【デパート】外商って何だ？店の運命を決める？旅行や不動産の手配も？日本のお金持ちの実態は？益若つばさと考える｜アベプラ
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- čas přidán 23. 08. 2023
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◆キャスト
MC : 益若つばさ
大橋正延(松坂屋名古屋店で外商員)
鈴木貴博(経済評論家)
たかまつなな(時事CZcamsr)
夏野剛(近畿大学 情報学研究所 所長)
堀潤(ジャーナリスト)
司会進行 : 平石直之(テレビ朝日アナウンサー)
ナレーター : 篠田みなみ
「ABEMA Prime」
平日よる9時 アベマで生放送中
#アベプラ #百貨店 #外商 #アベマ #ニュース
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ネットは「見たいもの、欲しいもしかオススメされない」けど、外商さんは「自分に無い価値観から興味が無かったもの、知らなかったものの魅力を教えてくれて探して持ってきてくれる」ところは新しい価値を生み出してるんだと思う
百貨店はもう大衆向けじゃなくて
こういう商売で良いと思う
まさに総合力と地場で勝負というのは百貨店の強みだと思う
これが
大塚家具の本筋
店に来ない
数10億持ってる田舎の富裕層向けの商売だった
どんだけ外商顧客の売り上げ多い店で5割、マス層を蔑ろにしたら売り上げ下がるから両方から上手く金を使わせないと失敗するんですよ。
@@hyomakun80氏
感度の低い富裕層向けね。
ネット通販は貧乏人向け
外商は金持ち向け
ってホリエモンがいうとおり、外商は"質”を担保してくれる
アマゾンやネット通販は貧乏人ばっかなので"質”がそもそもないらしい
伊勢丹みたいに超お金持ちでも簡単に顧客化しないお店もあれば、高島屋みたいにロレックスを買っただけで外商に勧誘されるお店もあるから、外商の質も様々ですよね。
美空ひばりさんは東急百貨店の外商さんを利用してましたよ。
売上のテコ入れのために外商さんが町田東急に異動された際、「いくら買ったら元の店舗に戻れるの？」と聞いて着物などまとめ買いしてくれたと聞いたことがあります。
だからなんやねん
@@jap656
貧民のおっさんお疲れ様です
せやからなんやねん
いいぞ！
金持ちはどんどん金を使ってくれ！
貯められたら市場に金が回らんのよ。
海外ブランド買ってたら意味ないやろ
@@jap656 意味はあるやろ。海外ブランドでも卸と小売は日本なわけだし、日本ブランドも多いし
「浪費していない=貯めてる」っていう考えは間違いで、そういう人ほどガンガン投資に回してる（経済を回してる）から問題ない
他の百貨店の外商員はセキュリティの観念から取材でも顔を出さないところがあるのに、松坂屋さんすごいですね。
数千万の商品を持ってるの知られると怖いですね。。
いかに安くと思って買い物してる人間からすると、別世界やな…
こういうわかりやすいステータスっていいと思う。
パチンコ屋さんの奥さんが外商使いまくってて、商売の基本を教えてもらった。外商さんの立ち振る舞いはめちゃ勉強になる〜
最後の「年齢層が変わった」という一言が大事。外商がお店の売り上げの半分で、年齢層が変わったのなら、富裕層が相当増えているか、若い富裕層の資産が昔と比べて莫大なのか、と読めるから、企業は富裕層向けサービスをもっと研究する必要があるかもね。
富裕層増えてますよ
自分は富裕層じゃないけど、親は富裕層なので外商の方が家に商品をおすすめに来てて子供の頃に良くしていただいた覚えがあります。大学に入るときもお祝いをくださったり、そういうゆったりと長いおつきあいをサービスとして提供できるのも外商さんの魅力と強みでしょうね
なんで資産途絶えたんですか？
@@user-Nogizaka46 親の資産が途絶えたということではなくて、父親が医師なのですが、自分は医師にはならずに他の仕事をしていて、収入も富裕層とは言えないって感じですね。
両親は資産的には富裕層ですが、それは両親のものと思っていますから、私は身の丈に合った生活をしています。
@@super-k
金くれ‼️
御父上によろしく言うといて🫵🤨
個人で使える商社みたいな感じ、顧客の買いたいものを手配してくれるって感じか
都内の百貨店外商員です。
ちなみにポディションは中堅です。
近年、このようなテレビでガンガン報道するので、困ってます。お客様全員ではないが年間1000万購入でお客様が凄く使っているように勘違いしてしまい、何でもかんでも、食品の細かい注文だったり、宝飾のイベントだけ参加して、サービスのランチや食事だけしたり、会話ばかりして買わなかったり、極め付けは、エルメス、ロレックス、パテック、限定のウイスキー、をないものばかり注文してきて、罵倒される。本来の外商のあるべき姿がなくなってきているように感じます。テレビに出るような外商員には会社として昔からご愛顧していただいている大切な太いお客様がついているので、おそらくアシスタントも2人位ついてまわっているので通常の外商員とは違う動きかたや、ショップからも信頼があるので商品も沢山用意してくれるはず、私のような中堅や、なりたての外商員はお客様と店の間に入り大変な思いをしながら働いてます。そのことをお客様や会社に分かって見て欲しいです。仕事が出来ない外商員と言われればそうですが、休みもLINEにガンガン来ますし、(自分は自動返信で対応して返信しませんが)鬱になっている方も多いです。外商員もそれぞれのやり方があるので、外商を利用している方がいたら、担当外商からせめて3000万位購入してから、色んな注文をしてくださいね。
ロレックスなどの今手に入りにくい商品も、外商通じて一般人に届く前に優先に販売されるからね。天竜人が羨ましい。
春から百貨店に就職します。
小売業の中でも外商特別だというイメージ。
富裕層の人達と関わるということで、正直「怖さ」もあるけれど、その反面、自分にとってはチャンスも広がるとも思っています。
外商さんは実際に百貨店などに行ってお買い物をした時に購入した物を後日外商さんが届けてくれるから便利なんですよね。買い物しても荷物にならないので買い物後も気軽に移動できる、スーツケースの修理などは家まで取りに来てくれて直して持ってきてくれる、など便利です
地方都市のデパートのテナントで仕事してたけど、外商の人らってまるで天上人。売り場に来た時お客様以上に緊張して神経使ってた。
こういうの見ると余計感謝しちゃうな〜
選ばれし民、天上人ガシマンテの生活を感じられて面白かったです。
年間数百万円の買い物をするというのはすごい。そういう人たちが経済をまわしているんだなぁと思う。ビジネスはやはり裕福層向けにしたほうが儲かるようなぁって思う。
一般はネットやAI、ロボットが対応、富裕層は人間が対応。みたいに、人間に対応してもらう、ってのに価値が出る世の中にはなると思う。
外商て分譲マンションとかも売ってるよね。本当に人気のあるマンションだと一般販売せずに終わってるのもあるし。
それを転売すると笑
@@enkaa229逆だよ
転売品を外商が売りつける
金に糸目つけないから
ウィンウィン
おすすめとかパーソナライズ広告ってAI外商みたいなもんだし、より進化したらみんなが使えるようになりそう
そういえば、昔祖母は大丸の呉服部門の人に家まで反物持って来てもらって着物を仕立ててたけど、あれが外商だったのかな？
自分で買うと調べたり選んだりするのに時間が掛かるからな。
その時間を節約できると考えたらいいサービスなのだろう。
やっぱり実際に商品を見て買い物できるのはいいですよね。ネットは便利だけど実際に届いたらサイズが合わなくて返品とかは面倒ですから。
祖母が元外商と言ってたけどどんな仕事か知らなかったので面白かった
お金使ってくれるから外商もやりがいあるよね
優越感・承認欲求なんだろうね
当然ながら無頓着な金持ちもいるだろうけどね
外商、凡人には関係ないけど、如何に付加価値を付け利益を出すかが勝負。
日本も格差が広がってきてるから、富裕層ビジネスは拡大の余地がありそうですね。
優越感、特別感を得たい客が多いんやろうな。富裕層
うちも外商さんついてるけど、年収1100-1200万ぐらいで、年間100万ぐらいで付きますね。
知らない世界を知れておもしろかったです。
でも、自分個人では利用することはないですね。
先日も外商で中々合うサイズが見つからないマノロの靴を探してもらい購入しました
外商便利ですよ。おすすめです
この前日本の高島屋(東京)へお香典返し60名分をカスタマーサービスで2時間もかけて対応してくれた女性は素晴らしかった。
一般人の私でも愛用できるカスタマーギフトサービスのエリアがあるので(お中元など)
何を探したら良いのかもわからない人には最高でした。
ネットでもできますが
やはり実際に行った方が何かと教えていただけて良かったですよ。
いやぁすごいすごい。
金持ちの世界は別世界でまるで縁がない。
金持ちには金持ちの対応、貧乏人には貧乏人の対応。
金が全てだ。
13:40
おじさん達の通じ合ういい頷きwww
そもそも外商員が月収20万とかの低賃金だったら、良い商品なんて分かりようがないからね。そりゃ、それなりに払わないとダメでしょうねｗ
航空会社でいうとファースト クラスか、ビジネス クラスあたりか。
（LCCもあるけど）
本当、人と金との繋がりって大切なんですね。
人は金でしか繋がれない
@@tomohigu別にそうではないやろ
顧客年齢層の変化はおもしろい。
若くして、上場やM&Aのキャピタルを手にする人が増えたのかもな〜
日本は大富豪は少ないですけど、富裕層の数は世界の国々と比べても多いですから、こういうサービスは残るでしょうね。
こういうサービスがあったらいいのに、、って思ったこと何度もあるけど外商だったんですね😂
外商さんはセンス良い人は良いけど、センスの悪い外商さんだと買いたくなくなる。
あとしつこいパターンも困る。
ただ限定品とかを買う時は非常に助かる。
当たり前体操🤸♂️
よく使ってるといい人がきてくれるよになるよ。
私のとこはそもそも年会費すら取られないし。
祖父が地主で知り合いの息子が大丸の外商にはいったからといっていろいろ買ってあげてたけど親族としては知らないあいだに訳の分からない雑貨に何百万も使われるのは気持ちのいいもんじゃなかったな
私の両親のようにセンスの無い人間にはセンスある外商さんがいるから助かる
会社経営者から得意先に送る贈答品の注文も引き受けるから単価もだけど、量も凄いと聞いた事ある
番組後半で「レアポケカ手に入れてくれますか？」ってあるけど、
本当に手に入りづらいものが手に入るって意味で言うとホントにポケカはデカいから若い富裕層に向けてはかなり良い商材だと思った。なんなら新弾のBOX手に入れてくれるだけでありがたい。
@@A610507HIKAKIN、ヒカル、若いインフルエンサー大好きでしょ。流行り物。
海外でのDirect Salesとも違うような、ニュアンスがちょっと違う感じだし
この外商、また英単語にできそうですね、Gaisho。 アメリカとかだと大富豪が店舗ごと貸切とか聞きますが、そこまで大金持ちじゃなくても提供するサービスって日本独自のものでしょうか。
若新かと思ったけどよく見たら益若つばさだったw
益若が、若新に寄せすぎやんなw
益若新
ほんとうだ😳
整形？口が開かないの？
@@user-nq1ci2ns9h妬みのような感情が漏れていて気持ちが悪いです
昔からデパートの売上の半分以上は外商と言われていたからね
子供の頃はわからなかったけど祖父の家にいつも外商来てたからそういうことだったんだな
祖父は外商で天賞堂の鉄道模型ばっか買ってたな
デイトナとGMTマスターを正規店で購入すると外商のインビが来たのでカードを作りました。駐車場とラウンジ利用だけで元が取れます😊
コンシェルジュの意味合いが強そう。
ネットは情報が多すぎる。またレビューだけ選んでも斬新な商品に出会えないので外商は便利かと思うが自分はかなりケチなので自分とは無関係かな。
最低額とは言え年間使用額100万円程度から外商が呼べる事に驚き。益若さんが期待するようなコンシェルジュ的な役割も担っている事は想像できたけど、もっと高額利用者向けの特別なサービスだと思っていたから、意外でした。衰退産業の百貨店業界で、（松坂屋さんの状況は知りませんでしたが）三越・伊勢丹グループでは外商が好調という話は聞いていましたが、顧客単価が増えたのではなく、外商対象者を拡大したから売り上げも伸びたとみるべきかなと感じました。
西武そごうでは会員カードの年間購入額が100万円を超えると外商登録され担当者がつきます。
ただ、担当者が出来るだけで同様のサービスが全て受けられるのではありません。
実際に毎年100万程度ではなくて使うときはもっと使って少ない年は100万くらいという人が多いと思います
三越はともかく伊勢丹に占める外商(得意先部)の売上は全体の約1割だったと記憶しています。
外商が強い髙島屋だと外商の売上だけで店の半分以上を稼ぐ時期もありました。
外商依存度は同じ百貨店の中でも様々ですね。
もっと広げてコンシェルジェ派遣サービスみたいなのやったら儲かりそう
で、敷居を低くして得たその客は一回のサービスでいくら使うと思う？
たかまつ氏の家ほど外商を利用されてる雰囲気ありそうなのだけど・・・笑
中間層は百貨店じゃなく、ららぽーとやイオンモールやパルコやルミネで事足りる。富裕層は富裕層同士の付き合いがあるから良いものを身につけて、良いものをプレゼントしなきゃいけない。だから百貨店は富裕層にターゲット絞っちゃった方がいい。
現役外商から聞いた。この20年で何回も敷居を下げているのが現実らしい。
やんごとなき一族でデパートの高級ブランドの奥には超太客しか入れない部屋があるって書いてあったんやけどホンマなん？
かつてはいたはずの、分厚い中間層がいなくなったことが外商拡大の原因の一つにもなってるやろな〜
貧富の差がますます激しくなっとる
中間層が少し減って富裕層と貧困層に移動してはいますけど、それでも先進国の中でこれだけ中間層が暑い国はあまりないですよ。そして日本は大富豪は少ないけど富裕層の数が多いのも特徴なので、悪いことだけではないバランスだと思います。
もちろん貧困層を引き上げることも大事ですけど、資本主義である以上はどうしても資産の大小はでますからね。
某百貨店で働いてるけど、うちのとこの外商は皆横柄で苦手。テナントには基本上から目線。恐らくあちら側もノルマ等もあってピリピリしてるんだろうけど、もうちょっとテナント側にも寄り添う姿勢があってもいいと思う。
新卒で入社三年ぐらいで外商してた若手がニュースの特集でやってたのみて、これが期待の新人かと感心した。
日本語
30年前、就職活動で外商を希望したことを思い出した。素敵なサービスだゎ。大変なお仕事だと思います
外商のメリットは動画でも言っている人がいるけど
アマゾンでは買えないものが確実に買えるのが大きい
アマゾンではロレックスの時計やエルメスのバッグは買えませんが
外商なら信用があるので買えるし
そもそも、自分で物を選ぶって楽しいと同時に今は物が多すぎるから
確実に信頼できる物が買えるって本当に大きいしな。
昔，豆腐とパン持ってきてって言われて
手配して，持っていった人が，割といたな
もちろん，そういう客は展示会で千万単位を落とす客はだったけど
知らない世界でした！
名古屋はまた特別な地域ですね。
人より高い物を持ちたい。高いものほど価値があると思い込んでいる「品の無いバブル一定層」が着実に居る地域ですから、仕事しやすいでしょう。
!最近ハイブランドショップで嫌な思いをした、デパートはせめてハイブランドショップの従業員位はちゃんと教育したらいいですよ😤メーカーに電話したらデパートの従業員でした、外商は便利ですが年間数百万以上購入はマスト❤
今の所、無関係かな😅
残念😢
外商の仕組み 現状が解りました
富裕層というほどではないけど、ついでに、洗剤をお願いしたら、もってきてくれました😮
小学生の頃、そごうの外商さんにプールに連れて行ってもらったことあるなぁ。。。
一般の良客にAI外商を利用出来るサービスがあると良いなあ
金出さないじゃん
そのサービスにいくら払えるんですか
すでに無料でありますよ「あなたのおすすめ」とか
デパートにとっては金を使う客が良客であって一般の良客なんて概念はない
逆に一般に対してはAI外商にして、富裕層に人員割くようにしたほうがいいかと。
外商って言うけど、法人外商もやってる所もある
名古屋松坂屋は学閥を駆使した法人営業をするイメージ。
外商って時たま特集されるし CZcamsにも外商ってなに？ってテレビ局の公式動画にも上がってるから顔出ししてるからあんま指摘は意味なかったりする
荷物を持って動く、
デパート外の街の景色が映ってたけど
これ大丈夫なんだろうか？
今時、狙われたりしたい？
車をつけて行けば外商のお客様宅に行く訳だし、
顔出しとかして今の時代
大丈夫なんだろうか？
こうは言ってるけどノルマだらけの世界。伊勢丹もオータニでやってた丹青会も今や本館。益若さんみたいな人も入れるくらいライトに。過去は助かったものも今や何かと仲介手数料も取るしお得感は減りました。時代ですね。
みたいな人ww
益若アンジェロアキかと思ったわ😅
西武のはすごいどー
新高輪プリンスに一堂に集めるイベントあるけど
都内以外のナンバーのロールスが数十台押し寄せる
そのほかも2000万クラスの外車数百台が地下駐におしよせる
これ見よがしだわな
1:20
大阪城だよ
ほんまやw大阪城ホールとクリスタルタワー映ってるw
金あったら利用したい。
デパートではないですがオーダーメイドスーツ店で働いていた時にありましたよ。
電話1本で「俺に合いそうな夏用の2着作っといて〜。サイズは知っとるやろ。仕様は任せるわ。」これで1着100〜250万。
益若さんはpopteen時代から1つ紹介すれば数億円レベルで飛ぶように売れるカリスマモデルでした。現在もアパレルや美容品関連の会社を経営し大活躍されてますね。取引先へのおみやには数百、数千万円分の外商を活用して数十億の売上を作るという大人な取引関係を構築されてるんですね。三十代にして相当やり手な経営者ですね。凄すぎる。
例に習ってやってるだけ
@@jap656それの例に習ってあんたもやってみろよ
言うは易く行うは難し
@@zerry0
ビジネスってのは例に習っても上手くいかない。
自分のやりたいようにやって何となく成功した、という人が多い感じ。
💰あるけど、やっぱ、店で買いたいなぁ😂
この動画を見て松坂屋に一般客がロレックスを買いにいくのは意味がないと思った。
偉い人は偉そうにするのが仕事なんだなぁ
昔と変わったなぁ
開拓して，どんな人でも，カード作らせてたし，その辺の人でも入っていたよ
高額使うのは、一部しかいなかったけどね
全然知らんけど益若という女子アナめちゃくちゃかわいい！
外商さん強盗に狙われそうで怖いな
縁が全くないコメ欄の奴が嫉妬してて草
だから
お金持ちはもっとお金持ち
貧乏はもっと貧乏になるのではじゃないか？
久々みたら、弄りすぎてプラスチック仮面みたいになってる、そのうちメルトダウンするぞ
2000年位に家電量販店に勤めていたが外商部があった。
サービスとかプライオリティのイメージだけで、結局金を落としてくれるとこ見つけて 追い込みかけるってだけでしょ。
ドロドロするかどうか、ギリギリの部門だな。
13:14 たかまつなな何でいきなりノルマの話すんねん
さらにその上の富裕層の方々は電話一本で5000万円の時計を注文して下さいます。
今も外商さんが犬の散歩とかやってんのかな
数年後にはAiがやってそう
まぁ、その方がコストパフォーマンスがいい時代が来るのは必然だよね。
ただ、人間は自分よりも下の人間がいると落ち着くたんぱく質で出来た物体だからAIに切り替わらない可能性もあるよねｗ
※あぁ、俺よりも下の人間はいなかったなwwwwww
トリリオンゲームのヨリヌキやな
んー。金持ってるから話して気持ちよくなって承認欲求に浸りたい人が多いので、意外と残ると思うなー。
プレ値が付くような時計とか車を優先して買える、ってのは、人間の恣意性が入るからな〜
富裕層が求めるのは、効率やコスパじゃないんよな
ゲストハウスの調度品全部揃えるのはAIには無理でしょう。
外商かっこいいなあ