3 conseils pour réussir vos prises de rendez-vous par télephone

La prise de rendez-vous par téléphone ne pardonne pas (à votre voix en tout cas). Bénéficiez des conseils de Anne Pasquier dans mon interview et augmentez vos taux de conversion.
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Qu'allez-vous apprendre dans cette vidéo ?
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Nous passons de plus en plus de temps à échanger par écrit. L'envoi d'emails est devenu comme une seconde nature ! Pourtant, qu'on se le dise, échanger par téléphone est potentiellement bien plus efficace. Ne dit-on pas d'ailleurs "échanger de vive voix" ?
Attention, l'échange téléphonique est très difficile, et certainement différenciant. Il demande de s'exercer à diverses pratiques de vente et d'utiliser la voix comme médium. (Je reviens dessus plus bas).
Experte en télémarketing, Anne Pasquier nous propose un plan en 3 parties pour aider les commerciaux et les indépendants à structurer leur approche téléphone - et je reviens sur le fond après :
0:42 - Comment accrocher un prospect au téléphone ? La règle des 3C et ses outils.
3:27 - Comment entretenir une relation de qualité au téléphone ?
5:10 - Comment la cordialité est-elle un atout pour réussir son entretien téléphonique ?
Interviewer Anne a été un réel plaisir, je n'ai pas résisté à lui poser des questions que me posent fréquemment mes élèves :
5:40 - Faut-il avoir une voix particulière pour faire du téléphone ?
7:03 - Comment se comporter en face de personnes agressives ou sous pression ?
8:40 - y a-t-il une astuce pour passer le "barrage" des secrétaires ?
9:45 - comment ne pas se fatiguer quand on passe une journée de téléphone ?
La forme est indubitablement importante lorsqu'on passe un appel. Le fond l'est tout autant...! La dernière chose que je vous souhaite est de révéler à votre interlocuteur des problèmes d'élocution (manquer la ponctuation, manquer les effets de surprises), des problèmes de diction (parler trop vite, manquer d'air).
La voix est votre plus bel atout. C'est simple, tout le monde le sait, et pourtant, si vous saviez le nombre de fois où elle nous joue des tours...
Pour refaire un point sur ces notions, retrouvez-moi sur mon blog en cliquant ici : urlz.fr/ceFr
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JE ME PRÉSENTE
Je suis coach vocal, expert de la prise de parole en public et de la voix du leader.
A partir de la voix, considérée comme un outil, j'aide les personnalités, dirigeants et collaborateurs des grandes marques à se positionner dans toutes les formes d'expression orale.
Grâce au coaching vocal, vous pouvez :
- Parler plus efficacement en public, en vidéo
- Vous affirmer en confiance et gagner en charisme
- Vaincre le trac, la timidité
- Mieux vous faire entendre et comprendre en réunion
- Structurer votre parole et convaincre davantage
- Trouver votre voix de leader
Je vous aide à prendre votre place, à vous exprimer à armes égales dans les réunions et les débats.
Retrouvez les autres vidéos de la série "Voix du leader" sur ma chaîne CZcams.
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- Pour compléter votre information et pratiquer.
- Pour affirmer votre leadership
- Pour pratiquer avec des exercices ciblés et des jeux
- Pour exercer votre diction et votre voix
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