Video není dostupné.
Omlouváme se.
Скрипт входящего звонка | Шаблон с примерами и возражениями
Vložit
- čas přidán 31. 05. 2018
- Скачайте готовый шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка с примерами и возражениями по ссылке:
golitzyn.com/a...
🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.
🔥10 бесплатных чек-листов и PDF-книг для увеличения продаж в подарок:
golitzyn.com/a...
📕 Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/9...
📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
free.golitzyn.c...
⚡️ Наши услуги:
Корпоративные тренинги по продажам:
golitzyn.com/b...
Корпоративные онлайн школы по продажам:
golitzyn.com/o...
Разработка скриптов и сценариев продаж:
golitzyn.com/s...
👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:
Instagram: / vitalygolitzyn
Facebook: / vitalygolitzyn
Vkontakte: vitalyg...
Telegram: t.me/VitalyGol...
Сайт: golitzyn.com
Экспертные вопросы для выявления потребностей:
• 5 экспертных вопросов ...
Работа с типовыми возражениями:
Дорого - • Возражение ДОРОГО - 10...
Подумаю - • 10 способов снять возр...
Не нужно - • Возражения НЕ НАДО, НЕ...
Активное слушание: goo.gl/TRZL1q
В этом видео вы узнаете пошаговую схему как составить эффективный скрипт продаж для обработки входящего звонка от клиента по телефону. При составлении скрипта входящего звонка мы руководствуемся следующими вводными:
Если клиент сам звонит, значит у него уже есть какая-то сформированная потребность.
Перед звонком у клиента уже есть своя стратегия и чем быстрее Вы это выясните, тем проще и комфортнее будет Вам и клиентам.
Также мы понимаем, что 90% клиентов звонят подготовленными и скорее всего они уже получили возможную информацию о продукте и аналогах из открытых источников. Поэтому наш пример скрипта продаж по телефону будет максимально простым и конкретным.
Когда клиент делает входящий звонок в компанию, он хочет:
1.
Не ошибиться в выборе.
2.
Быстро решить свой вопрос.
3.
Чтобы с ним общались по человечески. В данном случае я говорю о том, чтобы ему не зачитывали текст по бумажке, а это было комфортное человеческое общение.
4.
Чтобы его не делали его дураком. Чтобы не применяли манипулятивных приемов и не водили за нос. Клиент должен видеть, что вы не пытаетесь ему что-то втюхать, а находитесь на его стороне и защищаете его интересы.
Скрипт на звонок который мы разберём, будет соответствовать именно этим клиентоориентированным критериям.
В свою очередь, Ваши цели при обработке входящего звонка и составлении скрипта продаж по телефону будут следующими:
1 Снять контакты клиента и поместить его в базу.
2 Выявить цель звонка и потенциал клиента.
3 Назначить целевое действие.
4 Сделать все максимально быстро.
5 Оставить хорошее впечатление.
Заметьте, у нас нет цели проинформировать клиента или ответить на его вопросы. Именно это является самым популярным заблуждением. Многие считают что цель обработки звонка это именно информирование, поэтому они в большим воодушевлением отвечают на все вопросы клиента, рассказывают все что знают и тем самым теряют сделки.
Продавать информированием можно, но только если Ваша компания является безусловным лидером рынка или у вас самые дешевые цены. В остальных случаях эта стратегия будет проигрышной.
Еще важно подметить, что мы подразумеваем под целевым действием. Целевое действие - это некий конверсионный этап, который предлагается клиенту перед покупкой, чтобы повысить шанс на продажу. Это может быть показ, выезд замерщика, встреча, приглашение в магазин, тест драйв и тд. Какое-то бесплатное действие на которое клиенту будет согласиться легче, чем на покупку.
Ваше целевое действие является также квалификационным фильтром, который показывает насколько клиент вообще заинтересован в предложении. Действительно, если клиент хочет купить квартиру, но не хочет приехать посмотреть, это выглядит довольно странно. Поэтому телефонный скрипт, должен быть акцентирован именно на целевое действие, а не саму продажу.
Стоит оговориться, в некоторых случаях целевым действием может быть и само заключение сделки, если у Вас к примеру интернет магазин или вы продаете простой продукт, где все вопросы можно решить по телефону.
Напишите в комментариях к этой статье Ваш E-mail, я вышлю Вам шаблон скриптов продаж по телефону со всеми ветками и возражениями. Вам останется только подставить в этот образец скриптов Ваши формулировки и начать по нему работать.
#ВиталийГолицын #СкриптВходящегоЗвонка #СкриптПродажВходящийЗвонок #СкриптПродажа #ПродажиПоТелефону #СкриптыПродаж #СкриптЗвонка #ТелефонныеПродажи #СкриптПродаж #СкриптЗвонок #СкриптыПродажПоТелефону #ЗвонокПродажа #ШаблоныСкриптовПродаж
Спасибо за ваши видео, простые и легкие в восприятии. Мне, как начинающему менеджеру, очень полезна данная информация. И пусть это видео вышло 4 года назад, думаю оно актуально до сих пор.
Очень полезная, ёмкая и доступная информация, как раз в моем понимании, не перегружена профессиональным сленгом . Спасибо много раз,
Дополнительные материалы к видео:
Экспертные вопросы для выявления потребностей:
czcams.com/video/aDvs1D9NUxs/video.html
Работа с типовыми возражениями:
Дорого - czcams.com/video/1p65go_i-h8/video.html
Подумаю - czcams.com/video/xXTCkGduJHk/video.html
Не нужно - czcams.com/video/-QOap8hEtpo/video.html
Активное слушание:
goo.gl/TRZL1q
Lna-p@mail.ru
Благодарю за шаблон docentltd@gmail.com
katyamak11111@gmail.com
vasyabastrykin@gmail.com
@@user-lr3yq4io6f , ссылка в описании
Спасибо, Виталий, очень интересно и приятно Вас слушать!))
Виталий, спасибо за подход, за идею, за дело, которое Вы делаете для нас всех! Вы источник мудрости и неиссякаемых знаний. Больших успехов!
Благодарю Виталий! Скрипты получил!
А где?
Здравствуйте Виталий! Очень интересно ведёте объяснения! Жду от вас скрипт. Спасибо
Куда отправить?
Хоть и косвенно касаюсь продаж, смотрю с удовольствием
Отправлено. Проверьте почту.
Хорошо начал , главное человечность ребята.
Очень полезное видео. Спасибо.
cooorotcov7@gmail.com
Очень сильно!!! Благодарствую за видео. Принял на вооружение, вникаю.
Как всегда по существу Виталий. Спасибо за видео
11:00 самое главное - держите в голове, что ваша цель - не информирование человека, не ответы на его вопросы.
А именно назначение целевого действия!
Как это полезно, Виталий! Спасибо Вам за Ваш яркий мозг!
Спасибо вам за советы, вы лутший
Очень полезное видео, спасибо. Мой email для получения дополнительной информации, заранее благодарю 🙏
Полезная информация. Интересно было бы послушать "Скрипт входящего звонка без встреч". У нас интернет-магазин и нет демонстрационного зала. Буду ждать следующих выпусков и была бы благодарна за скрипт( lavrenteva_irisha@mail.ru).
какой продукт продаете?
Отправлено, проверьте почту.
@@vitalygolitzyn Пожалуйста, пришлите и мне такой скрипт! Продаем металлические стеллажи, офиса как такового нет. fedora_83@mail.ru Большое спасибо за то, что делитесь такой полезной информацией! С удовольствием смотрю все видео.
Мужик, ты крут)
Виталий оооочень крутой! Реально видно, что человек профессионал. Полезная информация)
Спасибо за информацию.
Благодарю,это работает!
Добрый день, Виталий. Я ещё не встречал такого тренера как Вы. Полная информация, ни какой воды, все по делу, информация воспринимается очень легко. Буду Вам очень благодарен и признателен за шаблон скрипта, моя Почта Korshikov.v.a@gmail.com. Наша компания занимается займом под залог авто/недвижимости. Благодарю.
Отправлено. Проверьте почту.
Виталий Голицын , спасибо большое , все есть )
Виталий Голицын Здравствуйте, очень хотелось бы так же получить скрипт, моя почта evgeniypostnikov97@gmail.com заранее спасибо)
Благодарю!
Спасибо!!!!
Виталий, благодарю за ваши видео! Какая именно ссылка в описании предполагает скачивание скрипта?
Добрый день, Виталий! Как всегда очень полезное видео. прошу прислать по возможности развернутые скрипты на мой мейл. Заранее признателен за оперативность! :-)
Отправлено, проверьте почту.
Благодарю))
Добрый день. Спасибо за полезное видео. Если есть возможность, отправьте скипт на почту. Проводите ли вы трениги?
Здравствуйте, Ссылки в описании.
Спасибо.
👌
Лучший👍👏👏👏👏👏
Добрый вечер !
Считаю, что Вы единственный понимаете о чем говорите. Вы эксперт ! Но самый главный ваш + это то, что Вы доходчиво объясняете.
P.S. горш цена знаниям, если не можешь (не умеешь ) их передать !
Был бы Вам очень признателен за скрипты. Работаю в агентстве недвижимости отдел новостроек Bekurov.one@mail.ru
спасибо. Отправил скрипт по вашей нише.
Браво))))
на пятой минуте меня уже укачало от взмахов руками) слушал дальше не смотря в монитор))
так тоже пойдет))
Добрый вечер, Виталий. Спасибо за Ваши видеоуроки, все доступным языком и с примерами. Очень полезная и эффективная информация! Прошу направить мне ссылку на шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка.Заранее спасибо! larissa-kurakina@mail.ru
Добрый день! Занимаюсь кухнями на заказ, было бы интересно ознакомиться с Вашим скриптом.
Нужен ваш мейл. А лучше идите ко мне в коучинг. Ваша ниша знакома. Результат будет.
Виталий спасибо. В каждом Вашем ролике есть ценная информация. Буду рад если отправите скрипт на почту info@youbp.ru
Жму лайк
Отправлено. Проверьте почту.
Добрый день,Виталий!!Мне очень нрвиться,как вы даете информацию.Вас постоянно хочется слушать.Вы даете постоянно ,очень ценную информацию,благодарю!!Хотелось тоже получить шаблоны скриптов porfiriy4@gmail.com
Виталий, вот шаблон когда с ним связаться вызывает отторжение😅... Есть более комфортная замена?
Отправляем прайс, а в ответ тишина. Предложение банкетное (ресторан). Что можно было бы им написать?
На мне это не работает, наоборот бесит когда сразу предлагают встретиться или куда подъехать. А я ленивый, да и вообще век интернета, можно ведь все по телефону / видеосвязи.
Спасибо, Виталий, за видео. Буду очень благодарна за шаблон скрипта. Входящие звонки- это как раз моя тема. St_70@list.ru
спасибо
Благодарю, Виталий. Очень эмоционально, живо и полезно! andrew_valentinovich@mail.ru, буду благодарен за скрипт.
Здравствуйте, очень живо...
Вышлите пжлста скрипт
нужен мейл
Тоже использую месенджеры, после переписки обычно клиенты сливаются или долго не принимают решения, буду звонить теперь)) за ранее договорится на перезвон, спасибо Виталий. Вот почта *mister.legolas2015@**yandex.ru*
отправил
Здравствуйте! Смотрю уже не первое видео, информация отменная! По входящим звонкам видео по возражениям пересматриваю ))
Очень круто было бы иметь под рукой ваш шаблон.
evgensemenof@yandex.ru
отправлено
Виталий , Вы лучший !!!! :) Заранее Спасибо за скрипт Teron@bk.ru
Отправлено, проверьте почту.
Здравствуйте, можно получить скрипт? Спасибо.
Ссылка в описании
Очень полезная информация, но крайне сложно смотреть видео из-за рук, которые постоянно "рубят" каждые 2 секунды
melnikov-m@bk.ru жду шаблон скрипта. Спасибо большое, очень кстати)))
книга не скачивается
Здравствуйте, я занимаюсь продажами товаров через интернет платформы (юла, авито, Инстаграм и.д.). Мне очень нужен развернутый скрипт входящих звонков и подскажите работает ли эта техника при общение в месенжерах.
Lexus777alex@mail.ru
Отправил. Посмотрите видео про каналы коммуникации на моем канале
Пересмотрела много видео тренеров. Виталий, Ваши-супер! Практичны, полезны, легки, понятны, без лишней " воды". Буду признательна за скрипт на email nd7800400@yandex.ru СПАСИБО!
Отправлено. Проверьте почту.
Благодарю. Есть точность изложения материала, сейчас это редкость. Be4@tut.by
отправлено
Как и предыдущие, доходчиво и без воды. Благодарю за скрипты на почту zudka@mail.ru
Ra-rtk@yandex.ru
Вы перевернули мой мир в продажах!) благодарю 🙏
Добрый день, спасибо за информативные чёткие видел, приятно вас слушать. Можно ли ещё получить материалы на почту? Ask@ruswater.com
Спасибо, Виталий! Буду благодарна за входящий скрипт stilissimo@mail.ru
Intimissimi
Очень полезная информация, это то что я хотел услышать. pavlenko.tsoy@mail.ru
Ссылка в описании.
Виталий, слежу за Вашими видео, очень полезная и доступная информация. Умеете все четко подать и разложить по полочкам. Отличная робота! Если будет не сложно, жду скрипт на електронную адресу dimbigom@gmail.com
Спасибо!
Отправлено. Проверьте почту.
Уважаемый Виталий Голицын! Огромное Вам спасибо за труды и качественный контент! Пришлите, пожалуйста, скрипты на почту leferose@yahoo.com
spb-svd@ya.ru
Здравствуйте, Виталий! Очень полезное видео! Спасибо!
Отправлено
👍
Спасибо, ссылка на чек-листы в закрепленном комментарии под этим видео.
благодарю за контент! mishkirakosov@ya.ru
Спасибо, интересная информация.Доходчивая и приятная речь. Я работаю в сфере страхования и телефонные переговоры у меня не очень получаются. Буду признателен если Вы скините пример скрипта. За ранее Спасибо. Petuchov_e@mail.ru
отправлено
Здравствуйте Виталий , смотрю все выпуски , вам большое спасибо за ценную информацию )
Буду признателен за скрипты pavelkubarsky@yandex.ru
Отправил?
Добрый день, Виталий. Спасибо Вам за Вашу работу, которую Вы делаете для нас , чтобы мы увеличивали свои продажи. Данный видео урок очень полезен и информативен, легко воспринимается. Наша компания занимается продажей семян различных сельхоз культур, пестициды, удобрения. Буду Вам очень признателен за шаблон скрипта моя почта: serg.crilow2013@yandex.ru Благодорю
Отправлено, проверьте почту.
Спасибо , приятно услышать практические советы. olelag@yandex.ru
отправил
Спасибо за ваши видео Виталий, очень приятно вас слушать.
clin90@outlook.com
Спасибо! Полезное видео. m.zudin@coffeestate.ru
Отправлено, проверьте почту.
Виталий, Спасибо Вам за ценную информацию! Прошу выслать скрипт на почту shutov-dv@mail.ru
Ссылка в описании
Спасибо за чудесное видео! Вы мой самый любимый бизнес тренер! Прошу выслать скрипт на почту: ksyu_2020@mail.ru
Очень познавательно и полезно! Буду крайне благодарен за скрипты: prokhorovsv@yandex.ru
novikova_mar@mail.ru
Спасибо за скрипт!
Отправлено, проверьте почту.
Виталий, добрый день! Большое спасибо за Ваши видео уроки! Очень полезная и эффективная информация! Прошу направить мне ссылку на шаблон скрипта продаж для обработки входящего звонка. stankevichn@mail.ru
Отправил
Спасибо Виталий! melnik@gydrost.ru
Доброго времени суток. На вашем канале впервые. Все четко и понятно. Приятно удивлена, хочется скорее применить на практике. Жду шаблон скрипта, заранее благодарю! margo.maroeva@yandex.ru
отправлено
Как продавать косметику?
Ты что с "Орифлейм"?
@@ultra_dimasik нет
Здравствуйте! Спасибо за информацию, aleefimov@ya.ru, заранее спасибо за скрипт
Ссылка в описании
opt-promagro@ya.ru
Буду благодарен за скрипт!
Отправлено. Проверьте почту.
@@vitalygolitzyn Здравствуйте, я занимаюсь продажами товаров через интернет платформы и мне очень нужен развернутый скрипт входящих звонков и подскажите работает ли эта техника при общение в месенжерах. Моя почта: lexus777alex@mail.ru С уважением Никитин Александр Сергеевич.
smart-move@bk.ru спасибо за краткие, но емкие полезные видео
Виталий, превосходно все правильно! Отправьте пожалуйста скрипты mr@tara-szpi.ru
отправлено
Однозначно лайк.
Буду благодарен за шаблоны kasyakin @ yandex.ru
отправлено
@@vitalygolitzyn Пардон, ничего не пришло
Добрый день! Все очень полезно, классно рассказываете! Спасибо!
aleksandrmoroz@ukr.net
Регистрируйтесь по ссылке в описании.
Виталий, благодарю за полезную информацию. Работаю в салоне красоты. Прошу выслать скрипт на почту lenatynyanova@mail.ru.
отправлено
Спасибо, познавательно и по делу. Буду очень признательна за скрипты: eplestsova@mail.ru
Ссылка в описании
Огромное спасибо за столь ценную информацию! Буду с удовольствием применять полученные знания в практике.
shter1997@mail.ru
Приятно слушать Вас. Отличный тембр и темп речи. Шаблон да, пришлите пожалуйста, если можно, на ridel@sozv.ru.
Здравствуйте! Виталий, спасибо большое за информацию. Очень полезно! Буду также признательна за скрипт daryapopova739@yandex.ru
Ссылка в описании
Добрый день, Виталий! Спасибо за видио. Заранее благодарна за шаблон скрипта. Думаю, что мне понадобятся новые знания в моей работе. Gudamarik@mail.ru
Спасибо за ваши видео Виталий, очень приятно вас слушать. Почта neonx_xstyle@mail.ru
Регистрируйтесь по ссылке в описании.
dimanshapko@gmail.com
Спасибо большое за видео, очень жду обещанный скрипт
Ссылка в описании
Очень приятно было слушать. lenvass@list.ru
Лайк. Вышлите мне пожалуйста скрипт.
На какую почту?
@@vitalygolitzyn almaz.svpc@gmail.com
Спасибо за урок!
sakeev.yura@yandex.ru
Я знаю кто Кашпировского учил
😄👍
Вот тот уровень продаж к которому надо стремится, начал смотреть недавно, но прям желание и интерес появляется
Mishka.uharin@gmail.com
Спасибо, регистрируйтесь по ссылке в комментариях.
Спасибо вам Виталий, интересно. Почта: cthgjv@yandex.ru (услуги, экмпертизы)
Отправлено. Проверьте почту.
Добрый вечер! Недавно подписался на ваш канал, очень нравится конкретика, без воды. Вышлите, пожалуйста, скрипт z-s-n@mail.ru Заранее огромное спасибо!
Отправлено. Проверьте почту.
am-marketolog@mail.ru Спасибо вам огромное!
отправлено
Благодарю за познавательное видео. Спасибо за скрипт valt3r_001@mail.ru
Камера_96 , регистрируйтесь по ссылке в описании