Khi khách hàng lên tiếng

Khi khách hàng lên tiếng xoay quanh tầm quan trọng của việc lắng nghe và tiếp thu phản hồi của khách hàng, biến những lời phàn nàn thành cơ hội để cải thiện và phát triển doanh nghiệp. Janelle và Claus chia sẻ 4 nguyên tắc chính: Luôn chú ý lắng nghe ý kiến của khách hàng cả những lời khen ngợi và phàn nàn. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đặt mình vào vị trí khách hàng để thấu hiểu cảm xúc của họ. Giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Xem xét những lời phàn nàn như cơ hội để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và quy trình của doanh nghiệp. Và quy trình 5 bước xử lý khiếu nại hiệu quả: Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng. Xin lỗi và thể hiện sự quan tâm. Giải thích nguyên nhân của vấn đề. Đề xuất giải pháp. Theo dõi và đảm bảo khách hàng hài lòng. Cách xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm: Đào tạo nhân viên về tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Khuyến khích nhân viên lắng nghe và tiếp thu phản hồi của khách hàng. Khen thưởng nhân viên có thành tích tốt trong việc xử lý khiếu nại. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, sẽ có nhiều khả năng quay lại và giới thiệu cho người khác. Và được khách hàng đánh giá cao, tin tưởng. Giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí bồi thường và giảm thiểu rủi ro kiện tụng. Cung cấp những lời khuyên hữu ích cho các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn.
Đọc sách muôn nơi cùng máy đọc sách android nhỏ xinh Meebook M6: bibox.vn/meebook/may-doc-sach...