, witajcie w kolejnej dawce wiedzy na kanale questusa! Dziś przybliżymy wam temat wskaźnika Net Promoter Score, czyli NPS. Z filmu dowiecie się m.in.:
• Czym jest wskaźnik NPS?
• Jak go stosować i obliczać jego wartość?
• Jakie są zalety i ograniczenia stosowania tego wskaźnika?
---
Scenariusz: Weronika Głuchowska
Opieka merytoryczna: Donata Wilczewska
Realizacja: Weronika Głuchowska & Łukasz Podczaski
Lektor: Mariusz Sławik
Opiekun kanału: Donata Wilczewska
Źródła:
Prof. Robert Kozielski (ed.), „Wskaźniki Marketingowe”, Wydawnictwo Nieoczywiste, Warszawa 2017.
Drapińska A. 2013. „Pomiar lojalności klientów - wybrane wskaźniki", Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, 9 (58), 125-136.
Fred Reichheld, Darci Darnell, and Maureen Burns, „Net Promoter 3.0. A better system for understanding the real value of happy customers", Harvard Business Review, hbr.org/2021/11/net-promoter-3-0.
---
💻 Więcej o nas znajdziecie na: questus.pl/
🎓 Akredytowane Programy CIM: questus.pl/programy-szkolenio...
📍 Na hasło CZcams mamy dla Was 5% zniżki! 📍
🔍 Kanały wiedzowe:
questus BLOG: questus.pl/blog
questus marketing podcast: questus.pl/podcast
📲 Social Media:
Facebook: / questuspolska
LinkedIn: / cim-. .
00:00 Wstęp
00:23 Czym jest Net Promoter Score?
1:05 Jak obliczyć wartość NPS?
3:08 Przykład zastosowania wskaźnika NPS
4:30 Zalety i wady wskaźnika NPS
7:28 Podsumowanie