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공감 대화법 : 마음으로 소통하는 공감능력 3단계 고객응대 화법
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- čas přidán 23. 10. 2020
- #소통기법 #공감소통 #서비스교육
공감 대화법 : 마음으로 소통하는 공감능력 3단계 고객응대 화법
대화는 머리가 아닌 가슴으로 소통하세요!
이런말이 있어요.
머리로 하면 두통, 가슴으로하면 소통
공감능력 즉 감성지능을 높여 따뜻한 소통이 되시길바래요.
여러분으 성장과 성공을 응원합니다.
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여기서 잠깐, 꼭 지켜주세요❗
(1) 영상 다운로드 후 '개인소지' 괜찮아요😄
(2) 다운 된 영상을 공유하거나 게시는 안돼요 안돼👋
(3) 링크 공유 마구마구 해주심 박강사는 신나요😍
영상 내용 정리 후 타 사이트 게시는 더 감사하죠🥰
단, 출처와 링크 함께 하는 거 잊지마세용👌
(4) 직원 교육에 사용을 원하신다면 유튜브를 통해
재생 해 주시거나 링크 공유를 부탁드려요🙂
(5) 영상을 '재편집 및 부분 삭제 안돼요' 안돼😤
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박강사 인스타 : / wyp_edu
머리 아닌 가슴으로 소통하세요🙏😍
나와 생각이 다른사람을 보면
답답해 하거나 옳다 그르다
내 잣대로 재려고 하지말고,
저 사람은 저렇게 생각하는 구나..
하고 인정해라.
저 사람의 입장에선 내가 얼마나
틀리고 답답하겠는가..
오~~~~~ 진짜 멋진말이에요~
인정인정 정말중요하지요😍😍😍
잘들었습니다
댓글 남겨주셔서 감사합니다❤️
상대방이 아프다고 할 때 나도 그 아픔을 느끼고(감정이입), 그를 이해할 뿐 아니라 그의 행동에 내가 겁내거나 어쩔 줄 몰라 하지 않고(입장바꾸기)
적절하게 반응(표현하기)해줄 수 있는, 진심이 느껴지는 공감 스킬 잘 들었습니다. / 고맙습니다^^
함께해주셔서 감사합니다😍
좋은말씀 감사합니다 먆이 배워갑니다
감사합니다💜
방금 인재개발원 신임자과정 민원응대 관련해서 듣고 넘좋아서ㅋㅋ구독했습니다.
잼나요ㅋㅋ
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 사랑합니다다😍 주무관님♡
네 저도 공감합니다
공감해주셔서 감사합니다~
공감력!입장바꾸기 감정바꾸기 표현하기!
👍
많이 배워갑니다
감사합니다😊
영상 감사합니다~~
함께해주셔서 감사합니다🙂❤️😊
연기도 잘하시는 박강사님
오랜만에 댓글소통하는 킴킴님♡♡ 오늘더욱 반갑습니다❤
감사합니다 ^^
저도 감사합니다🙏👍
영상잘듣고갑니다.또올께요~ 😊 어제 동료에게 공감아닌 동감을 한게 미안한 아침이네요.~^^;;
선한마음은 전해졌을거에요👍👍❣
강사님
책 2권 모두 소장하여 도움 받고 있습니다.
아낌 없이 주시는 강의에 감사드립니다.^^
두권모두 소장하고 계시다니 감사합니다❤️❤️❤️❤️
너무 좋은 영상이에요 제가 이 부분이 필요했는데 감사합니다
함께해주셔서 감사합니다❤❤
와.선생님 진짜 대박 강사이십니다.
와..
저저정말료?😁😁😁😁 감사합니다😍👍❣
좋은말씀 많은 도움이 됩니다 저도 강사님 늘 응원합니다 우리 다같이 화이팅 해요~~^^
소중한시간 함께해주셔서 감사드리고 응원도 너무 힘이납니다~!! 으싸으쌰 함께 힘을내요😍😍😍❣
동감아닌 공감으로 소통 !!!!
입장바꿔서 감정이입으로 표현해보겠습니다 ~
오늘도 함께해주셔서 감합니다👍😍❣🙏행복한하루되세요😍
강사님 예시 하나하나가 공감이 가네요 ㅎㅎ
저역시 강사님의 성장과 성공을 뜨겁게 응원합니다
소중한시간 함께해주셔서 감사합니다😍😍😍😍
저는 지금까지 공감을 하고 싶었는데 동감을 하고 있었다는 걸 이제 알았습니다.ㅠㅠ
저두그런걸요~^^ 저도 늘 인식하려고 노력하지만 잘 안되더라구요😄
이걸 이제 알게 되다니..
이렇게 공감글을 남겨주시다니.. 넘감사합니다❤️
와 👍 넘잘듣고있습니다!!!
우앙~~ 감사합니다😍😍🙏
우와 정말 말씀잘하시고 도움많이 받았습니다. 이영상도 그렇고 다른 영상들도 정말 유익한 강의였습니다!!
함께해 주셔서 감사합니다~ 힘이나는 댓글또한 감사드립니다♡
동감 아닌 공감! 오늘도 많이 배워갑니다!
CS센터 1년차인데 처음엔 많이 힘들었지만, 이제 진짜 잘하고 싶은 업무가 되버려서요
업무 전 1일 1영상하는데, 시간마저도 항상 적절해서 너무 좋아요.
선생님 영상보면서, 목소리 들으면, 저도 그렇게 되고싶어져서 업무전에 봅니다
항상 감사합니다!!
우와~ 1일 1영상이라니 너무 감사하고 멋지세요~ 그리고 진심으로 응원합니다😍😍😍😍
음 정말 그러네요.. 완전히 생각 못 하고 있다가 놓쳐버린 부분인 것 같아요. 정말 도움이 많이 됐어요 ㅎㅎ
하ㅜ 강사님 계시니 너무 든든해융 ㅠㅠ💝
저두 이렇게 함께해주시니 든든합니다😍😍
강사님 강의는 현장에서 사용하기에 정말 도움이되네요 :) 항상 감사드려요 앞으로도 좋은 강의영상 부탁드려요
도움이되셨다니 다행이에요~ 앞으로도 요리조리 연구해서 많이 소개드릴게요😍
4:30
Hermosa
❣❣❣❣❣
공감은 하지만 해결해줄 방법이 없을때 어떻게 해야할까요?
만기가 지난 쿠폰을 왜 쓸수 없게 하냐는 VOC가 반복되다보니 "만기가 지나 해줄수 있는 방법이 없어서 해드릴수 있는게 없다"고 초반에 자르게 되더라구요
해줄수 있는게 어짜피 없을 때에도 공감이 도움이 될까요?
공감을 받아도 바뀌는게 없는데?
해드릴수 있는게 없어서 속상하다 다음 쿠폰나올때 안내드리겠다. 정도가 대안인것 같네요~ 만기가 지난 쿠폰을 쓰겠다는거 자체가 일반적인 고객은 아닌것 같네요🤔 그래도 안타까움과 도움을주려는 노력의 공감은 적어도 응대자에게 불똥이 튀는 일로 부턴 예방이될것같아요~ 그리고 이런고객은 신원정보 확인에서 별도로 관리해야하는 고객이에요(불만접수무조건 받지 않고 검수해야하는 블랙리스트요)
근데,, 저 정말 궁금한데 이 당연한 것을 모르는 사람이 있나요,,,? 화가나요 공감능력 없는 사람들 보면요ㅜㅜ 저도 이럼 안되는건데,,,ㅜ
생각보다 어어어어엄청 많고요~ 공감을 하고싶은데 할 줄모르는분들도 많더라구요. 저도 가끔 머리론이해하는데 가슴으론 안움직일때가 있더라구요🥴 오로라님 오늘도 행복한 하루보내세요❤🙏🙏👍
강사님
책 2권 모두 소장하여 도움 받고 있습니다.
아낌 없이 주시는 강의에 감사드립니다.^^
오~와~❤️ 첫번째책은 구하기심든데 넘넘 감사합니다~^^언제가될진 모르지만 나중에 세번째책두 함께해주세요🙂👍😁🙏❤️