Customer Experience : au-delà du concept, par où commencer concrètement ?

Dans ce 7ème épisode des MagneticPeople, nous accueillons Esther Edelstein, Marketing & Sales Director chez Cemantica. Nous y abordons le sujet de la Customer Experience et de sa mise en œuvre concrète. Dire qu’on met le client au cœur ne suffit pas ! Mettre le sujet en mouvement et faire évoluer l'entreprise requièrent de la méthode, une organisation, des outils…
02:22 : Quels sont les marchés/pays les plus matures ? Et parmi ceux-là les secteurs les plus avancés ?
10:30 : Au-delà du concept théorique, est-ce qu’il y a une méthodologie concrète à suivre pour avancer dans cette démarche de Customer Experience ?
16:35 : Y a-t-il des étapes sur lesquelles tu souhaiterais insister afin d’illustrer le concret de la méthode ?
19;35 : Cela ressemble à quoi un parcours client ?
21:50 : Quels sont les impacts sur l’entreprise en termes d’organisation et de business model ?
24:30 : Comment on mesure les impacts de cette stratégie de Customer Experience ?
28:48 : Pourrais-tu nous partager des exemples concrets au sein de petites et de grandes organisations ?
34:57 : Pour conclure, aurais-tu des conseils et bonnes pratiques à partager pour impulser la démarche ?
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