Transformation digitale : 3 leviers marketing CRM pour créer de la valeur vie client

La gestion de la relation client est dépassée, vive la transformation par le service, l’expérience et la coopération : ce sont les 3 leviers de transformation. Découvrez dans cette vidéo des recettes pour réussir à développer votre valeur vie client.
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► Pour approfondir :
- Développer la valeur vie client (Jérôme Carayol) : www.emoveo.fr/metier/developp...
- Développer la création de valeur (Jérôme Carayol) : www.emoveo.fr/metier/developp...
► Voici les 3 questions abordées dans cette vidéo :
1. Quels constats faites-vous sur la relation client dans les entreprises ?
C'est sur le relationnel, c’est-à-dire les attitudes, les postures, la culture client…que les entreprises ont besoin d’agir et c’est là que sont les projets de transformation.
2. Quels sont aujourd’hui les leviers de performance et de création de valeur ?
L’enjeu c’est de développer la valeur vie client. Les entreprises ont bien pris conscience que si elles se focalisent sur les 4P du marketing, à la fin de la journée tout le monde est à égalité face au client. Le digital ouvre de grands champs d’opportunité en même temps qu’il oblige à exceller face au client omniscient. Dans ce cas, comment se différencier ? La symétrie des attentions devient essentielle : plus une entreprise veut être attentionnée avec ses clients, plus elle doit l’être avec ses collaborateurs.
Dans ce contexte, 3 leviers nous paraissent intéressants pour continuer de créer de la valeur : le service, l’expérience et la coopération.
3. Pouvez-vous nous faire partager quelques recettes pour réussir ?
Pris individuellement, ces 3 leviers permettent d’apporter plus de service, plus d’expérience et plus de coopération. Mais cela ne suffit pas toujours pour être transformant du point de vue du client. Combinés, ces 3 leviers sont beaucoup plus puissants. En étant disruptif ou en préemptant de nouvelles attentes, on peut revisiter complètement son offre et créer une valeur client réellement différente et monétisable.
► Qui sommes-nous ?
EMOVEO puise son développement dans des racines latines : "emovere" signifie émouvoir, mettre en mouvement et traduit la volonté du cabinet de servir l’entreprise et l’esprit d’entreprendre ; autrement qu’en étant une référence de plus.
Fondé en 2008 par des associés ayant plus de 20 ans d’expérience dans le conseil et l’opérationnel, emoveo s’engage auprès de chacun de ses clients dans une relation de partenariat inscrite dans la durée et basée sur la confiance et le travail en équipe.
► Notre vision
Le métier du conseil évolue mais notre conviction est la même : pour apporter de la valeur ajoutée à nos clients, nous innovons sans cesse dans l’approche et les leviers de la transformation ; en plaçant toujours au cœur le facteur humain et la coopération.
► Notre positionnement
Œuvrant à la charnière entre la stratégie d’entreprise et sa déclinaison opérationnelle, nous accompagnons les directions générales de grandes entreprises et les dirigeants d’entreprises patrimoniales pour créer des avantages décisifs et durables.
En bref, emoveo aide les dirigeants à construire leur vision stratégique, à mener leurs projets de transformation, à améliorer la performance opérationnelle de leurs entreprises et à mettre en mouvement leurs organisations pour développer l'efficacité collective.