Calidad en el Servicio: Los Momentos de Verdad.

En este webinar hablamos sobre cómo identificar el momento en el que se participa directamente con los clientes, así como para determinar áreas de oportunidad que permitan mejorar el servicio.
¿Qué tan buena es la calidad de servicio en tu empresa?
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[@lucyfabras1152]

Usted no podría haber explicado mejor! Lo que estudie de 10 profesores, usted lo explico mas clarito que el agua!
"Los momentos de verdad son el cumulo de los puntos de contacto por los cuales un cliente cruza, toca la organización"
"Se necesitan 2 cualidades hacia el cliente: la solucion a su problema y hacerle sentir bien"
"Sí existe el valor emocional en lo que conforma la calidad del servicio..."
"El servicio es percepción-elemento clave"
"Los momentos de verdad sí pueden y deben re diseñarse para asegurar la competitividad."
-Alejandro Fuente
GRACIAS!!!

[@johnjadergomezvillegas6262]

muchas gracias por esa excelente explicación, mil bendiciones

[@dianabedoya8157]

excelente video, esta es muy claro es la aptitud y actitud con la cual atiendes a un cliente

[@cfawson1]

Muchísimas gracias, excelente explicación.

[@Adoleo]

!Felicitaciones! este es un material digno de ser compartido a emprendedores, pequeñas, medianas y grandes empresas para lograr un objetivo en común y es la satisfacción y la buena impresión a clientes y usuarios

[@arthurmc3929]

QUE BUEN VIDEO, SÚPER ENTENDIDO Y BIEN EXPLICADO

[@mauriciomagallanes6849]

excelente video, muy bueno.

[@paolachavez3750]

Muchas gracias :)

[@candelarioakedzul682]

Excelente 👌

[@jlespino]

Gracias

[@elizabethguzman4988]

Excelente

[@rubielanatagaimalopez7649]

excelente

[@MiguelSanchez-qj7vn]

Me parece que el autor del momento de la verdad es JAN CARLZON

[@Adoleo]

Buenos días, un primer momento de verdad podría ser el contacto del cliente con la pagina web de la organización?

[@fidedignamullins1731]

Aqui nos habla de las emociones , tiene que ver mucho con el trabajo porque no debes llegar ha atender la clientela con cara amargado da mala imprecion

[@mayerllyhernandez1290]

que vaina tan pava

[@samuelgalvis9152]

no entendí

[@iscentt]

Yo tampoco

[@gesutrigo7795]

🤦‍♀️

[@marcochaverriromero3296]

Que video mas aburrido N0 por el material sino por el que lo imparte no transmite para nada lo que dice, parece que lo hace por la paga y no por lo que se lo crea.

[@hamr1084]

Es algo mas técnico creo. A mi me sirvió para anexar varios comentarios y parrafos a mi tesis