Como Registrar Reclamação Online no site do PROCON
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- čas přidán 12. 09. 2024
- ►Guia Consumidor Inteligente, saiba como Economizar em Tudo bit.ly/cons-in...
Link para o site do PROCON-SP www.procon.sp....
Link para o aplicativo do PROCON-SP play.google.co...
Dúvidas? Deixe sua mensagem nos comentários.
Guia Consumidor Inteligente, saiba como Economizar em Tudo bit.ly/cons-inteligente
preciso de uma ajuda pra fazer uma denuncia contra os serviços prestado da escola técnica que estou me formando. pode me ajudar/?
@@natalyalves3445 Bom dia, descreva seu caso por favor.
Fiz uma compra de guarda roupa com a magazine Luiza no dia 08/04/2022 e eles entregaram peças faltando que só foi visto pelo montador.. agr a loja disse q eu devo esperar um prazo de 20 dias para eles levarem outro guarda com todas as peças pra loja e só depois sera enviado pra mim.
Eu tinha acordado com eles que não tinha outro dia pra receber o produto se não no dia 04/05/2022
Eles entregaram dia 30/04/2022
E o montador só viu o erro dia 03/05/2022
Tenho como entrar com danos morais? Por ter que esperar eles resolverem um problema interno deles sendo que eu não tenho outro dia pra resolver isso?
Fora o estresse e perca de tempo hábil no trabalho?
Eles ofereceram pegar outro guarda-roupa porém eu teria que pagar a diferença do produto.. sendo que o problema deveria ser resolvido por eles msm dentro do prazo q eu estabeleci no início da transação.
@@manuelesantiago1336 Boa tarde Manuele, não cabe danos morais pois não houve efetivamente um dano, o judiciário entende isso como mero transtorno da vida cotidiana. Porém você pode abrir uma reclamação no PROCON informando o problema e pedindo agilidade na resolução.
Vi seu video e entrei no site do procon fiz conforme vc falou, mandei a reclamação 30 minutos depois a empresa devedora fez o reembolso!
Grata!
Fico feliz em ter ajudado.
Nesses casos não precisa de audiência? Tô perguntando pois tô com um reembolso preso numa empresa, porém tô pra ganhar bebê a qualquer momento, e não posso ir presencial.
Incrível... Que bom!
Quantos nomeros é a senha
Quero agradecer por seu vídeo. Me ajudou a resolver um problema com uma empresa. Deus abençoe!
Fico feliz em saber
Faz um tempo que estou tendo resolver uma questão junto ao Procon .
O site só da erro e com essa pandemia presencialmente é impossível.
Telefone só chama, o 151 não esta disponível.
Não temos a quem recorrer
Gente que difícil esse Brasil 😒
Esse País é uma bosta
@Luna Artemis Brás… no site tem o endereço
Gratíssima Dr. Alexandre! Obrigada por seu trabalho honroso de proteger o Direito do Consumidor! Assisti seu vídeo hoje, pois estou em uma situação de desfalque de um empresa, nunca havia acontecido comigo. Aprendendo muito e entrarei com minha denúncia no Procon.
Obrigado Alexandre, me ajudou muito.
Fico muito feliz em saber Mike, qualquer dúvida estou à disposição.
Realmente Alexandre excelente esse vídeo estou com um problema com a compra de um automóvel onde a empresa faz 4 meses que não me entrega o recibo de transferência do veículo pensei em contatar um advogado mas irei abrir uma reclamação primeiro.
Bom dia, sim pode abrir a reclamação no PROCON, porque eles serão obrigados a responder ao PROCON.
A justiça brasileira é horrível a coisa é fazer justiça com as próprias mãos
😂😂...rs
Pior que o inocente tentando fazer justiça, acaba pagando por ela mais duramente do que os criminosos!😢
Boa 😂😂😂😂
@@Morningstar-fq1emverdade
os caras acham que o melhor é retirar as normas pra fazer oq eles querem com as próprias mãos, mas quando fizerem mal pra eles dizendo que isso é justo, quero ver reclamar
Valeu pelo vídeo. Darei mais um dia de espera para o setor da empresa Kabum respoder por um produto com defeito (que já tenho tratado a um mês) e entrarei com os dados no procon com reclamação. É impressionante como a maioria das empresas acha que os consumidores são idiotas.
Doutor por gentileza gostaria de saber se caso eu registre uma reclamação no procon,e vá para juízo (pequenas causas ) posso utilizar mensagens de conversas de wattsapp como prova,e se sim como procedo ,tenho que passar para pendrive ou só apresentar no celular na audiência ! Grato pelo vídeo !!!
Olá, o ideal é deixar armazenado os prints em um pendrive e também imprimir em papel.
Doutor fiz a reclamação mas não recebi nada, nem e-mail confirmando.
Obrigada por compartilhar conosco de seu conhecimento, seu vídeo foi excepcionalmente eficaz, e esclarecedor!
Obrigado.
Estou inscrito.
Ola Alexandre TD bem? Fiz uma compra de um ar condicionado 12 mil da daikin no dia 12/01/24 qndo instalou não estava gelando o suficiente um quarto de 3/4 chamei o técnico que fez a mha instalação da loja Dis comércio onde fiz compra eles vieram abriu mexeram e depois disso o ar começou a pingar água dentro do quarto depois disso começou um barulho insuportável, mexeram novamente e agora começou o inverno o ar quente não está funcionando mais ele só sai um ar morno quase frio sem capacidade de aquecer todo o quarto. Os técnicos ja vieram várias vezes inclusive na última visita do técnico da loja Dis sem saber mais como resolver para aquenta trocaram o gas e cabo de cobre e nada, eu ja estou na sexta visita técnica e nada de resolver esse problema. Ja recebi 2 visita do técnico da daikin para resolver o problema do ar condicionado que continua não esquentando e eles alega que no aparelho deles está td normal com temperatura gás e instalações e a daikin alega que sou eu quem não estou sabendo usar. Tive uma visita do técnico da daikin no dia 04/ 06/24 e outra agora no dia 27/06/24 para realizar as mesmas medições que ja haviam sido feitas. Já não sei mais oq fazer para resolver esse problema. Alexandre vc poderia me dizer se eu ja posso dar entrada no Procon para pedido de troca do aparelho ou o meu dinheiro de volta, ou se eu ainda tenho que aguardar mais algum prazo para dar entrada? Por favor vc poderia me orientar em quais procedimentos posso tomar nesse caso. Mto obrigada
E quando vc faz reclamação pelo procon e mesmo assim a empresa não resolve? Como funciona a tal da questão dos 120 dias ?
Olá Lucas, o primeiro passo é fazer a reclamação no PROCON, se a empresa não resolver e você tiver certeza dos seus direitos pode procurar resolver o problema através do judiciário, no Juizado Especial Cível de sua região.
Bom dia, a partir do momento que você faz a reclamação as questões de prazos são suspensas.
@@AlexandreGhilardi posso fazer denuncia contra academia q n permite eu contratat serviço avulso? Só com plano no cartão?
Reconhece pela voz, parabéns otimas análise da matic.👏👏
Vlw, tmj 🐺
Olá! Seu vídeo me ajudou bastante. Gostaria de saber referente a nova lei do Turismo, pois contratei uma viagem e foi cancelada. A empresa não me comunicou sobre o cancelamento. Eu não terei disponibilidade para usar o crédito em outra data e a empresa está me dizendo que irão devolver somente somente após o final da pandemia.
Entendo que eles podem fazer o estorno antes, não? Acho que só falta boa vontade da parte deles, pois o valor não chega a 200,00. Se poder me auxiliar, agradeço.
Boa tarde, se já tentou resolver com eles e não foi atendida o único jeito é abrir reclamação no PROCON, junte todas as provas que tem como a compra da viagem, o pagamento, as conversas e abra a reclamação.
Se você explicou direito? Cara você foi rico em cada detalhe , explicou tudo bem direitinho, muito obrigado mesmo.
Estou com um problema de pagamento com MERCADO PAGO fiz uma compra com cartão FÍSICO de débito automático dia 6 e depois de 8 dias eles me descontaram o mesmo valor da minha conta, e não me comunicaram nada sobre isso , agora estão alegando que é normal esse tipo de transação. Nunca vi isso , débito e débito certo? Agora me desconto um valor 8 dias após a compra sem meu consentimento dizendo que é o mesmo valor , e se eu não tivesse colocado dinheiro nessa conta ,pois só uso ela as vezes para comprar dentro da plataforma do mercado livre.
Boa noite, você precisa primeiramente entrar em contato com eles e informar o ocorrido, se voltar acontecer então abrir a reclamação no PROCON.
Boa noite . Eu entrei em contato diversas vezes para tentar resolver o problema, tenho vários protocolo em relação ao ocorrido . De tanto tentar resolvi procurar o PROCON.
ensina como usar o procon de minas gerais
por favor
MINAS NÃO TEM TA ATRASADO
@@carlaraianealves1489 como resolver essas coisas então?
Obrigada Alexandre agora eu sei como agir produto com garantia e esse produto ficou só um pouco a semana que já deu problema a empresa disse que era mau uso sendo que eu tava na garantia muito obrigado por tudo
Olá meu caro, estou com um Monitor de computador, Samsung Odyssey G3, ele parou de funcionar como deveria ontem, existem inúmeras pessoas com esse mesmo defeito, nesse mesmo produto. O defeito começa logo após a garantia acabar, levar na assistência técnica Samsung muitas vezes não adianta nada, eles te cobram pelo concerto que costuma ficar um absurdo de caro, cobraram R$2.773,00 de um cliente deles, sendo que o monitor custa hoje em torno de R$1.000,00. É um vício oculto no produto, ou Obsolescência Programada, como procedo?
queria não ter que usar esse video para meu conhecimento, mas tem empresas bem de baixa qualidade, obrigado pelo video.
Concordo, tem muitas empresas que violam os direitos do consumidor, infelizmente.
Meu amigo, pra que isso, baixar app?
Basta acessar o site pelo navegador, criar um atalho do site no próprio navegador para área de trabalho e pronto! Simples e rápido!
Muito obrigado Alexandre ... Me ajudou bastante... Infelizmente vou ter que judicializar um caso da azul seguros, por serviço imcompleto 🤦🏾♂️
Muito obrigada, só consegui fazer a reclamação com sua ajuda. Comprei um curso e ela não me deu a aula por relaxo dela mesmo e não quer devolver meu dinheiro. Estou aguardando a resposta
Olá sou de salvador ,desde ja obrigada pelo video
Eu comprei uma geladeira na magazine luiza
Coloquei garantia estendida de 2 anos
Liguei pra loja pois ela não está refrigerando
Eles me orientaram ligar para assistência técnica da esmaltec
Liguei e abrir um protocolo eles mandaram um técnico
Ele olhou e nao resolveu fechou o protocolo
A geladeira persiste sem refrigerar
Retornei pra esmaltec
Mandaram outro tecnico
Ele veio não fez nada ,
Só limpou continua sem refrigerar
Liguei a terceira vez pedindo pra resolver e nada
Outro técnico que nao faz nada
Me ajuda por favor
Dr meu esposo estava arrumando a habilitação com uma empresa que disse que resolveria em 30 dias ou devolveria o dinheiro. Resumindo depois de 6 meses falou que não dava e não tinha caixa para devolver o dinheiro valor 2 mil reais 😢
Meu esposo faleceu tem três anos e até hoje não recebi a rescisão fui no sindicato dos rodoviários sempre tem uma história dizendo que não tem nada pra receber pediram para eu levar a carteira de trabalho do meu esposo pra dá baixa mas não tinha nada pra eu receber o plano de saúde que eu era dependente me foi negado estou recebendo só á pensão por morte oque eu devo fazer? Me ajude por favor.
Vou ter que fazer! Que sirva de alerta para vocês, comprei um celular por quase 2.000,00 sendo que vale menos que isso, descobri so quando cheguei em casa, alem disso paguei caro o seguro deles! O celular veio com um audio terrivel! É uma empresa que tem em mais de 1 lugar, sao varias! E fizeram isso, as reclamações no reclame aqui nao serviu de nada. CUIDADO eles te enganam, te engabelam até o máximo e quando você ver esta igual eu e outras pessoas que passaram por isso.
Bom dia Dr. me tire uma dúvida por gentileza, tem como fazer uma reclamação ou denunciar uma empresa fora do Brasil ? Empresa de outro país ?
Fiz uma compra de utensílios de cozinha há um mês, já paguei e até agora nada.O nome da empresa é COMPRAKI.Como faço pra resgatar o meu dinheiro de volta? Desde já agradeço.
Comprei um gás no aplicativo chama eles trouxeram o gás mas não ficou registrado no aplicativo ,mas de boa passou 15 dias meu gás acabou e geralmente dura 2 meses e meio liguei no aplicativo e eles disseram que não estava registrado no sistema então não poderia fazer nada, então na minha cabeça o entregador pegou meu gás e trouxe o resto do gás que ele tinha e cancelou o pedido então não ficou registrado , então resumindo gastei 140,00 reis num gás que durou uns dia e paguei a vista antes tivesse pagado no cartão 😔
Boa tarde Lucilene, situação complicada hein. Este aplicativo é da empresa que você pediu? Ou é um aplicativo que tem várias empresas? como por exemplo o ifood.
Opa Alexandre, fiz uma compra numa loja online,e era para chegar em Fevereiro,foi adiada pra março e depois Abril,pedi meu reembolso mas ele foi negado de ambas as compras. E o vendedor não responde mais as minhas mensagens. E como sou de Pernambuco, não achei o app do Procon do estado.
Boa tarde, segue o site do PROCON de seu Estado www.procon.pe.gov.br/
Bom dia, excelente explicação. Minha dúvida é a seguinte, eu sou de Sp, a empresa é on-line mas o cnpj é de MG, registro a reclamação no procon Sp ou MG? Abraços e muito obrigado
Vc faz em SP, mesmo caso que eu, eu entrei encontato com o procon do mesmo estado que a empresa é eles falaram que eu tinha que fazer no estado que eu resido.
Aqui no vila geni na rua Anastácio número 7 não se paga água isso não é justo com tanta gente pagando
Boa tarde,
Sou de Belém PA fiz recentemente uma compra 21/03 e até hoje 11/04/2024 não me enviaram e nem me respondem as mensagens via WhatsApp compra online numa loja da Sta Efigenia Global Imports como devo proceder...
Smartphone apresenta problemas de funcionamento e esta na garantia, foi levado a assistência por três vezes e não resolveram o problema. A sansung se nega realizar a troca do aparelho.
Vai ter quen acionar o Procon pro Serasa, fiz acordo e no 3 mês de pagamento o boleto estava dando errado ( dizia que foi vencido ou já tinha sido pago), porém eu tentei efetuar o pagamento bem antes do prazo.
Eu fiz uma compra no site e o prazo de entrega era pra dia 19/11 E até agora nada as vendedoras só responde que já foi pros Correios mas não recebi por email nenhum codigo de rastreio,nem no site deles mostra q foi enviado só aparece que foi embalado e pesso o codigo de rastreio e só me enrolam fala tá vou te passar e nunca passa , nem me respondem mais . Não sei o faço
Bom dia, o certo era te informarem o código de rastreamento. Desta forma não resta alternativa senão abrir sua reclamação no PROCON, junte na reclamação o comprovante da compra, as conversas que teve com a vendedora e tudo mais o que tiver para provar.
Obrigada é so para informações e reclamações dúvidas por aumentos continuou e sequencial
Fui fazer meu cartão atacadão ai mim deram uma máquininha de cartão ai quando assinei a máquina de cartão era quase 300,00reais ai fui devolver e não quiseram receber e cada mes que passa eles aumentam a prestação foram 6x49,80 hoje Já cobram 797 7:34 fora
Tô com problema no banco digital next, atrasei uma dívida e eles parcelaram o valor em 24 vezes com o dobro do preço.
Agora tô pegando parcelas todo mês sem sabor o valor total da minha dívida, e eles não em falam, só chega fatura!
Parabéns pelo vídeo. Uma dúvida, consigo abrir uma reclamação contra um serviço de mão de obra + peças ( formatação de um pc, com troca de peças) que não tem CNPJ? Tenho a conversa salva do whatsapp comprovado meu descontentamento e pedido do ressarcimento. Me ajude, por favor😢
Boa tarde, sim é possível contra pessoa física que presta serviço, neste caso utilize CPF.
Estou tentando cancelar um plano de saúde desde novembro do ano passado, todo mês estou indo lá, falam que cancelaram é quando acesso a fatura tá lá debitado, já não sei mais o q fazer. Estou sendo obrigada a pagar por algo q não quero mais. Não mim dão nada q prove minhas idas lá no escritório da empresa pra cancelar
Prezado, sou da Bahia. Fiz uma compra em um atacadista de roupas. Na conversa me garantiram cores e tamanhos, mas não recebi conforme acerto. Paguei a vista. Entrei em contato, a empresa disse que jamais me disse que fabricava os tamanhos que pedi, mas tenho conversas onde eles confirmam que tem conforme pedido. Detalhe: não me respondem mais e me bloquearam nas redes quando pedi o reembolso. A empresa é de Goiânia
Olá, neste caso só resta entrar com a Reclamação no PROCON de seu Estado, juntando todas as conversas e documentos que possui como prova.
Olá meu nome é Antonio e o meu caso é o seguinte: Contratei uma empresa para fazer uma cobertura na minha casa. A empresa fez o orçamento e eu concordei e fechamos o negocio. Na hora de fechar o pagamento me deram um recibo não com a data atual e sim como se fosse para um mês para frente ou seja o pagamento foi efetuado no dia 13/10/2023 e me deram um recibo com data de 13/11/2023 eu pedi para trocar falaram que não tinha problema, embora eu tenha aceitado essa condição na boa fé. Porém o problema começou quando me deram prazos e mais prazos e não realizaram o serviço estou com a minha casa vulnerável, pois tive que tirar a cobertura antiga para colocar a nova que até o momento não foi realizada. Estou descontente com isso posso usar o arrependimento para cancelar esse serviço e solicitar o meu dinheiro que dei de entrada nesse caso 50% do serviço? Ou teria uma outra possibilidade?
Fico grato se puder me ajudar sou inscrito no canal.
Hj fui no supermercado comprar sabão em pó, a caixa de tá escrito,leve 1,600 g de sabão e leva 150g de graça, aí fui na balança é pesei,tinha 1600,mais 90 g e não 150.no sabão brilhante tbm não tinha 150 de graça, só tinha 18g.estamos sendo passados pra traz.que saudade da sunabe
Neste caso pode juntar todas as provas e abrir reclamação no PROCON de seu Estado.
Comprei um IPhone 11, com 7 meses ele deu problema, após 3 dias e muita insistência, fui na Apple - SP e eles trocaram, perdi 2 dias de trabalho; a rematrícula da faculdade; gastei com transporte; tempo; me senti lesado!
O que posso fazer? A Apple resolveu meu problema? Sim, mas me sinto prejudicado e humilhado em quase perder o emprego etc!
Olá Rodrigo, realmente é muito chato ter passado por essa situação, porém no âmbito do judiciário é bem difícil conseguir alguma indenização, pois o entendimento é que "quase perder" o emprego é bem diferente de "perder emprego", desta forma é bem provável que em uma ação judicial o juiz considere essa situação como "mero aborrecimento" pois não houve o dano efetivamente.
Como eu faço pra ter todas as informações de uma empresa online ???
Por exemplo, a queles sites de venda do Instagram
Comprei um curso online e eles estão cobrando novamente alegando uma renovação automático a qual não sabia. O que eu faço?
O posto de gasolina anuncia um preço no aplicativo e cobra outro preço abusivo e da um descontínuo. Hoje pedi a nota e preço do etanol foi abusivo 0,95 a mais por
Litro
Precisei fazer uma devolução de um produto importado, paguei o valor de R$ 331,27 centavos aos correios pelo envio. alguns dias depois o produto retornou para mim.
A informação que tive dos correios foi que devido as baterias serem de lítio o produto não poderia ser enviado via aérea. Fiz o pedido do ressarcimento do valor , já que o eles não havia prestado o serviço, e a resposta que obtive foi que o eu sabia que as baterias eram de lítio e por isso não haveria ressarcimento. (obs- eu não fazia idéia que as baterias era de lítio.)
Minha pergunta: Posso recorrer pelo Jec?
Bom dia, o primeiro passo antes do JEC é abrir a reclamação no PROCON de seu Estado.
Boa tarde Alexandre.
Pedir uma ajuda, realizei a compra de aparelho Celular LGK52 para minha esposa na data 20.02.2021 as 18:00 na loja da empresa Tim no Shopping center Norte SP , na data 21.02.2021 o aparelho apresentou problema de funcionamento!!! Levei o aparelho e Nota Fiscal a loja no dia 22.02.2021 para avaliação e troca, aonde a atendente e responsável disse que não iria trocar devido ao procedimento da Loja TIM só era de 24horas sendo que o pelo que li o artigo 49 diz a loja física até 72 horas, enfim disse que tinha que procurar a assistência técnica, chamei a Polícia e nada adiantou dizendo a responsável da loja TIM que não iria trocar na frente do policial que levasse a a assistência técnica, levei a assistência e me passaram que entre 10 a 15 dias irão me dar um parecer!!
Queria por gentileza uma orientação.
Queria por gentileza u
Boa tarde, se já tentou resolver de diversas formas, deve fazer o que está no vídeo, abrir a reclamação no PROCON.
Boa noite Doutor tive que acionar o PROCON pois eu fechei contrato com uma empresa de estética no momento da venda eles me informar que o procedimento seria realizado em até 5 dias se passaram 20 dias e o procedimento não tinha sido realizado então eu entrei em contato com a empresa e fiz o cancelamento do procedimento até porque o que foi prometido no momento do fechamento não foi cumprido pela empresa tempo de 5 dias com 20 dias mandei mensagem quase todos os dias para perguntando o que aconteceu eles me informaram que teve um problema com a transportadora 20 dias se passaram então cancelei e pedir que eles fizessem o reembolso dos valores já que eles não cumpriram a palavra dada no momento do fechamento quando foi agora eles estão dando uma de João sem braço não estão querendo devolver o meu reembolso tenho mensagem isso comprovando a demora tenho msgs que não foi realizado o procedimento em 5 dias por conta dessa empresa
Tentei fazer cadastro, porem sistema pede pra colocar nome em maiusculo, fiz porém fica dando erro, ai fica dificil, nem site funcionar.
Oi boa noite td bem estou com um problema por favor me ajude o meu esposo fez uma compra de um armário planejado e o tempo já passou o dono da loja ficar adiando o prazo pedido paciência e agente não tem mais da onde tira a paciência a casa tá pronta só falta o armário e nada deles resolver já faz mais de seis meses por favor me ajude
Olá! Bom dia...
Sou de RO, fui cobrada indevidamente por uma taxa de cartão de crédito referente atraso de fatura, visto que não ouve atrasos em nenhuma fatura desde que possuo o cartão, eu só percebi essa cobrança depois de paga, entre em contato com o banco pediram 7 dias para extornarem o valor ( em crédito) neguei, falei que quero dinheiro...que é um direito meu, passou 3 dias do prazo e não me devolveram o dinheiro ainda.
Boa tarde, não seria possível exigir o estorno imediato, a empresa pediu um prazo razoável para a devolução, o que você poderia exigir é a correção monetária entre o prazo em que foi pago e o prazo do estorno.
Se não devolveram após ao prazo solicitado por eles, você deve entrar em contato novamente para saber o que aconteceu e caso não resolvam aí sim deve juntar as provas e abrir a Reclamação no PROCON de seu Estado.
Coloquei um ventilador para consertar, mes q vem faz um ano que levo o ventilador, e eles me dão dois meses de garantia, pois trocaram o motor, mas trago pra casa e logo dar problema e isso já vai fazer um ano. Ontem levei, falei q queria meu dinheiro de volta, a moça disse q não é assim, q poderia me dar um vale para outra mercadoria, que eles vendem, eu fisse pra ela q eles não executaram o serviço , q eu iria me informar e voltava. Então pegaram o ventilador, mexeram e qd eu voltei disse q edtava funcionando e q não estar esquentando o motor. Então eu falei não vou levar , vou deixar e vcs ficam observando pq o motor estar esquentando.
Então minha dúvida é: Se eles não estão conseguindo arrumar, eu posso pegar o meu dinheiro de volta? Ou sou obrigada a pegar em mercadoria?
Bom dia, seu caso depende de alguns fatores: Você está utilizando a garantia do produto e levando para uma assistência técnica autorizada pelo fabricante?
Eu comprei uma bateria pra minha moto e ela apresentou defeito no último mês da garantia, o dono da loja falou que o fornecedor recomenda que dê uma carga antes da troca do produto, logo após a carga a bateria durou quase 30 dias e então passou da garantia, o dono da loja não quer realizar a troca porque já passou da garantia porém o produto quando apresentou defeito ainda estava na garantia.
O que eu devo fazer?
Bom dia, você deve procurar o dono da loja e informar que a partir do momento que você informou o defeito o prazo de garantia é interrompido, além disso foi o próprio dono da loja que não fez a troca no tempo certo e indicou dar uma carga, então ele deverá sim fazer a troca. Caso ele recuse a troca, então o primeiro passo será abrir a reclamação no PROCON.
@@AlexandreGhilardi obrigado 😊
Bom dia. Comprei uma geladeira na Electrolux na magazine Luiza. Está na garantia de 1 anos. Com quatro meses de uso. A geladeira começou um barulho alto sem parar. E a parte de baixo parou de gelar em um dia. No outro dia foi a parte de cima do freezer. No terceiro dia parou tudo.. gostaria de saber se com essa garantia. Eu teria o direito de outra geladeira.? Não quero aceitar que venham arrumar e fazer qualquer reparo porque sei que mais p frente esses reparos dão problema. Se comprei uma nova quero outra nova. Eu teria esse direito?
Bom dia, a garantia de qualquer bem durável é utilizada acionando a assistência técnica autorizada da empresa, que você pode localizar através do manual de garantia que você recebeu quando comprou ou através do site da Empresa.
Neste tipo de caso, a princípio não há o que se falar sobre troca de geladeira, pois o Código de Defesa do consumidor traz como regra que o produto defeituoso deverá ser consertado em até 30 dias.
Se após acionar a assistência técnica não resolverem dentro desse prazo, ai sim você poderá exigir a troca ou a devolução do valor pago.
Consegui te ajudar?
@@AlexandreGhilardi sim eu já acionei a assistência técnica. Então vou esperar p eles vim arrumar. E caso passar os 30 dias e não tiver jeito vou pedir a troca do produto assim como vc me orientou.muito obgda pela orientação..
ALEXANDRE foi ótima explicação ficou dez bem claro ficou legal teu vídeo 👍.Para mim fazer uma reclamação de operadora de celular que fica o dia todo me ligando oferecendo pacotes de internet eu não tenho muitos dados como faço nesse caso ?
Boa noite, a primeira providência quando receber a próxima ligação é informar que não deseja mais receber ligações deste tipo, caso a operadora continue insistindo tire print de todas as ligações que você recebeu e abra a reclamação no PROCON.
Comprei um celular e o rapaz da loja não me entregou nota fiscal.e também me garantiu que o aparelho era original e aprova d’água e o celular caiu na água e molhou no mesmo dia da compra e entrou água, a loja não quis me reembolsar é nem arcar com as despesas do aparelho
Boa tarde, neste caso deve abrir a reclamação no PROCON de seu Estado, já que a empresa não resolveu.
Olá, se eu realizar um depósito na caixa para uma conta, e depois descobri que era um golpe.. o produto que comprei não chegou, e a loja que me vendeu no Instagram me bloqueou.. oq vc acha q devo fazer, se a caixa não resolver a situação?
Boa tarde, não há o que se falar em culpa do banco em sua situação, neste caso você foi vítima de estelionato por um terceiro, então deve juntar o comprovante de depósito e todas as conversas que teve com o vendedor e registrar um boletim de Ocorrência em uma delegacia. Depois que já tiver feito o B.O procure o banco em que depositou e informe o ocorrido mostrando todos estes documentos.
Excelente,Dr. Muito didático! Obrigado!
aqui não tem mas eu preciso procurar um aqui
Sou estagiária do procon, estou no primeiro dia kkkk ajudou tantoooo
Obrigado, boa sorte no estágio.
Eu fiz um financiamento em uma empresa e mandei um valor de 3 mil reias resumido o banco negou minha proposta e a empresa negou devolver meu dinheiro oq eu faço
Olá Alexandre, tudo bem? Muito bom o video, me ajudou a encontrar o caminho das pedras, mas no caso surgiu uma dúvida, no video que você apresentou não possui esses campos para preenchimento e não sei para que servem, você conseguiria me ajudar? no caso seria um campo de seleção chamado: "Informar procurador ou responsável", quando eu seleciono são exibidos os campos: "Nome", "CPF" e "RG".
Muito obrigado.
Boa tarde, este campo procurador só deve ser preenchido se você tem procuração para fazer a reclamação para outra pessoa.
Mas eu estou
no Paraná e a Boockpay é em São Paulo e gostaria.que seja resolvido por São Paulo.Porque eles querem discussão e ofensas psicológicas me chamaram de má pagadora.mas.como.posso ser má pagadora se reclamei da cobrança em dois dias da minha conta corrente através de e-mail de sucesso na cobrança
Boa tarde a reclamação sempre deverá ser aberta no Estado em que você reside no caso deve procurar o PROCON DO PR www.procon.pr.gov.br/ , mesmo que a empresa seja de outro Estado.
Ótimo vídeo parabéns, gostaria de saber como proceder pois comprei de uma loja um smartphone e a encomenda foi extraviado nos correios, e o vendedor está ser recusando a enviar novamente outro ou fazer a devolução do dinheiro.
Boa tarde, o vendedor é o responsável direto pela contratação dos Correios para o envio, desta forma o vendedor precisa fazer a reclamação nos Correios para acionar o seguro de postagem e te enviar um novo produto.
Caso já tenha conversado e o vendedor se recusa, deve abrir a reclamação no PROCON de seu Estado e lá juntar todas as provas, desde o comprovante de pagamento, print da compra efetuada, código de rastreamento dos Correios e a resposta do vendedor negando.
Olá, quero saber se tenho direito do ressarcimento de valores cobrados indevidamente pela TIM, por meses paguei conta sem olhar, e vi que cobraram "serviços eventuais" por exemplo: Serviços de jogos, futebol, banca de livro etc.
Quitei o meu acordo junto ao Serasa e meses depois a empresa cobradora cancelou o acordo alegando falta de pagamento.
Vou reclamar conforme o senhor ensinou, talvez resolva.
Obrigado.
Eu falei com a equipe do mercado pago me falaram que eu não tenho dúvidas com eles cheguei até denunciar o mercado pago no Procon
Olá Dr Alexandre, meu nome é Adão Nelson Ferreira de Jesus, quero fazer uma reclamando da loja do mecânico:Em fim a minha compra foi um par grampos de aperto no valor de CR 31,00 eu efetuei a compra dia 28/11/22 más segundo eles a loja do mecânico foi entregue pra mim dia 05 /12 , só que eu não recebi essa compra, agora alguém se passou por mim, enfim ele entregaram a encomenda assim pra qualquer pessoa que se diz ser o dono e não pegam nenhum número de documentos . Alguém se passou por mim, porque eu estive em casa o dia todo, e não tocaram o interfone ,e dizem que entregue às 10:00 e alguns minutos, Então tudo bem, não é pelo valor e sim pela a safadeza,e o estabelecimento não confere suas entregas os seus clientes.E agora eu vou ficar no prejuízo 🤔? Grato Dr.
Boa tarde, neste caso deve abrir uma reclamação no PROCON de seu Estado informando o ocorrido.
Boa tarde. Ótimo vídeo. Vale reclamar no procon no caso de apartamento comprado na planta??? Sofri abuso de incc da construtora.
Boa noite tudo bem? Estou com um problema com uma empresa. No caso ela fábrica luminária para aquário marinho. Eles me deram garantia de 1 ano e assistência técnica depois desse período. Depois de um pouco mais de um ano a luminária começou a apresentar defeito. Entrei em contato com o fabricante este me disse que enviaria outra e me deu uma data de espera. Eu esperei mas ele não enviou. Entrei em contato novamente e não me respondeu. Depois de eu mandar várias mensagen pedindo uma solução,ele me mandou um vídeo dizendo que tinha vendido a minha luminária para um vendedor do mercado livre. Agora não me responde mais. Estou com medo pois ele me pediu meus dados para o envio. E também gostaria de saber se ele pode me processar por fazer a reclamação. E gostaria de uma ajuda de como devo agir nessa situação. Muito obrigado.
Boa noite Estou com problema com enel já liguei umas 20 vezes e eles não vem resolver...
Gostaria saber como consultarcashbach de cartões de crédito e débito?
Eu fui no dentista e pedir para ele colocar o pivor Mas eles colocaram a ponte uma das pontes não deu certo começou a machucar na minha boca e quebrou
Dr plano de saúde empresarial da minha família não temos mais condições de pagar e solicitei o cancelamento do contrato. Prestadora alega que tenho que pagar aviso prévio 30 e 60 dias para depois cancelar. Solicitei o cancelamento antes do vencimento . Se o convênio é pré pago eu pago para obter o direito de uso. Não tenho mais condições financeiras para pagar eles estão exigindo o pagamento para depois o cancelamento. Oq faço? Posso colocar este caso no Procon como sendo coagida a pagar? Me ajude
Estou sofrendo com a Claro, doutor me empurraram um plano de canais de TV e não me explicou que tinha 12 meses fidelidade, e disse que eu não pagaria nada a mais por isso que continuaria o mesmo valor, insistiu demais ,até eu aceitar. Depois disso está subindo absurdos, e estou tentando cancelar e eles não querem cancelar eu pedi pra me dar a cópia da gravação e eles não encontraram pra prova que ela mentiu , mas acho que tenho direitos porque posso ter sido ingênua mas eles não tem o direito de enganar as pessoas.
Comprei em uma loja online ,vou falar só as inicias dela ,shopee Brasil, não recebi a mercadoria nem reembolso, como devo proceder nesses casos ,segue o mesmo protocolo do vídeo em questão?
Estou com um problema com a Uber. Me cobram por uma corrida que obviamente paguei. Como foi no dinheiro, como posso comprovar? Já tentei resolver por vários meios e a empresa não dá a mínima.
Bom dia, o primeiro passo é entrar em contato com a Uber e explicar o caso, se não resolverem entre com a reclamação no PROCON.
@@AlexandreGhilardi Bom dia! Muito obrigada. Vou ter que recorrer ao Procon mesmo então.
em meu site não aparece a opção de nova reclamacão
coloquei meu telefone para troca de bateria quando eu fui buscar o telefone estava cheio de ligas , e o rapaz disse que era pra tirar só no outro dia , quando foi no outro dia que retirei as ligas e liguei o telefone o botão da biometria tava mal colocado a câmera frontal embaçada e as bordas do telefone cheio de cola , fui lá pra resolver o problema da câmera frontal e do botão da biometria o rapaz da assistência disse que já era outro conserto , sendo que o telefone estava em perfeito estado de uso. O quê fazer ?
Boa noite, se já tentou falar com a assistência e não resolveram, faça a reclamação no PROCON, junte todas as provas, como a nota da assistência, fotos do aparelho na parte onde apresenta os problemas e registre a reclamação.
Olá me ajuda, coloquei Procon BA, não aparece o que fazer sou do Estado da Bahia? Eu pesquisei na play store
Boa tarde Dr. realizei a compra de três produtos numa determinada plataforma, entretanto, recebi apenas duas, sendo que a terceira foi dada como entregue pela transportadora antes das duas, realizei uma ligação na semana passada relatando isso, e hoje 27/11/23 realizei outra ligação reclamando sobre o produto que não chegou, a atendente me atendeu em 30 minutos, e me ofereceu o reembolso da encomenda que não chegou, aceitei e aproximadamente 3 hs depois, recebi um email dizendo que minha conta foi encerrada, isso é ilegal? como posso agir? 27/11/2023
Doltor eu tava usando um trasporte pra fazer curso dai eu falei pra moça cancelar o trasporte e ela não cancelou ela tá querendo que eu pague pra cancelar mais fais tempo que não estou usando mais
Oi doutor eu fiz a reclamação o vídeo me ajudou bastante, a empresa me enviou 2 notas as 2 tá com nome de empresa diferente não me atentei a isso e mandei a nota do 2 aparelho que tinha comprado será que vai ter problema ? Eu anexei as duas notas na reclamação
Vídeo muito esclarecedor, meus parabéns, me tire apenas uma dúvida , em caso de empresa grande , devo colocar o CNPJ da filial onde fiz compra ou da matriz ?
Bom dia, deve sempre utilizar o CNPJ do local da compra, inclusive este dado consta na nota fiscal.
@@AlexandreGhilardi muito obrigado!
Olá tudo bem, fiz a compra de um smartphone na black friday, fiz o pagamento, o mesmo foi aprovado e a casas Bahia cancelou o pedido no meio do transporte, e não me avisou. Alegaram que cancelaram pois o valor estava abaixo do mercado e que foi um erro crasso de processamento no sistema. Ao entrar em contato com a central, eles não devolvem o valor monetariamente corrigido, e também não querem enviar o produto, isso fere o artigo 30 e 35 do CDC. No caso eu como cliente estou certo em exigir o produto ou valor monetariamente corrigido? ou a loja que está certa?
Boa tarde, para eles alegarem erro crasso exige uma reflexão, qual era o valor do aparelho que eles estavam vendendo e quanto custa em média do mercado?
Boa tarde Alexandre, eu ia fazer uma reclamação sobre a Samsung no reclame aqui, porém vi no perfil da Samsung no reclame aqui, eles não respondem às reclamações lá, tem milhares de reclamações sem resposta lá.
Comprei um Galaxy ZFlip que é um celular dobrável e ele apresentou defeito bem na dobra da tela bem no vinco da tela, levei na autorizada pois está na garantia e negaram o reparo com o argumento de mau uso, sendo q é um problema recorrente desse tipo de celular com muitos casos de problema com poucos meses de uso. Se o problema fosse em outro ponto da tela até q eles poderiam argumentar algo mas bem na dobra não tem como ser negado a assistência.
Esse é a história superficialmente falando.
Sr Alexandre acha q eu fazendo a reclamação no Procon como está ensinando aí, tenho chance de resolver ou melhor ir no juizado de pequenas causas logo?
Obrigado.
Bom dia no seu caso deve registrar primeiro a Reclamação no PROCON, que é o primeiro passo antes de pensar em Juízado Especial Cível.
@@AlexandreGhilardi muito obrigado, questionei a empresa que abriu uma segunda análise, vou esperar a resposta e em seguida, dependendo da resposta, acionar o Procon.
Tenho uma conta em um site (ubisoft site de games) e hackearam minha conta e quando entro em contato eles falam que nao podem me ajudar
Na caso eu sou de sp mas comprei online de uma empresa no Paraná , onde faço a reclamação?
Oi bom dia.comprei uma geladeira e deu problema entrei em contato com a loja e me encaminharam para o fabricante para que eles possam marcar um dia pra ver o problema isso já tem uma semana e até agora ninguém me procurou .... O eu posso fazer desde já agradeço.
Estou com problema com uma loja me cobrando juros de juros
Que nunca acaba pois eles fala que não paguei o juros na data certa .ja tinha quitado o juros é agora voltou a cobra fora as ligações todos dias é hora
Abri a reclamações mais na hora pedido do consumidor não sei o que devo colocar .
Bom dia, a princípio o ideal é procurar a loja e pedir esclarecimentos sobre o seu contrato e o motivo dos juros, de preferência por escrito.
Se verificar que os juros são abusivos aí sim deverá registrar sua reclamação no PROCON pedindo a revisão do contrato com juros corretos.
Tenho problema com a Samsung. Comprei o s21+ e estragou com 1 mês. A gerente da loja me convenceu a comprar um seguro também. Fui na loja falar com ela sobre o seguro, não quis me receber. Acho que caí em um golpe.
Bom dia, para resolver problemas de garantia do produto deve procurar diretamente o fabricante e não a loja.
Olá. Boa. Noite 🌙 com resitra minha reclamação: contra há Enel . Estou sempre sem ,Luz dentro da residência e na minha rua e pagar, toda as taxas
Tem como fazer um boletim de ocorrência ou cobrar na justiça com um processo. Loja ALBANIA 10, na internet n enviaram pedi dinheiro d volta faz tempao já enrolaram um monte com vários prazos para devolver e nada
Bom dia, neste caso não cabe boletim de ocorrência por ser relação de consumo e antes de pensar em processo o primeiro passo é abrir a reclamação no PROCON.
@@AlexandreGhilardi obrigado pela atenção 👍
Olá bom dia eu tentei preencher estes dados mas
No campo , CNPJ diz que é inválido então o app não dá continuidade.
Essa não é uma falha do sistema?
Por que estamos reclamado de vários itens que fere o consumidor .e se a empresa tem um CNPJ que não consta mas tem outros dados como endereço recibo telefone whatsapp
,Temos recibo documentos
Mas tudo isso não tem serventia .e não conseguimos resolver nosso problema.
Bom dia, tente localizar no google o CNPJ correto da empresa, você também pode fazer uma busca no site da receita no link a seguir receita.economia.gov.br/interface/lista-de-servicos/cadastros/cnpj/consultar-por-nome-empresarial-ou-fantasia
Minha tv deu problema 4vezes, e a Philco tá me ignorando, oque devo fazer ??