Booking experience nell'ospitalità di lusso | Beatrice Cozzani

Il team di reservation è il bigliettino da visita dell’hotel dopo il sito web della struttura. Sono loro le prime persone con cui il potenziale ospite entra in contatto nella fase antecedente la conversione.
Questo ci pone nella condizione di essere al servizio della persona che sta contattando la struttura per telefono, adottando un linguaggio appropriato e affrontando ogni situazione con professionalità e gentilezza, anche quelle più difficili.
Essere parte di un ufficio booking, richiede un’ottima conoscenza della struttura, delle camere e dei vari outlets, così come una visione di insieme capace di trovare soluzioni.
In questo corso imparerai come essere efficace durante una vendita telefonica seguendo degli standard di comportamento che ti aiuteranno a personalizzare l’offerta e a creare una relazione di fiducia con l’ospite.
A chi è rivolto il corso
Il corso si rivolge a coloro che lavorano in un booking office di un hotel lusso e vogliono migliorare le loro performance e competenze, ma anche a coloro i quali aspirano a far parte di un team di prenotazioni.
Contenuti del corso
Durante il corso partiremo da una introduzione sulla travel Journey per poi focalizzarci sulle hard e soft skills necessarie ad aumentare le performance.
Allenerai la tua capacità di ascolto senza perdere la calma e il tuo livello di proattività non solo nel trovare la giusta soluzione in merito all’accomodation, ma anche richiedendo informazioni peculiari per poter proporre servizi ancillari. Imparerai a tenere sempre conto dell’ospite che è dall’altra parte della cornetta e delle sue necessità.
Obiettivo del corso
L’obiettivo del corso è condividere i punti chiave per eccellere in un ufficio booking di alto livello e migliorare la reservation experience che faremo vivere all'ospite.
Docente del corso
Beatrice Cozzani ha trascorso buona parte della sua carriera al Front of House. Dal 2022 si occupa di Reservations ed è responsabile di un Booking Office all'interno di un Hotel 5 stelle.
Guarda il corso
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