Dans les coulisses d'un centre d'appels
Vložit
- čas přidán 22. 08. 2024
- Chaque caisse RSI possède une plateforme téléphonique pour répondre aux réclamations. En Île-de-France, le directeur a accepté de me montrer la sienne.
Les 12 conseillers de cette plateforme ont suivi une formation
spéciale d'une semaine. Surtout, ils sont surveillés en permanence. Julien est le superviseur de plateformes, il a un système grâce auquel il voit le flux téléphonique, il est chargé de veiller à la qualité des réponses des opérateurs.
Quand toutes les plateformes du RSI sont saturées, les appels sont transférés vers une entreprise sous-traitante.
Cette société privée a-t-elle la même exigence de qualité que le service public ?
Pour le savoir, j'ai fait une demande de tournage au sein de cette entreprise, mais elle m'a été refusé. Alors j'ai décidé de me faire embaucher comme conseillère. -
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C un truc de ouf les journalistes arrivent à se faire embaucher et se faufiler partout alors que moi je galère pour trouver un travail 😂😂
C'est un travail qui ne demande meme pas le brevet et qui recrute en masse. Pas difficile d'y intégrer. De plus, les journalistes n'hésitent pas à mentir sur leur cv quand nécéssaire.
N importe qui est recruté d ou une défaillance au niveau des échanges téléphoniques. Les usagers n arrivent à se faire comprendre et ces derniers ne comprennent pas les propos de téléconseillers.
C'est du bidon ces reportages ! Faut pas tout gober
😂😂😂😂😂😂😂😂🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣😂😂😂😂 tu m’as fumé
Je suis par terre mdrrrrr😅😂😂😂😂🤣🤣🤣🤣
Tu dois pas être super futée quand même . Faut pas sortir de saint syr
J'ai bossé une matinée dans un centre d'appel au maroc "société française" j'ai constaté qu'on arnaque des vieux et vielles j'ai demandé une pose sans revenir. Meme si j'avais besoin de travailler et de trouver un travail facile au maroc c'est quasiment impossible. Mais j'ai des valeur
Mdr
Ah bah enfin quelqun qui as des valeurs .. jai l impression que personne n en a ?pourquoi ces gens ne demissionnent pas? Ya d autres travaux plus legaux nan --'
@@pieckgfinger les gens au Maroc ne démissionnent pas car s'ils le font ils ne pourront plus payer le loyer et de quoi manger , ne comparez pas le Maroc avec la France, si les gens sortent ils ne vont trouver aucun autre travail, aucun ! Et en plus au Maroc la meuf ça se voit qu'elle est partie dans une petite boite , ça ne risque pas d arriver chez teleperformance temara par exemple, on étais bien à l'aise là bas chez webhelp par contre où je n'ai pas pu travailler plus de 3 mois c'etais de l'esclavage moderne !
Tu peux m'inviter au prv !!
@@ghiles.a je suis algérienne et je voulais travailler dans le centre d'appel webhelp s'est ce que vous me conseiller ?
Vu le nombre d'appels et de revirement de situations,3min pour s'expliquer,ç'est le cercle vicieux.
Qu'on banisse ce genre de Centre low-cost high-speed!!
Dans le domaine des centres d appels il y a deux victimes et un bénéficiaire, les salariés et les clients sont abusés comme des pu.... le patron de la firme s enrichisse au détriment du besoin de travail et l ignorance du client.
Pour avoir travaillé un an dans un centre d'appel, je confirme tout ce qui est dit dans ce reportage, je ne suis plus prêt de refaire ce métier un jour
9 ans de travail
@@aymanmakoudi1422 kifach sbarti tbarlallah 9 ans ???
Un métier stressant et qui m'a complètement rendu malade
Malheureusement pas vraiment mais je tente de me soigner
Je suis teleconseillere très confirmée depuis 7 ans.. c'est difficile mais on peut y arriver avec bcp de patience et de courage
J'ai bossé dans ce genre de secteur et je vous le dis personne n'arrive à atteindre leur objectif des 3 minutes, c'est juste pour pousser ces pauvres gens à aller toujours plus vite pour faire plus d'appels
La société privée se nomme H2a elle se situe à BAGNEUX dans le 92. J'y ai travailler
Pourquoi tu dis ?
Jfais ce que je veux
@@sumbtar2716 ne te fâche pas seulement certaines personnes mal intentionnées pourraient s'y rendre et y faire n'importe quoi. C'est dangereux.
Oui je me fache pas, mais j'ai travailler chez eux c'est horrible ils nous font travailler dans des conditions horribles, pas de clim, pas de comité d'entreprise pourrie, pas d'avantage, smic, travaille à la chaîne, erreur dans les paies..
@@sumbtar2716 désolée de t'avoir fait la leçon je savais pas, excuse moi😓
J'ai bossé à la CPAM à un poste identique, j'ai même fini par signer un CDI là-bas, mais j'me suis barré à la première occasion. Le pire c'est que le staff était génial et les collègues adorables, c'est juste le job qui est un cauchemar.
Le travail sur une plateforme est très compliqué il faut des nerfs solides vous a faire laplupart du temps à des personnes vulnérables et en grande difficulté ne sachant pas gérer la frustration quand la com est compliquée
@@marineclaire3834 va dormir
J'ai passé les entretiens d'embauche à la Cpam et j'ai été pris, je pensais que ça aller le faire mais après avoir passé une semaine j'ai démissionné, j'ai pas aimé le management ou tu es regardé pour tout ce que tu fais, tu as l'impression de retourner à l'école ou il faut presque demander la permission pour aller pisser, il y a qui aime moi je déteste être fliqué et le boulot c'est pas non plus le rêve la tronche dans les écrans et le casque toute la journée sur les oreilles, très peu pour moi !
Un stress de fou appel apres appel du bruit de tout les côté. . Bref le plus difficil metier au monde qui épuise jusqu'au BurnOut jai travailler 9 ans chez SFR (COMDATA) .. et le jour ou je suis tomber malade a cause du stress constant on ma licencié sans rien du tout ..
C'est degeulasse.. courage à toi
moi 6mois chez orange et up j ai quittè psk j px pas supporter l'esclavage
Trop difficile mois j suis à ma 4em année chez sfr
9ans troooop
Comdata sont des vampires
Quand je vois ça, bien content d’avoir d’emménager en Autriche....
on te demande en gros de te moquer de la misère humaine, des problèmes qui seraient souvent résolus par la simple étude du dossier des plaignants qui attendent avec angoisse et désespoir trop souvent que le gestionnaire de compte fasse son boulot. trop souvent, c'est une question de vie ou de mort. (et le coup du dossier traîté en priorité sous 48 heures, c'est du pipeau : rien n'a d'importance sauf l'argent pour celui qui est totalement déshumanisé.)
C'est clairement ça!
C’est l’entreprise qui ce fou d’eux. L’entreprise embaucherais des personnes pour traiter les dossier, et pas des personnes pour répondre au téléphone sa serait autre chose (je parle de la privé) . Mais sa rapporte moins donc ils le font pas. Perso je chie pas sur les personnes qui répondent aux clients, c’est eux qui font face à la souffrance des gens et qui doivent l’encaisser, sans pouvoir vraiment les aidées. La logique imparable c’est que si ils le font pas, un autre fera le taf, et si là personne a besoin de thune, bah c’est toujours mieux que de s’endetter. Après la différence entre les batards et les personnes honnête, c’est que l’un s’en fou et l’autre vas faire son taf en essayant d’être le plus agréable possible.
C'est vraiment un sale boulot
Une mafia derrière le téléphone
Ok avoir un ton rassurant même si tu racontes n'importe quoi c quoi ce centre d'appel des voleurs
master P Master P tous les centre d’appel font pareil et la majorité sont délocaliser au Maghreb .
@@nadjetbs8265 Pour y avoir travaillé quelques années, non.
@@nadjetbs8265 non ça c'est un clicher pur
@@MajdiABDELMOULA Vous plaisantez je suppose ? Les services clients sont des plateformes. Banques, assurances, mutuelle et vous êtes bien content de les joindre quand y'a besoin. Un peu d'intelligence, on ne prend pas un cas pour en faire une généralité.
@@MajdiABDELMOULA Avez-vous une idée de ce qu'est réellement une plateforme téléphonique ? Hors reportage bien évidemment.
Pwaaaaa 😩 😤 courage à ceux et celles qui.bossent ds ce milieu
Je le suis et je suis très à l'aise . Faut juste se positionner positif et choisir le bon projet ... Je suis commercial sédentaire et ça nous donne des frissons garantis
Ce sont les clients qui sont le + à plaindre car on leur raconte de la m*** alors qu'ils sont en détresse. Cette société est pourrie
la prochaine fois que vous entendez une voix qui vous ecoute qui vous aide et qui fais de son max a vous trouvez une solution sachez que c'est pas un francais qui vous répond
C'est faux et discriminatoire, ce que vous dites.
Je suis content d'être dans un centre d'appel qui prend le temps de répondre aux client et qui fait ce qu'il faut pour être humain au téléphone et avec les collaborateurs pas comme ce centre dont les patrons et clients (le rsi) devrait avoir honte
Tu es dans quel centre d’appel ?
@@loricm.7923 A Troyes dans l'aube
@@lordazryell8866 je demandais le nom du centre d’appel
@@loricm.7923 On bosse pour majorel
Vraiment surprenant cette mauvaise qualité de traitement. La qualité devrait être la préoccupation majeure des centres d'appels. Et c'est d'ailleurs ce que nous faisons de très bien à Webhelp qui d'ailleurs met l'humain au cœur de tout. Bravo aux centres d'appels qui font du bon job. Vivement un assainissement dans ce milieu pour les brebis galeux.
Je suis conseiller clientèle depuis plus de 15 ans et j'en peux plus. Ce n'est pas le metier en lui mm ni les clients. Ce qui minsuporte cest ce quil y a tt autour (fonctionnement, regles de vie, égo surdimensionné des superviseurs qui se prennent pour des petits chefs...)
Est ce que l'évolution du salaire est importante ou c'est comme au début c'est à dire payé au lance pierre ?
@@topico2838 je suis! je me tâte déjà à faire ce taf qui devrait débuter la semaine prochaine…
@@eljannah5183 tout pareil
@@Yormale je ne suis pas allé à l’entretien ! Courage si c’est votre cas peut-être que ça va bien se passer. J’ai trouvé un autre travail :)
@@eljannah5183 ah ok et oui je vous dirais. Vous êtes parti sur quel travail ?
Vous inquiétez pas votre karma est tellement noir que vous allez le payer un jour. J'espère que vous dormez bien la nuit.... profitez en!
Bande d'arnaqueur !
Bonjour, ici Eric Dampierre
OUIIIIIII JE L'ATTENDAIIIIIS
KI LE DEMANDE ?
@@MrPissou Tu m'as tué xD
Jerome Rochant bien vu 🤣
Bref..
C'est beeeaauuuu tout ça! En plus ça existe vraiment!
J'ai l’impression d'être à la CAF, ils ont les mêmes méthodes, c'est carrément honteux !
Magnifique Lulu tout à fait ou encore la CPAM
Le métier en centre d'appel en lui même est bien vu qu'on aide les users et tout.Mais la face caché est vraiment déplorable l'employé est sous payé et aussi surexploité pour avoir travailler dans un centre d'appel français délocalisé dans mon pays j'y ai vécu et vu pas mal de choses.C'est déplorable
Je te rejoins plus de 10 ans passé à faire ce sale boulot... Au final une dépression plus tard je suis parti. C'est le chat qui se mort la queue les gens excédés de ne pas avoir de réponse à leurs questions qui deviennent agressif et insultant envers le teleconseller. Toi derrière tu as beau sortir les rames et y mettre la meilleure volonté du monde mais derrière les grands patrons eux et les fameux gestionnaires de comptes font que de la merde et je parle pas de ceux qui te pondent ce qu'on appel des scripts qui ont juste pour but d'enerver encore plus le client. Genre comme dans la vidéo, "ai je répondu à votre demande" 😂 ben non justement!!!! Résultat le client est mécontent et le teleconseller pète un plomb.
Completement! On est pris pour des moutons, payes au lance pierre pour faire un boulot ou on se fout de la gueule des clients mais on est obliges ds rester courtois malgre leurs coleres souvent légitimes, on doit encaisser sans broncher et les managers eux meme ont ete conseillers ont souvent la memoire courte eux foutent rien et ont eu cette promo sans avoir le niveau! Se reconvertir au plus vite, beaucoup sont liberes et heureux quand ils sortent de cette galere et ils sont nombreux, le turn over est impressionnant: bilan de competences, formations, se mettre a son compte... ne vous croyez pas incapables, on peut faire autre choses, prenez confiance !
J'ai eu l'occasion de travailler dans un centre d'appel dans une grosse ville du pays.
Contrairement à ce que nous voyons dans cette vidéo, ce centre d'appel (filiale d'une grande surface bien connue de tous) n'a jamais cherché à faire bâcler les appels, au contraire, la satisfaction du client était une priorité.
Cependant, rien rien de positif à signaler sur ce poste en dehors des horaires.
Il fallait un important volume d'appel téléphonique où nous étions formés 3 jours (pas un de plus, pas un de moins. On m'avait certifié que cette formation serait de 3 semaines et qui plus est, la formation fut bâclée. Je n'avais pas le temps de prendre des notes, ce qui était écrit sur le tableau était déjà effacé).
Nous sommes fliqués en permanence. OUi, il y'a un bouton qui existe pour la pause (et cette dernière ne doit pas dépasser 10 min). Le salaire est extrêmement bas et il n'y a jamais d'évolution de salaire. Les primes ? OUi, elles existent, 200€ brut pour un objectif atteint (mais difficilement réalisable). Les évolutions ? OUi, elles existent mais elles sont très restreintes vu que nous étions une centaine de salariés sur ce type de poste. J'en garde un souvenir très amer puisque après une formation aussi courte que bâclée, j'ai souhaité obtenir un complément de formation parce que je' n'avais pas tout saisi. Résultat ? On a mis fin à ma période d'essai: "'La formation coûte de l'argent, et vous, vous ne rapportez rien". Ce fut violent à entendre.... effectivement, les centres d'appels ne se soucient pas du bien-être de ses salariés, les responsables voient les salariés comme des pions éjectables et remplaçables.... le plus comique ? Ils ont un mal fou à embaucher (de leurs propres aveux... mais rien est fait pour améliorer les choses).
PLus jamais je ne serai téléconseiller (3 semaines m'ont suffit à en être dégoutté).
Pour autant, j'ai failli me faire avoir puisque désormais, certains employeurs peuvent mentir sur les fiches de poste.
En répondant à une offre pour un poste administratif (je précise que ce poste se vendait comme tel en demandant de l'expérience en tant que standardiste), je m’aperçus très vite que l'offre d'emploi était mensongère:
Certaines tâches que pouvaient contenir le poste n'existait pas, les évolutions de poste impossible (contrairement à ce que l'annonce promettait), le salaire très bas, l’exigence était là (80 appels par jour). 1 seul RTT par mois pour du 39h par semaine... et encore, un demi(RTT puisque les 2 pauses de 10 minutes sont comptabilisées (alors qu'en principe, 39h par mois donnent droit à 2 RTT). La responsable qui m'a reçu en entretien a tenu à être transparente en disant qu'il s'agissait d'un poste difficile, où 90% du temps, les salariés étaient au téléphone et où ils pouvaient être régulièrement en contact avec des clients mécontents. La formation ne dure quant à elle qu'une demi-journée. La responsable m'a aussi affirmé que les salariés dans l'ensemble ne restaient pas, qu'il y'avait un turn over important. Elle finit l'entretien en me disant que parfois, dans la vie, les personnes à la recherche d'un emploi vont vers des métiers de raison (dit alimentaire) plutôt que vers des métiers qui leur plait réellement (faute de possibilité). C'est là où je l'ai compris mais cette société qui recrutait ne souhaitait pas à se remettre en question (là aussi, peu de gens candidatent), elle profite de la détresse des gens sans emplois qui se tournent vers ce genre d'emploi par dépit en leur proposant le minimum syndical (bien sur, les salariés sont aussi fliqués durant leurs temps de pause). J'ai pu avoir accès aux avis provenant des anciens salariés de l'entreprise, ils sont catastrophiques.
J'ai pris le luxe de refuser le poste. Dans mon malheur (de courte durée), j'ai la chance de ne pas refaire la même erreur une seconde fois.
Bref, à toutes les personnes qui cherchent un emploi, fuyez les centres d'appels, vous ne serez jamais considéré autrement que comme des chiffres et rien de plus. On ne vous respecte pas.
Vous pouvez aussi consulter les avis des personnes qui ont travaillé dans des centres d'appels, ils sont catastrophiques, personne n'en garde une bonne image (et surtout, sur le plan des compétences professionnelles, elles n'apportent pas grand chose).
Croyez-moi, vous méritez beaucoup mieux.
Petit exclave herreux
Quelle misère ce centre d'appel !
Effectivement aussi misérable que ton pseudo..
@@enzomsp9533 Tu es hors sujet ! Vas te coucher !🤣🤣🤣🤣
@@TheNinai1981 je suis justement au lit avec la chose qui t'a engendré ...
Je pleure pour notre génération imprudent que nous somme , préféré un boulot dans un chantier ou un société même les plus bas , l'essentiel ce de tenir bon est ce mieux que la prostitution orale et sonore , que dieu nous guide sur le droit chemin et nous aide beaucoup , vraiment on'a besoin l'aide de dieu car le diable a rendu véridique sa cause au yeux des incrédule. Les Centres d'appel sont les nids du mensonge. Que tout ceux qui cherche boulot qu'il en cherche loin de ces milieux maudite.
la vache ils n'ont même pas de casque, l'arnaque en terme de conditions de travail.
Un casque comme sur les chantiers..
Honteux, surtout de la part du gouvernement qui encaisse et se fiche de tous ces indépendants et leurs questions légitimes. Je me demande comment ça se passe désormais avec l'urssaf. Me souviens y a 10 ans quand j'ai dû aller au RSI car ils me demandaient plus de 10000 euros de cotisations alors que j'avais arrêté mon activité depuis des années...
Ah oui d'accord... déjà que c'est injoignable , et c'est incompétent qui plus est !
quand je pense que quelques fois je paye des 0800.... Enfoirés !
Alors étant Teleconseiller dans un centre d appel pour le compte de engie c’est 2 semaine de formation théorique avant de prendre des appels avec des appuies au moindre doutes pour nous aiguiller et nous expliquer avec minimum 4 minutes d appel et l’appel doit durer maximum 9 minutes mais l’appel peut durer plus longtemps si nécessaires
Ce centre d’appel c’est vraiment n’importe quoi sa devrait même pas être autoriser se genre de choses
Et je précise que nous avons une trame d appel à respecter car nous somme écouter constamment et noter sur la qualité de nos appels et on ose qd meme critiquer le service client de engie et quand je voit sa sa me dégoûte vraiment
Tous les centres d'appel et tous les services ne sont pas comme ça, les arnaques les ascrocs existent partout dans tous les domaines, alors un moment donné faut etre objectif.
Mettez des sous-titre SVP!!! Car les prise de son sont inaudible sauf en s’éclatent les oreille.
Limite dès la sortie du collège tu peux être apte à être conseiller
voir avant vue comme cela.
Merci du Québec svp encore de l’info de qualité j’adore 😊... donc si j’ai bien compris j’appelle et je dit que je vais me suicidé et mon dossier sera traité dans les 24h 🕛 ... et oui ont est rendu là!
Ces images sont déplorables mais heureusement que ça ne se passe pas comme ça dans tous les centres d'appels
C'est toujours comme ca
Pas forcement ya du mitemp par ex 3h30 ça peut l faire quelque année comme job a coté @@redanapalm
Quand on vend son âme au diable....Je préfère rester au chômage plutôt que de jouer avec les gens.
Cest quoi le rapport ?
@@ne0.008... rapport : nom masculin
Sens 1 Produit, revenu.
Synonymes : revenu, bénéfice, rendement, rente, fruit, produit
Traduction anglais : return, yield
Bonsoir. Avec un argumentaire de la sorte c'est sur que vous allez pas crouler sous les offres d'emploi ! Il s'agit d'un reportage de société, une sorte de zoom sur un mauvais exemple. Sinon la plupart des entreprises c'est bénéfiques à la population. Des dizaines de milliers d'anciens attentes les nouvelles générations pour leur transmettre l'expérience et leurs passions. Il y a tellement à faire pour se rendre utile et améliorer le quotidien de beaucoup.
@@PolyVitus oui en effet, il y a beaucoup à faire. En vous lisant je me dis qu un reportage sur l'orthographe serait très instructif.
Bonjour. Je ne dirai pas non. Mais pas sûr qu'un reportage suffise. Ce qui compte c'est d'être conscient de ses lacunes. En écrivant ces lignes hier soir, je me suis dit que la seule réponse facile et mesquine serait une remarque sur la forme plutôt que le fond. Ça n'a pas loupé. Je suis persuadé que ce trait de caractère déplaît beaucoup à votre entourage. Constament mécontent, et critiquant sans jamais apporter de réponse.
Aucune valeur humaine que l'argent qui compte... je préfère mourir de fin que de faire ce travail de cette sorte
T'avais expérience labas
@@asas5160 non pas du tout
Oue mais après faut bien travailler et nourrir sa famille
En vous lisant je sens que vous n'avez jamais connu de faim C'est pour quoi
@@shivaaspiritus7916 Donc si on a faim c'est permis d'arnaquer les gens !
,)*** bonjour ! * encore une superbe vidéo ! merci !
Il faut juste plus de gestionnaires de compte non ?
BIjour Misié ji soui Pierre en France à votle selvice c koi vot nouméro di sécu , oui oui jy sui en france
MDR !!!!!! c' est exactement ça
🤣🤣😭😭
Ça sent le vécu MDR..😁
I instem misié ji vou dimand di patienté di minoute jy recherche vot dosier ( musique et votre appel sera facturé 10 eur la minute)
Mdr
Souvent ‘la ligne se coupe mystérieusement’ et je dois rappeler et recommencer..ils raccrochent sûrement
Par contre ça c'est abusé chez eux, je suis conseillère chez un prestataire en centre d'appel et ça se passe pas du tout comme ça : quand j'ai un client au téléphone je dois adapter mon discours pour placer certaine phrases dans l'appel (temps d'attente trop long ? Êtes vous très satisfait ?). Les conseillers ici sont déplorables et il y en a aussi dans mon entreprise mais je peux vous dire qu'on est quand même un meilleur service client. Et puis une formation d'un jour et demi et te demander d'être performant direct, lol
Cécilia Ekura c'est quelle entreprise ? vous acceptez d'être mon tuteur ?
Aimdéaire calme toua
Ça je ne dirais pas désolée XD j'ai pas envie de risquer mon poste
Bah écoute c'est ton point de vue mais quand tu dois trouver un travail pour subvenir à tes besoins t'as pas trop le choix en fait ^^ après au lieux de regarder des reportages qui influencent l'avis des autres pour montrer exprès des connards absolus c'est pas ouf non plus, tant qu'à faire autant apprécier le job et vraiment s'investir dedans
Ce n'est pas EDF par hasard ? Ça me rappelle ma propre expérience, j'ai déjà travaillé en centre d'appel aussi pour eux et pour d'autres (Orange, Apple, Air France) Rien à voir avec le centre sur la vidéo ... La formation dure plutôt 4-8 semaines et sur le plateau on s'attend pas à ce qu'un nouveau conseiller maîtrise tout, Il faut 2-3 mois sur le terrain pour arriver à atteindre les objectifs demandés.
Sincérement , je fais le même travail mais là c'est déplorable !?
Même la CAF fonctionne comme ça.À chaque appel,ils ont tout oublié du précédent.L'appel est payant.La CAF est une entreprise.
J'ai failli en crever.Et le problème n'est toujours pas résolu.
SHAR SHAR courage
Écrivez un mail et pensez à le conserver via une capture d écran car parfois cela s efface. Les. Mails mettent un certain temps à recevoir une réponse mais au moins il y a une trace écrite. A chaque appel caf pensez à prendre des notes vous pourrez ainsi avoir le déroulé de vos conversations sous les yeux...courage
@@Fanbook12 Ce sont de bons conseils,mais j'excelle déjà dans ces méthodes...
Ils ne connaissent pas les lois,ou ne les respectent pas.
La Justice idem.
300 € /mois voilà le salaire des employés des centre d'apels... en délocalisations au maroc... et pour le meme travail......
500€ , et c'est de la m****
Boulot le plus pourri
"oui allo bonjour c'est Adam du BCCPF" * 89 564 fois , hahahahahahahahahahahah
Je travail en assurance et ma formation est de 4 semaines, c'est un truc de fou 1 jour c'est impossible
Mais oui c’est très étonnant que 1j de formation 😮
J'ai fait 11ans en vente de prévoyance, la je suis sur la vente mutuelle ,j'ai trop aimé même si c pas facile😂😂
par experience c est impossible de respecter la DMC c est rarement
Je travaille dans un centre d’appel pour un grand opérateur téléphonique mais nous sommes une sous traitance ( a ne pas dire au client bien sûr ) le salaire, les horaires, enchaîner les appels, les écoutes, la pressions, les chiffres, la pression … bref j’attends avec impatience la fin de mon contrat …
@@bernoudalila9483 je sais pas le faire sur CZcams … et j’ai peur des conséquences…
Salut Luna est ce que tu travailles toujours en tant que conseiller en clientèle? serais tu intérressée à partiper à un podcast traitant de la question des conditions de travail dans les services clients et de leur impact sur le bien être des agents?
Je ne pourrai pas travailler comme ça. 😮 C est honteux. Que fait l'état.
Je travaille dans un centre d’appel qui est Webhelp, mais ça n’a rien à voir avec ça ...
C’est du n’importe quoi, les procédures c’est principalement répondre à la demande du client peut importe le temps que ça prends
Justement, tu vois bien que c'est un fake tout ca, rien qu'entendre parler la formatrice on sait que c'est du fake ;)
C est vrai, que ça me parait étonnant... Moi quand j en entend parler j entend des : "ouais c est inhumain etc"
J'ai travaillé en centre d'appels, ce n'est pas représentatif ce documentaire, dans les grands centres d'appels il y a des supports techniques et des managers pour nous aider, mais là c'est un sous traitant qui ne pense qu'aux taux de décrochés, j'espère que qq 1 du rsi va voir ce documentaire pour se rendre compte de l'ampleur des dégâts sur leur image...et faire un sacré point avec ce centre d'appel !! 🤔
Le sous traitant ce trouve à bagneaux, lamentable, ils forment un 1 jours.
En vérité plus le sous traitant à d'appels plus ils gagnent de l'argent. Ils font des mails niveaux 2 mais personnes ne les lis, il s'appelle le gestionnaire de compte qui n'existe pas, et qui ne réponds jamais. Voilà la société H2A BAGNEUX À FUIRE, ILS SE FOUTENT DES ASSURÉS. J'Y SUIS RESTÉ UNE SEMAINE ET J'AI TRAVAILLÉ CHEZ 🆓
Slt je peux prendre des news
@@stymela salut des news par rapport à ???
En gros pour se faire rembourser sous les 48h, il faut jouer la carte du désespoir en situation financière critique et pret à s’immoler devant le centre d’appel ?
Ok c’est bon à savoir !
On te donne une astuce gratuite pourquoi tu te plains XD ????
(Quelles bandes d'escrocs...)
Même avec ça le conseiller ne peut rien faire
J'ai fait ce métier et ce métier c'est de la relation client. C'est une procédure, pas une recherche de solution liée à la question posée.
holaholaoop on te félicite pas !
Katia Duverglas bah personne ne comprend ce métier en faite. Ont peux reprocher quoi au salarié ? De vivre ? Le salarié qui répond au téléphone ne règle pas les problèmes, il fait la liaison entre le client et la personne qui doit géré le problème, si la personne derrière fait pas son boulot, est incompétent où sont pas assez nombreux, bah le mec au téléphone peux faire son boulot parfaitement sa changera pas la situation.
Katia Duverglas c’est comme insulter une vendeuse dans une boutique de fringue car il y a pas ta taille.... la vendeuse est là pour vendre, pas pour faire les commandes ou les stocks.... ou insultes une personne à l’accueil d’une école ou d’une mairie pour un papier non traiter.... la personne d’accueil fait la liaison entre les 2, son travail est d’écouter et de transmettre, ils n’ont ni les compétences ni le pouvoir pour régler les problèmes.
@@SatHellfire Tout est dit !! Melheureusement, trop peu de personnes s'en rendent compte !
Mdr 🤣 les mbappé dû téléphone led loup de Wall street
Ca devient une catastrophe. Les opérateurs maintenant n ont aucune connaissance sur la base des réglementations de leur domaine et n hesitent pas le dire. Souvent le client ou l l'usager est mis de côté et attend des milliers d euros. Beaucoup d usagers sont dans une situation misérable et a ce stade ils leur faudrait un avocat.
Pour certains centres les agents n ont aucune formation d elocution et de diction et ca c'est indispensable. Une agent ne maîtrisait pas les chiffres ni les centaines ni les milliers, la perte de temps à été de 20 minutes, entre son client qui ne la comprenait pas et elle qui ne le comprenait pas.
A cela la qualité acoustique des lignes téléphoniques qui perdent en qualité.
La société où le groupe pour qui ils travaillent en sort terni.
L élocution et la diction doivent être à la base du recrutement mais
Rentabilité avant tout ! Et tant pis pour l'usager ...
De toute façon, comme our les autres caisses de sécu, le RSI de devrait être supprimer et tout les caisse rassembler en 1 seule.
je travaille actuellement dans un centre d'appel pour un opérateur X en france
durée de formation 1 mois
et les sup veillent sur la qualité des appels et il y'a des sanctions sérieuses si l'appel n'est pas bien traité
cest deguelasse de traiter les gens ainsi.Elle est belle la france
10:41 wow 25 min c'est trop long. Nous on attend 1 heure au bout du fil
Il se foute vraiment de nous merde alors....
Je suis le seul à me faire harceler une dizaine de fois par jour pour une isolation à 1 euros ?
Ouaip, ma mère y bosse aussi xD
oh non !!!!! j' y ai droit aussi !!!!!!
Pareil pour moi j'en peut plus ca commence vraiment a m'énerver je les bloque tous mais y en a toujours d'autres
Non tkt
idefix012 - inscrit toi bloctel , et application : orange téléphone :)
la qualité du traitement des appels varient d un client a un autre cad il y a des clients qui veulent satisfaire leurs abonnées et non pas vendre .
C pas tout les centres dappels comme ça je travaille chez free et on est pas des menteurs
Même chose côté Ikea avec leur sous traitant Stream Convergys à Angers...
Bonjour tu peux m'en dire plus j'ai postulé là-bas mais pas de réponse
Tous les trucs que tu dois appeler toute façon te mettront dans la merde tout t'es fait pour gagner de l'argent même le CMU quand tu l'appelles ils servent à rien
La seul raison pour laquel ils s’occupe des cas desesperé comme ils les appel c’est pck en cas de vrai suicide ils ont peur de perdre de l’argent à cause de la mauvaise publicité, imaginez un peu sur le journal tf1 “ une femme se suicide car le rsi ne l’a pas remboursé depuis 3 ans etc etc ”
la même pour moi, j'ai taffé pendant 6 mois Chez Navigo ( la région parisienne ) encore dans cette vidéo ils ont une DMT ( durée moyenne de tr... ) de 3 min et quelque, chez Navigo c encore pire, faut pas dépasser les 2 minutes 30, tout en respectant des règles tel que l'identification et répondre et satisfaire le clien dans un si peu de temps mdr, donc vous vous imaginez bien la qualité de l'appel j'espère
( sans négligé le salaire qui ne dépasse pas les 300 euro BRUTE au maroc pour 230 conseiller client comparé a celui en france pour environ 30 conseillers client avec un salaire brute allant jusqu'à 1k6 euro pour les memes taches )
C'est du grand n'importe quoi ce centre d'appel. Pas de valeur ajoutée, réponse inappropriée. La base c'est une bonne formation, un bon suivi et la valorisant de ses conseillers et non dire tu fais pas bien sans donner la bonne solution.
Le cerveau humain ne pourrai jamais Supporter un tel nombre d'informations...... pitié.....
Je vous invite de venir faire un reportage au Maroc pour voir le vrai calvaire des employés, c'est typiquement de l'esclavage...j'ai travaillé dans ce domaine durant 10 ans et mnt je préfère faire le ménage et la cuisine qu'à porter un casque au bout de mes oreilles.
Svp les centres d appel axa est ce qu ils travaillent de la sorte ?? C est la meme chose comme les petites boites?
@@merychanel3791 vous parlez d'axa Maroc ?? En fait je n'ai jamais bossé dans un centre d'appel pour un produit Marocain , dans mon commentaire précédent je parlais des organismes délocalisés.
Non je parle d assurance axa france 😊
@@merychanel3791 en fait tout dépend de la société avec qui , ont signé !! Parfois y'a des petites boîtes qui bossent en noir , néanmoins si la structure est grande et d'une renommée connue et reconnue ça se passe très bien au niveau d'organisation, mais il y'a toujours une face cachée dans ce domaine .
Ah la la. Sous-traiter en france ou à l'étranger ça reste de la merde :')
J'ai passer 11ans dans le domaine surtout en télé vente assurance , j'ai bcp aimé,la je suis sur la vente mutuelle😂😂😂😂.
C'est une honte..heureusement que l'URSSAF a repris cette branche..peut-être est-ce mieux..
heeuu.. URSSAF = VOLEUR , + reprise = MIEUX ? ya une erreur la :)
Quand vous voulez vous affilier à une mutuelle professionnelle européenne, pour arrêter de payer le RSI, ils vous attaquent au TASS, et vous envois quelqu'un de l'URSAFF pour représenter le RSI, c'est du pareil au même, les mêmes magouilleurs qui taxent illégalement les PME !
Qu'elle société... vive la vie sans rien devoir quoi que se soit à ce genre de personne car le travail est toujours mieux fait par sois même.
Bonjour moi je bosse dans un centre d appels mais nous travaillons correctement et nous sommes sérieux.
C'est pas la prise de rdv et la vente ni l'isolation ou truc d'assurance?
tu compare une minorité avec une majorité
l'isolation 1 euro mdr
Iliass Hamri 💪🏻💪🏻💪🏻Maroc Tunisie
Pour prendre le temps de répondre déjà il faudrai répondre injoignable caf CNAV RSI préfecture......tout est saturé en France
Les ordinateurs tournent avec Windows XP lol
@Tom BOUTET obsolescence, sécurité... dans un milieu professionnel où on traite des données sensibles c'est moyen. Xp était encore très répandu dans les administrations de la fonction publique heureusement ça change. On le trouve encore dans certains automates. De tous les OS de ce siècle confondus xp et seven sont les mieux réussis.
@@TesteurAndroid C'est des reportages vieux de plus de 15 ans en moyenne sur cette chaine. XP était récent au moment du tournage.
Par exemple chez STEPSTONE cela dépend qui vous aviez comme MANAGER si vous avez l un des deux super gentil , vous restez en CDI meme si vous faisiez pas de vente vu que vous avez jamais fait cela , mais si vous tombiez sur le directeur commercial jaloux , car il se disait , tel télésales pourra faire de bon contrats et comme il était mort de jalousie , vous étiez viré avant la fin de la période d essaie , et le pire la DIRECTRICE GENERALE DE STEPSTONE FRANCE buvait les paroles de directeur commercial malhonnête , alors que ce mec a une société à lui plus son salaire de directeur commercial et lorgnait sur lespetites primes des télésales , A VOMIR
Moi quand un centre d'appel m'appel, je ne leur laisse pas 5 secondes et je raccroche!
Tu es gentil, il font leurs cota grâce à toi lol
ptdrrr Bouteflika 4 roue motrice 😂😂 dima Maroc 🇲🇦
Il faut penser au pauvre pers qui vous appel le truc est simple accepter leur offre sans pour autant se présenter ni acheter quoi que ce soit car ce qui sont derrière le téléphone ne trouve mm pas de quoi pour avoir un taf qu'il faut
@@shivaaspiritus7916 personne ne les force a faire ce taf de merde.
MDR 🤣🤣🤣
B2S 🤔🤣
Les mecs ont pas honte de faire ce travail ? Serieux ?
Non il faut bien manger
Parce ce que toi tu as honte de bosser pour assurer ta pitance ?
les mecs ont des familles a nourrir, et des obligations à rendre, faut plutot que tu t'oriente vers les directeurs les vrais responsables
@@vincentdarte9909 y'a d'autres taf qui sont eux respectable, et ouvert a tout le monde.
C’est quoi le reportage entier ??
Juifs connexion..
Ce n'est pas un métier mais un job alimentaire
"Des caisses rsi" ? Ah moi où je bossais je répondais aux liberaux, aux RSI et aux auto-entrepreneurs.
J’ai bosser un an et demi chez free mobipel colombes un cauchemar, le pire boulot de ma vie horreur
olala je veux postuler pour un poste anglophone mais ca a l'air tres stressant
Les employés ne pensent qu'à leur salaire.
bah oui, c'est pas toi qui paie leurs factures ? on voit bien le fils à papa encore chez ses parents srx
@@zannibalable je pense qu'à mon salaire aussi. Mais je refuse de ne pas faire les choses correctement. Je ne vis pas chez mes parents. Tu as une réponse à ça.
C'est terrible comme environnement de travail! Comme entrainement, comme informations!
C'est dégeulasse de rire des gens comme ça.
J'ai aimé ce métier
3 min d'appel 13 apelle de l'heure ces chaud
travail d esclave paye au lance pierre !
Lance Pierre, Paul, Jacques..
13 juillet 2019 je pense pas
Non mais c'est une voix d'homme celle qui parle (sous traitant) jcomprend pas... mdr
Je déteste ce métier