De la voix du client à l'amélioration des processus

Lors de la journée thématique de l'Institut Lean France consacrée au Lean dans les Services, Stéphane Boyer explique la notion de Kaizen et comment la voix du client améliore les processus chez Toyota.

[@ClaodioMKW]

Cette démonstration est simple claire j'adore cette présentation efficace 30 mn !

[@esbm09]

Titre accrocheur...déjà à la 22 ème min et on a tjrs pas abordé la voix du client...