Jak UPORZĄDKOWAĆ SPRZEDAŻ przy pomocy SYSTEMU CRM i nie popełnić przy tym błędów?
Vložit
- čas přidán 9. 07. 2024
- Chcesz abyśmy pomogli Ci dobrać i wdrożyć system CRM odpowiedni dla Twojej organizacji?Skorzystaj z bezpłatnej konsultacji!
► www.sellwise.pl/darmowa-konsu...
Dzisiejszy odcinek to kolejny wywiad na tym kanale, tym razem na fotelu rozmówcy zobaczycie Filipa, który w SellWise zajmuje się skutecznym (!) wdrażaniem systemów CRM w firmach klientów, a dodatkowo, raz w tygodniu publikuje na swoim kanale materiały, w których prezentuje narzędzia usprawniające pracę!
Dołącz do wyzwania i koniecznie zostaw w komentarzu pytania do Filipa (które zweryfikują czy aby na pewno wie o czym mówi :D), a Filip odpowie na wszystkie w jednym z odcinków na swoim kanale!
Link kanału Filipa:
► / @wisetoolspl
Po obejrzeniu odcinka, koniecznie zostaw subskrypcję na kanale, to pierwszy krok do uporządkowania procesów sprzedaży w Twojej firmie!
Więcej o WiseGroup:
► wisegroup.pl/
__________________________________________
LinkedIn: / szymonnegacz
Instagram: / szymonnegacz
_________________________________________
00:00 - Wstęp.
01:07 - Wprowadzenie do odcinka.
02:20 - Co daje Filipowi mandat do wypowiadania się na temat systemów CRM?
03:45 - Jakie są główne intencje wdrażania systemu CRM w organizacjach?
07:09 - Czy wdrażanie CRM bez określonych procesów w dziale sprzedaży ma sens?
12:33 - Czy CRM to narzędzie tylko do raportowania?
14:38 - System CRM vs papierowy notes.
17:04 - Podsumowanie najczęstszych problemów we wdrażaniu systemów w organizacjach.
18:19 - Co zrobić kiedy wdrożenie nie przebiegło poprawnie?
22:23 - Definicja dobrze wdrożonego systemu CRM.
24:38 - Funkcjonalności systemu - czy aplikacja mobilna zawsze jest ważna?
25:58 - Wyzwanie dla Filipa i podsumowanie.
28:33 - Zakończenie.
_________________________________________
#CRM #wisetools #wisebusinessschool
![TRZY POJĘCIA, które musisz poznać zanim zainwestujesz w MARKETING B2B! [Wise Business School]](http://i.ytimg.com/vi/_2_sOW9tZX8/mqdefault.jpg)
![TRZY POJĘCIA, które musisz poznać zanim zainwestujesz w MARKETING B2B! [Wise Business School]](/img/tr.png)
Fajny materiał 👍
🙏dzięki 👍👌
Czy firmy przy wyborze CRM i przy włączaniu w nim poszczególnych funkcjonalności zwracają w ogóle uwagę na bezpieczeństwo danych? Większość CRMów jest chyba w modelu SaaS, więc nie jest w naszej infrastukturze informatycznej, tylko u dostawcy.
1. Konfigurując dostęp do skrzynki mailowej CRM dostaje dostęp do całej skrzynki mailowej. Może czytać wszystkie maile i wysyłać w naszym imieniu, mówiąc CRM mam na myśli cały system, a w zasadzie firmę, która ten CRM dostarcza i pracowników tej firmy.
2. Czy ktokolwiek zastanawia się nad backupem danych? Szymon wspomniał, że zdarzyła im się sytuacja, że CRM nie pracował godzinę i nikt nie wiedział co ma robić. A co jeżeli on już w ogóle by nie wrócił do życia? Cała wiedza, którą mieliśmy w CRM przepada i zostajemy z niczym.
3. Co w sytuacji, gdy system CRM zostanie zhackowany? W jaki sposób firmy zabezpieczają się z klientami, że wyciekną przy takim ataku ich poufne informacje, bo przecież w CRM jest wiele poufnych informacji.
@@zet4995 jednak jedna firma, która ma dane swoich klientów dużo mniej zachęca do kierowanego ataku niż CRM, w której dane o swoich klientach trzyma X firm. Więc to nie do końca to samo. :) Obrazując, w mojej firmie w kasie mam 1000zł, w CRM jest 100 klientów, gdzie każdy z nich ma 1000zł, łącznie w CRM jest 100000 zł. Lepiej poświęcić czas, żeby zdobyć 100000 zł niż 1000 zł.
Dziękuję za ciekawy film, trochę rozjaśnił jak powinno się podchodzić do tematu CRM.
Mam pytanie techniczne dotyczące CRM ale najpierw kilka słów o tym co mamy:
- Jest program księgowo sprzedażowy z modułem crm. Kartoteka kontrahentów jest uzupełniona o dane potrzebne handlowcom do działania, tu zostało wykonane dużo pracy.
- Jest 2 handlowców jeżdżących i 1 w biurze.
- Dostęp do modułu CRM jest możliwy tylko przez połączenie zdalne z własnym serwerem i uruchomienie programu. Program jest mało intuicyjny.
Dwoje handlowców potrzebuje wygodnego dostępu zdalnego oraz wygodną i intuicyjną aplikacje najlepiej z poziomu tabletu. Czy istnieją rozwiązania które pozwolą wykorzystać istniejącą bazę danych? Chodzi o stałe połączenie i aktualizowanie zmian a nie jednorazowe ściągnięcie danych do nowego programu.
Kiedy CRM w nowej firmie? Przed pierwszym handlowcem czy zaraz po jego przyjściu i wspólne wdrożenie?
Hej, jaki CRM będzie pasować do firmy opartej na networkingu?
Potrzebujemy monitorować mnóstwo rzeczy np. polecenia między klientami, ich zgłaszane potrzeby(kogo lub jakich biznesów szukają) i oczywiście nasze interakcje z nimi.
Bardzo fajny odcinek. Filipa bardzo fajnie się słuchało, tym bardziej, że też wybrzmiewały tak naturalnie inne kwestie, które w odcinkach WBS są poruszane.
Zdanie “Jeżeli systematyzujesz prace dookoła chaosu to zwielokrotniasz sam chaos” wyjątkowo trafne i ważne.
Ha! / PS. / BTW
Pytanie czy warto przygotować proces na wypadek gdy w firmie CRM nie działa :)?
Większość naszych wdrożeń jest w firmach, w których niby jest CRM, ale nie działa :)
@@SzymonNegacz wiem wiem i domyślam się :) to był taki "zaczepnik" z dużym przymrużeniem oka.. do Twojej wypowiedzi o tym jednym dniu, kiedy Wam CRM nie działał :) Pytając nawet miałem z tyłu głowy nawet nazwę dla takiego procesu "odpoczynek" :)
CRMy przeważenie dobrze odpisują procesy sprzedażowe, jak radzicie sobie z zakupami? Czy jest jakieś magiczne słowo którego nie znam i to jest powód dla którego nie udało mi się znaleźć CRMu dedykowanego również zakupom?
Faktycznie większość CRM to klienci + szanse sprzedaży. Czasem dodatkowo Oferty/Zamówienia.
W naszym Egito CRM aby realizować scenariusze gdzie sprzedaż klientowi wymaga zakupu od dostawcy (wyceny, zamówienia, dostarczenia itp.) rozszerzyliśmy CRM o Dostawców i zamówienia wychodzące (+ ewentualnie faktury kosztowe).
W sumie chyba już czas nagrać o tym film na yt, a na razie mogę zaprosić do kontaktu.
Panowie świetny odcinek!
Mam taki case: jedna firma i 2 działy handlowe pracujące na innych procesach i różnych cyklach (kilka dni vs kilka miesięcy a nawet rok).
Czy uda się to pogodzić jednym systemem CRM?
Tak :)
@@SzymonNegacz 😉 Dzięki!
Co zrobić jeżeli mamy już bazę klientów (około 80) i bazę leadow (około 100 szans) + notes handlowca? Przepisywać historyczne dane do CRM?
Tak. Wystarczy to zrobić raz i później utrzymywać :)
👍🏻
Na czym polega prowadzenie linii biznesowej? to znaczy, że jesteś "udziałowcem" w strukturze i masz część zysków z całej linii? ;-)
Tajemnica ;)
Ok, myslalem ze jest jakis ogolny standard. Nie pytalem o Wasz przypadek :)
A co jeśli efektywni handlowcy (zzangażowani tj. pracowici) nie monitorują swoich działań i są na granicy wydolności obsługiwania swoich klientów i są mało techniczni żeby ich zmuszać do obsługi crmu. Ciekawy temat i nie wiem czy mam ich zachęcać do mierzenia efektywność co może elaśnie obniżyć ich efektywność i zniechęcić w pracy. Filip z chęcią bym z Tobą przegadał tą sprawę.
Moim zdaniem praca z CRM zwiększa efektywność. Nie wierzę, że ktoś może całą swoją prace dobrze zaplanować w swojej głowie i zeszycie
@@SzymonNegacz zgadzam się....nie chciałbym tylko zniechęcać ludzi i psuć jeśli coś działa u efektywnych handlowców.
Jak zdobyć pierwszą pracę w marketingu?
Chciałem poczytać odpowiedzieć na pytania w komentarzach obiecane na koniec filmu i nie widziałem żadnych odpowiedzi oprócz komentarzy Pana Szymona. Szkoda
No szkoda
CRM źle kojarzy się handlowcom. CRM to tylko kontrola i baza danych pozostawiana pracodawcom. Winni są pracodawcy, którzy roszczą sobie prawo do klientów, bez względu na to, czy handlowiec "przyniósł" bazę z poprzedniej firmy czy nie. Pracowałem na stanowisku przedstawiciela, kierownika, dyrektora, aktualnie prowadzę własną firmę. CRM powinien być dostępny tylko dla PH, bez możliwości wglądu przez pracodawcę. Jeżeli po 6 miesiącach nie ma wyników, to do zwolnienia. W PL jest mania kontrolowania, bez zaufania. Jest duży nacisk na zbieranie danych do systemu. Permanentna kontrola. Idea CRM jest zepsuta, dobrze wygląda w tabelkach. Odpowiednia rekrutacja, motywacja, przeszkolenie to klucz do sukcesu. Przynajmniej w mojej branży.
Wydaje mi się, że brak dostępu dla pracodawcy jest równie radykalny jak wprowadzanie CRM tylko by kontrolować i "przejmować" dane. Przede wszystkim pytanie czy handlowiec bez towaru/usługi byłby równie interesujący dla klienta?
Warto chyba jednak spojrzeć na to jako współpracę szczególnie gdy do Handlowiec+Szef dodamy Marketing, który bez informacji zwrotnej ze sprzedaży (ilościowej i jakościowej) nie będzie w stanie poprawiać jakości generowanych leadów kierowanych do działu handlowego.