Çağrı Merkezinde Kullanılmaması Gereken 10 İfade
Vložit
- čas přidán 15. 09. 2022
- Merhaba sevgili izleyiciler, bu hafta kanalımızda, daha önce sizlerden büyük beğeni alan 'Çağrı Merkezi Çalışanlarına 10 Altın Tavsiye' videosundan esinlenerek yepyeni bir içerik hazırladım. Çağrı merkezi sektöründe çalışan değerli müşteri temsilcilerimize, müşteri ilişkilerini daha da güçlendirecek pratik bilgiler sunuyoruz.
Çağrı merkezlerinde sıkça yapılan dil hataları ve müşterileri çıldırtan ifadeleri ele alıyoruz. Müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra, regülasyonlara bir kez daha göz atmanızı öneriyorum. Çünkü bu video, çağrı merkezi yöneticilerinin çalışanlarıyla paylaşabileceği değerli içeriklerle dolu.
Bu videoda, sektörde sıkça karşılaşılan ve müşteri ilişkilerini zedeleyen dil kullanımlarını düzeltmek için pratik öneriler sunuyorum. Müşteri memnuniyetini artırmanın ve olası hataları en aza indirmenin yollarını detaylı bir şekilde anlatıyorum.
Sizlerden gelen yorumlar ve önerilerle içeriğimizi daha da zenginleştirebiliriz. Deneyimlerinizi ve çağrı merkezinde karşılaştığınız zorlukları bizimle paylaşın. Unutmayın, her bir yorumunuz bizim için değerli ve videolarımızı şekillendirmede bize yol gösterici oluyor.
Beğendiyseniz videoyu like'lamayı, daha fazla içerik için kanalıma abone olmayı unutmayın! İyi seyirler.
Ücretsiz çağrı merkezi konuşma örnekleri ve çağrı merkezi eğitimi
Çağrı merkezleri bir markanın en önemli temsil yerlerinden biridir. Müşteri temsilcilerinin seçtiği kelimeler ve ifadeler müşteri deneyimini büyük oranda etkiler. Bu videoda müşterilere iyi gelmeyen, robotik ya da içtenlikten uzak olan ifadelerinin neler olduğunu listeledim.
#ÇağrıMerkezi #MüşteriHizmetleri #ÇağrıMerkeziEğitimi #ÇağrıMerkeziKonuşmaTeknikleri #MüşteriTemsilcisi #CallCenter #Müşteriİlişkileri
#SelminGök #İkiÇiftLaf #SelminGokEgitimDanismanlik #Koçluk #KişiselGelişim #İşYaşamıKoçluğu #İlişkiYönetimi #İlişkiSanatı #CallCenter #10Tavsiye
Merhaba;
Kanalıma hoş geldiniz. Ben Selmin Gök. Kurumsal eğitmen, iş yaşamı ve liderlik koçuyum. Bu kanalı her çevreden insanın yaşam yolculuğuna eşlik etmek ve birbirimizi anlayabileceğimiz bir çemberde yer alarak yalnız olmadığımızı hissetmemiz ve dönüşümümüze ilham kaynağı olması için kurdum. Türkiye’de özenli, şefkatli ve yargısız bir dil kullanabilme, ilişkilere ve yaşama coşku katabilme, iş yaşamındaki profesyonellere rehberlik edebilme vizyonumun bir uzantısı olarak gördüğüm bu kanal sizinle büyüyor, paylaşım ve yorumlarınızla can buluyor. Bu nedenle hepinize teşekkür ediyorum.
Bu kanalda 3 ana kategoride yayın yapmaktayız.
Kişisel Gelişim videolarımız için: • Kişisel Gelişim
İlişkiler videolarımız için: • İlişkiler
İş Yaşamı videolarımız için: • İş Yaşamı
Video başlarken beğen butonuna basmayı, @Selmin Gök 'e abone olmayı ve videolarda yorumlarınızla bizleri desteklemeyi unutmayın.
Instagram: / selmingokegitimdanisma...
Facebook: / selmingokegitimdanisma...
Web Site: selmingok.com/
LinkedIN: / selmin-gok
Önce arayanlar türkçe öğrensin, sonra temsilciye gelir bu ülke. İsim sorup dört dakika cevap alamıyor temsilciler. Hey yavrum hey...
Harika bir anlatım ve hedefi vuran 10 madde olmuş Selmincim. Yeni neslin en büyük sorunlarından birini az kitap okumaları olarak gözlemliyorum. Bu hem yazılı hem de sözlü iletişimlerine olumsuz olarak yansıyor.
☺️🙏👏🏻
Çağrı Merkezi Çalışanlar için İfadeler.
1.Ulaşım sağlamaktayım.
2.Anlıyorum ifadesini bıraka bilir misiniz.Neyi anladığınızı söyleyin.
3.Neden iptal ettirmek istiyorsunuz.Bu yargılayıcı bir sorudur.İptal kararına nasıl karar verdiniz diye sorun.
4.Siz değerli müşterilerimize bir kampanyamız var klişe olmayan cümleler kurun mesela şu kadar yıllardır berabersiniz diye biliriz.
5.Sistem böyle akış böyle demeyin çözümsüz bırakıyor.
6.Açıkcası takdiri anlayamadım ne diye bilir ki orada almayacaksa ?
7.Basitlik bayağılık değildir.
8.Az önce dediğim gibi anlatamadım sanırım bunu sürekli kullanıyorlar bu sözleri kullanmayın.Yetersiz ifade edecek cümleler kullanmayın.
9.Sakin olun demeyin dediğimizde daha çok öfkeleniyor müşteriler.Önce dinleyin sonra söyleyin söyleyeceklerinizi.
10.Müşterilere hoyratça davranmayın.Müşteriye suçluluk duygusu oluşturacak cümleler kurmayın.
her maddenin basrolunde olmam ya aman Allahim ama ilk farkettigim ulasim sagliyorumdan kendim kurtuldum farkli bi dunya ama bana cok sey katiyor katsin daha fazlasini istiyorum
Teklif ret müşteri için.
' indirim hakkınızı iptal ediyorum'
Yetkili isteyen müşteri için
'tek yetkili benim'
Selamlamada
' merhabalar'
Çağrı akışında
' efendim,,.. Bey.... Hanım sıklıkla tekrar edilmesi
Olumsuz çağrıda
' tercih sizlerin ' 😊 gibi çok örnek var
Tercih sizin takdir sizin ıykkk Yasin ☺️🙏
içe dönük biri iletişim eğitimleri alarak dışadönük olabilir mi dershanelerle görüştüm eğitim danışmanlığına alınmadım dışadönük olmam gerektiği söylendi pes mi etmeli başka alanlara mı yönelmeli yoksa iletişim gelişir mi yapabilir miyim bilmiyorum ne önerirsiniz?
Elbette geliştirilebilir. Kendini ifade eden, diğerlerini dinleyen, diğerleriyle iletişime rahatlıkla geçen biri olmak mümkün. Bununla birlikte dershanelerdeki eğitim danışmanlığı nedir, hangi yetkinlikleri ister bilemiyorum.
Merhaba özel bir gün işiniz çıkarsa nasıl oluyor ? izin sistemi nasıl? gün içinde çalışma saatleri nasıl oluyor
Gelen çağrıları karşılıyorsanız Vardiyalı çalışıyorsunuz. İzin taleplerinizi önden iletirseniz hemen her şirkette takım liderleri planlama ekibine iletiyor ya da kendileri yapıyorsa talebinizi dikkate alıyor. Son anda bir mücbir sebebiniz var ve gelemiyorsanız da haber veriyorsanız. Burada devamlılığınız istikrarı önemli. Ama her çalışanın kendi özel durumlarını dikkate alan yerler de var. Örneğin gündüz okula gidiyorum bana akşam vardiyası yazabilir misiniz gibi talepleriniz de özellikle işe başlarken dikkate alınıyor.
@ çok teşekkür ederim
Bir soruya denk gelmiştim cevabı hala çok merak ettiğim bir sorudur. İki kalem alıcam birisi sende diğeri x firmasında fiyat ve özellik olarak aynı kalem bu kalemi senden almam için beni ikna edermisin ? Bir çağrı merkezi çalışanı bunu nasil cevaplayabilir
Cok merak ettiğim bir sorudur hangi cevabi verirsek ilgi çeker
Fayda öne çıkarılabilir. Bu markanın kişiye sağlayacağı duygusal kazanç olabilir. Bizim şirkemizin müşterilerine verdiği güven bizim itibarımızın anahtarıdır. Siz de bu güveni hissetmek istersiniz denilebilir. Satışçı Kendisine vurgu yapabilir. Aynı marka ve özellikte bir kalemi benim gibi hevesli, istekli ve işini iyi yapan birinden almak istersiniz eminim gibi 🙏
@ teşekkürler demek böyle konuşmak gerekiyor 😂
hocam, bir çağrı merkezi eğitimi almış görme engelli birey olarak merak ediyorum. Neden Bu sektörde bir çok firma görme engelli çalıştırmıyor? ne kadar eğitimli, ne kadar bilinçli olursak olalım, maalesef yetersiz görüyorlar. Oysaki, bir bilgisayarı kulaklığı takıp, kimseyi rahatsız etmeden ekran okuyucu yardımı ile gören gibi kullanıp, Ve bir çok İşlemi yapabilecek yetkiye sahibim. Uzun oldu, sabrınıza sığınıyorum.
Estağfirullah. Bunu duyduğuma çok üzüldüm. Her şirket için bunu söyleyemeyiz zannediyorum. Çünkü ben global bilgi de yetiştim ve görme engelli, yürüme engelli bir çok arkadaşım vardı. Araştırmaya, çağrı merkezi derneğiyle iletişim kurmaya çalışmaya devam edin derim 🙏
Özür dilerim hocam. Bilinçsizlik. Genelleme yapmış oldum. Bana denk gelen şirketler, görme engelli birey çalıştıramayacaklarını söylüyorlar. Dönütünüz için teşekkürler.
@@aydoganmert2227 yok olur mu öyle şey … beni instagramdan bulup dm yazar mısınız. Bir iki sorum olucak size 🙏
Merhaba vip call center merkezine iş ararken başvuru yaptım wp iletişime geçtik iş tanıtımı için uzun bi yazı yazdılar iş ile ilgili vs adres IBAN ımı isteyip beklememi istediler ertesi gün onaylandığını ve kimliğinin ön arkalı fotografını ayrıca e devletten ikametgah belgesini istediler içimde bi kuşku oluştu dolandırılır mıyım diye . yardımcı olursanız sevinirim
dolandırıldın mı
Merhabalar kb Telekom hizmetleri kurumsal bir şirket mi
işe başladınız mı nasıl
Bu konu ile.ilgili yapabileceğim birşey yok ,sistemlerde sorun var, hatta kalın,müşteri alo alo diyince buradayım duyuyorum sizi bağirmaniza gerek yok en çok sinirlendiğim cümlelerin sadece bir kaçı ( çağrı dinleyen birisi olarak)🙂
Çok iyi katkılar ☺️👏🏻
Başvuru yaptım süreçli olumlu devam edip eğitim sınıfı açılınca sizi bilgilendiricez diye bir mesaj aldım işe. Alındımı alinmadımi veya bundan sonra olumsuz bir cevap alırmıyım bekliyorum hala çünkü
Ne kadar süredir bekliyorsunuz?
@5 gündür bekliyorum
@@user-fe2tc4lc4o bir hafta daha bekleyelim temas kurulmazsa arayalım
Harikasınız teşekkürler Kütahya Ilıca Sefakent Harlek Termal otel.. Gelirseniz şeref verirsiniz,
İşletme müdürü. Engin Umur.
☺️🙏
Buyurun kelimesi de benim için irrite edici kulağıma hiç hoş gelmiyor ve bir de sizi dinliyorum yerine sizleri dinliyorum çoğula hitap eder gibi geliyor... Bunlar aklıma gelenler
☺️🙏Buyrun Çm kalite standartlarında da yasak kelimelerden biridir aslında.
Şikayet hattı için bütün cümleler yetersiz kalıyor
Şikayet hattı için sakin kalmak , müşterinin bütün söyleyeceklerini dinlemek, dinledikten sonra yardımcı olacağım ifadesini kullanarak devam etmek, müşterinin içinde bulunduğu durumu ifade eden duygularını ve ihtiyaçlarını yansıtmak çok temel olarak yardımcı olacaktır.
@ Biz bunları geçtik beni anlamanız için aynı kriterlerde olmamız gerekiyor Davulun sesi öyle Hoş geliyor ki
Abla sen spikermisin?
O ne demek ☺️
Değilim ☺️
abla senden bir ricam var lütfen bende şuan akbank ibdeyim müşteriye yanlış kelimeden dolayı banka benden savunma istiyor ki ani oldu gerçekten nasıl yardımcı olabilirisn acil olsa cuma çıkışta olabilir bu zor dönemde
Instagramdan dm den ulaşabilirsiniz bana
@akbank inboundtayım yeni başladım ve heyecanlıyım ilk teli açtığımda ne söylemeliyim, cevap vermediğim durumda holda bağlattığımda ne söylemeliyim müşteriye, bir de yardımcı olamadığım da ne söylemeliyim, bir de başka kapanış olarak yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkürler
@@xazal5094 size açılış ve kapanış anonslari ile ilgili ve telefonda nasıl konuşacağınızla ilgili ilgili eğitim vermiş olmalılar. Öyle değil mi 🙏