Müşterilerimizi Nasıl Sakinleştiririz ve Etkimiz Altına Alırız? 😏👏🚀 Çağrı Merkezinde Çalışmak 📞☺
Vložit
- čas přidán 9. 01. 2022
- Selamlar!
Müşterilerimizi nasıl sakinleştirip etkimiz altına alabileceğinizden bahsettiğim video yayında. Umarım keyifle izlersiniz.
Her koşulda sakin kalabilmeniz dileğimle☺
Sevgilerle,
Sosyal Medya Hesaplarim:
IG: sibeltmrc
LinkedIn: Sibel Temirci
Eposta: sibeltemirci88@gmail.com
#etkialtinaalmak
#çağrımerkezi
#musterideneyimi
Great work, cool lady!
Başarılarınızın devamını diliyorum Sibel hanım umarım sizinle yüz yüze tanışmakta nasip olur mutlu günler 😇
Abla seni yorumlarda keşfettim 😁🤙güç sizinle olsun gençler
😄 hosgeldiniz:))
Merhaba özel bir gün işiniz çıkarsa nasıl oluyor ? izin sistemi nasıl? gün içinde çalışma saatleri nasıl oluyor
Çağrı merkezinde çalışmaya başladım deneme sürecindeyim satış yapmam gerekiyor günlük belli bir sayıda bu konuda biraz düşük bir insanım ikna kabiliyeti gerekli merak ettiğim müşterilere kendinizi nasıl dinletiyorsunuz ikna edebilmek için ne kelimeler kullanıldığı falan bu bilgiye çok ihtiyacım var
Çağrı merkezinden ayrılalı seneler oldu ama arkadaş ortamını özlüyorum. Müşterileri hiç özlemedim : ))
😄😄🖐🖐
3-4 ay daha çalışmam gerek, umarım zaman su gibi akar gider 😂
Severek izledim
Tesekkur ederim
bir e ticaret firmasının çagrı merkezine işe başladım 21 ekim 2021'de / 23 şubat 2022 tarihinde işten ayrılmak zorunda kaldım bu işin bana göre olmadıgını malesef çok iyi anladım. calışanlar bilir. müşterileri asla memnun etmek bazen mümkün olmayabiliyor çok hakarete , rencide edilmeye aşırı maruz kaldım. çogu şahsıma kişisel olarak hakaret ediyordu ya da genellikle şirkete ediyordu ama bir süre sonra insanın sinir stresi aşırı yıpranabiliyor girmeden önce muhakkak calışan birisinden tavsiye alın ya da bu tarz videoları izleyin ona göre girin. kendinizi bu kadar yıpratmanıza gerek yok .
Sizi çok iyi anlayabiliyorum. Belli süreli yapılabileceğini hep düşünmüşümdür. Yıpranma payı oldukça yüksek.
Videolar guzel fakat şu arka fondaki sesi kapatırsan daha güzel olur. Müzikten dolayı sesiniz duyulmuyor.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederim. Dikkate alacağım. 🙏
Sibel hanım merhabalar bn çağrı merkezinde çalışıyorum kalite yardımcı pozisyonu için başvurdum bana bir slayt konusu verip onu sunmamı istediler slaytın konusu " yeni başlayan eğitim sınıflarının oryantasyon eğitimini iyileştirmek için sunacağınız öneriler neler " adlı konuyu verdiler aklıma hiçbirley gelmiyo yardımcı olabilirmisiniz siz olsanız nasıl önerilerde bulunurdunuz
Selam Sibel hanim, vermis oldugunuz taktikler, teoride cok basarili fakat pratikte zorlayici..Iki cagri arasinda sadece 3 saniye zamaniz oldugunda,kendinizi diger müsterinin ruh haline hazirlamaniz gerekiyor ve insanin psikolojisi ve bedensel yapisi buna programli degildir.Berbat gecen bir konusmanin ardindan cok neseli bir müsteri aradiginda bu sefer ona odaklanmalisiniz..Ben de uzun yillardir bu sektördeyim..Bir Quality'nin ve ya Mentor'un bana verebilecegi bisey yok cünkü yillar icinde ezberliyorsunuz..Sabah cok iyi bir ruh haliyle basladigim isime aksam en son müsteride eksi 20 derece IQ ile kapatiyorum😊..Son olarak tüm müsteri temsilcisi arkadaslarima boool boooool sabirlar diliyorum...Sevgiler❤️
Knk bende girmeyi düşünüyorum bana tavsiye verirmisin mülakat falan için
İlk çağrı merkezi çalışma haftamdı. Eğitimden de iyi bir şekilde ayrılmıştım ancak müşterinin sorduğu bir soruya yanlış bir bilgi vermiştim. Tabi bu güvensizliğe sebep olduğu için bir üstümü istemişti. Özellikle banka olması, kendi kişisel hesaplarıyla da ilgili olunca müşteri daha da sinirleniyor. Karşısında onun bilgilerine hakim, profesyonel ve onu yönlendiren birini bekliyor. Aksi olunca müşteri temsilcisini o anda gözden çıkarabiliyor.
Kesinlikle haklisin. Videoda da bahsettiğim bir noktaydi. Konuştuğumuz kişi en ufak bir açık bulduğunda bunu degerlendirebiliyor ve çağrının seyri de anında değişebiliyor. Bunu etkin yönetmek de görüşen kişinin elinde. Katkın için teşekkür ederim.
Hüseyin Bey, eski ve seneler önce işten ayrılmış bir çağrı merkezi çalışanı olarak bir sorum olacak. Ben eskiden güne ilk başlarken kulaklığımı ve padlerini kolonyalı mendille temizlerdim. Çünkü insanlarda çok çeşitli ve bulaşıcı cilt hastalıkları olabiliyor. En sonunda yeter dedim ve jelatini açılmamış sıfır bir kulaklık isteyip kulaklığı üzerime zimmetlettim. Yani kulaklığı akşamları eve götürüp sabah yine aynı kulaklıkla çağrı alıyordum. Kulaklığı her gün temizleme derdinden kurtulmuştum. İşten ayrılırkende kulaklığı iş yerine geri iade ettim. Sizde durumlar nasıl ? Bilgisayarda bir sorun olduğunda masadan masaya geçerken, kendi kulaklığınızı söküp diğer cihaza takabiliyor musunuz yada kulaklığınızı evinize götürebiliyor musunuz ? Heleki şu dönemde sağlık açısından bence uygulanması ve herkesin kulaklığının en azından çalıştığı süre boyunca kendine ait olması gerek. Çünkü sıfır olmayan bir kulaklığı ne kadar temizlerseniz temizleyin, kulaklığın ulaşılamayan yerlerinde önceki kişilerden kalan kirler veya bakteriler olabilir. Bunlarda farklı hastalıklara sebep olabilir. Elbette kişi işten ayrıldığında çağrı merkezi işten ayrılan çalışanının teslim ettiği kulaklığı çöpe atacak değil. Derin bir temizlik yapılıp farklı çalışanlara veriliyordur. Tabii ki yapılıyorsa, hiç sanmıyorum : )
@@freewings84 Ben 2015 yılında bu işi yaptım. Hatırladığım kadarıyla kulaklık vs hiçbir şeyi yanımıza alamıyorduk. Zaten çalıştığım yerde bize ait bir masa, kulaklık yoktu. Şef hangi masayı uygun görürse orada çağrı aldırıyordu. Düşününce çok haklısınız aslında hijyen konusu önemli, bunu atlamamak lazım.
Sibel hanım mülakat için tavsiyeniz varmı
Merhaba, bir videoyla anlatabilirim hala istiyorsaniz😃
Çok geç buldum sizi 🙃 geçen yıllara yazık oldu 🙏
😌🌻🖐
Ben digitürk haricinde turkcell super onlinede çaliştim, magaza içinde bi müşteri gelmişti barut gibiydi, "ne içersiniz" diye söze başlayıp sakinleştirmiştim 😂
😄🌺 Bu iş böyle.. 😄 Supersiniz 🖐😊
@@SibelTemirci müşteriyi sade kahveyle sakinleştirip turkcell tv plus satmıştım, çıkarken mağaza müdürüne "kavgaya geldik şu esmer çocuk bizi borçlu çıkardı, sizlerden korkulur" demiş 🤭😂😂😃 tabi biz yüz yüze daha iyi iletişim kurabiliyoruz, aksi takdirde çağrıda bunu yapmak çok zor 😊😊
Zor ancak yapinca da müthiş bir his yaratıyor insanda..🤗🌺
Müzik dinlemek için olan kulaklıkları hep sevmişimdir. Bu aralar paraya kıyan bazı çağrı merkezlerinin ve telefon görüşmelerinde kaliteli ses elde etmek isteyenlerin kullandığı bazı profesyönel kablosuz kulaklıkların inceleme videolarını izliyorum. Kulaklık testlerinde kulaklığın ne kadar gürültüyü kestiğini göstermek için arkada blender çalıştırıyorlar ve o halde gayet net,tertemiz bir ses kalitesi ile sesi karşı tarafa iletiyor.Blenderin sesini neredeyse büyük bir seviyede kesiyor. Kulaklıkta kullanılan teknolojiler ve ekstra ortam gürültüsünü dinleyen mikrofonlar sayesinde ortamdaki gürültüyü dinleyip çağrı alan kişininde dışardaki duyabileceği gürültüyü kesiyor. Bunlarıda yaparken müşteri temsilcisinin sesinde dalgalanma yada gitme veya kısılma olmuyor. Tabii ki çok iyi paralar : ) Ülkemizde çok az şirket bu ürünleri satıyor. 4200 TL 'den başlıyor 6000 TL lere kadar çıkıyor. Yurt dışındaki adam için belki sudan ucuz. Fakat dolar kuru yüzünden bize pahalı maalesef : )
Ne güzel katkıda bulundunuz, çok hoşuma gitti.😊
@@SibelTemirci : )
Cevabı belli olmayan soruya cevap vermek daha zor
evet müşteriye diyorum ki bugün olacak .Müşteri bana ya olmazsa diyor.Çok sinir bozucu bir iş.Herşeyi bilmemiz bekleniyor.
Çok güzel içerikler ürettiğiniz halde hala hakkettiği yeri bulamayanlardansınız '
Tesekkur ederim. Icerik uretimimi süreli hale getirirsem karşılığını geç de olsa bulur diye düşünüyorum.🤗🌻
@@SibelTemirci umarımm 🎊