Hva er Dynamics 365 Customer Service? Bruksområder og funksjonalitet

Ny webinar-serie! Denne gangen med fokus på kundeservice og hvordan lykkes med implementering av Dynamics 365 Customer Service. En vellykket kundeservice gir mange fordeler: mer fornøyde kunder, bedre samarbeid internt og lavere kostnader. Basert på de vanligste problemstillingene som våre kunder møter, forklarer Emil og Frode hvordan din bedrift kan øke verdiskapningen med fokus på gode prosesser og riktig system.
Vi går gjennom:
- Hva er Dynamics 365 Customer Service?
- Bruksområder og funksjonalitet
- Muligheter for effektivisering av kundeservice med KI (Kunstig intelligens)
I dette første webinaret om Dynamics 365 Customer Service går vi gjennom de viktigste funksjonene: saksbehandling, bygging av kunnskapsbase og effektiv håndtering av innkommende saker fra ulike kanaler.
Relaterte videoer
Hva er Dynamics 365 Customer Service: czcams.com/users/liveuVEbQ-g5XQM?...
Kontaktsenter og telefoni: czcams.com/users/live_p8WSTkwKkw
Kunnskapsdatabaser: czcams.com/users/liveLrFFNY8nDT8
Copilot Studio: czcams.com/users/liveQGhcPxyZA4Y
Hva er Copilot Studio? • Microsoft Copilot Stud...
🔗 Følg vår CZcams kanal @ProsessPiloteneAS for flere webinarer og tips.
Våre Sosiale Medier
LinkedIn: / prosesspilotene
CZcams: / prosesspilotene
Spotify: open.spotify.com/show/prosess...
Apple Podcasts: podcasts.apple.com/no/podcast...
Agenda
0:00 Introduksjon til Webinaret - Frode Stenstrøm
0:45 Møt Emil fra Prosesspilottene
2:30 Dagens Agenda og Housekeeping
3:08 Hva er Dynamics 365 Customer Service? Demonstrasjon
4:26 Hvilke oppgaver løser Customer Service?
5:37 Drift, vaktplanlegging og oversikt for ledere
6:35 Enklere hverdag for kundeservice-agenten, prosesstøtte
7:35 Fordeler for kunden
8:23 Bruksområder
10:50 Selvbetjening og innlogging på Min Side
14:18 Analyse, rapportering og statistikk
15:00 Målgruppen for Dynamics 365 Customer Service
16:20 Funksjonalitet i Customer Dynamics
17:59 Selvbetjeningsportal gir bedre arbeidsflate for kunden
18:19 Kundehenvendelser i omnikanal
19:40 AI i telefoni og chatbot
19:50 Bruk av skill og ferdighet
20:18 Automatisering
24:22 Eksempel på kundeservice i B2B
25:00 Bruksområder og Verdiskapning
25:50 Eksempel på bruk av Customer Servcie i netthandelsbransjen
28:10 Demo av Customer Service
33:18 Se trendene og få oversikt i rapporter
35:00 Selvbetjening og Omnikanal - Demonstrasjon
36:41 Filtrering og søk av detaljer i kundehistorikk
37:08 Copilot oppsummerer kundehenvendelsen
39:15 Sneak-peak: Nye muligheter med Copilot-panel
41:40 Kunnskapsartikler videreutvikles med KI
44:08 Støtte for arbeidsprosesser for kundeservice-agenten
45:00 Analyse og Rapportering
46:09 Slik brukes kunnskapsartikler i Customer Service
47:00 Oppsummering og Avslutning
Høydepunkter
- Introduksjon og møte med foredragsholdere
- Demonstrasjon av funksjonalitet og bruksområder
- Tips om selvbetjening og omnikanalstrategier
- Analyse og rapporteringsverktøy
- Omnichannel og kundesenterintegrasjon
Takk for at du så på! Husk å like videoen og legg igjen en kommentar hvis du har noen spørsmål.
Kontaktinfo
‪@EmilSolhi‬ / emilorholmsolhoi
‪@FrodeStenstrøm‬ / frodeste
Eller book møte med oss på outlook.office.com/bookwithme...
Musikk: www.epidemicsound.com/
Norsk teksting ved huggingface.co/NbAiLab/nb-whi...
Korrekturlest av ‪@oddbjrgberge7691‬‪@FrodeStenstrøm‬

[@danielholth]

Supert webinar dette. Heldig at vi fikk tid med Emil her.
31:26 - Tettere samarbeid innad i kundeservice igjennom d365 og teams er funksjonalitet som få har tatt i bruk. Flott du fremhever dette :)