Standardy obsługi klienta - nigdy nie mów "nie"! | Krzysztof Sarnecki
Vložit
- čas přidán 8. 08. 2016
- Zapoznaj się z prowadzonymi przez nas warsztatami Kompendium MBA, wejdź na stronę questcm.pl/kompendium-mba/
Chcesz wiedzieć co robić, by zostać odbieranym pozytywnie przez klientów bez względu na sytuację, a jakiego zachowania unikać jak ognia?
Poznaj kluczowy mechanizm, dzięki któremu wejdziesz na najwyższy poziom jeśli chodzi o standard obsługi klienta.
Jeśli chcesz zgłębić tematykę poruszaną w tym filmie, kliknij i pobierz bezpłatny materiał: bit.ly/KS-Klient
Pozdrawiam
Krzysztof Sarnecki
/ krzysztofsarnecki50
![Mistrzowska obsługa klienta zwiększy Twoje zyski 3-krotnie! [Biznes 2.0]](/img/n.gif)
Intryguje mnie Pan na ilu wykładach kursach czy szkoleniach się wynudziłam starając się naprawdę skupić.Na Pana nie muszę patrzeć gotuję obiad a Pan sobie leci ...leci.Relaksuje się dziękuję i pozdrawiam
Dziękuję i pozdrawiam serdecznie, życząc zdrowia!
Potrzebowałem raz jakiś bardzo specyficzny kabel/przejściówkę. Coś się zepsuło, sprawa była dość pilna. Udałem się do najbliższego centrum handlowego do sklepu ze sprzętem komputerowym, jednak spodziewałem się że nie będą tam takich rzeczy mieli. Sprzedawca powiedział, że faktycznie takich rzeczy nie mają, ale w Auchanie jest taki dział ze sprzętem i często tam mają naprawdę bardzo różne, dziwne rzeczy, więc żebym tam zajrzał, może znajdę. Faktycznie poszedłem i byłem w wielkim szoku, gdy znalazłem tam dokładnie to, czego potrzebowałem (w życiu bym nawet pomyślał, żeby szukać takich rzeczy w Auchanie). Jako że załatwiłem to co chciałem bardzo szybko, to jeszcze wróciłem do tego sprzedawcy powiedzieć mu że faktycznie tam to znalazłem i podziękowałem że oszczędził mi cały dzień, bo sprawa była dość pilna. On się zaśmiał i mówi, że nie jestem pierwszą osobą która do niego wraca zdziwiona :D Gdyby mi wtedy tego nie powiedział, pewnie wróciłbym do domu z niczym, a następnie musiał zamówić w internecie i czekać dwa-trzy dni na przesyłkę.
Super historia!Jakież to eleganckie, że Pan do niego wrócił :) Brawo! Klasa! pozdrawiam i życzę zdrowia!
Dziękuje bardzo .
Zgadzam się z tym co Pan mówi i jest to bardzo dobry trik, patent na to żeby klient był obsłużony należycie ale jak mój szef usłyszał że proponuje klientowi inny sklep gdzie może (na już ) zdobyć towar to prawie z pracy wyleciałem. Teoria bardzo różni się od realiów pracy w Polsce jako sprzedawca.
Znakomita wartość wnosi Pan w filmach . Pozdrawiam
Dziękuję
Dzień dobry, czy istnieje możliwość pobrania wspomnianych materiałów dodatkowych do tego oraz innych starszych filmów? Linki w opisie odsyłają do strony, gdzie niestety ma możliwości ich pobrania.
Obsługa klienta to szczególnie ważna sprawa - zwłaszcza w przypadku sklepów online. Jeśli któryś z klientów chociaż zarzuci nam, że coś jest nie tak należy od razu to poprawić, gdyż opinia kupujących jest szczególnie ważna. Nie wolno dopuścić również do tego by klient zbyt długo czekał na odpowiedź, gdyż jeśli nie uzyska jej w szybkim czasie wybierze ofertę innego sklepu. Z tego co czytałem na stronie www.ecommerce2day.pl/sklepy-internetowe-wiedza-obslugiwac-klientow/ standardy obługi klienta w sklepach online jak na razie kuleją, ale zobaczymy za pewien czas ;) Jeśli ktoś będzie stawiał na wzrost sprzedaży na pewno usprawni te procesy ;)
Pięknie w teorii, gorzej w praktyce. Sprzedawcy w takich sklepach pracują po całym dniu czyli 10-12h i np. jest to slep agd/rtv a klienci pytają o krany, ziemię do kwiatków, wiertarki a w tym samym centrum handlowym jest sklep budowlany to zaczyna być to irytujące. Bo tacy klienci to będą później z każdą pierdóła przychodzić i zawracać gitarę bo ten pan czy pani jest miły i nam podpowie. A sami klienci nie pomysla bo chcą wszystko mieć podane na tacy.
OGGG FORTNITE SEASON 6 BRO
Klient- czy macie sanki ?? Obsługa - tak ! Nie mamy ,....😑 nigdy nie mów nie ,. Weź chłopie wróć so szkoły ,.