Как создавали колл-центр Дентал-Сервис | Горячая линия помощи в стоматологии | Дентал ТВ 12+

Современный ритм жизни диктует новые способы взаимодействия потенциального клиента и поставщика медицинских услуг. Человеку удобнее получить первоначальную информацию по телефону, нежели путем посещения стоматологической клиники. Когда произошло объединение клиник под одним брендом Дентал-Сервис, было решено организовать колл-центр с единым многоканальным номером.
Руководитель колл-центра Елена Луговая рассказывает, как происходило становление нового структурного подразделения. Тогда, 1 июня 2009 года, еще в недостроенном офисе колл-центр принял первые два звонка, что воодушевило работников клиентской службы на дальнейшую оптимизацию работы. Сегодня многоканальный номер call центра [phone] позволяет одновременно принимать более 20 звонков, горячая линия сервиса обслуживает до 200 входящих обращений в день и обеспечивает 500-600 исходящих звонков.
Особенное внимание уделяется подготовке операторов колл-центра, которые, не имея специального образования, должны разобраться в проблеме и правильно сориентировать пациента с выбором необходимой услуги и врача-стоматолога. Поэтому существенная часть месячной подготовки новых сотрудников посвящена обучению основам стоматологии.
Наша главная цель - дать звонящему необходимую информацию и оказать эмоциональную поддержку, ведь каждый звонок - это маленькая история общения с неизвестным финалом. Сегодняшний профессиональный и технический уровень колл-центра - еще одна победа Дентал-Сервис. Смотрите, как сотрудники call центра творили эту победу.
Ждем ваших звонков! [phone]
---------
Вам понравилось видео?
Ставьте лайки, пишите отзывы, будьте с нами!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА КАНАЛ / @dentalservice_tv
Дентал ТВ - первый образовательный канал о профилактике и лечении заболеваний полости рта. Наша цель - свести к минимуму стоматологические заболевания.
Здесь мы говорим о важных профилактических действиях понятным, доступным языком.
Дентал-Сервис это современная стоматология, поэтому мы показываем только современные и актуальных практики лечения, выполняемые нашими стоматологами.
Не забудем и про самых маленьких зрителей. Детская стоматология - важная часть нашей работы! Красочные детские сюжеты помогут заинтересовать малыша и научить беречь зубки с раннего детства.
---------
ПОДПИШИСЬ НА ДЕНТАЛ ТВ! - goo.gl/QHKTQi
Все видео - goo.gl/zN1iSe
Новости стоматологии - goo.gl/pufJNe
Детская стоматология - goo.gl/5wxN6v
Современная стоматология - goo.gl/B5BrYW
Наши ценности - goo.gl/8kQHdM
---------
✩ WEB: www.dentservice.ru
✩ INSTAGRAM: / dentalserviceofficial
✩ ВКОНТАКТЕ: dentalserviceofficial
✩ FACEBOOK: / dentalserviceofficial