이것을 알아야 진짜 서비스 전문가! 고객경험을 높이는 고객응대 기법
![박강사TV [All about Service]](http://yt3.ggpht.com/m6QEIq5B1rbLfinfg91mP1-086HsDCJEqpHQBh0gA_XLv397XA4qox2MDOOPHCpxXFoiwQbVHA=s48-c-k-c0x00ffffff-no-rj)
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- čas přidán 17. 05. 2022
- #고객서비스 #충성고객 #고객중심
고객경험을 높이는 고객응대 기법
#고객이기업에게원하는단한가지 #경영서 참고하였어요.
충성고객은 친절한 서비스로 만들어지는게 아니에요.
고객이 서비스를 받을 때 고객의 진짜 속마음을 알려드릴까요?
고객 속 마음 :
‘나를 현혹시키거나 상당한 기쁨을 느끼게 할 필요 없어요.
그냥 제대로 문제없이 처리나 빨리 해줘요’
고객의 기대이상의 가치를 제공하는 고객서비스를 해라
라고 할 줄 알았는데 뭐지? 생각하실 거에요.
고객서비스는 고객을 기쁘게 하는 쪽보다
고객을 편안하게 하는 쪽에 중점을 두셔야 해요.
계속계속 우리와 함께하는 충성고객을 만들고 싶으시다면
진짜 고객서비스가 뭔지 알고 싶으시다면 이 영상 함께하시죠!
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여기서 잠깐, 박강사 저작물을 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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여러분의 성장과 성공을 응원합니다.
박원영 강사 드림
박강사 인스타 : wyp_edu?...
![[매장관리] 컴플레인vs클레임 응대 무엇이 다른가요?](/img/n.gif)
너무너무 좋아서 3번이나 정독한 라는 서적을 참고했습니다~ 추천이용👍👍👍
고객감동 서비스, 기대이상의 서비스에만 집중했는데 고객의 수고를 덜어 줄수 있는 서비스!!! 정말 인상적인 교육인것 같습니다.
함께 공감해주셔서 감사합니다❤️
이게 보니까 환자도 그렇더라구요
제가 환상만 쫓았나 봅니다 감사해요
잘하고계셨겠지만 또다른 인사이트를 얻으셨길 희망합니다😁🙏
은행원입니다. 제 말투가 점점 교만해지는것 같아서 이러지 않으려고 박강사님 영상 찾아보게되었는데요! 문제해결 방법을 구체적으로 알려주셔서 너무너무 도움 많이 되었습니다. 앞으로도 영상 올려주시는거 다 보고 반성(?) 하도록 하겠습니다..!
함께해 주셔서 감사합니다~ 함께성장하는 채널되도록 저도 노력하겠습니다^^ 아마 잘하고 계셨을 거고 앞으로도 그럴거에요👍❤️
안녕하세요 저는 백화점 명품시계매장에서 근무중인데요
어쩌다가 우연히 영상 하나를 보고나서 영상 전부 봤어요!
정말 매장이나 본사 서비스교육과 다르게 귀에 쏙쏙 들어오고
유익한 응대법이나 판매 스킬도 많이 알려주셔서 정말 감사드립니다
오늘도 잘 배우고 갑니다 감사합니다^^
영상이 많은데 소중한 시간 함께해 주셔서 감사합니다~♡♡♡ 힘이되는 댓글 남겨주신것두 넘넘 감사합니다😊❤️🙏
박강사님 반갑습니다
유익한 교육 오늘도
잘배우고 갑니다
빠른 채널성장 바랍니다 ^^
아빠 사랑해❤️❤️❤️
감사하고 고맙습니다 흐뭇
저도 감사합니다😉👍😊🙏
오늘 회사에서 박강사님 서비스교육
너무 감동 받았습니다~
감사합니다^^
우와~ 감사합니다🙏😄😍 열린마음으로 들어주신덕분입니다❤️
사내 직원 교육시 강사님의 영상이 가장 반응이 좋아요. 지루할틈없이 귀에 쏙쏙 꽂히는 음성에...
사례중심 설명까지 👍 감사합니다
공감해주셔서 감사합니다~~♡♡
5분까지 보고 바로 샀어요! 강사님 영상들 수시로 잘 보고 있습니다. 특히 매 영상 자막 센스가 진심 너무 좋아요
도서 구매하셨어요?😊👍👍👍 전 도움많이되었는데 많은 도움되시길 바래용❤️
좋아요. 좋아🔝👍
감사합니다❤️
판매직에 근무하는데
정말 좋은말씀 주시네요
많이 배우고싶습니다
필드에 계신분의 공감은 더욱 큰 힘이됩니다❤️ 함께해주셔서 감사합니다😍
박강사님 오늘 헤어스타일도 옷컬러도 더 예뻐보이세요~^^제게 꼭필요한 내용이였네요.
감사합니다.^^
도움이 되셨길 바랍니다~^^ 제가 녹색을 넘좋아하는데 예쁘다 칭찬해주셔서 더 기뻐용😍😍
너무유익한 내용이네요 감사합니다!
공감해주셔서 감사합니다❤️
저도 이 책을 정독했었고 당시좀.. 새로운시각이라.. 고객의 수고 입장에서 접근한 부분이 정말 인상적이었는데요^^ 영상으로 요약 추가 설명까지 감사합니다 😊😊
이책 참 좋죠~^^ 저도 도움많이 받은 책인데 공감 해 주셔서 감사합니다👍😊
박강사님 영상 감사합니다~^^
함께해주셔서 감사합니다🙏👍😍
안녕하세요 예쁜 인연 맺고 싶어서 멋진 채널 다녀가요 🙇♀️
반갑습니다☺️
감사합니다
저두 감사합니다🥰
감사합니다!
저도 감사합니다🙏
오늘 코디 넘 이쁘세요^ ^ 오늘도잘배우고 갑니다^^
함께해주셔서 감사합니다❤️
안녕하세요 보험전도사입니다
영상 내용이 정말 좋습니다
세일즈를 실제로 해보신지 모르겠지만
세일즈의 원리를 정확히 이해하고 계시네요 ^^
공감해주셔서 감사합니다😍
강사님~!!오랜만에 남기는것같아욧!
고객의 노력을 줄이는 방법~!
업무 할때 포인트를 그쪽으로 맞춰야겠군요
추천해주신 책 바로 찾아서 읽어봐야겠어용~감사합니다
사실.. 저두 오랜만에 영상 올렸답니다👋👋 좋은 내용이 많았어요❤️ 함께해주셔서 감사합니당
영상 정말 반갑네요^^
넘 오랜만에 인사드렸죵😆 넘 바빴어용~~ 그래두 열심히 또 인사드릴게요❤️
좋아요 ^^
감사합니다♡
덕분에 많이 성장하고있습니다🙂 초록색이 정말 잘어울리세요^^
함께성장하겠습니다❤️ 감사합니당
다 맞는 말씀이긴 한데, 신라 호텔에서 경험한 걸 얘기하고 싶네요.
굳이 요청도 안했는데, 제가 앉아있으면 한쪽 무릎을 꿇고 앉아서 저에게 눈높이를 맞춰서 말씀을 해주시더라구요.
당연히 저희가 요청한 사항에 대해서 거의 5 - 10분 이내로 해결해주셨고, 특별히 문제라고 할 만한 것조차 없었습니다.
기대 이상의 고객 만족을 주려는 회사일수록 오히려 '내가 낸 돈 만큼은 해야지?'라는 볼멘소리가 안나오게 하더라구요.
쉽게 말해서, 시험에서 130점 노력을 하는 사람은 100점을 맞고, 100점 노력을 하는 사람은 70점 맞는 느낌?
저에겐 처음엔 부담스러웠지만, 나중엔 '역시 신라호텔이다'라는 너무 기분 좋은 경험이었네요.
좋은 서비스 경험 함께 공유해주셔서 감사합니다😊
좋은 영상 공유해 주심에 감사드립니다
덕분에 편하게 차 한잔 들고 영상 즐감합니다.
좋은 영상 종종 부탁드리고 채널 응원합니다
좋은 유친 맺습니다~~
함께해주셔서 감사합니다❤️
@@wyp_edu 감사합니다. 행복하고 멋지고 즐거운 오후를 재미있게 힐링하며 보내시기를 일상속 여행이 응원드리겠습니다. 화이팅~~박강사티비님^^
저는 실버층을 상대하는데요. 고개 넘어 고개식으로 매번 선택하게 제시해주면 오히려 귀찮아 하시더라구요. 전화판매라는 점에서 주도적으로 이끌어가는 더 낫을때가 있라구요. 영상 도움 많이 되었습니다.
맞아요~^^대상자에 따라 유연함을 갖는것도 필요힌죠👍 잘하시구 계실거예요~ 응원합니다😊🙏❤️
영상 정말 잘보고 배우고 있어요 🫶🏻❤️
어제 손님 중 평소보다 짜다고 다시 해달라고 했는데 똑같은 레시피로 했는데 짜다고 하셔서 당황했어요 ㅠㅠ
이럴 땐 어떻게 응대하는 것이 좋을까요?
저번에 어떤 분은 입맛에 맛지않다고 환불해달라고 하신 분도 계셨어요 ㅠㅠ
입맛이야 각각 느끼기나름이니 한번은 보다 신겁게 다시해주시고 재차요구 시 육수추가는 가능하나 더이상은 어렵다 거절해주시는 절차를 내부적으로 마련해주세요~ 입맛에 맛지않는다고 환불요구는 거절하시는게 맞습니다🥲
너무내용이좋아요
내용 정말 좋죠~?🙏😊❤️ 공감해주셔서 감사합니다
너무 좋은 강의 감사합니다. 저는 회사에서 cx매니저로 일하고 있는데 고객대비 상담을 할 수 있는 인력이 부족해 말해주신것처럼 한 명에게 많은 시간을 쏟을 수 없어요 ㅠㅠ 이런 경우 어떻게 해야될까요?
전화의 경우 하루 적게는 400통~많게는 1000통 이상 걸려오는데 받을 수 있는 사람은 2명뿐이고 + 카카오톡 채널 답변도 최소 400개 이상 매일 있어서..ㅜ 힘드네요
콜수 대비 인력이 너무 부족합니다😢 데이오프엔 단일 근무로 저 많은양을 처리하실까요? 콜품질 향상을위해서라도 다채널 소통하시니 1인 최대 80콜 정도로 분배될수 있다록 인력 구성이 시급해보입니다. 응대 잘하고못하고의 문제가아닌 운영이 큰문제로 보여집니다. 좀.. 화나는데요?🤔
선생님 예시로, 금액대가 300만원 400만원대 가전제품인데 다른 매장보다 가격이 약 30만원 정도 차이가 난다라고 하면 30만원이나 비싼 매장에서 손님에 따라 다르겠지만 선생님께서 현실적으로 놓고 봤을 때 단순히 말솜씨로 판매가 가능할까요? 사실 저는 얼토당토 않다고 생각하는데 이런 얼토당토 않는 질문들이 같이 일하는 선임의 질문입니다. 30만원 차이가 난다라고 하면, 너는 그냥 보낼꺼야? 어떻게 붙잡아 판매를 할껀데? 이런 문제를 내는데 사실 저는 아직 인턴기간이기도 하고, 현실적으로 불가능하다고 생각하며 이런 것들이 가능하다면 저는 인턴이 아니라 선생님처럼 강사를 해야 된다라고 생각을 하거든요.. 선생님께서 객관적으로 현실적으로 생각 했을 때 이런게 가능한 부분인가요? 그리고 제가 선생님 강의 중에 아직 못본 강의 중에 해당 내용 부분이 있을진 모르겠지만, 여기가 첫 매장이라 다른데 더 둘러보고 올게요. 이렇게 이야기 하고 가는 고객들은 어떤 식으로 붙잡아야 하는지 궁금합니다. 그리고 고객은 다른 브랜드 제품을 원하고, 저는 저의 브랜드 제품을 판매 해야 된다고 했을 때 어떤 식의 흐름으로 상담을 해야 되는지도 알고 싶습니다! 질문이 너무 많은데 물어볼 사람이 강사님밖에 없네요! 혹시라도 해당 내용 부분에 대해서도 다뤄주셨다면, 제가 아직 강사님 강의를 다 보지는 못해서 천천히 찾아보겠습니다!
동일제품 동일조건을 말씀하시는건지요? 동일상품 제조사 동일인 경우 다른 부가적인 혜택(예: 하자보수책임. 배송. 상품 옵션 선택. 프로모션. 적립혜택 등)이 있어야겠죠? 그냥 30만원차이나면 판매처가 문제있어보이는데요? 부가가치 어필이 필요합니다. 그리고 다른데 둘러보고 온다고하면 마치 구매했을 법한 고객 받을 대접처럼 끝까지 최선의 응대를 보여주세요. 둘러보다 결국 조건비슷하면 결국 아까 고마웠던 그직원을 떠올리기 마련이니까요~
@@wyp_edu 감사합니다 선생님
딱히 고객으로서 무엇을 이용할 때 내 문제해결을 쉽게 해결해주냐 아니냐를 판단하거나 그것으로 계속 이용하냐 아니냐를 결정해본 경험이 없어서 공감이 안 가네요. 솔직히 "아 여긴 ~해서 가지 말아야지, 이용하지 말아야지"라는 마음을 먹어본 적이 언제였나? 있긴했나? 싶기도 하고요. 또 안 됩니다 하면 '그런가보다 안 된다네' 하고 마는 편이라서 거기서 뭘 더 해드릴까요 해도 나를 더 챙겨준다는 느낌이 없었습니다. 저한테는 그 사람의 말투, 표정 같은 비언어적인 요소가 더 크게 다가와서 거기서 불편함이 없으면 되거든요.
저도 말하는 사랑의 워딩보다 뉘앙스로 메세지를 판단하곤 합니다~^^ 새해엔 기분좋은 일 가득하시길 바래요👍😍✌️