비대면 세탁 맡겼다가 '낭패'…곳곳 구멍나고 얼룩까지 / SBS 8뉴스
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- čas přidán 25. 04. 2024
- 〈앵커〉
빨래를 문 앞에 놔두기만 하면, 그걸 가져가서 세탁한 뒤에 다시 배달해주는 서비스가 늘고 있습니다. 그런데 최근 한 업체에 세탁물을 맡겼다가 옷이 망가졌다거나, 아예 돌려받지 못했다는 피해가 잇따르고 있어서 저희가 취재해봤습니다.
엄민재 기자가 전하겠습니다.
〈기자〉
곳곳에 구멍이 나고 올이 풀려버린 옷들, 맡기기 전에는 없던 얼룩도 여기저기 생겼습니다.
비대면 세탁 플랫폼 '세탁특공대'에 옷을 맡긴 뒤 돌려받았는데 이렇게 됐다고 합니다.
[비대면 세탁서비스 이용자 : 제가 동네 세탁소도 믿을 수 없다고 맡기지 않았던 것들인데요.]
세탁물에 얼룩이 생겨 재세탁을 맡긴 이 여성은 한 달 반 넘게 옷을 돌려받지 못했습니다.
[비대면 세탁서비스 이용자 : 그 이후로 연락이 안 와요. 아무도 전화를 안 받고….]
소비자상담센터에 접수된 '세탁특공대'에 대한 피해 상담은 올 들어 364건.
이 달에만 238건입니다.
피해자들 1백 여 명은 단체 대화방도 만들었습니다.
대부분 세탁 이후 옷 상태에 대한 불만들인데 '상담센터 전화가 그냥 끊긴다, 소비자를 너무 우습게 보는 것 같다'는 말들이 이어집니다.
이번 주 안에 상담 서비스를 정상화하겠다는 사과문에 대해서도 부정적인 반응들이 많았습니다.
대화방에 가입한 지 1시간 만에 100개 넘는 피해 호소가 올라왔습니다.
해당 업체는 통상 환절기에 세탁 물량이 급증하는데, 올해는 추위가 늦게 풀리면서 4월에 물량이 몰렸다면서, 2주 전부터 전 직원을 고객 응대에 투입했다고 설명했습니다.
[예상욱/세탁특공대 대표 : 정말 죄송하다고 생각을 갖고 있고요. 고객분들에게 다시 정상적으로 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.]
무료세탁 등의 보상책을 제공하겠다고 했는데, 회사가 자본잠식 상태라 이용자들의 불안은 여전합니다.
비대면 세탁 서비스 이용이 늘고 있지만, 세탁 지연에 대한 공정거래위원회 분쟁 해결 기준은 없는 상황입니다.
(영상취재 : 박대영·오영춘, 영상편집 : 조무환)
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#비대면 #세탁 #서비스
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왠일로 업체명을 다 공개하냐?
아니 근데 동네 세탁소도 믿지못해서 못 맡긴 옷들을 비대면 세탁 업체에는 맡겼다고? 뭘 믿고?
동내 세탁소를 못믿기보다 알아서 가져가고 갖다주니 편하니까 그걸 택했겠지
왠일로 업체명을 이렇게 시원하게 밝히지??ㅋㅋ
세탁에 대한 지식없이 오로지 기계적으로 세탁기로만 돌리고 보내기만 하니 ㅉㅉ뉴스나오니 이제서야 보상절차?ㅎㅎ답없네
세탁특공대 이럴즐 알았다!
이렇게 이슈화가 되서 그런지 드디어 고객센터에서 패딩 돌려주겠다고 안내받았어요 ㅠㅠ
여기 절대 이용하지 마세요 ... 고객센터는 채팅상담만 가능한데 문의하면 다음날 답변옴 ... 신발 3개 보냈는데 받은적없다고 딱잡아떼고 지금 너무 갑갑한 상황입니다 ;;;
내 이럴줄 알았다... 명품 옷 이라며 더 결제 요구하고도 엉망으로 오더니...
저딴회사는 그냥 문닫는게 답
보상도 받기 어려워요
이런거 싫고 걱정되서 고급 패딩같은건 백화점에 맡기는데..
00:30
동네 세탁소보다 못하는 세탁 솜씨라니...
자본잠식이면 말 다했지
이름만다를뿐다같은세탁 공장 들어가는거 아님???
진짜 최악최악최악, 정말 처음봤다 이딴데
세탁특공대 절대 이용하지 마세요 저기 개판입니다... 저런곳은 영업하면 안되요
여기 마음아픈사람들이다모이네 ㅋㅋㅋ 저기 프리미엄서비스라고 대대적으로광고하고 처음에는 문제없이잘굴러가던곳이라 저지경될줄몰랐을거에요
이런곳에 세탁을 맡기면 절대 낭패 봅니다 절대 맡기시면 큰일 나며 분실해도 절대 못찿습니다