JAK SE MĚ KLIENT SNAŽIL ZASTRAŠIT - TECHNIKY MANIPULACE - ZeptejSeFilipa (196. díl)
Vložit
- čas přidán 24. 09. 2020
- 💪Odemkni v sobě natrvalo schopnosti, které ti umožní efektivně uzavírat nové zakázky.
➜ Kurz: 𝗢𝗯𝗰𝗵𝗼𝗱𝗻í 𝗱𝗼𝘃𝗲𝗱𝗻𝗼𝘀𝘁𝗶 𝗽ř𝗶 𝘃𝘆𝗷𝗲𝗱𝗻á𝘃á𝗻í 𝘀𝗲 𝘇á𝗸𝗮𝘇𝗻í𝗸𝘆 🍰 bit.ly/vyjednej
▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
Tohle je moje osobní zkušenost s manipulátorem. Klient, který na mě vyzkoušel tvrdou nátlakovou techniku "Drsného muže" o které jsem vám už natáčel díl, který můžete shlédnout zde: • TAKTIKA DRSNÉHO MUŽE -...
Detaily o tom, co se stalo, zjistíte ve videu.
-
Tvé komentáře mi dávají chuť tvořit dál, udělej si prosím malou chvíli a pozdrav mě do komentářů a napiš, co si myslíš o videu. Největší radost mi uděláš, když klikneš na tlačítko odebírat ;)
-
Analýza: Kritika webu zsf.cz/produkt/kritika-webu
-
Filip Novák je marketingový konzultant, business mentor, autor marketingových show ZeptejSeFilipa a Shoptet.TV na CZcams. Zkušenosti z nadnárodních korporátů, SMB firem i volné nohy, uplatňuje v bohaté praxi v B2B a B2C segmentech. Mezi referencemi má skutečné jedničky na trhu: IBM, Kiwi, CzechInvest, Shoptet, Twisto, Mercedes-Benz, Blažek, Olympia, Hama a stovky dalších. Spolupracuje s mediálními agenturami, majiteli firem a klienty, pro které plánuje a úspěšně řídí kreativní marketingové strategie od roku 2004.
-
Instagram: zsf.cz/zsf-instagram
iTunes podcast: zsf.cz/zsf-itunes
Spotify podcast: zsf.cz/zsf-spotify
TikTok: zsf.cz/zsf-tiktok
LinkedIn: zsf.cz/zsf-linkedin
Facebook: zsf.cz/zsf-facebook
Twitch: zsf.cz/zsf-twitch
Discord: zsf.cz/zsf-discord
Web: zsf.cz
Hudba pro kreativce: zsf.cz/zsf-hudba
-
Připoj se k newsletter Podpultovkám pro akční nabídky a dárky: zsf.cz/podpultovky
-
ZSF členství - podpoř moji práci a přidej se k naší úžasné komunitě:
➜ zsf.cz/zsf-clenstvi
#ZeptejSeFilipa #technikymanipulace
💪Odemkni v sobě natrvalo schopnosti, které ti umožní efektivně uzavírat nové zakázky.
➜ Kurz: 𝗢𝗯𝗰𝗵𝗼𝗱𝗻í 𝗱𝗼𝘃𝗲𝗱𝗻𝗼𝘀𝘁𝗶 𝗽ř𝗶 𝘃𝘆𝗷𝗲𝗱𝗻á𝘃á𝗻í 𝘀𝗲 𝘇á𝗸𝗮𝘇𝗻í𝗸𝘆 🍰 bit.ly/vyjednej
▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
Podnikám 25 let a stále se učím...Vřelé díky za Vaše zkušenosti, Filipe.
Děkuji Jani, učíme se pořád a za běhu
Moc se mi líbí jak umíš zachovat chladnou hlavu a asertivně jednat. Jsi pro mne inspirací. Díky Tobě jsem poprvé v životě jednala asertivně v zaměstnání. Samotnou mne to překvapilo :-) , ale vzpomněla jsem si na Tebe. Po tolika letech, kdy jsem narazila v zaměstnání dvakrát za sebou , na dvě agresivní manipulátorky po sobě, jsem narazila na o hodně slabší odvar z nich a mám to konečně pod kontrolou a ještě s dobrým koncem a je nás i víc co sdílíme stejný názor, takže i to mne asi povzbudilo. Jak jsem se dříve asertivity obávala , chtěla jsem být pořád ta hodná, raději vždy každému vyhovět a neodporovat, dovolily si i neoprávněnou kritiku, delegovaly mne navíc ještě manipulativní technikou , manipulátorky si nechaly ode mne někdy i proti mé vůli něco jakože odkývat tím, že si sami sobě odpověděly a moje mlčení z šoku považovaly za můj souhlas apod.. Vrcholem je, když na závěr řekne manipulátor, že ano ? A takto to podle něho je, nečeká na odpověď a odchází... bylo to tak frustrující a člověk cítil bezmoc a vnitřně ho to zžíralo - v noci nespí , protože nereagoval tak , jak přirozeně chtěl a jak vnitřně cítil. Tak jsem ráda, že díky Tobě jsem z toho bludiště venku, umím se konečně také ozvat a říci svůj názor a to ihned. Děkuji moc.
Jani gratuluji ti k takovému úžasnému osobnímu rozvoji. Takové příběhy slyším nejraději. Děkuji, že jsi to pro sebe udělala.
@@ZeptejSeFilipa Já moc děkuji Tobě :-)
Velmi zajímavé a poučné, přesto mě nejvíc dostal grafik chameleon, který dokáže splynout s okolím :D
chameleonos 🦎
Ďakujem, získal som iný pohľad a určite si i ja dám viac pozor, super video 😉
Díky, to jsem rád :)
Sice nemám nějakou firmu nebo tak ale baví mě ty videa sledovat
To mě velmi těší |:)
Skvělé ! :DDD
Jsem rád, že se líbilo :)
Skvělé.
Díky:)
Super video, Filipe. Zní mi to jako má zkušenost s nejmenovaným pan Brückem z firmy na Lidické ulici. Dodatečně jsem se z našich oborových kuloárů dozvěděl, že neplatit nebo platit jen část, je jeho běžná praxe. A tak si říkám, zda jim to vůbec stojí za to. Dělat peklo, pálit mosty a okrádat lidi kvůli pár tisícům. Jsou to vlastně nebožátka.
Protože jakýkoliv (i opravdový) spor lze vyřešit s úsměvem a šlechetností. Na druhou stranu jsem si na této své zkušenosti potvrdil, že poslouchat intuici je správné. A tak možná i mladší Filip poslouchal svou intuici a pojistil se.:) Dík!
Já jsem pojištěn vždy, říká se tomu "Platba předem".
@@ZeptejSeFilipa Díky moc. O tom slyším prvně. Jak to funguje?
tvoje gesta a slovník mně hrozně připomínají Robina ze Třech Tygrů.. Nejsem ani v půlce a už tam máš odběr se zvonečkem! Parádní podcast k práci.
Velmi děkuji :)
To mi velmi připomíná generálního ředitele jedné firmy pro kterou jsem pracovala 🙂
no je jich asi víc :))
nebo to byl ten stejnej :D
Ahoj Filipe, přesně vím o čem mluvíš. Podnikám sice jen 8let, ale mám jednoho klienta (pořád) a ten přesně používá taktiku drsného může a těch případů co to na mě zkoušel x... Asi ve dvou případech mě fakt dostal, zase na druhou stranu mi to dalo hodně moc a to v tom, že jsem eliminoval i u ostatních klientů nechat jim tu možnost mě na něčem načapat.
Řeknu příklad: Klient měl doma černobílou tiskárnu a chtěl přikoupit barevnou. Zadal mi požadavky na rozměr, protože má nábytek na míru a řekl, že chce aby nová barevná tiskárna (multifunkce) měla stejné parametry jako ta černobíla :D už teď se určitě směješ.
Nacenil jsem mu skvělou tiskárnu, u které jsem si byl jistý že je kvalitní, protože jsem stejný model dodával jinému klientovi několik kusů a vše ok i po roce používání, poslal mu kompletní specifikaci do emailu, zvýraznil nejdůležitější vlastnosti. Se vším souhlasil, ať mu ji dodám.
Přijedu k němu, tiskárnu nainstaluju, vše paráda... Měla to přebrat jeho manželka a ta na konec když už jsem se chystal odejít říká: zkusme ještě oboustranný tisk. Já že v pohodě, má sice manuální duplex, ale jede to bez problémů. Říká mi, znám manžela a líbit se mu to nebude, že musí stránky obracet. Říkám, že jsem mu to zvýraznil, že to má manuální duplex, to bude v pohodě.
Odcházím a za cca 30min. mi volá drsný muž... :D a že tiskárnu nezaplatí, chce automatický duplex :D skončilo to tak, že jsem si tiskárnu odvezl a prodal tomu klientovi co už pár kousků měl, ale bál jsem se aby mi neostala skladem...
Jsou lidi, co tento styl jednání prostě mají rádi a jak říkáš, vaří se na ně voda :D.
Měj se a díky. T.
Přesně, na každou svini se voda vaří! Díky za příspěvek
Dnes jsem na tebe narazil, ale paradni videa Filipe 👍
Až dnes? Kde jsi byl doteď? :D
Grafik se zhmotnil 😃😃 super video !
jj Terminator future 🤖
hezký příběh. přesně tyto podobné zkušenosti mne nutí být důkladný ve smlouvách a věnuji se jim důkladně právě z těchto důvodů, aby si pak zákazník nemohl vymýšlet. naštěstí mám z cca 99% rozumné zákazníky. takže tyto případy mohu stále počítat na prstech jedné ruky za ty roky :)
Na jednu stranu smlouva je dobrá, na druhou, pokud máš autoritu a vše dopředu vypíšeš v e-mailu, tak je spolupráce s klientem jako s kolegou a nebude ti házet klacky pod hohy (což je častější u formálního vztahu, kdy smlouva existuje a na tom závisí celý váš vztah). Kolikrát se mi osvědčilo smlouvu nedělat, než dělat. Dobře vytvořené vztahy a pracovitost jsou silnější základ pro úspěšnou zakázku. Samozřejmě nemluvím o složitých a technických věcech, kde je smlouva číslo 1. Například taková konzultace, ta žádnou smlouvu nemá a ani nepotřebuje. Klient si tě vybírá na základě toho, co u tebe vidí a jak tě vnímá. Dost často mu pomůžeš ještě dřív, než si tě najme.
@@ZeptejSeFilipa ano u konzultací smlouvy taky nedělám. ale u vývoje sw to je nutné, protože i když smlouva neexistuje, zákazník si někdy myslí že může vše a má nárok na vše co si usmyslí, a naopak smlouva více zkoriguje mantinely. na druhou stranu dnes i bez smlouvy mám vše pokryto skrze svoje VOP, které takové věci taky pokrývají. ono dokud je vše ok je samozřejmě všechno sluníčkové a zákazník se usmívá. ale jednou jsme měli prodloužení projektu vinou zákazníka, který to tak neviděl (bylo to ještě kvůli třetímu subjektu - dodavatel hw/sw) a díky nespolupráci zákazníka s tím dodavatelem došlo k tomu zpoždění. a zákazník se pak choval relativně (mírněji než v tvém případě) podobně jako jsi to měl ty v tomto videu. myslel si, že chyba je u nás a hlavně že my máme hned začít kmitat. díky smlouvě jsem ho zkorigoval co je ve smlouvě ale to jsem použil až jako poslední případ, kdy dvakrát jsem se mu předtím snažil připomenout, že nedodržuje podmínky nastavené dodavatelem hw/sw (třetí strana). náš případ byl složitější, každopádně smlouva, či jiné právní nástroje jednodušeji korigují různé neočekávané situace a věci, kdy si třeba zákazník myslí, že má právo na něco, na co právo nemá, nebo na to dokonce i zapomněl, resp. v našem případě to ignoroval.
Super, děkuji... jo a pobavila mně představa: Grafik splynul s tapetou :D :D
jj zchameleonil se 🤖🦎
V životě jsou důležité tři věci: Rodina, zdraví a číst smlouvy..
a dát like na video
Přesně tohle se mi stalo před týdnem u klienta kterému jsem dělal video. Úplně na chlup stejné, jako bych se v tom viděl. Dohodla se cena, klient viděl moji práci na YT kde mám stovky videí, četl reference na webu. Po odevzdání zakázky mi napsal že video je velmi špatné, že firma co to dělala předemnou ho měla mnohem lepší a za polovic (což je blbost, protože přímo na akci mi tvrdil jak mu to ta firma celé zmastila a proto si objednal mě) a požadoval polovinu peněz zpět. Video které jsem odevzdal odpovídalo mému profesnímu standartu a nijak nevybočovalo s tím, čím se prezentuji. Začalo dohadování po telefonu, pak po mailu, pak mi napsal že si pro ty peníze přijede osobně. Napsal jsem mu, že pokud se bude osobně dožadovat vrácení peněz, tak že okamžitě volám policii a jestli má pocit že jsem ho nějak okradl, nebo podvedl tak že mě může žalovat. Pak už se neozval. Dodnes jsem se ani nedozvěděl co v tom videu bylo vlastně špatně, nehledě na to že klient měl v ceně dvě opravy zdarma které ani nevyužil. Šlo jen o to zahrát toho "drsného muže" a získat video za polovinu.
Jojo přesně tohle mi taky dělal na začátku, to jsem zapomněl zmínit. Hodně se oháněl tím, že předešlá firma po něm chtěla moc peněz za jejich návrh, že ho chtěli chudáka natáhnout. A pak jsem za rok podstoupil u něj to stejný co dělal té předchozí firmě. Prostě na takový typy bacha, jak si hned stěžují na někoho jiného. Chyba může stát přímo před tebou :D
Pouštím Filipa a před tím na mě koulí oči týpek z Inizio... :) Bojím se otevřít dveře od ledničky...
Každé přetrpění reklamy je pro mě finanční podpora, za kterou ti děkuji.
Měl jsem takovýho "borce". Problém se vyřešil. A tak pro sichr sem se od něj nechal podělat příště, z jeho strany asi účelně :D Skrz soud a náklady to byla nakonec "spolupráce" za nula nic. Ale super zkušenost.
Od komplikovaných lidí je potřeba se držet dál
Ty vole tak to je přímo jedno z videi, do kterýho se člověk dokáže vžít a fakt to poslouchat a ještě se pouči. kvuli tomu bych si i zaplatil členství :D (tip na novou členskou sekci?)
Pak doporučuji vstoupit a už nevystoupit :D
Toto video jsem viděl už několikrát, ale vždycky se pochčiju z grafika, který splynul s tapetou 😂miluju to 19:28
:D:D Díky, rád pobavím i nadále.
Jsi nejlepší fakt. Člověk se zasmeje i poučí 👌
Moc díky, tobě to zase velmi sluší a vidím, že na Facebooku máme společnou kamarádku Marťu H. ;)
Parádne , múdre , poučné . Neurazil si , ale vyšiel z toho hrdo . Ďakujem za poučné video .
V takto krajních situacích je potřeba zachovat klid, ale nenechat se nikam zatlačovat.
Jako jo, podnikám jo. Ale na tebe Filipe bych hleděla i kdybych ta videa vůbec nepotřebovala :D :D
Díky :) to mě těší.
🎭Chceš získat sebekontrolu ve vyhrocených situacích? Cítíš, že tě při konfliktech pohlcují emoce? Víš, že už je nejvyšší čas naučit se účinné taktiky proti špinavým trikům zkušených vyjednávačů a manipulátorů? Mám pro Tebe dobrou zprávu. Připravil jsem pro Tebe online masterclass kurz "Umění zvládat konflikty", který je právě nyní v e-shopu: 🔥 zsf.cz/produkt/umeni-zvladat-konflikty
Nejlepší story na kanálu zatím 😂👍
Ale taky mě stála nervy jako prase :D
Tohle myšlení máme vnucování téma co si léčí mindraci z mladi
jojo
Do páté třídy děti jsou otevření a s 21.smysly.pote se program v jejich hlava h projevuje tak že je veden navyky.laska nebo hypnóza.Duse pokud není připravena co ego nebo domenka navrhuje,je těžké poznat zda to cítí nebo to má z internetu tak dětem internet nepatří.
Co je ale duše?
@@ZeptejSeFilipa ten pocit co si s tebou povídá a když ten jim nebo yang uslyšíte nejste nemocen
To jsem se zasmál. Bohužel se tyto věci běžně stávají.
Jo stává se to často na začátku, kdy to nečekáš a nemáš proces, který by takovým situacím předcházel.
👍🏻
👍🏻👍🏻
Mal si účtovníčke zavolať z iného čísla,... to je dobrý námet na live call :-))
uvidíme :D ale tohle je už historka staršího data
Jsem úplně ohromen, s jakou podobností ti manipulátoři postupují. Takovou historku, jak přes kopírák, jsem zažil v 90. létech... s chlapíkem, kterému jsem tehdy dělal potisky sítotiskem. Nejdřív mě hrozně chválil. Jaký mám cit pro barevné nuance, pro plynulost grafiky, bla, bla. "Tady konkurence, no podívejte, co mi to provedli s tou růžovofialovou na vizitce, no co tomu říkáte? A ty fonty, jak to nenavazuje... Já prostě nemůžu najít nikoho, kdo tu barvu umí namíchat... A já mám takovou smůlu, že mám absolutní paměť na barvy." (!) Pak pomlouval nějaké svoje zaměstnance, kteří si právě odskočili na dvůr zakouřit. Smál se na ně na dálku, ale mě řekl: "Tak je jedenáct, a tihle brigádníci jsou od rána už popáté na cigaretě. To je dvacetpět minut na každého. Než se zase zapojí, to je dalších pět minut. No já si to píšu, na konci měsíce se budou divit. ...A pak je už nezaměstnám." Tak v ten okamžik mě napadlo, kdy se stane ta situace, kdy se já sám ocitnu na straně nenávisti. --- A ano, bylo to při předání potištěných materiálů a čekání na finanční vyrovnání. Ledabyle se podíval na balík, který jsem slavnostně přivezl: "To je nějak moc tvrdě vytištěný, ne? Ježišmarjá! Ty chlupy toho sametu jsou slepený barvou!" Řekl jsem mu, že jsem mu to říkal, že samet nelze sítotiskem potisknout bez tohoto jevu. Vrstva barvy, která by chloupky sametu nespojila, by ani na ničem nedržela. A tahle zakázka je vytištěna naopak ještě lépe (více krytá) než ta minulá. Začal se hlasitě rozčilovat, že mě tak věřil, a že jsem mu teď jenom zničil materiál, že minulé potisky byly fajn, i když řidší (což se třeba mě moc nelíbilo), ale tohle je už moc. Do toho se hned připojil jeho nějaký synek, který se tam zaučoval, asi 17 letý mladík, který na mě začal též pokřikovat nějaké otázky postrádající logiky i slušnosti. Každý z jiné strany... Tak jsem řekl - OK, nechcete to zaplatit, zakázka je podle mne to nejlepší, co umím, ale když je pro vás nepoužitelná, tak já si to beru zpět, a sbohem. A začal jsem to brát do náruče. No to se teprve strhla mela - abych to hlavně neodnesl z firmy! Tak se mi rozsvítilo, že veškerý ten cirkus byla jen inscenace na dramatické snížení ceny.
Až vlastně s tím Tvým videopříběhem mě docvakly ty další detaily kolem. Jak jsou tihle típci na nic netušící oběti dokonale připraveni, ale současně ten jejich stereotyp, jak je banální a směšný.
Děkuji za doplnění. Manipulativní techniky v uvedeném příkladu:
Lichocení a Pochvaly: Nejprve vás spolupracovník chválil za vaše dovednosti, aby vytvořil atmosféru důvěry.
Rozděl a panuj: Kritizoval své zaměstnance před vámi, aby vytvořil dojem, že jste na "stejné straně" a že jste v něčem lepší.
Náhlá Změna Postoje: Po dokončení práce vaše spolupracovník najednou změnil svůj postoj a začal kritizovat vaši práci.
Vytváření Tlaku: Zapojil svého syna do kritiky, aby na vás byl vyvíjen dodatečný tlak.
Zastrašování a Konflikt: Když jste se pokusil vzít svoji práci zpět, nastala panika a konflikt, což byl způsob, jak vás zastrašit a změnit vaše rozhodnutí.
Emoční Manipulace: Vytvoření atmosféry napětí a nejistoty, aby bylo těžší se postavit manipulativnímu chování.
Cílená Dezinformace: Vytvoření falešného problému s kvalitou, který slouží jako záminka pro pokus o snížení ceny.
Tento Tvůj příběh je ilustrací několika manipulativních technik, které jsou používány k vytváření důvěry, k sestavení nátlaku a nakonec k dosažení neetických výhod.
Moc děkuji za rozbor!@@ZeptejSeFilipa
Ten pocit, když si klient chce hrát na frajírka a pak zjistí, že mu byl sebrán vítr z plachet. :)
jj byl to masakroidní pohled na frajera, který se poraženecky zatáhl, po tom, co si ještě před chvílí vyskakoval. Neskutečný hovado ten člověk. Prostě když si myslel, že na mě může tlačit, tak to dělal naprosto neomezeně. Až do chvíle, kdy zjistil, že nemůže. Fuj, takový lidi fakt nebrat k zakázkám.
To se mi totiž v minulosti stalo, že si jeden pán myslel, že je "na koni" a když jsem mu předložil logický argument, tak mu došla slova.
chtěl bych pro tebe pracovat
Pak mě asi bude zajímat, co umíš.
Ahoj Filipe, moc rád koukám na tvoje videa, vždy je to naučné ale i zábavné a zajímavé. Myslím že jsi špička v oboru. Když jsi tak dobrý mohl by jsi mě udělat SEO. Nechci toho moc, hlavně aby nám to zvýšilo prodeje minimálně o 200% a hlavně to musí být zadarmo. www.safe4you.cz PS Je zač :D Já vím je to hrozný eshop, není ještě hotový.
Haha tak zadarmo to chceš jo? A co uděláš ty pro mě zadarmo, když už s touto drzostí jdeš na světlo boží? :))
@@ZeptejSeFilipa Každý správný obchodník nabízí slevy na zboží, ty ti dám klidně zadarmo :D Příští týden naskladním (pár) respirátorů a roušek tak jestli chceš můžu ti nějaké poslat. :) ber to jako donate, počkej jakmile zjistím kde se nastavují slevové kody v shoptetu tak ti nějaký pošlu, 50% 60% může být?
@@ondrejkulhavy8734 Dám ti free radu. Nenabízej to, co někdo nechce :)
Custom web za 40? To bylo tak 20 let zpet ne xdd
Jo, ale tak dal jsem to jen jako příklad :D