10 способов снять возражение "Я ПОДУМАЮ" | Тренинг по продажам
Vložit
- čas přidán 2. 07. 2024
- 🔥10 бесплатных чек-листов и PDF-книг для увеличения продаж в подарок:
golitzyn.com/academy/
📕 Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/90-otvetov/
Лучшие способы обхода и установления причины возникновения популярных возражений "Я подумаю", "Мне надо подумать"
🌐О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер по продажам с географией 70 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, Oriflame, Hilton, Barett, РОСЭНЕРГОАТОМ и др.
📈 Онлайн академия продаж Виталия Голицына:
free.golitzyn.com/academy
⚡️ Наши услуги:
Корпоративные тренинги по продажам:
golitzyn.com/biznes-trener
Корпоративные онлайн школы по продажам:
golitzyn.com/online_school/
Разработка скриптов и сценариев продаж:
golitzyn.com/script_prodazh/
👉 Подписывайтесь на наши соц. сети:
Instagram: / vitalygolitzyn
Facebook: / vitalygolitzyn
Vkontakte: vitalygolitzyn
Telegram: t.me/VitalyGolitzyn
Сайт: golitzyn.com
Когда вы слышите от своего клиента возражения «Я подумаю», «Мне надо подумать», на это есть три основные причины.
1. Вежливый отказ. Клиент хочет избежать дальнейшего контакта и уйти от дальнейшего взаимодействия.
2. Стратегическая пауза. Клиент хочет взять время на сбор информации о вашем продукте, посмотреть аналоги в интернете, почитать отзывы о вашей компании, либо принять рациональное решение, сбросив все эмоции, которые могут возникнуть на этапе взаимодействия с продавцом.
3. Ложное возражение. Возражение «Надо подумать» скрывает другие истинные возражения: дорого, посоветоваться, у других дешевле и тд. Либо возражения по продукту.
Работа с возражением «Я подумаю» заключается в выяснении истинных возражений, которые за ним кроются и дальнейшей их обработке по классической схеме. Если выяснится, что возражение «Надо подумать» связано с вашим продуктом, нужно откатиться на этап выявления потребностей и перестроить презентацию таким образом, чтобы их удовлетворить. Главное нужно помнить, если бы клиент был заинтересован в вашем продукте или сам хотел объяснить эти причины - он это сделал. Поэтому, когда вы слышите возражение «Я подумаю» и намереваетесь задавать клиенту какие-то вопросы, а не давать ему подумать, это будет восприниматься как давление.
Как грамотно обработать возражения «Я подумаю», «Мне надо подумать»?
Грамотная обработка возражения «Я подумаю» осуществляется в 3 этапа:
1. Фраза согласия.
2. Вопрос фильтр.
3. Обработка.
Фразы согласия - фразы присоединения к клиенту: «Конечно подумайте», «Подумать всегда хорошо», «Подумайте, мы не торопим» и тд.
Вопросы фильтры - простые общие вопросы, на которые клиенту легко ответить: «Как вам в целом?», «Вам принципиально этот продукт подходит?», «Как вам соотношение цена, качество?», «В целом, вы настроены, это приобрести?» и тд.
Обработка - это различные техники и варианты ответа на возражение «Надо подумать». Ниже представлены 10 наиболее эффективных техник для качественной обработки возражения «Я подумаю».
Техника N1 Два вопроса.
Сначала вы задаете вопрос-фильтр. Далее вопрос, который позволит прояснить истинное возражение. К примеру:
- Я подумаю.
- Да, конечно, подумайте. Как вам наш продукт в целом? Принципиально вам наш продукт подходит? Как вам в целом наше предложение?
- Неплохо.
- Скажите, пожалуйста, что понравилось, что не понравилось? Какие минусы, какие плюсы для себя видите? Что вас останавливает от принятия решения? Что бы мы могли улучшить, что бы оно вас заинтересовало? Что не устраивает в нашем предложении? Что нам нужно доработать?
Техника N2 Три вопроса.
Следующая техника состоит не из двух, а из трех вопросов. К примеру:
- Мне надо подумать.
- Да, конечно подумайте. Как вам наше предложение в целом? Принципиально вам наш продукт подходит? Как вам в целом наше предложение?
- Нормально.
- Возможно, я что-то не так объяснил? Я все нормально рассказал? Может быть, вас цена (доставка, условия договора и тд) смущает?
- Да нет, все нормально.
- А какие вопросы у вас остались? Что тогда останавливает? Какие сомнения остались?
Техника N3 Варианты.
Если вы знаете, наиболее частые возражения в вашей сфере продаж, Вы можете их перечислить клиенту, чтобы выяснить истинное возражение. К примеру:
- Мне надо подумать.
- Да конечно, подумайте. А что для вас подумать? Может быть вы хотите посоветоваться? Возможно по стоимости есть вопросы? Хотите сравнить с другими вариантами? И тд.
Остальные техники как работать с возражением "Я подумаю" смотрите в видео.
#ВиталийГолицын #ЯПодумаю #ВозражениеЯПодумаю #ВозражениеНадоПодумать #КакРаботатьСВозражениями #ВозраженияВМлм #ТехникаРаботыСВозражениями #ОбработкаВозражений #АктивныеПродажи #РаботаСВозражениями #РаботаСВозражениями #ВозраженияВПродажах #ОтработкаВозраженийВПродажах
🔥 Бесплатный видеокурс «Продажи в новой реальности» и 10 чек-листов в подарок:
golitzyn.com/academy/
📕 Бесплатная PDF-книга «90 ответов на возражения клиентов»
golitzyn.com/90-otvetov/
. M. Kkkj?
B
Вы Лучше подумайте один раз покупать вперёд 5,6лет
6:38 я не смог найти эту ссылку. При этом сам нашел через гугл большое спасибо
Каждое слово - по существу. нет ни одного лишнего слова. советы конкретные и работающие. ваши советы наилучшие из всех которых я когда либо просмотрел. СПАСИБО!
С полчаса порывшись в ютюбе, наконец нашел четкие ответы без мля мля. Отличный, простой разбор. Мозги сразу стают как надо и я знаю как залезть в череп клиенту и понять, как ему помочь в выборе правильного решения. За четкое видео с меня и лайк и подписка и сохранения этого труда в закладки!
спасибо
+++
Тоже подписалась. Так как это не простое втюхивание товара, а завуалированная забота и желание помочь клиенту понять его потребности и удовлетворить их своим товаром. Ведь именно за этим видом товара пришел клиент, но он не уверен что именно ваш удовлетворит его желания... Шикарная подача, много полезных слов при общении... А не мы вам расскажем но вот у нас есть курс по продажам и все.... Слив своего товара* ..Благодарю за такую открытость😘💐💐
Очень лаконично грамотно и понятно. Благодарю, Виталий! Лайк
Все четко, ничего лишнего. Приятно смотреть такие ролики. так держать!!!
Вы просто шикарный, так доступно, внятно, и ничего лишнего, а про руки ,не слушайте,это им нужно с собой разобраться)))я вам безмерно благодарна, т.к.нет возможность на платный тренинг, а в продаже хочется проявить себя)) ещё раз спасибо!!! за ваш труд!!!
что все докапались до его рук?нет ему столбом стоять и еле говорить ,чтоб вы потом говорили что он овощ и хочется заснуть....Лично мне все понравилось,я в восторге от реально ценных советов!!!Сидела с ручкой и сразу записывала примеры нужных мне фраз и техник.Часто ставила паузу чтоб успевать записывать и возвращалась в нужное мне место, для того чтобы прослушать еще раз и как следует запомнить!Наконец то я вас нашла!!!!!Пересмотрела множество спикеров и не у кого не чего подобного нет,а вы прям ВАУ.
По поводу рук, вспомните Прокопенко с РЕН-ТВ))))
Он постоянно делает руками жест Ангелы Меркель(100%я уверенность) , и жест "отдачи", человек отдаёт информацию. Кому не нравится этот жест, поднимайте задницу с военного дивана и идите учите основы продаж, язык тела и жестов в продажах, и основы коммуникации.
Супер! Спасибо Вам! Настоящий профи)
Очень понравилось, четкие варианты ответа к конкретным ситуациям!!! Хочется слушать и слушать👍👍👍
Это всего лишь 17-ти минутный ролик и уже столько информации!!! Представляю какие у вас тренинги насыщено-информативные.... Спасибо
*Спасибо Вам за помощь. Очень все понятно и четко разложено по полочкам!!!*
Потрясающая обширность в малом отрезке времени с филигранной экономией слов . Спасибо!
Лучше объяснений я не слышал - потрясающе)))))))))))
Виталий респект. Такие видеоуроки, без воды и ненужных шуток очень информативные, сжатые и понятные с самой первой минуты! Искренне благодарен за подобный курс для российских продаж точечно проработанных под нашего потребителя!
Виталий, Вы просто находка!
Огонь, спасибо большое за видео)
Редкая информативность и четкость .Тема вскопана всесторонне и глубоко!
Отлично, Виталий, благодарю! Все четко, понятно и грамотно!
Все четко и просто. Спасибо, Виталий.
Здорово, дух захватывает! Спасибо за видео!
Благодарю Виталий!!! Респект!!!
Очень четко и по существу. Приятно смотреть. Успехов.
Я очень доволен этими видео. Многое стало ясно-понятно и на практике применяется легко. Списибо!
Здравствуйте Виталий. Очень благодарен за ваши видео и за ту информацию которую вы даете ! Слушаю вас каждый день, можно сказать залип. Тема продажи всегда будет актуальной. Спасибо вам!
Да, молодец вы! Кратко и есть уверенность в собственных силах👍
Просто 🔥🔥🔥, четко, ясно, по существу!!! Бархатная продажа!
Отлично просто СУПЕР!!!Беру с собой в базу знаний😊😊😊
ВИТАЛИЙ, ВЫ СУПЕР !!!!! ЧЕТКО И ПОНЯТНО !!! ПОДПИСЫВАЮСЬ !!!
Очень полезная информация, спасибо 👏👍
Отличное видео, Виталий так держать.
спасибо за видио, очень интересно, понятно и полезно
Огромное спасибо! Очень хорошие рекомендации.
Оч классное видео! Спасибо)
Информативно, ничего лишнего!
Спасибо Виталий, очень круто
6 лет назад Виталий выпустил видео, а актуальность ничего не потеряло из сказанного, как многовековой способ обучения книга - читать, письмо - писать. Работает на клиентов в лучшем виде.
Понравилось Ваши лекции по возражения, буду применять на практике👍
Виталий, спасибо! Всё четко , по существу! Огонь! Скачала ваш текстовый вариант. Дала задание менеджерам адаптировать под наш бизнес. Думаю ваше видео поможет нам повысить продажи. Ждем новых полезностей
Я всегда говорю Я подумаю. И ваши продавцы мне ничего не навяжут никогда в жизни! Всегда думаю и всегда покупаю то что мне надо а не то что мне скажет Ваш продавец.
Вы прямо у Всех таких продавцов покупаете все подряд? Пришли в магазин и сразу бездумно все схватили подряд.. Не смешно?
Благодарю Вас!♥️за то что делитесь
Спасибо, полезный контент!
Виталий вы просто лучший , хотелось бы пройти ваши тренинги 👍
Все четко👍 Нормально рассказывает,мне так лучше воспринимается информация
Спасибо, очень полезная информация
великолепно!
Голос очень приятный. Soft:)
Спасибо ! Просто ликбез для продажников. ❤
БлагоДарю!!!🥰🙏
То что искал. Четкое видео
Великолепный курс.
Супер. Спасибо.
Спасибо, очень подробно и доходчиво! Есть отличные варианты
Хорошие советы и все по существу
Спасибо огромное.очень пооезно🎉
Отлично дана информация.
Красавчик !!!
*_🐟🐠🐬Все четко разложено все по полочкам!_*
Чётко и по делу. Благодарю) 🙏💯🏅💪🖊🌎✍
Неплохо!
Мне понравились руки , я попал в пальцы раз через три , уровень Бог у вас 😂
Очень интересно, доходчиво объяснил! Спасибо!
Браво 🙏🙏🙏
Виталик и Олежка Шевелев лучшие по продажам на ютубе , лайк за видео 👍🏻👍🏻👍🏻
Вы самый лучший
Спасибо!
интересные интерпретации вопросов для работы данной техники.🤔
то что нужно. спасибо
Спасибо большое
Оч все хорошо рассказали, правда без практики отработки этих возражений не могу запомнить все
Сасибо я постараюсь поменять Ваши советы
Магазин женской одежды, ценны средние, платья повседневные в среднем 1600-2200, есть подороже. Так вот периодически, после того как узнают стоимость,сразу говорят что подумают. Хотя до этого многим нравится. Качество вещей шикарное,Выбор огромный,каждый раз наглядно объясняю, что у нас качественные вещи ,когда озвучиваю цену, говорю что сама ношу(так и есть) все хорошо, вещи нормально ведут себя после стирки,не скатываются.
Я думаю, есть такие жлобки, (халявщики) которым для себя в принципе жалко. И больше 1000 они на себя не могут потратить,а то и меньше. Поэтому таким что говори, что нет, ну нет у человека денег, как ты ему не показывай, не обслуживай его, чай кофе,ковровая дорожка ,ему дорого. Потому что экономия на себе,это главное.
И как правило из 100 человек с я подумаю, именно за той вещью придёт 2-3 человека. Кто то вернется,но уже на распродажу, но за той вещью о которой думал,навряд ли. Просто такой жлобский и халявный тип клиентов, уже ничего не поделать.
- Сколько стоит?
- Такая модель 2200 руб.
- Хм, я подумаю...
- Да, без проблем, а в целом - то платье нравится?
- Да в целом да, нравится.
- По-моему оно идеально село, роскошно подчеркивает Вашу фигуру.
- Да, согласна, сидит прекрасно...
- Я почему спрашиваю. Мы привезли эту партию неделю назад и из 20 платьев осталось 2. А дальше новая закупка и новый ценник... Понимаете, о чем я?
- Да, понимаю. Ну ладно, беру! 😉
Вы очень крутой 👍
Виталий 🤝
Умничка
Я всегда говорю- я уже подумал и принял решение. О нем я вам сообщу у ближайшее время. Это чтобы навязчивого человека не посылать. 😊
Ну хоть от одного услышал реальные слова :) а то у всех "успешные продажи с первого взгляда". И таки да, я подумаю... ;)
Хорошо. Молодец. Не вода.
Спасибо коллега за отсутствие "воды" и эмоций.
Талантливо
Как применить это в сфере страхования? Благодарю за ваше мастерство!
Спасибо, полезные видео. Теперь я знаю как послать продажника далеко и надолго
🔥🔥
👏👏👏🔥+1000👍🏻
Спасибо вам огромное за ваш канал, очень полезно!!! Не подумайте плохо или за мою дерзость, Только хочу дать вам совет снизить жестикуляцию. Ещё раз огромное вам спасибо.
❤❤❤
Все видео на его руки смотрел, пытался повторить также, но мнееще далеко до такой идеальной техники)))
Andrey Okov , Вы ещё хвост не видели )))
@@vitalygolitzyn 😂😂😂😂
👍
добрый день!
Сфера - upsale тарифа сотового оператора. продажи короткие. возражения : " я подумаю" и " мне всего хватает". Заранее благодарю за ответ
Я подумаю: "От вас ничего не требуется, достаточно сейчас сказать да и сразу начнете экономить (пользоваться расширенным пакетом)".
Пойду на жене потренируюсь!)
👍🏻👍🏻👍🏻
Если бы здесь ни писали так часто про руки нервные люди, то я бы и не обратила внимания на это))) Вам , падлюкам , заработали, купили , принесли , приготовили, положили в рот , пережевали и осталось только проглотить , на шару дают тренинг , который стоит немалых денег, а вы не знаете как выпендриться ) Меня интересует данная тема , чёткие ответы на вопросы и руководство к действию. " Я подумаю" останадоела ))) .Ещё хорошая отмазка " а вы завтра работаете"? или " а со скольки и до скольки "?)))))))))))). А Виталий может хоть танцевать break dance , меня это не отвлечёт )))
Отличная учеба! По мне так руки совсем не отвлекают, не до рук тут, успеть бы все в голове утрясти
В моей сфере (услуги свадебного фотографа), зачастую "я подумаю" - это "надо обсудить с родителями, т.к. оплачивают они"
Виталий, а у вас есть книга? Вы не писали? Думаю что был бы очень пригодный продукт.
В работе) Спасибо.
Тоже хотела спросить, знания шикарные!!!
Я подумаю значит мне нужно подумать, нужно понять нужен ли действительно этот товар. Вот и все. Не нужно пытаться переубеждать человека
Виталий, спасибо! Мне понравилось. Вот действительно несколько месяцев назад пробовала отрабатывать возражение "Я подумаю" именно вопросом "О чем именно хотели бы подумать?" Заметила, что клиенты пугаются напора и прекратила. Буду внедрять Ваш метод "Что понравилось, а что не понравилось?" Но, к сожалению, истинным возражением к "Я подумаю" в моей сфере - сфере юридических услуг, является возражение ""Нет гарантий, что Вы выиграете мне суд!" А такой гарантии действительно нет! Гарантировать, в данном случае, может только судья, принимающий решение по делу. Мы, юристы, можем лишь прогнозировать, опираясь на материалы дела, факты и судебную практику по вопросу. Вот как преодолеть данное возражение? Заранее спасибо за ответ
Попробуйте такой ответ: "В вашем случае ни одна серьезная компания не даст 100% результата победы в суде. Мы можем здесь говорить только о вероятности. Если вы будете работать с нами - вероятность высокая, потому что .... (здесь вы перечисляете регалии, кейсы, опыт и тд.) А если вам кто-то предложит 100% гарантии в этом деле, то вам стоит хорошенько подумать. Готовы ли вы взять на себя риски. Как профессионал, я вам подобные варианты категорически не советую. 90-е уже давно закончились и в подобных схемах можно нажить очень серьезные проблемы. Скажите на чистоту, в чем ваши сомнения?
Спасибо! Отличное раскрытие вопроса, но если бы вы читали помедленнее, усваивать информацию было бы удобнее.
Благодарю. Воспользуйтесь изменением скорости видео. Я к примеру смотрю обучающие видео на скорости в 1,5 раза быстрее.)
Спасибо, обязательно попробую. Посмотрела другие ваши обучающие видео. Потрясена! Все четко, по делу, а главное очень актуально и применимо во всех сферах деятельности. Спасибо огромное. Больших успехов.
Смотрю видео в скорости 2х и не вижу проблем...
Да, фраза я подумаю мне скоро будет снится, но 70% возвращаются.
Юлия, а что вы продаете? Я думаю, мне и другим читателям будет очень полезно знать, в какой же сфере у вас возвращаются клиенты
Спасибо автору ролика. Хороший контент, тут важно добавить, что лучшее возражение - это то которого нет. Плюс важно когда возражение возникло (на каком этапе продаж). И конечно всегда интересный вопрос, который я слышу: что делать когда возражений несколько?... Заходите на мой канал, всегда рад новым друзьям)))
Мне кажется, что два подряд вопроса по типу " -Принципиально подходит ? -Что останавливает ?" и т.д. Это уже давление на клиента от которого у него возникает дискомфорт, и отталкивает его от вас. Звучит слишком навязчиво. Исправьте если я не прав
Артем, любая обработка возражения "Я подумаю" - это уже давление. Без давления, только техника N6 "Сопровождение" из данного видео.
@@vitalygolitzyn "Я подумаю " - это не давление, а вежливый отказ.Со стороны клиента пишу.
@@nurkanartar8259 в таком случае грамотный продавец, ориентированный на потребности клиента, не будет докапываться до клиента и даст ему время либо осознать свою потребность, либо дозреть до принятия решения
@@arzontoy1162 Правы👍
Это все с его видения точки продаж его субъективное мнение. А вот он пришел в магазин и он прямо все у всех купил? Вдумайтесь только он так же всем продавцам скажет я подумаю если он не дурак! Посмотрите на него и посадите ему перед носом такого же продавца двойника вот он зашел в тот же мебельный пошел по залу зашел к первому дивану а впереди еще двадцать? Вопрос он будет брать у первого продавца диван или же пойдет смотреть дальше? И он такой умный у первого продавца без фразы я подумаю возьмет диван за 100000 потому что диван стоит ближе к выходу а на втором этаже ровно такой же за 50 000 одна и таже компания.. Так о чем речь? Я подумаю или Я не подумаю за 100.000 возьму у продавца... бездумно!
Хуже нет продавца, липнущего с ЛЮБЫМИ предложениями. Молчите, пока не спросят. Я имею ввиду магазины одежды
Тут не про одежду