![Медицинский маркетинг KovalskiiGroup](/img/default-banner.jpg)
- 209
- 426 644
Медицинский маркетинг KovalskiiGroup
Russia
Registrace 1. 04. 2018
ktndcttd
Разбор сайта клиники Фомина: что с ним не так? Анамнез сайтов клиник-лидеров / Kovalskii.Group
Компания Kovalskii.Group запускает новый формат видео: "Анамнез сайтов клиник-лидеров", в котором мы каждую неделю будем делать разбор сайтов клиник, которые входят в ТОП-50 клиник России.
В ходе разбора вы узнаете, какие удачные и неудачные, а возможно и вовсе ошибочные решения были реализованы в проектах, чтобы сделать вывод для себя - стоит ли повторять за данной клиникой или лучше разработать свою собственную концепцию, которая будет реализована в интересах ваших пациентов, которые будут счастливы пользоваться вашим сайтом.
Во время разбора мы не будем делать выводы, по чьей вине допущены эти недочеты, а также на сколько они спланированы специально, чтобы снизить пациентопоток с сайта во имя удобства работы сервисных отделов, так как очень часто разработчики всего лишь выполняют волю владельца, комдира или управляющего (того, кто в итоге принимает решение), прекрасно осознавая, что эта воля ошибочная, но все попытки объяснить, разбиваются о скалы непонимания и собственного «хочу».
В ходе разбора вы узнаете, какие удачные и неудачные, а возможно и вовсе ошибочные решения были реализованы в проектах, чтобы сделать вывод для себя - стоит ли повторять за данной клиникой или лучше разработать свою собственную концепцию, которая будет реализована в интересах ваших пациентов, которые будут счастливы пользоваться вашим сайтом.
Во время разбора мы не будем делать выводы, по чьей вине допущены эти недочеты, а также на сколько они спланированы специально, чтобы снизить пациентопоток с сайта во имя удобства работы сервисных отделов, так как очень часто разработчики всего лишь выполняют волю владельца, комдира или управляющего (того, кто в итоге принимает решение), прекрасно осознавая, что эта воля ошибочная, но все попытки объяснить, разбиваются о скалы непонимания и собственного «хочу».
zhlédnutí: 15
Video
Пациентский экстремизм: инструкция по выживанию / Открытие клиники с нуля / Kovalskii.Group
zhlédnutí 600Před 4 měsíci
Пациентский экстремизм может стать настоящей проблемой для клиник. В этом видео мы поделимся инструкцией по выживанию для клиник и расскажем, как открыть клинику с нуля. Если вы владелец клиники или планируете открыть свой бизнес в медицинской сфере, то не пропустите это видео. Мы расскажем о том, как управлять отношениями с пациентами, как предотвратить конфликт и спокойно работать на благо па...
Об инвестициях, партнерстве, команде и точках роста. Как открыть клинику с нуля / KovalskiiGroup
zhlédnutí 1,4KPřed 9 měsíci
Об инвестициях, партнерстве, команде и точках роста. Как открыть клинику с нуля / KovalskiiGroup
Сайт для клиники заказать недорого / Коробочный сайт для клиники доступный по цене Kovalskii.Group
zhlédnutí 466Před 10 měsíci
Сайт для клиники заказать недорого / Коробочный сайт для клиники доступный по цене Kovalskii.Group
О Covid-19, доказательной медицине /Интервью с сосудистым хирургом Петром Пироженко / KovalskiiGroup
zhlédnutí 1,2KPřed 10 měsíci
О Covid-19, доказательной медицине /Интервью с сосудистым хирургом Петром Пироженко / KovalskiiGroup
Как врачу заработать деньги. Большое интервью с СЕО ПроДокторов Сергеем Федосовым / Kovalskii.Group
zhlédnutí 2KPřed 10 měsíci
Как врачу заработать деньги. Большое интервью с СЕО ПроДокторов Сергеем Федосовым / Kovalskii.Group
Кейс: 6000 000 с 3 кресел в стоматологии. Раскрутить стоматологическую клинику без обмана пациентов
zhlédnutí 642Před 11 měsíci
Кейс: 6000 000 с 3 кресел в стоматологии. Раскрутить стоматологическую клинику без обмана пациентов
Выйти в ТОП-1 и обогнать конкурентов. Кейс: сайт для многопрофильной клиники. Кейс Kovalskii.Group
zhlédnutí 894Před 11 měsíci
Выйти в ТОП-1 и обогнать конкурентов. Кейс: сайт для многопрофильной клиники. Кейс Kovalskii.Group
Регистрация ТОВАРНОГО ЗНАКА для клиники за 1 день. Возможно? / Kovalskii.Group
zhlédnutí 194Před 11 měsíci
Регистрация ТОВАРНОГО ЗНАКА для клиники за 1 день. Возможно? / Kovalskii.Group
Лендинг для клиники. Почему он не нужен клинике / Kovalskii.Group
zhlédnutí 250Před rokem
Лендинг для клиники. Почему он не нужен клинике / Kovalskii.Group
Performance-маркетинг: что это и почему НЕ РАБОТАЕТ В КЛИНИКАХ / Kovalskii.Group - открытие клиники
zhlédnutí 314Před rokem
Performance-маркетинг: что это и почему НЕ РАБОТАЕТ В КЛИНИКАХ / Kovalskii.Group - открытие клиники
Сайт для клиники больше не нужен / Kovalskii.Group -ТОПовые сайты для клиник заказать в агентстве
zhlédnutí 295Před rokem
Сайт для клиники больше не нужен / Kovalskii.Group -ТОПовые сайты для клиник заказать в агентстве
Как открыть клинику с нуля. Персональная консультация инвесторов и руководителей / Kovalskii.Group
zhlédnutí 439Před rokem
Как открыть клинику с нуля. Персональная консультация инвесторов и руководителей / Kovalskii.Group
Управление репутацией клиники. Как врачи влияют на репутацию клиники / Kovalskii.Group
zhlédnutí 388Před rokem
Управление репутацией клиники. Как врачи влияют на репутацию клиники / Kovalskii.Group
Техническое сопровождение сайта клиники / Kovalskii.Group
zhlédnutí 119Před rokem
Техническое сопровождение сайта клиники / Kovalskii.Group
Дизайн сайта для клиники. На что обратить внимание / Kovalskii.Group
zhlédnutí 224Před rokem
Дизайн сайта для клиники. На что обратить внимание / Kovalskii.Group
5 фатальных недостатков большинства сайтов клиник. Создать сайт для клиники в Kovalskii.Group
zhlédnutí 428Před rokem
5 фатальных недостатков большинства сайтов клиник. Создать сайт для клиники в Kovalskii.Group
Контекстная реклама клиники в Яндексе / Клиника с нуля без вложений?
zhlédnutí 237Před rokem
Контекстная реклама клиники в Яндексе / Клиника с нуля без вложений?
Эти ошибки убивают SEO продвижение сайта клиники / Как оптимизировать сайт клиники
zhlédnutí 302Před rokem
Эти ошибки убивают SEO продвижение сайта клиники / Как оптимизировать сайт клиники
Что делать, если Администратор теряет до 30% выручки клиники? Ответ в данном видео
zhlédnutí 400Před rokem
Что делать, если Администратор теряет до 30% выручки клиники? Ответ в данном видео
Продвижение клиники со 100% гарантией в Договоре/ Kovalskii.Group - медицинский маркетинг
zhlédnutí 538Před rokem
Продвижение клиники со 100% гарантией в Договоре/ Kovalskii.Group - медицинский маркетинг
Как сделать идеальный ЗВУК в ВИДЕО для Youtube и Instagram / Лучший микрофон для записи блога
zhlédnutí 495Před rokem
Как сделать идеальный ЗВУК в ВИДЕО для CZcams и Instagram / Лучший микрофон для записи блога
Как изменился маркетинг клиник в 2022 году. Основные каналы привлечения пациентов / Kovalskii.Group
zhlédnutí 1,8KPřed 2 lety
Как изменился маркетинг клиник в 2022 году. Основные каналы привлечения пациентов / Kovalskii.Group
Привлечение пациентов через Телеграм. В чем отличие от instagram? / Kovalskii.Group
zhlédnutí 572Před 2 lety
Привлечение пациентов через Телеграм. В чем отличие от instagram? / Kovalskii.Group
Сквозная аналитика в клинике: ПОЛЬЗА ИЛИ ВРЕД/Kovalskii.Group
zhlédnutí 881Před 2 lety
Сквозная аналитика в клинике: ПОЛЬЗА ИЛИ ВРЕД/Kovalskii.Group
Первичные и повторные пациенты - КАК считать ПРАВИЛЬНО и ЗАЧЕМ/Kovalskii.Group
zhlédnutí 985Před 2 lety
Первичные и повторные пациенты - КАК считать ПРАВИЛЬНО и ЗАЧЕМ/Kovalskii.Group
МИС для клиники 2021-2022. Как выбрать лучшую. Основные критерии выбора / Kovalskii.Group
zhlédnutí 1,7KPřed 2 lety
МИС для клиники 2021-2022. Как выбрать лучшую. Основные критерии выбора / Kovalskii.Group
Как правильно выбрать место для клиники / Подбор локации / Kovalskii.Group
zhlédnutí 784Před 2 lety
Как правильно выбрать место для клиники / Подбор локации / Kovalskii.Group
Продвижение в instagram 2021-2022. Как клинике не слить бюджет на рекламу в instagram впустую
zhlédnutí 444Před 2 lety
Продвижение в instagram 2021-2022. Как клинике не слить бюджет на рекламу в instagram впустую
Может ли пациент вести видеосъемку в клинике во время приема у врача
zhlédnutí 3,6KPřed 2 lety
Может ли пациент вести видеосъемку в клинике во время приема у врача
Пишите в комментариях ваши впечатления ✌️
Как у вас строится взаимодействие отдела продаж и отдела маркетинга? Пишите в комментариях ❤😅
Это кто решил блокировать, это кто там гавкает и решает за нас. Мразоты а меня спросили.
Только скажи мне где ты находишься )))
Вот что происходит сейчас в контекстной рекламе в Москве и Питере с клиниками, которые борятся за пациентов, которым нужна имплантация. Хотите также?) Рецепт: 1. запускаете продающий лендинг, указываете цену на имплантацию за 27000 рублей под ключ и с пожизненной гарантией. 2.Нанимаете куратора или обучаете врача "продавать" на большие чеки, чтобы пациент не заподозрил неладное. 3. Запускаете контекст и РСЯ 4. Если вдруг пациенты приходят без денег, то убеждаете их взять кредит. 5. Если не хотят кредит и требуют поставить за 27000, то говорите, что все импланты закончились и надо подождать 10 лет👌
6 миллионов в год?
Речь о месячной выручке
@@kovalskiigroup как это может быть месячной выручкой ,может годовой? Если это не Москва, конечно
@@gouhhhh легко. Именно такая выручка в среднем с 3-4 кресел и должна быть, когда клиника честно работает с пациентами. Бывает некоторые выжимают 12 млн, но там идет оптимизация скорости работы с каждым пациентом, а это часто влияет на качество лечения. Это Подмосковье.
Вспомнил, что угли еще не догорели 😀
А что вы там курите?
Это для антуража 😊
Подробнее по ссылке ivfcentre.ru/ivf_conference
Сразу видно, большая часть просто хлопала глазками, а сейчас оставляет отзывы о не качественном сервисе, работе и т.д. Отвечу коротко на главные вопросы. 1. Zoon - маркетолог/инструмент для контроля качества конверсии, общения с клиентом и продвижением. Телефон - подменник вам нужен, для понимания количества звонков со всех площадок, искусственный интеллект фильтрует звонки по эффективности, а вы можете прослушать любой звонок в любое время, решить конфликтную ситуацию. Даже убрать негативный отзыв на площадке Яндекс, представив запись с клиентом, без зум которую вы бы не получили. Важно понимать, что ЭТО ОДНА ИЗ МНОЖЕСТВ ФУНКЦИЙ. 2. Не эффективно, с Яндекса приходит больше. Все компании, что жалуются, с совершенно небольшой капитализации, и вы вероятней даже не знаете реальных цен на рекламу в крупных игроках Рынка. Яндекс работает очень сложно, и zoon решает главную проблему на которой принцип работы площадки держится - ОТЗЫВЫ, тут вставим 3. пункт - Вы реально наймете маркетолога с зп в 60к для обзвона клиентов по москве, вместо того, чтобы заплатить 30к зун за 3 месяца. Ну вы глупые? Продолжаем, у Яндекса охват больше, бесспорно, но в Zoon КПД просто в разы выше вашей рекламе, яндексу вы можете заплатить кучу денег, но не быть даже на 5 позиции в топе. Только если делаешь сеть метку за несколько миллионов. Тут ты гаранитровано в топе, и реально вам продвигают и ваш Яндекс на бесплатной основе, в поисковике Zoon все благодаря CEO продвижению лучше чем яндекс. Возьмите гугл и ZOON ВСЕГДА ВЫШЕ ЯНДЕКС КАРТ, ВОТ ВАМ ФАКТ. А то что вы не разбираетесь и реально идиоты на продажниках фигню говорят, тут два дурака. НО ХВАТИТ СРАТЬ ПРОДУКТ - Zoon не прогинается под гигантов, а действую как отдельный стартап и делает за свои деньги хорошо.
Отличная тема. Последнее время развернулась повсеместно врачебный наезд на пациэнта требующего обследований диагностики с формулировкой "нет оснований".... Решаю это просто: требую сделать в карту запись отказ в обследовании и диагностики с указанием причин..... и канавала просыпается желание хорошо работать😁😍🍾
Ни одна частная клиника не сможет конкурировать с государственной детской поликлиникой
как мягко и вежливо сказано о том, что без обсценной лексики сказать нельзя
Я работаю с клиниками все отлично у нас в ВК
На счет ,что продали 1000 купонов ВРЕШЬ, там устанавливается лимит на купоны и все никакх проблем!
Какая прелесть! Человек без медицинского образования учит как много платить за рекламу 😂😂😂. Какие перлы-пробежимся по ключевым моментам😂😂😂😂 Просто рофлю 🎉🎉🎉
И вам добрый вечер.
Товарищ видимо кроме контекстной рекламы не знает.
И вам добрый день. Ваш комментарий был очень содержателен и помог тысячам клиник в развитии.
Вот по люому это видео смотрят исключительно миллионеры...
5 лет прошло с видео, а ситуация особо не изменилась, а точнее открывать клиники стало сложнее и дороже.
Врачи шарлатаны
Белошкурники
Врачи-рвачи
Тогда пусть ведется видеозапись полного приема врача. И как пациенты хамят и угрожают заодно. А то выхватить из контекста можно, что угодно. Это же не официальная съемка, как когда камера висит на сотруднике таможни или транспортного контроля, и ее можно просмотреть в любое время - и со стороны учреждения, и со стороны пациента, и со стороны врача, и со стороны надзорных органов. И письменное согласие на съемку не помешало бы, публичное лицо больницы - это главврач, пресс-служба, а не каждый отдельный врач. А то пациенты скрывают данные, заболевания, предыдущие госпитализации, чтобы не афишировать противопоказания и получить процедуры, а врач как должен доказать, что всё спросил, а ему соврали? Или когда человека, чтобы осмотреть, нужно раздеть, что нормально в медицине, а люди жалуются на домогательства. А другие жалуются, что врач их даже не посмотрел и не потрогал. А когда единая съемка, врач бы тоже был защищён. Но нет, можно же только больным! Права и защиты должны быть у обеих сторон. И официальные. Тогда будет порядок. А так только балаган и пациентский терроризм.
Некогда ерундой заниматься умным врачам
Звук!!! Моно... На правый динамик
Все верно. Этому видео более 4 лет. Тогда с монтажными программами и звуком было не так хорошо как сейчас. Переходите на главную www.youtube.com/@kovalskiigroup
Хороший бизнес-план) запрещаешь делать аборты частникам - выводишь аборт из ОМС - устанавливаешь цену чугунного моста
Шляпа полная .далеко от реальности
Спасибо за обратную связь. Конкурентам привет!)
Стыдно, что на старости лет развели как ЛОХА🤬, но в моем случае менеджер уверял меня, что в случае отсутствия результата я могу разорвать отношения в любое время и остаток средств мне вернут. Выпускайте побольше подобных виде и Ваши благодарные клиенты, которых вы избавили от пустой траты денег, сделают Вас богатыми. Спасибо!!!
Можем с вами записать эфир. Напишите нам на сайте kovalskii.group/ ваши контакты для обратной связи, указав, что вы с ютуб по вопросу зуна
@@kovalskiigroup С большим удовольствием помог бы в этом вопросе, но без видео. Не очень фотогеничен.
Добрый день подскажите обладаете информацией про компанию big data?
нет. Впервые слышим
Не правда, когда арендодатель понимает, что помещение планируется арендовать на длительный срок, он ни за что не хочет снижаться в цене. Еще и ставку поднимает.
Не правда в чем?
Выйти в ТОП-1 и обогнать конкурентов. Кейс: сайт для многопрофильной клиники. Кейс Kovalskii.Groupczcams.com/video/K_OfvEg7tXY/video.html
Отличное видео! Все интересно и понятно! Но звук хромает
Лецензии без диплома врача, есть трудности получать???Оборудование продают всем без исключения?
Да
Спасибо большое! Не смотря на то, что этому видео три года, тем не менее оно всё так же актуально. 🤷♀️Хорошо, что прежде, чем принять решение, посмотрела отзывы тваше видео
Спасибо за обратную связь! Да, всегда важно перед принятием решения смотреть обзоры и отзывы!
Я уже орендовал клинику но уменя нету медицинский знание
Чем мы можем помочь? Если нужен профессиональный сайт, то всегда можете заказать, обратившись через сайт kovalskii.group
умный
"сайт сделан топриком на коленках...за 10 тысяч рублей" а сколько может просто врач потратить на сайт если у него зарплата обычно меньше 100 тыс? сайт в 100 тыс уместить не удасться. это только копирайтера возьмёт за тексты. а вёрстка самого сайта отдельная тема. и какой быбор: работать в поликлинике по 45 человек в день или на хохяина ха 20% от выручки
Действительно качественный сайт в 2024 году можно сделать от 600 000, если мы говорим о таком сайте, который должен выделять вашу клинику на фоне конкурентов, продвигаться в поисковых системах в ТОП и приводить пациентов. Есть коробочке решение в нашей компании, которое стоит всего от 207800 рублей (цена действительна на 1 апреля 2024 года). Конечно со временем цены меняются. так как работа программистов, верстальщиков как и врачей только дорожает. Что касается вопроса, сколько может заплатить врач, то зависит от специализации врача. Хороший ортопед зарабатывает от 300 000 в месяц, хороший флеболог также от 300 000... А открывать клинику и вкладывать от 10 -15 млн и потом не иметь возможность вложить в маркетинг 1 млн это очень странно. Логичнее не открывать клинику совсем.
@@kovalskiigroup вот вы употребили слово "хороший" врач. а что значит быть хорошим в порочной системе? это быть хуже всех. это как говорить о хорших артистах в ...российской попсе) они там могут быть вообще? или о хороших депутатах госдумы)))) ----- но врач это не такой товар, который можно как-то простыми мерками измерить. хороший врач это как монах. мне 57 лет. я рефлексотерапветом работал в центре, на Охотном ряду. в medswiss. и я не от хорошей жизни решил открыть свой кабинет.
@@user-tq3ge3lw3y многих специалистов в разных сферах нельзя померить простыми мерками. Во многих сферах есть свои сложности. Благо сейчас свобода выбора гораздо больше, чем было еще 10-15 лет назад.
Теперь, как раньше, в госучреждениях будут брать деньги за наркоз😊У медиков калым будет
Спасибо, супер полезная информация!
Спасибо за обратную связь! Будут задачи по разработке качественного сайта для привлечения пациентов, обращайтесь kovalskii.group Контекст, SEO и консалтинг также в нашем арсенале!
Я попалась на их удочку (((( все правда клиентов за 3 месяца 1 и количество звонков 5 (((
Добрый вечер! А почему перед подключением не читали отзывы и не посмотрели видео?
самое смешное, что они ставят свои подменные номера на яндекс карты и говорят, мол это они приводят клиента а не яндекс))))
00:00 Потребительский экстремизм в медицине 07:25 Примеры потребительского экстремизма 12:35 - Как доказать клинике пациенту, что медицинская услуга оказана качественно. Важность фотопротоколов 16:28 - Угроза негативными отзывами в сторону клиники. Как реагировать? 21:10 - Влияет ли отзыв на репутация клиники 23:37 - Как клинике отстоять свои интересны, если пациент написал негативный отзыв 25:50 - Виды отзывов 28:07 - Имеет ли пациент право проводить видеосъемку в клинике во время приема 33:01 Персональные данные и распространение информации 34:07 - Имеет ли пациент право отказаться от подписания документов, которые требует клиника перед оказанием медицинской услуги 36:27 - Подписание согласия на обработку персональных данных. Может ли пациент отказаться от подписания 40:32 Сайт медицинской организации и информация о ценах 44:17 Медицинская информация и права пациентов 46:09 Штрафы и судебная практика 50:19 Профилактика потребительского экстремизма
Неплохой получился разговор, содержательно и понятно.
Действующее законодательство не предусматривает дачу гражданином письменного согласия на обработку персональных данных в качестве обязательного условия для оказания ему медицинских услуг. Напротив, согласно пункту 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных без согласия гражданина допускается, если это необходимо для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Кроме того, в соответствии с пунктом 4 части 2 статьи 10 названного федерального закона обработка специальных категорий персональных данных, к которым относятся сведения о здоровье, допускается в случаях, если обработка данных осуществляется в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну. Таким образом, отказ клиники в заключении договора и в оказании медицинских услуг в связи с тем, что пациент отказывается подписать согласие на обработку персональных данных, является неправомерным. Такое согласие необходимо клинике не столько для соблюдения ваших интересов, сколько для собственного удобства, поскольку позволяет поручать обработку данных, включая медицинскую информацию, работникам, не относящимся к медицинским, а также направлять вам рекламные предложения и вести иную переписку, не связанную непосредственно с исполнением договора. Также полезно знать, что согласно части 4 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе отказывать потребителю медицинской услуги в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с его отказом предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. @Арайр Саркисов
интересно европейские врачи так же занимаются рекламой или загружены пациентами и не нуждаются в прокачке бренда
о каких европейскийх врачах речь? Или вы сейчас путаете страховую медицину и коммерческую нестраховую?
@@kovalskiigroup я пишу о том что ни в сша ни в европе врач не занимается рекламой а занимается наукой и не прогибается под пациента
@@user-iu3yq3hf2s потому что страховая медицина делает свое дело. Отмените страховую медицину и увидите как все поменяется. В Европе у нас есть клиники на продвижении. И там где клиники работают на коммерческого пациента, то ситуация ровно такая же как в РФ. И качество сервиса у коммерческих клиник куда выше, чем у тех, кто работает на страховых пациентах.
@@user-iu3yq3hf2s уберите у них страховую едицину и финансирование государства, как сразу ситуация изменится
Как с вами связаться?
mail@kovalskii.group или можно заполнить форму на сайте //kovalskii.group
Я, конечно, другие услуги продвигал в ВК, но в целом верно сказано. В Мск соцсеть ВК приобрела неплатежеспособную аудиторию(( Многие, кто после запрета ИГ ушли развивать ВК, вскоре оттуда сбежали потому что своей аудитории там не нашли
Все выерно. ВК можно развивать если ее использовать когда-то в будущем, на случай, если другие соцсети заблокируют
Вырвать здоровый зуб вместо больного это не хиханьки это ущерб здоровью и нужны более жёсткие наказания!
К сожалению случаи нередкие
Продал свою жопу
Продажник мошенник
Добрый день! По вопросу о праве пациента вести видеосъемку врачебного приема, в частности ОТКРЫТО фиксировать на свою видеокамеру нарушение медицинскими работниками его прав, публикуем две позиции: первая - мнение Минздрава Нижегородской области (возможно, эта позиция разработана в Минздраве РФ и спущена в региональные минздравы для введения в заблуждение доверчивых граждан при ответе на их обращения по указанному вопросу); вторая позиция - мнение пациента с возражением на правовую позицию Минздрава Нижегородской области. Хотелось бы увидеть больше судебных решений по этому важному для пациентов вопросу или разъяснения Пленума ВС РФ по вопросам соответствующей судебной практики. Пора сделать работу медицинских работников открытой для общества и четко прописать право пациента на видеосъемку врачебного приема в законах. Если хамские действия врача или его противоправное поведение не зафиксированы пациентом на видео (не обнародованы в социальных сетях и не переданы журналистам для опубликования), то власть пальцем не пошевелит, чтобы восстановить нарушенные права пациента (как правило, будут до последнего покрывать нерадивого эскулапа). Ссылки на файлы: - позиция минздрава - disk.yandex.ru/i/4A6fskhU6QVUrA - позиция пациента - disk.yandex.ru/d/Xruh_IFlO_dboQ P.S. Автора ролика благодарим за важную и полезную информацию.
Спасибо за обратную связь. В актуальном новом ролике мнение юриста.
@@kovalskiigroup Спасибо за ответ и ваши ролики!
Позиция Минздрава Нижегородской области В соответствии с ч. 1 ст. 92 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. No 323-ФЗ при осуществлении медицинской деятельности ведется учет персональных данных лиц, участвующих в осуществлении медицинской деятельности, при этом согласно ч. 4 ст. 92 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. No 323-ФЗ при ведении персонифицированного учета должны обеспечиваться конфиденциальность персональных данных лиц, которые участвуют в осуществлении медицинской деятельности, и безопасность указанных персональных данных с соблюдением требований, установленных законодательством Российской Федерации в области персональных данных. При этом на основании ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ обработка персональных данных возможна с согласия субъекта персональных данных, за исключением специально установленных законом случаев. Согласно п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 No 152-ФЗ обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Таким образом, видеозапись медицинских работников и аудиозапись их голоса будет являться обработкой их персональных данных. В свою очередь, исходя из определения, установленного ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ, к биометрическим персональным данным относятся физиологические данные (дактилоскопические данные, радужная оболочка глаз, анализы ДНК, рост, вес и другие), а также иные физиологические или биологические характеристики человека, в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта. (Разъяснения Роскомнадзора «О вопросах отнесения фото и видеоизображения, дактилоскопических данных и иной информации к биометрическим персональным данным и особенности их обработки»). Также стоит отметить, что согласно ч. 1 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные), и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Таким образом видео и аудиозапись медицинских работников будет являться обработкой их биометрических персональных данных, которая возможна исключительно с согласия медицинских работников.
Позиция пациента (возражения на мнение Минздрава Нижегородской области) - Часть 1 Полагаем, что указанная выше позиция областного Минздрава в отношении видеосъемки пациентом врачебного приема и получения на нее согласия медицинского работника противоречит Конституции РФ и федеральному законодательству по следующим основаниям. В соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 79 ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» персональные данные медицинских работников, в частности их ФИО, занимаемые ими должности, сведения об уровне их образования и об их квалификации обязаны находиться в публичном доступе и не являются охраняемой законом тайной. Такие сведения размещаются работодателем на сайте медицинской организации, в которой врач работает, и на стендах в самом учреждении, то есть являются общедоступными. Врач - публичная профессия, связанная с общением с большим количеством людей, в связи с чем не представляется возможным сокрытие данных сведений. В равной мере презюмируется возможность выражения пациентами критики, недовольства качеством оказанной врачом медицинской услуги, в том числе публично, и безусловное право на выбор врача и медицинской организации, в том числе на основании отзывов. Согласно ч. 1 ст. 11 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных. Однако, совершенно очевидно, что, производя видеофиксацию нарушения своих прав во время врачебного приема, пациент не использует биометрические персональные данные врача для установления его личности. Цель видеосъемки в данном случае - это самозащита пациентом своих прав, а также сбор доказательств нарушения его прав для обращения в контрольные (надзорные) органы или в суд. Кроме того, видеосъемка врачебного приема может вестись, в том числе, и с целью получения в дальнейшем второго врачебного мнения. Ровно об этом говорят и Разъяснения Роскомнадзора «О вопросах отнесения фото и видеоизображения, дактилоскопических данных и иной информации к биометрическим персональным данным и особенности их обработки» от 02.09.2013 года, на которые ссылается областной Минздрав. (В скобках отметим, что данные Разъяснения в настоящий момент признаны неактуальными и удалены с официального сайта Роскомнадзора в соответствии с Письмом Роскомнадзора от 19.11.2021 года № 09-78548). В частности, в этих Разъяснениях указано, что необходимо принимать во внимание цель, которую преследует оператор при осуществлении действий, связанных с обработкой персональных данных. В случае, если они используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, то данная обработка должна осуществляться в строгом соответствии со ст. 11 ФЗ № 152. Однако, если процедура идентификации (установления личности) не проводится, то данные действия не могут считаться обработкой биометрических персональных данных и ст. 11 ФЗ № 152 не регулируются. С точки зрения Роскомнадзора, "аналогичная позиция и с материалами видеосъемки в публичных местах и на охраняемой территории. До передачи их для установления личности снятого человека они не являются биометрическим персональными данными, обработка которых регулируется общими положениями ФЗ "О персональных данных", поскольку не используются оператором (владельцем видеокамеры или лицом, организовавшим ее эксплуатацию) для установления личности". Следовательно, согласие врача (ни в устной форме, ни в письменной) на его видеосъемку при исполнении им служебных обязанностей во время врачебного приема не требуется. Ссылки областного Минздрава на ч. 1 и 4 ФЗ № 323 (об учете персональных данных лиц, участвующими в медицинской деятельности, и обеспечении их конфиденциальности и безопасности) вообще не имеют никакого отношения к взаимодействию врачей и пациентов, в том числе в ходе врачебного приема, поскольку пациенты не занимаются учетом персональных данных в медицинских организациях.
Позиция пациента (возражения на мнение Минздрава Нижегородской области) - Часть 2 Из части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" следует, что к случаям, не требующим согласия субъекта персональных данных на их обработку, среди прочих относятся случаи, когда такая информация необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей. В соответствии с ч. 1 ст. 152.1 ГК РФ согласие гражданина на обнародование и дальнейшее использование его изображения не требуется в случаях, когда: 1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах; 2) изображение гражданина получено при съемке, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения. Так, согласно п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.06.2010 года № 16 к общественным интересам следует относить, например, "потребность общества в обнаружении и раскрытии угрозы демократическому правовому государству и гражданскому обществу, общественной безопасности, окружающей среде, обсуждение в обществе вопросов, касающихся, например, исполнения своих функций должностными лицами и общественными деятелями". Поэтому, обнародование информации (например, в социальных сетях или СМИ) о нарушении прав пациента медицинскими работниками и совершении ими противоправных действий в ходе врачебного приема представляет общественный интерес, а поликлиника является местом, открытым для свободного посещения. Никаких правил поведения пациентов в поликлинике на ее сайте в сети Интернет не опубликовано. Даже если бы такие Правила и существовали с прописанным в них запретом для пациентов вести видеосъемку в процессе врачебного приема, они не могли бы ограничить конституционное право граждан на свободное получение и распространение информации, а также право пациента фиксировать на видео нарушение его прав медицинскими работниками, поскольку права граждан могут быть ограничены только федеральным законом. Возможные ссылки на врачебную тайну также несостоятельны, поскольку во время врачебного приема обязанность охраны врачебной тайны лежит на медицинском работнике, а не на пациенте, который пришел к нему на прием. В настоящий момент имеется и судебная практика, которая свидетельствует о том, что пациент вправе вести видеосъемку в медицинской организации, в том числе на законных основаниях снимать на видеокамеру медицинских работников (например, Апелляционное определение Московского областного суда № 33-13614/2014 от 25 июня 2014 г. по делу № 33-13614/2014). Таким образом, правовая позиция Минздрава НО об обязательном получении пациентом согласия врача на видеосъемку врачебного приема не основана на законе и нарушает права граждан.