Kundenorientierung: Vom Buzzword zur strategischen Führungsaufgabe - Gast: Stefan Voss

Gast: Stefan Voss, ein Digital-As mit über 20 Jahren Erfahrung, hat die Digitalisierung in Marketing und Vertrieb bei Größen wie Amazon, ProSieben und Axel Springer maßgeblich mitgestaltet. Als Berater bei Accenture und im Agenturnetzwerk dentsu hat er tiefe Einblicke in die digitale Transformation gewonnen. Heute unterstützt er als Consultant und Interim-Manager CxO's bei digitalen Strategien und Transformationsprozessen. Mit seiner umfassenden Führungserfahrung und Expertise an der Schnittstelle von Strategie, Technik und Daten ist Stefan der ideale Gesprächspartner, um die praktische Umsetzung digitaler Konzepte in der Unternehmensführung zu diskutieren.
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In dieser Folge:
Sabine Lanius spricht mit Stefan Voss über die Transformation von Leadership im Kontext der Digitalisierung. Stefan teilt seine Einsichten darüber, wie Kundenorientierung, ein transformationales Mindset und die Fähigkeit, Unsicherheit zu managen, für heutige Führungskräfte unerlässlich sind.
Unsere Themen:
1. Einfluss der Digitalisierung auf Leadership:
- Die Digitalisierung erweitert und kompliziert die Anforderungen an Führungskräfte.
- Notwendigkeit eines kontinuierlichen Agierens unter Veränderung und Unsicherheit.
2. Eigenschaften eines Digital Leaders:
- Kundenorientierung zur Erkennung und Umsetzung von Bedürfnissen in Geschäftsmodellen.
- Transformational Mindset: Die Bereitschaft, den Status Quo in Frage zu stellen.
- Innovation Literacy: Verständnis für den Einsatz neuer Technologien wie KI zur Verbesserung des Geschäftserfolgs.
- Management von Unsicherheit und Führung multidisziplinärer Teams.
3. Auswirkungen der Kundenorientierung auf Organisationen:
- Herausforderungen durch funktionale Silos und fragmentierte Customer Journeys.
- Die Notwendigkeit, den Kunden in den Mittelpunkt aller Unternehmensbereiche zu stellen.
4. Empfehlungen für eine kundenorientierte Unternehmensstruktur:
- Zentralisierte Datenhaltung und standardisierte Kundenprofile zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
- Standardisierung von Marketing-Kampagnen für bessere Transparenz und Lerneffekte.
- Kritische Bewertung interner Fähigkeiten und Mitarbeiterprofile.
5. Matrix-Organisationen und ihre Herausforderungen:
- Die Bedeutung klarer Schnittstellen und konsistenter, kundenorientierter Strategien.
6. Agile Organisationsmodelle und der Einsatz von KI:
- Die Bildung von cross-funktionalen Teams, die spezifische Kundensegmente ganzheitlich betreuen.
- Das Potenzial von KI, Prozesse zu automatisieren und kundenorientierter zu gestalten.
7. Die Rolle von Marketing-Dienstleistern:
- Anpassung an kundenorientierte Strukturen und die Bereitstellung integrierter Dienstleistungen.
Stefan Voss betont die Bedeutung einer kundenorientierten Denkweise in allen Unternehmensbereichen und die Notwendigkeit agiler, flexibler Strukturen, die sich schnell an die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden anpassen können.
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