Trucs et astuces de gestion - Comment fidéliser ses clients ?

Tout d’abord il faut savoir que l’acquisition d’un nouveau client vous environ coûte 10 fois plus cher que de revendre à un client qui a déjà acheté chez vous. Cela se justifie par les dépenses marketing qui sont moindre pour se faire connaître de lui.
Afin de pouvoir fidéliser un client il faut déterminer ses motivations dans l’achat de vos produits, leurs qualités et défauts. Pour cela, il faut rassembler un maximum d’informations sur votre clientèle et dans ce but une solution de CRM de qualité comme SIMAX est plus qu’utile.
En quoi consiste une CRM ?
La CRM ou GRC en Français pour Gestion de la Relation Client, s’attache à mettre votre client au centre de votre réflexion d’entreprise. Une stratégie de CRM va le plus souvent s’appuyer sur un logiciel pour vous aider à historiser et à rassembler vos informations client.
Comment mettre en place une stratégie de relation client ?
Dans une stratégie CRM, 6 points sont primordiaux :
- Collecter les informations
- Fixer des objectifs de vente
- Inciter vos clients à acheter plus
- Mettre en place des actions marketing
- Lutter contre les départs à la concurrence
- Mettre à contribution l’ensemble des postes de votre entreprise
Pour tous ces points, l’appui d’une solution CRM comme SIMAX peut être déterminante. Un logiciel vous permettra d’effectuer un suivi régulier de vos clients et des actions marketing mise en place. Les informations seront centralisés et disponible pour les postes clés.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir nos autres vidéos sur ce thème ainsi que notre chaîne CZcams où vous pourrez trouver une multitude d’astuces pratiques pour optimiser la gestion de votre entreprise.
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