Здравствуйте. Володя, спасибо за уроки. Воспользовалась уже второй раз. Вернула технически сложный товар на 13 день. И менеджеры и кладовщик кричали : только через сервис. И тут я достаю из папочки, заранее написанные 2 экземпляра претензии. Тема сменилась. Написала по старинке, на тетрадных листочках. Работает. Деньги вернули в этот же день. И на сервисе не настаивали.
Наткнулся на магазин в котором указано: Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, обмену и возврату не подлежит! Магазин наруает права покупателя в таком случае прикрываясь простой надписью на сайте, не ссылаясь на статьи закона о защите прав потребителей
@@Dr.ShtefanNein Магазин оплатит после выигрыша в суде. Надо отстаивать право вернуть деньги за некачественный товар после 14 дней в суде. Следовало в ролике добавить пару слов про это. Прозвучало так, что достаточно знать это право и всё. У магазина своя экспертиза.
Купил мультитул roxon mini m3 в магазине(есть только накладная). Месяц спустя сломался механизм раскладывания одной из сторон инструмента. В гарант отделе магазина виноватым определили меня, сказав что оказано физическое воздействие😮. Но ведь действие было в рамках эксплуатации и абсолютно необходимо для использования товара🧐. Если писать претензию, то могут запросить экспертизу либо требовать чтобы я ее сделал(гарантийный талон отсутствует: либо его вытащили либо я посеял, но скорее первое, поскольку я обычно сохраняю документы). В любом случае экспертиза выйдет намного дороже стоимости товара(1500₽). А если экспертиза решит, что я виноват(кто знает, что они там решат, верно?) придется оплачивать стоимость экспертизы. Что бы сделали в такой ситуации🤔?
Вопрос. Я купил смартфон за 22.000р. Было всё прям отлично, НО. Прошёл месяц. Начала лагать камера, слабый сигнал Wi-fi, скачет скорость, на расстоянии большом пропадает сигнал, хотя раньше отлично ловил. (Интернет высокоскоростной, роутер хороший). Обновилась ещё прошивка автоматически вчера и вообще тормозить стал, дольше приложения открываются, бывают вылеты, сенсор глючит (откатить прошивку нельзя), Механических повреждений, потёртостей нет. Использование бережное. Гарантия есть. Чек есть. Вернут ли деньги в данном случае?🤨. Ремонтировать не хочу его.
Можно самостоятельно через обновления перекачать прошивку и установить что бы не ждать, либо отдать и сделают тоже самое. У меня через месяц после покупки NFC отвалился, просто прошивку перекачал. Можно попробовать вернуть, указав как можно больше недостатков, но врятли магазин согласится, а это суд, экспертиза и потенциальные компенсации в случае проигрыша и потерянное время.
1 - в 25 статье написано что возврат денег может быть только в том случае если в магазине нет аналогичного товара а не того на который покупатель хочет поменять , все возарты денег при других условиях исключительно по лояльности магазина . И вообще статья так и называется - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" .про возврат денег просто так и не понравилось там нет ни слова . 2 - Перечень товаров не подлежащих возврату в первые 14 дней вообще не узкий он достаточно большой и тех слож.товары только один из пунктов в этом списке . 3 - в законе нет никаких приписок про "активную эксплуатацию" там есть просто - эксплуатация и товарный вид Т.Е если покупатель пользовалься товаром даже один раз (например купил пылесос и один раз пропылесосил) или вообще видно что товар 100% не выглядит как НОВЫЙ то возврату и обмену он не подлежит . 4 - после 14 дней неисправнй тех. слож. товар принимается только в ремонт - это прямо укакзано в 18 статье ( за тех. слож товар можно вернуть деньги только в случае существенного недостатка - что им является прописано в законе ) 5 - Для ремонта по сроку службы придется обращаться К ПРОИЗОДИТЕЛЮ или имортеру а не в магазин т.к. он вообще не обязан по закону обслуживать товар по сроку службы ( в магазине только грантийный срок или 5 пункт 19 статьи ) . Учитывая что большая часть товара производится не в России да еще и параллельный импорт это прктически нереально .
@@Capitan_Neo 🍌🐒 "лояльность магазина", как это мерзко... Ты словно с ДНС прибежал. 🤔 Я вот давно думал мстить, за доставку некачественного товара. Теперь будет хуже, я буду делать видосы и текстовые статьи, распространять качество ДНС сетки, та и остальных. Распространять плохие истории. 🐒 А положительные отзывы еще надо заслужить. 💸 Мне за положительный отзыв не платят, а негативный заслужен, заработан тщательно. Следствие. Хорошие отзывы только проплаченые. Я не должен быть счастлив что мне пришел качественный товар без проблем. Это обязалово само собой разумеющееся, я заплатил, я должен быть уверен не проверяя. Что даже если я через пол года вскрою все, оно будет качественным. Я должен быть уверен что останусь с рабочим товаром, что мои финансы в безопасности. А иначе это мошенничество, обычные аферы, подделки б/у обработанные с возможностью срока работы неделя, пара месяцев, и т д. Попытки впарить плохой товар, кинуть кормящую руку. Чисто по воровским понятиям развести известно кого... 🤔 Подсчитываю убытки на вскидку, недоприбыль. От меня минус 150к только за отказ брать телефон в их сети, сменку комплектующих, добор нужных элементов. Вторая половина года, минус 50-90к, новые шмотки минус 500к четвертый квартал, три четверти следующего года. А там и дальше. Наверно еще повышать качество монитора откажусь через их сеть. При одинаковых проблемах и неуважении кормящей руки, стоит выбирать там где подешевле. А там глядишь надежный сервис найдется. Тож самое продуктовый. Приносил в месяц по 30-40к гдето перестали уважать, все... Минус 30-40к в месяц. А у них план по выручке в сутки, месяц. 🤔 Сколько людей отвадит распространение плохих историй. 🙈 Ууу. Там миллионы недоприбыли. А всего лишь то обидели, возможно даже решили что не самый дорогой клиент. 🍌🐒
@@ast001x Мерзко не мерзко но если по закону то все именно так и получается . В массовом производстве в среднем 2% брака т.е. как бы кто не хотел что бы брака не было он будет и это абсолютно естественно , если попался товар с дефектом то нужно обращаться в магазин по гарантии для этого она и нужна . Крупным сетевым магазинам что продуктовым что по продаже техники судя по всему вообще нет дела ни до плохих отзывов ни до роликов на ютубе , один покупатель перестал у них покупать на его место пришел другой а то и два или три , большей части людей пофиг на негативные отзывы или они их вообще не читают . Про многие магазины и так огромное количество плохих отзывов и видео но толку от этого полный 0 . Многие крупные магазины торгующие техникой только за один день могут продать товаров на сумму более 10 миллионов ( т.е. это только один из многих магазинов в городе не считая сколько их по всей стране ) что бы им заметить потери прибыли количество покупателей должно сократиться очень сильно , причем юр.лица также закупаются техникой у магазинов а там суммы покупки не сравнимо больше чем у обычных покупателей .
@@Capitan_Neo Пункт 2 🐒 вот щас ваще как детям перед дядьками гопниками обделаться и все. Как раз таки возврат тех товара в первые 14 дней, это не миф. Там про обмен все, словно возврат товара не существует, оплатил и все, хана. Денюжки тютю и товаром пользоваться не можешь. Но ведь возврат товара не миф, 14 дней. Там более того можно возвращать и спустя 3 месяца, где сроки от 7 дней. А список, никогда не видел не гигиенические тех товары в запрете на возврат, но гигиен их вроде не упоминают как тех товары. пунк 4. По сути у тебя написанно словно гарантия это пшик. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 🤔 Там есть еще такая вещь. В 14 дней, докажи что не ты сделал дефект на товаре. 🍌🙈💸 Но там есть следующий пункт. Продавец, а нука ты докажи, что это не у вас сделали дефект, еще поставщику тоже самое предьяви, и производителю на заводе. 🤔 И факт что у них тоже не найдется видеодоказательств конкретно на данный товар. То бишь нагрузку доказательства можно и на продавца возложить, а не только на клиента.
@@Capitan_Neo пункт 5 🍌🐒 совсем ересь, словно клиент должен выживать в мире диких барыг, аферщиков, а не просто жить в безопасности. Как раз таки магазин обязан выполнять все гарантийные обязательства, продавец. Сами обязаны делать возврат производителю, а тот в свою очередь компенсации за убытки. Предприниматель, компания указаны даже тут.
Подскажите ,купил диван (диван не из дешевых более 100 тыс .руб)привезли сегодня ,мы его начали собирать ,при сборке много дефектов обнаружилось (заводская сборка кривая ) ,позвонил в магазин ,сказали создадут рекламацию и свяжутся в течении 3-4 дней ,как правильно сделать ?
❗А мне в магазине сказали, что в моем телефоне, которому всего 10 месяцев, села батарейка, а гарантия на батарейку всего 6 месяцев..и отправили мой телефон на замену батарейки за мой счёт ❗Могу ли я требовать, чтобы мне вернули деньги ❓Буду очень благодарна за Ваш ответ, через неделю мне идти в магазин за отремонтированным смартфоном 🙁
Благодарствую. Здоровья тебе добрый человек
Здравствуйте. Володя, спасибо за уроки. Воспользовалась уже второй раз. Вернула технически сложный товар на 13 день.
И менеджеры и кладовщик кричали : только через сервис.
И тут я достаю из папочки, заранее написанные 2 экземпляра претензии. Тема сменилась. Написала по старинке, на тетрадных листочках. Работает. Деньги вернули в этот же день. И на сервисе не настаивали.
Наткнулся на магазин в котором указано: Товар надлежащего качества, бывший в употреблении, обмену и возврату не подлежит! Магазин наруает права покупателя в таком случае прикрываясь простой надписью на сайте, не ссылаясь на статьи закона о защите прав потребителей
Спасибо
Осталось доказать ,что товар не качественный. А не клиент плохо эксплуатировал.
Для этого есть экспертиза, оплачиваемая магазином
@@Dr.ShtefanNein Магазин оплатит после выигрыша в суде. Надо отстаивать право вернуть деньги за некачественный товар после 14 дней в суде. Следовало в ролике добавить пару слов про это. Прозвучало так, что достаточно знать это право и всё. У магазина своя экспертиза.
@@alekseevfa Что тебе мешает присутствовать на экспертизе? Как они её фальсифицируют, если ты весь процесс на видео снимать будешь?
@@alekseevfa Это вопрос лишь затрат времени.
Покупатель не обязан доказывать, говорилось уже. Доказывает магазин.
Купил мультитул roxon mini m3 в магазине(есть только накладная). Месяц спустя сломался механизм раскладывания одной из сторон инструмента. В гарант отделе магазина виноватым определили меня, сказав что оказано физическое воздействие😮. Но ведь действие было в рамках эксплуатации и абсолютно необходимо для использования товара🧐. Если писать претензию, то могут запросить экспертизу либо требовать чтобы я ее сделал(гарантийный талон отсутствует: либо его вытащили либо я посеял, но скорее первое, поскольку я обычно сохраняю документы). В любом случае экспертиза выйдет намного дороже стоимости товара(1500₽). А если экспертиза решит, что я виноват(кто знает, что они там решат, верно?) придется оплачивать стоимость экспертизы. Что бы сделали в такой ситуации🤔?
Вопрос.
Я купил смартфон за 22.000р. Было всё прям отлично, НО. Прошёл месяц. Начала лагать камера, слабый сигнал Wi-fi, скачет скорость, на расстоянии большом пропадает сигнал, хотя раньше отлично ловил. (Интернет высокоскоростной, роутер хороший). Обновилась ещё прошивка автоматически вчера и вообще тормозить стал, дольше приложения открываются, бывают вылеты, сенсор глючит (откатить прошивку нельзя), Механических повреждений, потёртостей нет. Использование бережное. Гарантия есть. Чек есть. Вернут ли деньги в данном случае?🤨. Ремонтировать не хочу его.
Можно самостоятельно через обновления перекачать прошивку и установить что бы не ждать, либо отдать и сделают тоже самое. У меня через месяц после покупки NFC отвалился, просто прошивку перекачал.
Можно попробовать вернуть, указав как можно больше недостатков, но врятли магазин согласится, а это суд, экспертиза и потенциальные компенсации в случае проигрыша и потерянное время.
Для начала напишите претензию на возврат средств по видео с данного канала.
1 - в 25 статье написано что возврат денег может быть только в том случае если в магазине нет аналогичного товара а не того на который покупатель хочет поменять , все возарты денег при других условиях исключительно по лояльности магазина . И вообще статья так и называется - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" .про возврат денег просто так и не понравилось там нет ни слова .
2 - Перечень товаров не подлежащих возврату в первые 14 дней вообще не узкий он достаточно большой и тех слож.товары только один из пунктов в этом списке .
3 - в законе нет никаких приписок про "активную эксплуатацию" там есть просто - эксплуатация и товарный вид Т.Е если покупатель пользовалься товаром даже один раз (например купил пылесос и один раз пропылесосил) или вообще видно что товар 100% не выглядит как НОВЫЙ то возврату и обмену он не подлежит .
4 - после 14 дней неисправнй тех. слож. товар принимается только в ремонт - это прямо укакзано в 18 статье ( за тех. слож товар можно вернуть деньги только в случае существенного недостатка - что им является прописано в законе )
5 - Для ремонта по сроку службы придется обращаться К ПРОИЗОДИТЕЛЮ или имортеру а не в магазин т.к. он вообще не обязан по закону обслуживать товар по сроку службы ( в магазине только грантийный срок или 5 пункт 19 статьи ) . Учитывая что большая часть товара производится не в России да еще и параллельный импорт это прктически нереально .
@@Capitan_Neo 🍌🐒 "лояльность магазина", как это мерзко... Ты словно с ДНС прибежал. 🤔 Я вот давно думал мстить, за доставку некачественного товара. Теперь будет хуже, я буду делать видосы и текстовые статьи, распространять качество ДНС сетки, та и остальных. Распространять плохие истории.
🐒 А положительные отзывы еще надо заслужить. 💸 Мне за положительный отзыв не платят, а негативный заслужен, заработан тщательно. Следствие.
Хорошие отзывы только проплаченые. Я не должен быть счастлив что мне пришел качественный товар без проблем. Это обязалово само собой разумеющееся, я заплатил, я должен быть уверен не проверяя. Что даже если я через пол года вскрою все, оно будет качественным. Я должен быть уверен что останусь с рабочим товаром, что мои финансы в безопасности. А иначе это мошенничество, обычные аферы, подделки б/у обработанные с возможностью срока работы неделя, пара месяцев, и т д. Попытки впарить плохой товар, кинуть кормящую руку. Чисто по воровским понятиям развести известно кого...
🤔 Подсчитываю убытки на вскидку, недоприбыль. От меня минус 150к только за отказ брать телефон в их сети, сменку комплектующих, добор нужных элементов. Вторая половина года, минус 50-90к, новые шмотки минус 500к четвертый квартал, три четверти следующего года. А там и дальше. Наверно еще повышать качество монитора откажусь через их сеть.
При одинаковых проблемах и неуважении кормящей руки, стоит выбирать там где подешевле. А там глядишь надежный сервис найдется.
Тож самое продуктовый. Приносил в месяц по 30-40к гдето перестали уважать, все... Минус 30-40к в месяц. А у них план по выручке в сутки, месяц.
🤔 Сколько людей отвадит распространение плохих историй. 🙈 Ууу. Там миллионы недоприбыли. А всего лишь то обидели, возможно даже решили что не самый дорогой клиент. 🍌🐒
@@ast001x Мерзко не мерзко но если по закону то все именно так и получается . В массовом производстве в среднем 2% брака т.е. как бы кто не хотел что бы брака не было он будет и это абсолютно естественно , если попался товар с дефектом то нужно обращаться в магазин по гарантии для этого она и нужна .
Крупным сетевым магазинам что продуктовым что по продаже техники судя по всему вообще нет дела ни до плохих отзывов ни до роликов на ютубе , один покупатель перестал у них покупать на его место пришел другой а то и два или три , большей части людей пофиг на негативные отзывы или они их вообще не читают . Про многие магазины и так огромное количество плохих отзывов и видео но толку от этого полный 0 .
Многие крупные магазины торгующие техникой только за один день могут продать товаров на сумму более 10 миллионов ( т.е. это только один из многих магазинов в городе не считая сколько их по всей стране ) что бы им заметить потери прибыли количество покупателей должно сократиться очень сильно , причем юр.лица также закупаются техникой у магазинов а там суммы покупки не сравнимо больше чем у обычных покупателей .
@@Capitan_Neo
Пункт 2 🐒 вот щас ваще как детям перед дядьками гопниками обделаться и все. Как раз таки возврат тех товара в первые 14 дней, это не миф. Там про обмен все, словно возврат товара не существует, оплатил и все, хана. Денюжки тютю и товаром пользоваться не можешь. Но ведь возврат товара не миф, 14 дней. Там более того можно возвращать и спустя 3 месяца, где сроки от 7 дней. А список, никогда не видел не гигиенические тех товары в запрете на возврат, но гигиен их вроде не упоминают как тех товары.
пунк 4. По сути у тебя написанно словно гарантия это пшик.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
🤔 Там есть еще такая вещь. В 14 дней, докажи что не ты сделал дефект на товаре. 🍌🙈💸 Но там есть следующий пункт. Продавец, а нука ты докажи, что это не у вас сделали дефект, еще поставщику тоже самое предьяви, и производителю на заводе.
🤔 И факт что у них тоже не найдется видеодоказательств конкретно на данный товар. То бишь нагрузку доказательства можно и на продавца возложить, а не только на клиента.
@@Capitan_Neo пункт 5 🍌🐒 совсем ересь, словно клиент должен выживать в мире диких барыг, аферщиков, а не просто жить в безопасности. Как раз таки магазин обязан выполнять все гарантийные обязательства, продавец. Сами обязаны делать возврат производителю, а тот в свою очередь компенсации за убытки. Предприниматель, компания указаны даже тут.
@@Capitan_Neo ты ж сам кормящая рука. А разжевываешь словно против себе подобных 🐒, словно продался злолеям.
Подскажите ,купил диван (диван не из дешевых более 100 тыс .руб)привезли сегодня ,мы его начали собирать ,при сборке много дефектов обнаружилось (заводская сборка кривая ) ,позвонил в магазин ,сказали создадут рекламацию и свяжутся в течении 3-4 дней ,как правильно сделать ?
❗А мне в магазине сказали, что в моем телефоне, которому всего 10 месяцев, села батарейка, а гарантия на батарейку всего 6 месяцев..и отправили мой телефон на замену батарейки за мой счёт ❗Могу ли я требовать, чтобы мне вернули деньги ❓Буду очень благодарна за Ваш ответ, через неделю мне идти в магазин за отремонтированным смартфоном 🙁
Как быть если нет договора о купли продажи?