Calidad en el servicio y su importancia organizacional

La excelencia en el servicio es un factor crítico para cualquier empresa que desee sobresalir. Potenciar este factor presenta cierto grado de dificultad, ya que se encuentra sujeto a la percepción del cliente. Alcanzar este objetivo impacta positivamente a toda empresa u organización, debido a que garantiza la supervivencia en el mercado donde esta se desenvuelva.
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