Лояльность клиентов и как ее измерить? - Индексы лояльности и удовлетворенности NPS и CSI

Лояльность клиентов - это то, за чем гонятся все хорошие бренды. Лояльный и удовлетворенный клиент покупает чаще, больше и рассказывает друзьям. Но как правильно измерить текущую лояльность, делать это регулярно и с верными выводами - мы поговорим с одним из самых опытных маркетологов на российском рынке - Михаил Чернышев (EX CMO DoDo Pizza, Tele2, VK, Yota)
Мы обсудим какие ошибки чаще всего совершают компании, с чего начать уже завтра, чтобы грамотно работать с клиентской лояльностью, как правильно использовать полученные данные и о чем забывают многие компании в работе с лояльностью.
Аудиоверсия интервью в подкастах: podcast.ru/1535831911
Подпишитесь на ютуб-канал DigitalVoice: / @digitalvoicepodcast
__________
Партнеры проекта:
■ IMSHOP - лучшие мобильные приложения для ритейла : imshop.io/?...
■ SkillStaff - ИТ-команда на аутстафф за 48 часов: www.skillstaff.ru
__________
Наш сайт: www.digitalvoice.ru
Наш Telegram: t.me/digitalvoice_podcast
Facebook Филиппа Лабковского: / filipp.lab.37

[@vikau.4730]

Филипп, Михаил, спасибо за отличный эфир! Компактно прошлись по всем "болям" маркетолога. Вывод в конце видео от Михаила о том, что custdev - это культура - заставляет остановиться и задуматься о том, какая на самом деле должна быть культура в компании на протяжении всей её жизни)